-El servicio de Otrium, en mi caso fue, excelente, quiero decir con ello que opiniones hay para todo, pero en la mía solo puedo decir lo dicho; todo perfecto en forma y tiempo. Saludos
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Si se hace una compra y tenéis que hacer luego una devolución. Va a ser imposible. Se necesita una etiqueta de devolución que la página nunca emite y si te pones en contacto por correo te contestan... Se mer
En general amplia gama, entorno web amigable y buen servicio. Buena gestión de los pedidos con información on line del estado de envío y entrega (este último con DHO). Para mejorar, echo de menos Ted... Se mer
I am a regular client of Otrium for over a year. Never had any problems with them until now and always finding my favorite brand with discounts even over 50%. The one problem I had is that DHL lost... Se mer
Företagsinformation
Om Otrium
Skrivet av företaget
Wear over waste
Queremos que toda la ropa producida se use. Nada de ropa nueva en los vertederos. Nos asociamos con marcas de moda para vender colecciones de archivo o antiguas a precios irresistibles. Pero Otrium es más que increíbles ofertas de moda. Somos más inteligentes para tu armario, para tu cartera y para tu mundo. Hasta un 75% de descuento en las marcas de moda que más te gustan, todos los días.
Kontaktuppgifter
Spanien
- otrium.es
3,3
Medel
1 tn omdömen
Har besvarat 68 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
El paquete no ha llegado
El paquete no ha llegado. Los items pedidos ya no están disponibles, y tengo que esperar a recibir la devolución porqué el paquete todavía no ha aparecido. Pedí una solución y que me reenviarán los items cuando llegaran, pero no me daban solución, más que un código de descuento como el que ya tenía cuando realicé la compra.
21 april 2025
Svar från Otrium
Hola Marc,
Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que no quedaste satisfecho con tu experiencia en Otrium.
Nuestro agente de atención al cliente gestionó el problema de acuerdo con nuestros procesos. Otrium no tiene la culpa directa cuando un paquete no se entrega como estaba previsto, pero por supuesto asumimos la responsabilidad y te ofrecimos una compensación con la que podrás hacer un pedido con envío gratuito y un 30% de descuento. Intentamos compensarle y le explicamos que no será posible enviarle su paquete una vez que llegue a nuestro almacén. Entendemos que esto es frustrante, pero lamentablemente, dado el tamaño de nuestras operaciones y la configuración técnica, no es posible para nuestros agentes organizar una segunda entrega para usted. Este proceso es el mismo para todos nuestros clientes, y sentimos no poder hacer una excepción en su caso.
Esperamos haberte podido ayudar. Si tienes más preguntas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirte en lo que necesites.
Saludos cordiales,
El equipo de Otrium
THANKFULLY OTRIUM FIXED THE ISSUE
I was angry at Otrium at firs because but they fixed the problem and compensated me. It's important to communicate with the brands and make sure they know the problem
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hi Paloma,
Thank you for your review. We are sorry to read that your parcel was returned to us by the carrier. We are working with them together to find out what happened. Our sincere apologies for the inconvenience.
Fortunately, based on this review, we were able to track down your order and according to the conversation we had the issue should be solved by now. Furthermore, we have just sent you a compensation code for the inconvenience. It is very important to us that our customers feel appreciated and we have been able to accommodate you immediately with appropriate solutions and compensation.
Hopefully we were able to help you in this way. Should you still have any questions, our Customer Experience Team will be happy to help you as best we can.
Kind regards,
The Otrium team
John Varvatos al mejor precio
Me encanta la ropa del diseñador americano John Varvatos y esta es la mejor forma de llegar a sus diseños a un precio competitivo para un europeo
19 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hola Mario
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia positiva con Otrium. Nos alegra saber que le han encantado sus nuevos artículos de John Varvatos. Su experiencia es nuestra máxima prioridad, y no podemos esperar a estar ahí para usted en el futuro. Te deseamos innumerables momentos de moda en el futuro.
Muchas gracias,
Otrium
La verdad al principio tenia mis dudas
La verdad al principio tenia mis dudas
Porque no conocia esta pagina, lo primero que hice fue leer reseñas, y fueron bastante positivas en cuanto a envios y tal, luego decidi arriesgarme a pedir, y quede muy sorprendida, en menos de 5 dias mis paquetes en casa. Ya he pedido en 5 ocasiones y la verdad perfecto. Los recomiendo demasiado, ademas que el precio super bien y puedes rastrear con dlh el envio.
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hola Ayleen
Su comentario positivo nos ha alegrado el día. Nos alegra saber que tuviste una gran experiencia con nuestros servicios y el tiempo de entrega. Tus elecciones de moda encajan perfectamente con nuestra misión «Wear Over Waste». Te deseamos momentos de moda sin fin y estamos deseando que vuelvas a Otrium para encontrar más cosas de moda.
Muchas gracias,
Otrium
Buena experiencia de compra. Sugerencia para ampliar ciertas marcas
En general amplia gama, entorno web amigable y buen servicio. Buena gestión de los pedidos con información on line del estado de envío y entrega (este último con DHO). Para mejorar, echo de menos Ted Baker (sería posible volver a tener género?) y marcas españolas como Lola Casademunt o Sita Murt (podrían incorporarse?). También agradecería que valoréis a aquellos clientes que no hemos hecho devolución en nuestros pedidos y nos “regaléis” portes gratis para la siguiente compra.
7 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Recibo suéter agujereado y tengo que pagar devolución
(25/2/25) rectifico valoración, tras recibir respuesta ágil y resolutiva por parte de Otrium.
(24/02/25) Recibo suéter agujereado, y por devolverlo me cobran 6'95€. Injusto que encima de pagar 11€ de portes para recibirlo, que este llegue defectuoso y encima tenga que pagar 7€ para devolverlo..
Denunciable?
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
me encanta otrium
Me encanta esta pagina. el envío es algo caro , pero son muy rápidos. Siempre viene todo muy bien empaquetado. La devolución es muy fácil (algo caro). La devolución del dinero también es rápido. Otra cosda que me gusta es que si hay cambio de precio en tus prendas favoritas , te avisan.
12 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Artículo defectuoso y tengo que pagar…
Artículo defectuoso y tengo que pagar yo el envío una sinvergonzonería.
18 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hi,
Thank you for your review. We are sorry to read that you received a wrong item. Our sincere apologies for the inconvenience.
Unfortunately, we were unable to trace your order from this review in order to contact you. It is very important to us that our customers feel appreciated, which is why we often offer solutions to accommodate customers for the inconvenience.
If you have any questions, feel free to contact us at any time. That way, we can help you further as soon as possible.
Kind regards,
The Otrium team
Mi primera compra con incidencia
Mi primera compra con incidencia, correctamente solucionada. Le pongo 4 estrellas porque finalmente se solucionó el problema. Fue algo complicado. En primer lugar recomiendo que antes de comprar te registres el perfil y no compres como invitado, porque en caso de que algo no vaya bien será más complicado solucionar. Me llegó un artículo que nada tenía que ver con lo comprado. Tras 10 correos pidiendo ayuda, me enviaron una etiqueta de devolución para devolverlo, y recuperé el importe pagado íntegramente.
20 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Los productos son originales
Los productos son originales. Los precios son inmejorables. Todo muy bien embalado y la entrega es rápida.
15 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Te cobran y luego no tienen
Order OES- 021189
Pedi y pagué dos cinturones, a los 2 días me mandan un email diciendo que no los tienen en el almacén y me devuelven el dinero. Sin embargo los cinturones siguen apareciendo en venta en la página web. Impossible contactar con ellos por teléfono y el enlace al formulario de asistencia no abre en su página web. He pedido una chaqueta también, a ver cómo llega. Si no tienes artículos, no los pongas para vender.
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hola,
Gracias por su comentario. Sentimos leer que no pudo pedir estos cinturones, aunque seguían apareciendo en nuestra página web. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Afortunadamente, gracias a su comentario, hemos podido localizar su pedido y nos hemos puesto en contacto con usted inmediatamente. Es muy importante para nosotros que nuestros clientes se sientan apreciados y hemos podido atenderle inmediatamente con soluciones y compensaciones adecuadas.
Esperamos haber podido ayudarle de esta manera. Si todavía tiene alguna pregunta, nuestro Equipo de Experiencia del Cliente estará encantado de ayudarle lo mejor que podamos.
Un cordial saludo,
El equipo de Otrium
No me ha llegado un paquete
No me ha llegado un paquete, lo he reclamado en dos ocasiones y no me dan respuesta.
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Una buena ocasión para comprar john…
Una buena ocasión para comprar john varvatos a muy buen precio. La única pega es que la ropa llega un poco arrugada.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Envío horroroso
Terrible proceso de envío. No se ponen en contacto conmigo en ningún momento para entregarme mi paquete, dicen que llaman a casa y no hay nadie cosa que es mentira porque estuve esperando todo el día. Proceden a llevar mi paquete a un pueblo a 14km de mi casa y no me dan ninguna otra opción que gastarme yo dinero y tiempo en ir a recogerlo después de encima haber pagado gastos de envío. Intento ponerme en contacto con ellos y no me dan ningún teléfono, solamente un email. Después de casi una semana no he recibido respuesta y he tenido que usar un tren y un taxi para recogerme mi paquete. Horrible experiencia.
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
te cobran las devoluciones sin avisar y sin ningún recibo
Pedidos lentos y con cargos extras
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Otrium
Hi,
Thank you for your review. We are sorry to read that the our policy around shipping and return costs has not been so clear. Our apologies for this!
At Otrium, we have chosen to offer you, the customer, the cheapest price for an item, whereby the costs for delivery and return are only calculated when an order is placed or returned.
Besides, returns are unfortunately still a big problem in the fashion industry, due to the millions of returned garments that are thrown away or destroyed every year. Our goal is to make 100% of returned items saleable again, which is why we ask our customers to make their own contribution to this in the form of return shipping costs.
If you would like to exchange an item for another size, we have solutions available for this. So you may always contact our Customer Experience team. That way we can help you as soon as possible.
Kind regards,
The Otrium team
2 pedidos a Otrium
2 pedidos a Otrium, uno perdido en DHL y otro devuelto por DHL porque desde Otrium no son capaces de poner bien la dirección de entrega en el sistema de DHL.
Buenos precios y todo genial pero entre Otrium y DHL son incapaces de entregar los pedidos así que es totalmente inútil comprar ahí.
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Pedido"supuestamente" entregado en Service Point ¿Dónde está?
El jueves 9 me llega mensaje de DHL inficandome que mi pedido ha sido entregadp en el Service Point...
Me personé y el responsable me dice que con la referencia no ha llegado nada...¿?
Lo comunique s Otrium y DHL.
La realidad ds que a día de hoy no sé donde está mi pedido...
Ruego de nuevo encarecidamente me den respuesta lo antes posible.
La verdad que soy cliente habitual y estaba muy satisfecho con vosotros...
Espero poder volver a confiar en vosotros
Saludos
9 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Envío rápido y muy buen precio en…
Envío rápido y muy buen precio en artículos de alta gama.
7 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
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