Kontakten med och arbetet utfört av OpenInfra har hittills varit mycket bra. Jag gav lite feedback kring upplevelsen av installationen av vårt fiber och jag upplever att feedbacken blev väl mottagen... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Efter många samtal i över 1 år för att få ut ersättningen för att de lade fiberkabel på marken tog Jocke tag i saken på allvar och såg till att det äntligen betalades ut. Jocke var mycket social och... Se mer
Företaget har svarat
Ingen uppkoppling från tidig morgon och fortfarande kl 16. Inget fel skriver open infra på nätet. Provat 10ggr med att starta om systemet. När det fungerar så kommer aldrig hastigheten över 600 ofta 4... Se mer
Företaget har svarat
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Kontaktuppgifter
Lings väg 2, 16970, Solna, Sverige
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medel
4 tn omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla…
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla i nödvändiga uppgifter
Det är annars inte så lätt när man är äldre med lite sämre syn och krokiga fingrar
Tack
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Thomas,
Tack så mycket för din fina återkoppling! Det är verkligen roligt att höra att du fick hjälp hela vägen!
Vi finns alltid här om du behöver stöd igen framöver, så tveka inte att höra av dig.
Vänliga hälsningar
Jocke
Kundtjänst
Dålig på att lösa akuta probem
Vi har dem som leverantör av fibernät och vi hade problem med våran internet. Felanmälde 21/2 och de sa att det är fel på kablarna så de måste gräva i april då det är frost. De lovade att vi skulle få en tillfällig router med intenet. Ringde flera gånger och de vet inte när de får leverans av routrar. Så oseriöst att ett sånt stort företag inte har koll på när leverans av router kan ske!!!Nu fick jag svar att det kan bli upp till tre veckor!!!Stort misstag att anlita er för tjänsten. Ni borde ha bättre service för akuta kunder.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Arja,
Jag vill börja med att verkligen beklaga det som hänt och för den frustration situationen har orsakat. Vi förstår att det har varit besvärligt med försenad routerleverans och den akuta uppkopplingen.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan kontakta dig direkt. Vi vill gärna följa upp och säkerställa att du nu har fått den hjälp och support du behöver för att ditt ärende ska vara löst.
Tack för att du tagit dig tid att dela detta – vi vill göra allt vi kan för att det ska bli rätt.
Vänliga hälsningar
Tuva
Kundtjänst
Snabb och trevligt bemötande löste mina…
Snabb och trevligt bemötande löste mina problem direkt.
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Johan!
Tack så mycket för din feedback 😊
Vi är glada att höra att du fick ett snabbt och trevligt bemötande och att ditt problem kunde lösas direkt. Välkommen att höra av dig igen om du behöver mer hjälp!
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Behövde hjälp med att aktivera min fiberanslutning
Behövde hjälp med att aktivera min anslutning som jag tagit via Telia. Skulle klicka på en länk men då internet inte funkade så fick jag ringa istället. Snabbt och smidigt åtgärdat.
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Jim,
Tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss att vi kunde hjälpa dig. Vi strävar alltid efter att göra processen så enkel som möjligt för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Nicolas var tydlig och trevlig
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Robert,
Stort tack för ditt omdöme! Det gläder mig att du tog dig tid att dela din feedback. Jag är glad att kunna hjälpa till och att du är nöjd med vår service.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Nicholas
Kundtjänst
Svar från Open Infra Sverige
Peter,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att du upplevde vår service som professionell samt att du fick snabb och trevlig hjälp. Det betyder mycket för oss att veta att du är nöjd.
Varmt välkommen att kontakta oss igen om du behöver vår hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
Trevligt bemötande samt hjälpsam personal
+ Ingen telefonkö = kort svarstid.
+ Trevligt bemötande från kundtjänstpersonal.
+ Blev hänvisad till avdelningen för Markavtal, då de hade hand om de frågor jag ville ha svar på.
- Kundtjänst kunde därför inte lösa frågorna jag hade.
- Måste mejla till Markavtal då de inte har telefon.
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Tomas,
Tack så mycket för ditt omdöme och för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi är glada att höra att du upplevde ett trevligt bemötande och att svarstiden från kundtjänst var kort.
Samtidigt beklagar vi att vi inte kunde hjälpa dig att lösa dina specifika frågor vid detta tillfälle. Vi förstår att det kan kännas frustrerande att behöva kontakta oss via e-post när telefonkontakt inte finns tillgänglig, och vi tar med oss din återkoppling i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Återigen tack för dina synpunkter och varmt välkommen att kontakta oss igen om du har fler frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
Nicholas
Kundtjänst
Usel kundtjänst! Inget internet eller TV sedan 2 dagar.
Inget internet eller TV sedan 2 dagar.Kontaktar operatören Telia som inte kan se något fel och hänvisar till Open Infra. De svarar blixtsnabbt på felanmälan, men där tar det stopp. Försöker ringa då felet kvarstår, men deras kundtjänst är bara öppen helgfria vardagar och stänger butiken helt på helgerna. Så- nu blir det inget internet och 8ngen TV på minst 3 dagar. Helt oacceptabelt, inte minst i OS och Mellotider.
Kommer kontakta dem på måndag och inte spara på krutet. Hur kan ett tjänsteföretag ha helt stängt under helger? Uselt!
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Kenneth,
Vi beklagar verkligen den situation som uppstått. Vi förstår att det är mycket frustrerande att stå utan både internet och TV i flera dagar.
Vi har begärt en förfrågan via Trustpilot om dina kontaktuppgifter så att vi kan återkoppla till dig direkt och undersöka ärendet närmare.
Vi återkommer så snart vi har fått dina uppgifter. Återigen ber vi om ursäkt för de problem detta har orsakat dig.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Väldigt trevlig personal och snabb…
Väldigt trevlig personal och snabb service
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Patrik,
Stort tack för din fina återkoppling!
Det gläder oss verkligen att du upplevde vår personal som trevlig och vår service som snabb. Vi strävar alltid efter att ge bästa möjliga bemötande och effektiv hjälp, så din kommentar betyder mycket för oss.
Varmt välkommen tillbaka om du behöver hjälp igen!
Med vänliga hälsningar,
Hampus
Kundservice
Vi är väldigt nöjda med samarbetet med…
Vi är väldigt nöjda med samarbetet med OpenInfra. Från start till leverans har de haft en tydlig struktur, snabb återkoppling och ett professionellt helhetsgrepp som skapade trygghet genom hela processen. Vi upplevde att de arbetade proaktivt, tog ägarskap för nästa steg och var lösningsorienterade när nya behov dök upp.
Ett särskilt tack till Isabelle som var en nyckelperson i genomförandet. Hon var alltid tillgänglig, tydlig i kommunikationen och skicklig på att översätta våra behov till konkreta aktiviteter och leveranser. Det märktes att hon hade både kompetensen och drivkraften att få saker att hända utan att tumma på kvalitet eller detaljer.
Sammanfattningsvis: hög leveransprecision, bra transparens och ett samarbete som kändes både effektivt och partnerskapsdrivet. Vi kan varmt rekommendera OpenInfra och Isabelle till andra som vill ha en stabil och affärsmässig partner.
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Dario,
Tack så mycket för de fina orden! Det har varit superkul att få hjälpa er och jag är glad att allt kändes smidigt och tydligt under processen. Kul också att ni upplevde att vi kunde lösa saker snabbt och proaktivt – det är precis så vi vill jobba!
Stort tack igen för rekommendationen, och hör gärna av er om ni behöver mer hjälp framöver.
Hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Tuva gjorde ett väldigt professionellt…
Tuva gjorde ett väldigt professionellt jobb. Undersökte fakta, återkopplade på angiven tid med sakliga och korrekta uppgifter. Verkligen bra!
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Nils,
Stort tack för ditt fina omdöme! Jag blir verkligen glad över att höra att du upplevde mitt arbete som professionellt och att återkopplingen levde upp till dina förväntningar.
Tack för ditt förtroende och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Du är alltid varmt välkommen att höra av dig om det är något mer jag kan hjälpa dig med!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Väntar på att få fiberkabeln lagad vid fiberskåpet
Den 7:e februari 2026 besökt en tekniker från Open Infra mig. Slutsatsen var att en fiberkabel är trasig 440m från mitt hus nära fiberskåpet jag tillhör pga ispropp. Skulle ta ca 2 månader innan det kunde fixas vilket inte är okej. Blev lovad en 5G-router under tiden av teknikern. Ringde supporten två dagar senare som säger att de inte har några 5g routrar men de ska köpa in nya 4g simkort och 4g routrar, dock ej 5G som jag behöver. Ringde Open Infra i 16 dagar och först nu kan jag i PostNords app se att de har skickat en 4g router och ett 4g sim. Önskar istället att de fixar fiberkabeln nu direkt och prioriterar mitt ärende! Det går att lösa om de vill och försöker. Skulle de lösa problemet på riktigt skulle jag uppdatera omdömet direkt!
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Andreas,
Vi är verkligen ledsna över den upplevelse du haft och förstår hur frustrerande det måste vara när internet inte fungerar och du inte fått den återkoppling du blivit lovad. Det här är självklart inte den service vi vill ge våra kunder.
Vi har nu tagit ditt ärende vidare med hög prioritet och en av våra medarbetare kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att hjälpa dig vidare och säkerställa att en tekniker bokas.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta. Vi gör vårt bästa för att lösa situationen så snabbt vi kan.
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Tillmötesgående Hampus som löste problemet omgående. Vänlig och lugn i samtalet.
Tillmötesgående
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Helena,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det betyder verkligen mycket att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Jag är glad att jag kunde hjälpa dig snabbt och att du kände dig väl bemött under samtalet.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer jag kan hjälpa dig med framöver, du är alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Bra kontakt på frågor angående ärendet
Bra kontakt på frågor angående ärendet, kommunikationen var bra med uppdateringar. Arbetet som beställdes fick bra prioritering. dokumentationen som användes var tydlig och inga missförstånd under förberedelserna.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Edwin,
Tack snälla för ditt omdöme! Det gläder oss att höra att du är nöjd med din upplevelse och att allt har fungerat smidigt. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder tydlig information, god service och ett professionellt bemötande, så din feedback betyder mycket för oss.
Stort tack för ditt förtroende och för att du tog dig tid att dela med dig. Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss igen om det är något vi kan hjälpa dig med framöver.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Om ja vetat bättre så skulle ja inte ha…
Om ja vetat bättre så skulle ja inte ha dragit in fiber i huset när Open infra spred sin reklam. Är nu fast i ett 24 mån kontrakt men är fortfarande utan uppkoppling sedan 6 månader. Men betalt ska de ha. De duger inte.
De säger att de ska åtgärdas till sommaren. Samt att jag ska få tillbaka pengar då när kontraktet löpt ut ?
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Ernst!
Vi beklagar verkligen den situation du beskriver. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vill gärna komma i direkt kontakt med dig för att gå igenom vad som har hänt och se till att ditt ärende hanteras så snabbt och smidigt som möjligt. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot och skulle verkligen uppskatta om du kan svara där, så att vi kan få dina uppgifter och hjälpa dig vidare.
Vårt mål är alltid att hitta en lösning och säkerställa att du får den service du har rätt till. Vi ser fram emot att höra från dig och få möjlighet att reda ut detta.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Jättetrevligt samtal med en hjälpsam…
Jättetrevligt samtal med en hjälpsam kille. Vi fick precis den hjälp vi behövde.
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Stort tack för ditt fina omdöme! Vi blir verkligen glada att höra att du hade ett trevligt samtal och fick den hjälp du behövde. Att kunna ge bra service och skapa en positiv upplevelse för våra kunder är väldigt viktigt för oss.
Du är alltid varmt välkommen att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa dig med!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabbt och bra bemötande!
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Jonathan,
Stort tack för ditt omdöme!
Vad roligt att höra att du tyckte vårt bemötande var bra och att allt gick snabbt. Skulle det dyka upp något framöver är det bara att kontakta oss – vi hjälper gärna till igen!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Hampus var trevlig
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Tack så mycket för ditt omdöme!
Om du någon gång behöver hjälp eller har frågor framöver, tveka aldrig att höra av dig, jag finns alltid här för att hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Otaliga avbrott
Förstår inte hur det kan vara så sjukt mycket störningar och avbrott i fiberleveransen det var stabilare med gamla ADSL. Varför har ni gjort er så otillgängliga för personlig kontakt? när man efter ett bra tag stått i telefonkö blir man plötsligt bortkopplad om man inte valt att man ska bli uppringd vilket inte heller sker. Er information om driftstörning finns ibland och ibland inte nu har den legat kvar i flera dagar trots att det är avklarat, det är så grymt störande, bedriver man sedan en verksamhet och behöver sköta ett jobb hemma kan man aldrig lita på att det fungerar och man missar på detta vis kundkontakter och affärer riskerar gå förlorade så skärp er och lägg ut relevant info med tidsuppskattningar och planer för hur driftstörningar ska avhjälpas.
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Christina,
Jag förstår verkligen hur frustrerande det här måste vara, särskilt när uppkopplingen är avgörande för att kunna arbeta och driva verksamhet. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge.
Vi beklagar verkligen de problem och det besvär detta har orsakat dig. Tillförlitlighet, tydlig driftinformation och möjlighet till personlig kontakt är mycket viktigt för oss, och din feedback är både relevant och värdefull.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att komma i kontakt med dig och kunna följa upp ditt ärende mer i detalj.
Tack för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på detta.
Vänliga hälsningar
Henrik
Kundtjänst
Obefintlig väntetid och direkt en…
Obefintlig väntetid och direkt en lösning på mitt problem när jag fick prata med en medarbetare på supporten så Hampus som jag fick hjälp av får en 5a.
Det som drar ned betyget är att mitt problem uppstod på lördag morgon och att det inte existerar någon kundtjänst på helger hos Open infra.
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Per!
Tack snälla för ditt omdöme och för att du tog dig tid att lyfta både det som fungerade bra och det som kan bli bättre. Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig snabbt och att du kände att du fick en bra lösning.
Jag har full förståelse för frustrationen kring att problemet uppstod på en lördag. Jag håller med om att tillgänglighet är extra viktigt när uppkopplingen krånglar, och din synpunkt kring helgöppet är något vi tar med oss vidare.
Tack igen för din feedback och tveka inte att höra av dig om jag kan hjälpa till framöver.
Vänliga hälsningar
Hampus
Kundtjänst
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.