ONVZ Omdömen 128

Op 18 februari 2022 , serieuze onderbuikklachten zeer veel bloed in urine, ik woon aan de grens en bij de nl ziekenhuizen kan ik niet direct terecht , wel in het zieken in Duitsland 6 km van mij vandaan.
Met onvz gebeld op 18 februari 2022 , voor onderzoek mocht ik wel naar Duitsland , voor behandeling moest ik toestemming hebben.
Op 23 februari consult in Duitsland , scan en blaas onderzoek in gepland binnen enkele dagen. Zekerheidshalve gebeld met onvz of dat nog onderzoek viel. Ik heb de verwijzing van mijn huisarts voor de uroloog.

En dan komt het : Medewerkster geeft aan dat eerst toestemming had moeten vragen. Gewezen op de tegenstrijdigheid Met gesprek van 18 februari , volgens haar is dit onjuist en het gesprek was niet verwerkt in systeem , dus ik kon mij nergens op beroepen

ik moest formulieren invullen , wachttijd ca 10 dagen nogmaals de ernst uitgelegd medewerkster bleef stug volhouden. Verzocht om andere medewerker , kreeg ik niet want die zou mijnen zelfde vertellen , verzocht om door schakeling zorg assistent kreeg ik niet , gevraagd om klachtfunctionaris kreeg ik niet … in de wacht gesprek duurde al 30 minuten . Toen reageerde ze ( kennelijk na ruggespraak) opeens dat ik wel voor onderzoek naar Duitsland mocht , geen antwoord of de scan er nu wel of niet onderviel….
Ik vroeg aan haar wat ze er nu zelf van vond ,totaal zonder enige empathie begon ze keihard te lachen : “” ach al doende leer je “” zou wel een incident aanmaken over mijn klacht , ik werd dus niet door geschakeld naar de klachtfunctionaris , niks meer gehoord van onvz , ik weet ook niet wat ik moet doen om mijn kosten vergoed te krijgen , ik vooraf aangekondigd dat ik het gesprek opnam dat heb ik dus gedaan en het bewijs heb ik op een geluidsbestand , ik ervaar dit als diep triest

Ik ben reeds meerden 20 jaren verzekerd bij onvz en heb deze topverzekeraar in al die jaren kwalitatief steeds verder achteruit zien gaan .. er valt steeds minder onder de polis , de verzekeraar gedraagt zich steeds meer als een” gewone slechte “ verzekeraar met een restrictief polis beleid *maar men draagt naar buiten toe uit dat men nog de topverzekeraar is van altijd. Het vrije keuze artsen verhaal met de combi wereld fit vertelt dat je naar het buitenland kunt voor gewone zorg (binnen de vergoeding sfeer van NL en de extra kosten daarboven worden vergoed door de extra polis wereld fit , wel vooraf melden heb ik op 18 februari gedaan, doch wordt ontkend )
Alles zoals dat vroeger gewoon wel kon bij onvz , zeker als je in de grensstreek woont was dat binnnen 50 km lijkt mij dat heel logisch ( het nl ziekenhuis is voor mij verder weg )

De werkelijkheid is nu totaal anders ; Onvz probeert je met alle middelen te laten wachten met ernstige problemen , om je maar binnen de gecontracteerde zorg in NL te houden , dat je bloed verliest verrekt van de pijn en je hulp in Duitsland direct kunt krijgen itt het in NL overbelaste niet meer functionerende zorg systeem waar je niet terecht kunt , telt niet ….
De medewerkers zijn kennelijk zo geïnstrueerd om financiële redenen je maximaal af te houden van zorg die het buitenland wel kan bieden , eerstformulieren in vullen , toestemming vragen duurt weer 10 dagen en dan mogen ze je weigeren omdat je binnen NL op papier binnen 4 weken je intake consult (zonder direct zicht op behandeling ) “ we hebben in Nederland redelijke wachttijden “ volgens de medewerkster of het dan te laat is dat interesseert die onvz medewerkster niet , die lacht om je in het tel gesprek .
Als je vraagt om hun zorg consulent wordt je daarmee niet door verbonden …
Onvz kost wel wat maar dan heb je wat ; first class zorg, zo was dit in het verleden ja , tegenwoordig verworden tot een verzekeraar met een restrictief* polis beleid dat de medewerkster je - uit- lachend uitdraagt ,

Dus u bent gewaarschuwd , onvz polis en module wereld fit is gewoon wachten op zorg in Nederland al duurt die weken, en niks uitwijken naar buitenland

Als het anders is mag onvz mij bellen , voorlopig niks gehoord en de bandopname als bewijs
* deftig woord voor je vezekeringsbepaling en beleid in het voordeel van de maatschappij uit te voeren , dan moet je jarenlang gaan procederen om te krijgen waar je recht op hebt

Na meer dan half uur in de wacht gestaan te hebben maar afgehaakt. Nergens wordt de mogelijkheid geboden dat ze terugbellen of dat ze bij aanvang aantal mensen voor je vermelden of geschatte wachttijd. Vervolgens chat geprobeerd maar ook daar lange wachtrijen. Een mail sturen is niet mogelijk. Dit is voor mij reden om verzekering te beeindigen, ik wil met mijn verzekeraar kunnen bellen als ik daar behoefte aan heb

Heel slecht te bereiken. Geen antwoord op aanvraag verzekering gekregen. I gediend in november 2021.

Ik wilde me dit jaar anders verzekeren omdat de kinderen niet meer op mijn polis staan. ONVZ vind je meteen een risico als je af en toe gebruik maakt van BSR (Body Stress Release). Dan begrijp je er dus als verzekeraar niets van. Ik doe dit om mijn lijf in conditie te houden, preventief, om de reguliere zorg een hoop geld te besparen. Volgens mij is de beste wereld in gezondheidszorg nog altijd 1 waarbij regulier en alternatief hand in gaan, ze vullen elkaar perfect aan. Door af en toe BSR te gebruiken kom ik niet met reguliere zorg in aanraking.
ONVZ wil zich liever scheel betalen aan reguliere zorg dan helpen zorg te voorkomen.
Zeer, zeer slecht!!!

Worth health insurance ever ! Definitely not for expats !

Ik schrijf ergens begin jaren 80 als ik mijzelf particulier verzeker bij ONVZ. Na een paar jaren overgestapt naar de toenmalige Zwolsche Algemeene. Een verademing! Wat een goede verzekeraar was dat!!! Maar.......die verkochten hun ziektekostenportefeuille aan ........ONVZ! Terug bij af maar toentertijd jaren 90 nog één van de betere ziektekostenverzekeraars samen met Delta Lloyd. Toen was dat, nu is het gewoonweg SLECHT! Gaandeweg naar het heden heb ik begrepen dat ik zelfs een andere huisarts gekregen heb: ONVZ! Jawel, ONVZ besluit om via de apotheker of ik al dan niet in aanmerking kom voor het middel LIPITOR, een middel om de cholestorol op het goede ( naar men zegt) te houden. Ik heb denk ik alle andere merkloze statines al gehad maar kan deze niet verdragen tot niet meer kunnen lopen toe! Lipitor verdraag ik zonder een enkele bijwerking maar die vergoeden ze niet, ondanks een verklaring van mijn huisarts dat ik de andere niet verdraag en dat vandaar medische noodzaak aanwezig is. ONVZ en de apotheker hebben daar maling aan. Niet nodig vinden zij , bovendien, zo zegt de apotheker, Wij moeten beneden een percentage blijven dat we andere merk medicijnen vergoeden dus......(???) Het wordt tijd dat we terugkeren naar het oude overheidssysteem zonder de beroemde werktwerking. Samen met mijn vrouw betalen wij voor ziektekostenverzekering, aanvullende ziektekostenverzekering , eigen risico bijdrage ( want die zijn wij ALTIJD kwijt!) plus nog de premie zorgverzekeringswet a ongeveer 7% over je bruto inkomen hetgeen resulteerd in een totaal bedrag van om en nabij de 1000 euro per maand aan maandlast! Ik vind dat krankzinnig maar ik ben dan ook een mierenneuker. En onze minister van Volksgezondheid?? Ach, wat zal ik zeggen? Tijd voor een ander kabinet waarbij alle partijen gehoord worden en mee kunnen beslissen / sturen. Democratie bestaat in Nederland op dit moment niet meer.

Awful customer service. Disaster!!! I try to cancel my policy leaving the country. And I provided onvz with a proof of de-registration from the city council with a stamp. But onvz is saying that "it is not enough". Not even explaining what is "enough", while the city council explained me that there is nothing else they can provide me with.
It is not even a claim I submit to this useleess insurance company, but a request for policy cancellation expressing my willigness to terminate the policy on my departure. And that is still not enough. And that is only 1 story about my experience with ONVZ. Never EVER!!!! Your customer service is not enough good - that is the truth! Shame on you!

Wilde een uitgebreide tandarts verzekering aanvragen. Afgewezen nadat ik het formulier naar waarheid had ingevuld. Al meer dan 35 jaar klant . En hetzelfde behandel als iemand die net klant wordt. Waardeloos. Een leidinggevende krijg je niet af lijn. In al die jaren is de klant vriendelijkheid achteruit gehold. Bijna nooit iets gedeclareerd en hoogste eigen risico. Maakt allemaal niet uit. Geen enkele coulance. Zeer teleurgesteld.😝

Facturatie is niet op orde en de app is ronduit onbruikbaar. Aan de telefoon met medewerkers wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Met afstand de slechtste service ooit bij wat voor verzekeraar ooit!

Bij de "klantenservice" van ONVZ tot drie keer toe aangegeven dat ik ten onrechte een factuur heb ontvangen. Pech voor mij is het laatste antwoord (van mevrouw M. die verder aan de telefoon uitermate netjes maar vooral goed gedrild was). Niets navraag doen en/of excuses. Omgekeerde bewijslast!! Ik moet gaan bewijzen dat de factuur van 2018 (welke in 2020 voor het eerst in rekening wordt gebracht) onterecht is. Dat gaat mij zeker lukken maar ik vraag me gelijkertijd af of dit andere "klanten" van ONVZ ook zo goed af zou gaan. Bizar dat een zorgverzekeraar zo met z'n (in mijn geval inmiddels oud) klanten om kan gaan. Sterkte mensen met deze bijzondere club.

Ooit was ONVZ een fantastische verzekeraar... ik heb vele anderen geadviseerd om deze verzekering te nemen. Vriendelijk, service-gericht en ook op het gebied van aanvullende verzekeringen zeer uitgebreid, bijna 20 jaar een waardevolle vertegenwoordiger van hun organisatie.

De laatste 2 jaar echter zijn dingen veranderd, simpele vragen hebben soms weken nodig om beantwoord te worden en bij elke vergoeding worden de punten en komma's omgedraaid, waardoor je vaak x keer terug moet naar je zorgverlener... heel spijtig!

Ze zijn een van de duurdere verzekeraars en nu dus ook niet meer service-gericht. Denk dus goed na of je dit wil, want ondanks het stabiele verleden zal ik op dit moment niemand meer aanraden gebruik te maken van hun dienstverlening!!

I am waiting for my health insurance since 16th of January. It is now 20th of March.

I am scared to go to work because if I get corona virus and get into a hospital, there is no one to pay for me or follow up and claim on my insurance.

It is true that my case was a bit tricky to approve but they are now taking more than 2 weeks to simply create the policy.

I have called them 4 times the last two weeks and the last time they responded to my e-mail was 5th of Februrary.

On the call they say each time the same "your policy is approved, but needs to be created", and it has a massive impact on my life - general practitioners refuse to see me because I have no insurance. And I cannot go to the emergency room for every single thing.

T/m 2019 was ik verzekerd bij ONVZ. Volgens mij echt al iets van 15 jaren of langer. Het laatste jaar (2019) betaalde we voor onze superfit verzekering maar liefst meer dan 6.000 Euro. Alles was verzekerd. Dat bleek niet waar te zijn. Halverwege vorig jaar moesten wij een klacht indienen via het SKGZ en kregen we gelijk voor het vergoeden van bepaalde medicijnen zonder "zi nummer" en in december had ik een laserbehandeling nodig volgens de huisarts en werd ik doorverwezen, maar de vergoeding bleef uit. Superfit polis blijkt niet alles te vergoed ook al wordt je doorverwezen. De klantvriendelijkheid liet ook te wensen over. Zodoende zijn we eind 2019 overgestapt naar een andere zorgverzekeraar.

Onvz is een zeer slechte "keuze" geweest. Na vanaf 1990 naar tevredenheid bij Zwolsche Algemene aanvullend verzekerd te zijn geweest opgeslokt door ONVZ.
Na 25 jaar trouw premie te hebben betaald zonder noemenswaardige kosten, heb ik de laatste jaren noodgedwongen hoge kosten moeten declareren.

Nadat ONVZ eerst probeerde onder vergoeding van de kosten uit te komen werden ze in het ongelijk gesteld en moest ONVZ de kosten alsnog vergoeden.

Nadat ze dit hadden gedaan zegden ze vervolgens toch eenzijdig de polis op per 1 januari daaropvolgend.

Het personeel is zeer ondeskundig en onvriendelijk en geeft onjuiste en tegenstrijdige informatie.

Slechte verzekeraar.... Ik ben via de VNV (vereniging van nederlandse verkeersvliegers) verzekerd bij de ONVZ en heb vanwege mijn werkzaamheden (piloot KLM) een wereldfit dekking afgesloten.
Toen ik onlangs declareerde omdat ik mijn enkelbanden gescheurd had en dientengevolge een doktersbezoek had ondergaan en medicijnen voorgeschreven had gekregen, betaalde ONVZ niet uit omdat mijn naam niet op het handgeschreven bonnetje van de apotheek stond. Dat mijn naam wel op het recept stond en dat de artikelen (4 stuks) op het bonnetje (van 24€) exact hetzelfde waren als op het recept vermeld vond ONVZ klaarblijkelijk niet goed genoeg. Ik citeer medewerker Sjors die ik aan de lijn kreeg:”het kan wel zijn dat u medicijnen voor uw buurvrouw hebt gekocht en bij ons wil declareren”
Schandelijk gedrag van de verzekeraar, het lijkt er op dat ze bij ONVZ erg hun best doen om niet uit te hoeven betalen! Gelukkig gaat het hier om een klein bedrag, maar ik adviseer een ieder om niet met ONVZ in zee te gaan.

Tot voor kort erg tevreden over deze verzekeraar. Helaas zijn zij ook afgegleden naar het niveau (Veel beloven doet een gek in vreugde leven). Slechte voorlichting via telefoon kost ons nu 500 euro extra bij aanschaf hoortoestellen. Kortom teleurgesteld en inmiddels vind ik prijs/kwaliteit het overwegen waard om over te stappen. Veel vergoedingen zijn al terug gedraaid helaas de premie niet.

Waardeloos bedrijf.
Via mailing van ONVZ ben ik geadviseerd om over te stappen naar een andere tandartsverzekering, omdat de vergoedingen beter zouden zijn. (Tandfit B naar TandPreventief). Premie ongeveer gelijk € 30,00 per maand. Nu blijkt na een wordtekanaal behandeling dat er niets wordt vergoed door de nieuwe verzekering. Betreft gewoon oplichting.
Klacht hierover wordt ook niet serieus genomen, ondaks het feit dat ik door een eigen medewerker van de klantenservice werd geadviseerd om hierover een klacht in te dienen.

Onvz maakt fouten in hun administratie. Bieden daarvoor wel excuses aan, maar er verandert niets. Klantenservice lijkt afhankelijk van welk personeellid men aan de lijn krijgt. Variërend van uiterst vriendelijk en behulpzaam tot bij opvolging van de kwestie zich uiterst star opstellen en bij voortduring te beroepen op procedures. Communiceert daarom slecht en reageert bovendien a-commercieel traag op een schriftelijk klacht.
18/12 klacht over klantenservice gemaild. 29/12 !!! pas reactie ontvangen met "Wij streven ernaar uw klacht binnen 15 werkdagen inhoudelijk te behandelen. Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd". Je gelooft je ogen toch niet.

Ik zie dat er bijzonder weinig reviews zijn geschreven voor ONVZ
Zorgverzekeringen leeft blijkbaar niet in Nederland terwijl dit naar mijn mening de meest belangrijke verzekering is.

ONVZ is één van de drie verzekeraars in Nederland die langwerkende medicijnen voor ADHD vergoedt. Dit is zeer prettig voor mijn zoontje want geen last meer van rebound effect als bij de kortwerkende variant.

Zeer snelle vergoeding na declaratie, overzichtelijke nota's en een servicedesk zonder wachttijd (mijn ervaring tot nu toe), waarbij de medewerker je het idee geeft dat je geen nummer bent.

Twee jaar geleden overgestapt naar ONVZ en dat is een goede beslissing gebleken