OKKIA Omdömen 732

Svar från OKKIA

24 dec. 2025

Gentile Elena,
ci dispiace molto leggere la sua recensione e l’esperienza che descrive. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e siamo sempre disponibili a valutare con attenzione situazioni come quella da lei segnalata.

La invitiamo quindi a contattarci via email, allegando foto del danneggiamento e indicando il numero d’ordine, così da poter verificare il caso. Qualora ne sussistano le condizioni, potremo valutare la spedizione di una sostituzione.

Restiamo a disposizione e confidiamo di poterle offrire un supporto adeguato.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio clienti

Svar från OKKIA

22 dec. 2025

Gentile Martina,
ci dispiace leggere la sua recensione e l’esperienza che descrive. Desideriamo però fare alcune precisazioni.

I nostri occhiali si collocano volutamente in una fascia di prezzo accessibile, proprio per offrire un buon equilibrio tra design, funzionalità e costo contenuto. Non si tratta quindi di prodotti di fascia alta, ma di articoli pensati per essere economici e alla portata di tutti.

Detto questo, la soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta. Dai nostri sistemi non risulta alcuna segnalazione o richiesta di assistenza da parte sua, e questo ci dispiace, perché senza un contatto diretto non ci è possibile valutare quanto accaduto né offrirle supporto.

La invitiamo quindi a scriverci al nostro servizio clienti, allegando foto del danneggiamento e indicando il numero d’ordine, così da poter verificare il caso e fornirle l’assistenza più adeguata possibile.

Restiamo a disposizione.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti

Svar från OKKIA

Uppdaterad 22 dec. 2025

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista e per i commenti sul design e sulla vestibilità dei nostri occhiali.

Ci preme però chiarire alcuni aspetti in modo corretto e trasparente. Le condizioni di reso e il diritto di recesso sono chiaramente indicate nei Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito ufficiale, consultabili in qualsiasi momento prima e dopo l’acquisto. Il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data di consegna ed è quello previsto dalla normativa vigente, non una scelta discrezionale della nostra azienda.

Come avviene in qualsiasi servizio di assistenza clienti, il diritto di recesso deve essere comunicato via email entro i termini di legge. Questo passaggio è necessario per verificare che la richiesta rientri nei requisiti previsti e per fornire al cliente tutte le istruzioni operative corrette.

Il termine dei 14 giorni riguarda la comunicazione della volontà di recedere, non la “garanzia” sui tempi dei corrieri, che purtroppo non dipendono né dall’azienda né dall’acquirente. Proprio per questo, la procedura è allineata a quanto previsto dal Codice del Consumo e adottata dalla grande maggioranza degli e-commerce.

Ci dispiace che la nostra politica non abbia incontrato le sue aspettative, ma riteniamo doveroso applicare regole chiare, uguali per tutti e conformi alla legge.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti

Svar från OKKIA

16 dec. 2025

Gentile Ivan,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e cogliamo l’occasione per chiarire alcuni aspetti.

Per stabilire se una rottura rientri o meno nella garanzia legale di conformità, è necessario verificare fisicamente il prodotto. La normativa vigente distingue infatti tra un difetto di fabbricazione e un danno derivante dall’uso o da un evento accidentale, e tale valutazione può essere effettuata esclusivamente dopo aver esaminato l’articolo.

Qualora, a seguito della verifica, il problema venga riconosciuto come difetto di conformità, provvederemo naturalmente alla sostituzione del prodotto senza alcun costo, come previsto dal Codice del Consumo. In questo caso, anche le spese sostenute per la procedura di garanzia non rimarrebbero a suo carico.

Diversamente, se il difetto non risultasse riconducibile a un problema di fabbricazione, il prodotto non potrà essere sostituito e resterà disponibile per il ritiro presso il nostro magazzino.

Per quanto riguarda la spedizione, il costo dipende dal corriere scelto dal cliente, che è libero di affidarsi al servizio che preferisce, in base a tariffe e modalità più convenienti.

Restiamo quindi pienamente disponibili a effettuare la valutazione dell’occhiale non appena lo riceveremo, così da procedere in modo corretto e trasparente secondo quanto previsto dalla legge.

Cordiali saluti,
Team OKKIA