My new glasses broke after three months and I tried to contact customer service because they have a two-year warranty. There is only an online form and they never responded. Nice design but avarage... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Ho avuto un problema con degli occhiali lettura acquistati da un rivenditore a Roma. Mi sono rivolta al customer care e hanno risposto immediatamente. Con la foto dell'occhiale danneggiato e la prova... Se mer
Lieferung nach Deutschland war schnell und unkompliziert. Die Brillen sind stylisch und von guter Qualität. Jederzeit gerne wieder.
Compro gli occhiali Okkia ormai da diversi anni, sia quelli da lettura che quelli da sole. Hanno un design molto bello. Li ho sempre comprati nei negozi ma l'ultimo acquisto l'ho fatto online sapendo... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
OKKIA nasce nel 2013, dall’integrazione di un’importante agenzia di rappresentanza e un’azienda leader nel canale retail del settore gift & design. La nostra mission è creare bellezza accessibile (Design & Right Price): gli occhiali OKKIA, ispirati dai luoghi, dai viaggi, dalle persone e dai loro desideri sono ideati per adattarsi con facilità a tutte le tipologie di viso con estremo confort, grazie all’uso di materiali soft touch . Re-interpretiamo con nuove soluzioni tecniche e nuovi stili di colorazione modelli nati nel passato, indossati nella storia da personaggi creativi e spiriti liberi. La passione per il nostro lavoro e l’instancabile ricerca e voglia di fare cose belle ci ha condotto a OKKIA, un marchio che si contraddistingue per semplicità delle linee, bellezza e accessibilità del prodotto.
Kontaktuppgifter
Viale Vittorio Veneto 60, 59100, Prato, Italien
- okkia.it
4,1
Bra
725 omdömen
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från OKKIA
Dear Customer,
We are sorry to read your message.
We would like to clarify that we have not received any prior communication from you regarding a missing delivery. We are always available to assist, but we need to be contacted directly in order to verify and resolve any issue.
Please note that our Customer Care team provides support in English, and our website is available in multiple languages (English, French, Spanish, German, and Polish) to better assist our international customers.
We kindly invite you to contact us, including your order number and explaining the situation, so we can check the status of your shipment and assist you as quickly as possible.
Kind regards,
OKKIA – Customer Care Team
My new glasses broke after three months…
My new glasses broke after three months and I tried to contact customer service because they have a two-year warranty. There is only an online form and they never responded. Nice design but avarage quality and bad customer service.
The form has been filled on the 16th of April and got back this answer: 'Grazie per averci contattato. Ti ricontatteremo a breve.
Today is the 4th of May and there are no e-mails in the spam nor in the inbox from the customer service. The glasses were not purchased online but rather in a Carpe Diem store in Milan who refused to withdraw the glasses and contact themselves the customer service.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Dear Customer,
We are sorry to read your review, as it does not reflect our usual level of service.
We would like to clarify that our Customer Care team responds to all requests. In some periods, due to a high volume of inquiries, replies may take a few days, but every case is handled. It is also possible that our response may have been filtered into your spam or junk folder.
We take product issues seriously, and cases like yours should always be properly assessed in order to determine whether they fall under warranty conditions. However, we have no record of a completed case or follow-up from your side that would allow us to proceed with such evaluation.
In any case, since the glasses were purchased through a physical retailer, we kindly remind you that our website and retail partners operate as separate entities. For this reason, we invite you to contact the store directly, providing your proof of purchase and photos of the damage, so they can assess the case and support you accordingly.
Kind regards,
OKKIA – Customer Care Team
Don’t speak italian
25 april 2026
Svar från OKKIA
Dear Customer,
We would like to clarify that our website is available in multiple languages, including English, French, Spanish, German, and Polish.
Additionally, our Customer Care team always provides responses in English when assisting international customers.
Kind regards,
OKKIA – Customer Care Team
Lesebrillen
Lieferung nach Deutschland war schnell und unkompliziert.
Die Brillen sind stylisch und von guter Qualität.
Jederzeit gerne wieder.
24 april 2026
Parfaitement emballé
Parfaitement emballé, lunettes à la hauteur de mes espérances! Très belle qualité
24 april 2026
Lunettes de soleil de très mauvaise qualité.
Achetées fin août dernier, je les ai très peu portées puisque j’habite dans le nord de la France. Quelle surprise lorsque je les ai ressorties pour mes vacances, il y a une quinzaine de jours : la monture était cassée, sans aucun choc ni chute.
J’ai contacté le service client, et l’expérience a été très décevante. On m’a demandé de renvoyer les lunettes pour expertise, à mes frais (15 €), pour finalement conclure que la casse était due à un choc et que j’en étais responsable.
Au vu de l’emplacement de la rupture et de l’état général des lunettes, cette conclusion me paraît totalement injustifiée. Après seulement 9 mois et une utilisation très occasionnelle, je m’attendais à une bien meilleure qualité et à un minimum de considération de la part du service client.
Je ne recommande absolument pas cette marque.
29 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Dear Customer,
We are sorry to read your review and that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify that your order dates back to August, and that when the glasses were received at our facility, their condition was clearly visible and carefully assessed by our technical team.
As per our procedure, we asked you to return the glasses in order to carry out a proper physical inspection, which is the only way to objectively determine the cause of the damage.
Following this inspection, our technical department concluded that the breakage was consistent with external factors (such as pressure or impact) rather than a manufacturing defect. For this reason, the case does not fall under the legal warranty conditions.
We understand that this outcome may be disappointing; however, our evaluations are based on objective technical criteria, applied consistently to all customers to ensure fairness and transparency.
Kind regards,
OKKIA – Customer Care Team
Rotas a los pocos meses
Compré unas gafas de presbicia en el aeropuerto Fiumiccino en Roma, en diciembre de 2025. Abril de 2026: se comienza a romper el plástico que recubre los tornillos de las patillas por todas partes. Nunca había visto tan mala calidad en unas gafas.
26 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Dear Customer,
We are sorry to read your review and about your experience.
At the same time, we would like to point out that we have not received any direct communication from you regarding this issue. Cases like the one you describe should always be assessed individually, as they may depend on different factors and require proper verification.
We kindly invite you to contact our Customer Care, providing more details and photos of the product, so that we can review the situation and assist you appropriately.
Customer satisfaction is very important to us, and we are always available to evaluate and support our customers when contacted directly.
Kind regards,
OKKIA – Customer Care Team
Servizio clienti inesistente
Ho acquistato un paio di occhiali da vista OKKIA pensando di fare un acquisto su un oggetto di qualità
Purtroppo l’occhiale ha presentato un difetto che ho subito notificato all’azienda di Prato con mail
Sono passati cinque giorni e ancora non ho ricevuto un riscontro
Posso solo pensare che la filosofia e l’obiettivo di questa azienda non sia la qualità, ma sia vendere un prodotto e poi non curarsi del post vendita
Sicuramente non considererò di acquistare questa marca, visto che l’assistenza in caso di problemi è inesistente
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e ci sorprende quanto riportato.
Il nostro servizio clienti risponde sempre a tutte le richieste, tuttavia in alcuni periodi, a causa dell’elevato numero di segnalazioni, i tempi di risposta possono richiedere qualche giorno. Stiamo facendo il possibile per gestire ogni richiesta con attenzione e precisione.
La invitiamo quindi a pazientare ancora un po’: se la sua segnalazione non è stata ancora gestita, verrà presa in carico e riceverà riscontro quanto prima.
La soddisfazione dei nostri clienti resta una priorità e lavoriamo costantemente per garantire un servizio efficiente anche nel post-vendita.
Cordiali saluti,
OKKIA - Servizio Clienti
Compré unas gafas en Octubre 25
Compré unas gafas en Octubre 25, en marzo 26 se rompen, les escribo solicitando información para que me den solución y... No dicen nada, servicio de atención pésimo y por supuesto calidad pésima tambien
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Sehr schön 🤍
26 mars 2026
Adoro gli occhiali OKKIA
Adoro gli occhiali di OKKIA, sono bellissimi e leggeri, colori fantastici.
1 juli 2025
Occhiali molto belli ma dopo venti…
Occhiali molto belli ma dopo venti giorni si è rotta la stanghette. Cosa posso fare?cmq i miei complimenti per avermi risposto subito! Grazie!
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e per quanto accaduto.
Desideriamo però precisare che non abbiamo mai ricevuto alcuna comunicazione da parte sua riguardo a questa problematica. In situazioni come questa, contattare direttamente il nostro servizio clienti è il modo più rapido ed efficace per ricevere assistenza.
Siamo sempre disponibili a valutare ogni segnalazione e trovare una soluzione, ma senza un contatto diretto non ci è possibile verificare il caso né intervenire.
La invitiamo quindi a scriverci, indicando il numero d’ordine e allegando foto del danno, così da poter analizzare la situazione e supportarla nel modo più adeguato.
Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti
Bellissimi occhiali e con prezzo accessibile!
Occhiali molto ben fatti e con eccellente rapporto qualità / prezzo. La consegna, in spagna, è stata rapida e senza problemi.
27 mars 2026
ottima qualità e bel design
Ho ordinato diversi occhiali, tutti hanno superato le mie aspettative! un buon prodotto con un prezzo molto conveniente e anche una consegna rapidissima!
27 mars 2026
Occhiali rotti dopo pochi utilizzi 2024
Occhiali rotti dopo pochi utilizzi, 3 o 4 giorni al massimo. Si è staccata una stanghetta e risulta impossibile riattaccarla in maniera efficace e duratura.
Dopo il reclamo, sono stati molto disponibili e gentili nel sostituire velocemente il prodotto.
Però, come scritto, anche il secondo paio ricevuto si è rivelato difettoso rompendosi allo stesso modo al secondo giorno di utilizzo. Peccato perché gli occhiali sono molto belli, ma la qualità evidentemente non è al top. Spero che bbiano migliorato questo aspetto...
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från OKKIA
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e anche per aver riconosciuto la disponibilità del nostro servizio clienti.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto, soprattutto considerando che si tratta di una seconda segnalazione sul prodotto sostitutivo. Episodi di questo tipo non sono rappresentativi della qualità media dei nostri articoli, ma proprio per questo meritano un approfondimento specifico.
Non abbiamo però ricevuto ulteriori comunicazioni dopo la sostituzione: in casi come questo è fondamentale contattarci nuovamente, perché ci consente di analizzare più a fondo la situazione e intervenire nel modo più adeguato.
La invitiamo quindi a scriverci per mail, allegando foto del danno e indicando il numero d’ordine, così da poter verificare il caso e fornirle una soluzione.
Continuiamo a lavorare per migliorare costantemente i nostri prodotti e feedback come il suo sono utili proprio in questa direzione.
Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti
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Läs mer om andra typer av omdömen.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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