OKKIA Omdömen 726

Svar från OKKIA

16 feb. 2026

Dear Martin,
We are sorry to read your review and would like to clarify a few points.

The shipping cost of €11 is clearly displayed during the checkout process, before the order is confirmed. The amount is not added afterward; it is visible and accepted by the customer prior to completing the purchase.

Regarding delivery, your order was shipped within 24 working hours from the time it was placed. According to the tracking information, the courier attempted delivery several times, but the attempts were unsuccessful due to the recipient being absent. As a result, the parcel was delivered to the nearest pickup point to the original address.

Our records show that the package has now been successfully collected.

Kind regards,
Okkia – Customer Care Team

Svar från OKKIA

12 feb. 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.

Al momento non risulta pervenuta al nostro servizio clienti alcuna segnalazione via e-mail relativa al danneggiamento dell’occhiale da lei acquistato. Siamo sempre disponibili a verificare eventuali problematiche e a individuare una soluzione adeguata, previa valutazione del prodotto.

La invitiamo pertanto a contattarci all’indirizzo info@okkia.it, indicando il numero d’ordine effettuato sul nostro sito e allegando alcune fotografie del danneggiamento, così da poter sottoporre il caso al nostro reparto tecnico per le opportune verifiche.

Restiamo a disposizione per approfondire la situazione e gestirla nel modo più corretto possibile.

Cordiali saluti,
OKKIA - Servizio Clienti

Svar från OKKIA

5 feb. 2026

Gentile Vania,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.

Ci teniamo a precisare che, a seguito della sua segnalazione, l’occhiale è stato inviato presso il nostro magazzino ed è stato sottoposto a una verifica tecnica approfondita. Dall’analisi effettuata è emerso che la rottura della montatura non è riconducibile a un difetto di fabbricazione, ma risulta compatibile con un evento accidentale, come un urto, e si è manifestata a diversi mesi dall’acquisto.

Come previsto dalla normativa vigente, la garanzia legale copre esclusivamente eventuali difetti di produzione, che devono essere accertati tramite verifica del prodotto. In questo caso, pur comprendendo il suo disappunto, non sono emersi elementi tali da consentire una sostituzione in garanzia.

Rimaniamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti attraverso i nostri canali di assistenza.

Cordiali saluti,
OKKIA - Servizio Clienti

Svar från OKKIA

Uppdaterad 16 jan. 2026

Gentile Paolo,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace leggere il suo disappunto, soprattutto considerando il rapporto di lunga durata che ci lega da anni.

Riteniamo tuttavia necessario chiarire alcuni punti in modo trasparente. Fin dall’inizio, il nostro servizio clienti le ha fornito risposte puntuali e coerenti, indicando chiaramente l’unica procedura possibile per sbloccare la giacenza del reso: trattandosi di una spedizione avviata e gestita dal mittente, solo chi ha effettuato l’invio può autorizzare la riprogrammazione della consegna o modificarne le modalità.

Abbiamo inoltre precisato più volte che, per policy aziendale e per correttezza amministrativa, un rimborso può essere emesso esclusivamente dopo il rientro fisico della merce in azienda e a seguito della relativa verifica. In assenza della consegna del reso presso la nostra sede, non è purtroppo possibile procedere in alcun modo.

Le informazioni e le indicazioni operative sono state comunicate chiaramente sin dai primi contatti e ribadite nel corso dello scambio, sempre con l’obiettivo di individuare una soluzione nel rispetto delle procedure e delle responsabilità di ciascuna parte.

Ci dispiace sinceramente se questa esperienza non ha soddisfatto le sue aspettative e prendiamo atto del suo rammarico, ma confermiamo che, in questo caso, non vi erano alternative praticabili rispetto a quanto indicato in tutte le mail a lei corrisposte.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti