Mediahuis NRC Omdömen 

Opgebeld door NRC, aangegeven dat ik niet meer geïnteresseerd ben in abonnement van het NRC. Helaas werd hierdoor de persoon van NRC direct geïrriteerd en boos, omdat ik zijn vragen niet wou beantwoorden. Wat een verschrikkelijke krant die op deze manier mensen probeert over te halen om weer abonnee te worden. Als ik al twijfelde is het mij nu meteen duidelijk dat de NRC niet meer bij mij past als deze krant dit soort tactieken gebruikt om mensen om te praten. Natuurlijk ook aangegeven dat ik niet meer gewenst te worden opgebeld. Nee is nee.

van het weekend een internet abo besteld... alleen na het aanvragen en voorbetaling van 1 cent zag ik op de site dat opzeggen heel lastig is... ( ik zat nog wel binnen de 14 dagen) toen gaan kijken via reviews en daar schrok ik van een soort tereur tav automsatisch verlengen niet leveren en bellen... gelukkig op tijd Dat wil ik niet. een mail gestuurd... geen reactie gekeken naar een brief maar daar staat dan dat het meerdere dagen kan duren voordat je brief gelezen kan worden.... (het gevoel bekruipt me dat dat dan nu die 14 dagen is ) uiteindelijk gebeld met de klanten service.... 40 min in de wacht ..... uiteindelijk een vriendelijk jonge man aan de lijn die het abonement heeft kunnen opzeggen... (hoop ik)

Ik ben ooit een keer, een jaar of zo, abonnee geweest. Redelijke krant voor een redelijke prijs. Sindsdien word ik zo ongeveer elke drie weken gebeld. Duidelijk gezegd dat ik dat niet wil. Emails gestuurd. Het is nog erger dan de jahovah's getuigen.

Doordat ik een fout had gemaakt bij het invullen van mijn e-mailadres, dacht ik dat mijn aanmelding was mislukt en heb ik mij twee keer aangemeld voor een abonnement.
De incasso verliep op 2 verschillende data, waardoor ik niet direct zag dat ik dubbel betaalde.
Toen ik er achter kwam dat ik een dubbel abonnement had betaald en via een e-mail aantoonde dat dit een fout was en ik nooit gebruik had kunnen maken van het andere abonnement (e-mails naar dat mail adres komen niet aan), gaven ze aan niks te kunnen doen. Mijn eigen verantwoordelijkheid. Natuurlijk is het mijn eigen verantwoordelijkheid, maar wat mij stoort is dat ze geen enkele waarde hechten aan mijn lidmaatschap en geen moeite deden om me te houden als abonnee.

Koud, kil en niet klantvriendelijk.

Ik heb twee keer een e-mail gestuurd voordat ik überhaupt een reactie kreeg.

Bij aanmelding kun je geen telefoonnummer vinden om te bellen of alles goed is gegaan en bij afmelding moet je bellen naar een klantenservice. Ik zal nooit meer lid worden van deze krant.

Vraag: Komt het uit dat ik bel?

Antwoord: Nee, ik zit op kantoor.

Vraag: Kan het niet tóch eventjes?

Antwoord: Nee..

Vraag: Maar heb je niet tóch...

Heb maar opgehangen.

Zeer asociaal voor een naam als NRC.

NRC heeft krant van proefabonnement van mijn partner nooit bezorgd. Wel kosten in rekening gebracht. Hierop gebeld met klantenservice; daar gaf men aan dat ik het bedrag dat van onze rekening was afgeschreven kon storneren. Dat heb ik gedaan. Hierop volgend bleek dat ik het wel degelijk had moeten betalen en niet mogen storneren. Uiteindelijk werd ik geconfronteerd met hoge incassokosten. Met NRC gemaild, men wilde niet zien wat hun eigen aandeel hierin was en heeft mij geen enkele tegemoetkoming gedaan. Kennelijk maakt het niet uit en hebben ze zoveel abonnees dat ze zich niet hoeven te bekommeren wat hun eigen klantenservice veroorzaakt bij een abonnee (al meer dan twintig jaar).
Ik vind het echt een hufterigheid die je niet verwacht bij een kwaliteitskrant. Misschien kunnen ze wat onderzoeksjournalistiek doen naar hun eigen klantonvriendelijkheid.
Ik heb mijn abonnement opgezegd.

Waarom krijg ik vaak ongevraagd post van NRC in de brievenbus? De post is geadresseerd maar niet op naam en bevat alleen reklame.
Ik heb een NEE/NEE-sticker op de brievenbus en wil dit soort reklame niet ontvangen.
Slecht voor het milieu beste NRC, denk daar ook een aan.

Kk hoerzonen die mensen oplichten voor een beetje geld . Ik moest voor een openstaande bedrag betalen terwijl ik het betaald had. En bovendien moest ik nog voor de incasso berau betalen. Typisch mogolen

Mijn abonnement opgezegd jaar geleden, sindsdien word ik erg regelmatig op vervelende toon gebeld zonder mijn toestemming. Zelfs gezegd mij niet meer te bellen en toch blijft het gebeuren. Heel vervelend.

Je kunt alleen telefonisch je abonnement opzeggen. Je kunt makkelijk online een abonnement afsluiten, dan zou opzeggen even makkelijk moeten zijn. Nee dus. Mij lukt het moeilijk om te bellen tijdens hun beperkte openingstijden. Daardoor zit ik er nu al langer aan vast dan ik zou willen.

Sinds ik de nrc opgezegd heb word ik regelmatig gebeld om toch weer een abonnement te nemen. Deze bellers zijn zeer irritant en agressief in hun manier van praten. De laatste keer werd ik zelfs op een cynische toon nagepraat, omdat ik geen nieuw abonnement wil.
De beller was duidelijk uit op een confrontatie. De nrc is in zee gegaan met partijen die alle perken te buiten gaan.

Erg agressieve manier van acquisitie doen en niet conform de regels. Wordt wekelijks gebeld (telkens ander nummer) met de vraag of ik een abonnement wilt aanschaffen. Meerdere keren aangegeven dat ik dat niet wilt en ze mij niet meer mogen bellen.

Ze blijven maar bellen. Niet normaal. Ondanks telefonisch en schriftelijk verzoek mij nooit meer te benaderen. Nagenoeg dagelijks gemiste oproepen vanuit NRC. Vorig jaar dus ook al en ik dacht dat het toen wel duidelijk was dat ik nooit meer door ze gebeld of benaderd wilde worden. Maar helaas, wat een verschrikkelijke organisatie is dit toch. Het is toch van de zotte dat het mij tijd en frustratie kost om van ze af te komen. Waarom zou je als organisatie zou hardnekkig klanten willen lastig vallen? Moet je echt als consument in actie komen om van dit soort onzin af te komen? Nee is nee. Klaar toch?

De grap is dat ze ook nog wel willen verwijzen naar het bel-me-niet register wat al lang niet meer bestaat.

Nooit meer NRC. Tevens ook melding gedaan bij ACM. Hopelijk doen meer consumenten dat, wellicht dat dat dergelijke organisatie het zwijgen kan opleggen.

Er staat zo veel nep nieuws in deze krant dat je beter De Speld kunt lezen.

Met veel plezier de NRC gelezen, inhoudelijk niks mis mee. Na een aantal jaar “nieuwsmoe”; even geen zin meer in de krant. Abonnement opgezegd.

Later werd ik gebeld om toch weer een abonnement af te sluiten omdat er een goed aanbod zou zijn. Logisch natuurlijk, dus rustig mijn overwegingen uitgelegd en het gesprek beëindigd. Dan denk je dat de kous af is, maar NRC blijft bellen. En brutaal ook; “nee je belt niet gelegen, ik zit in een vergadering”. “Ik wil u toch heel even snel:…”. Na een keer of 6 gebeld te zijn de nummers van NRC geblokkeerd. Maanden later word ik alsnog gebeld, geen idee hoe ze het voor elkaar krijgen. Echt om gek van te worden.

Al met al teleurstellend. Want ik vind de NRC een prima krant. Bel nog eens na, misschien nog een keer, maar accepteer dan ook “nee” als antwoord. NRC gooit op deze manier zijn eigen glazen in.

(Nee klantenservice, ik kom hierover niet graag in contact en nee, het bel-me-niet-register bestaat niet meer.)

Ontzettende nare acquisitie afdeling. Ik werd wel 8 keer per week gebeld. Dit aangegeven in een belgesprek waarop de meneer antwoordde 'ja maar dat komt omdat we u een geweldige korting mogen aanbieden'. Dus? En toen ik aangaf 'ja en ik wil niet meer gebeld worden' had hij zijn zin nog niet eens afgemaakt over het bel-me-niet register en ik werd al opgehangen. Echt schandalig.

Voor de derde maal het afgelopen jaar, maak ik kenbaar dat de houding van NRC in afhandeling van klachten beneden ieder peil is. Jullie zijn een vlees geworden kleptocratie !! Je krijgt geen antwoord op mails en als er dan een reactie komt blijkt het van een robotje te zijn, Bellen via administratie o.i.d is altijd iemand van de administratie die als standaard reactie uit het hoofd geleerd heeft : oh, wisten wij niet, dank voor uw klacht.
Al met al , ik wil nooit meer iets met NRC van doen hebben. Uw krant, wil ik niet meer zien ! En toch blift u hem bezorgen ! Wat is dit toch een gluiperig gedoe. Wees een vent en laat een eindverantwoordelijke bellen met me. Het enige waarop gereageerd wordt , is als ik de betalingen storneer.

Jarenlang een abonnement gehad op de NRC en net als zoveel anderen hier schrijven werd ik geconfronteerd met een niet aangekondigde prijsverhoging (meer dan verdubbeling) van het maandabonnement. Op mijn account-pagina nergens inzage te vinden over het soort abonnement dat ik ooit had afgesloten (hoewel de NRC klantenservice hier wel naar refereerde in onze correspondentie). Bovendien ook nergens op de account-pagina de mogelijjkheid om online op te zeggen. Na een paar opzegpogingen en vervolgens een soort koehandelcorrespondentie met de NRC-klantenservice waarin zij mij alsnog een korting aanboden (maar toch eigenlijk niet), heb ik vriendelijk bedankt voor hun excuses en de na het storneren van de betalingen alsnog openstaande facturen onmiddelijk overgemaakt. Vervolgens ontving ik nog een herinnering en ook dat bedrag onmiddelijk voldaan. Zojuist een email ontvangen van een incassobureau voor een vordering van 11 euro??? (geen idee waarop dat bedrag is gebaseerd) plus incassokosten van 40 euro. Pffffff. Ik ben enorm teleurgesteld in deze gang van zaken.

Al jaren ben ik een tevreden klant. Ik heb een gereduceerd tarief (wat al jaren hetzelfde is) maar NRC ziet dit als tussentijdse ‘verlengingen’. Het blijkt dus elke keer een jaarcontract te zijn wat je weer opnieuw aangaat (maar dus inhoudelijk exact hetzelfde is). Hierdoor niet maandelijks opzegbaar, als ik telefonisch dit verzoek doe geeft NRC niet thuis. Ik moet mijn abo nog afmaken tot mei 2023, ondanks dat ik dus al meerdere jaren exact hetzelfde maandtarief heb. Ik zal het uiteraard afmaken maar zal nooit meer terugkeren. Wat zonde dat een kwaliteitskrant op deze manier werkt.

19 Juli jongstleden een abonnement met papieren krant afgesloten, want ik ben voorlopig bedlegerig. Nooit een papieren krant ontvangen en na meerdere klachten waarmee niets werd gedaan heb ik het abonnement op 28 juli ontbonden, gebruik makend van de wettelijke 14-daagse bedenktijd. NRC heeft hierna mijn (reeds ontbonden) abonnement verlengt tot 1 aug (sic!).
Verder willen ze dat ik betaal voor kranten die ik nooit ontvangen heb. Zij houden zich consequent niet aan hun leveringsplicht, maar wijzen me wel op de betalingsverplichting. Zo werkt de wet niet.
Het venijn in hun opzeggingsbevestiging (ontbindingsbevestiging?): "We hopen dat u NRC met veel plezier heeft gelezen en u in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen als abonnee." getuigt van een compleet gebrek aan empathie, want ik heb nooit één papieren krant ontvangen.

Update 1 aug. Gelukkig heeft mijn bank het abonnementsgeld volledig kunnen storneren, en ik heb de automatische incasso stopgezet. Nu ben ik benieuwd naar rekeningen van de NRC voor nooit geleverde papieren kranten. Ik houd u op de hoogte.

Update 4 augustus: NRC schrijft "Geachte heer/mevrouw Dalhoeven,
De incasso-opdracht voor uw abonnement op NRC ma t/m za incl. digitaal kon helaas niet worden uitgevoerd. De bank geeft als reden dat de betaling is teruggeboekt.
Het nogmaals aanbieden van deze opdracht is helaas niet mogelijk. Daarom verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag van € 59,- binnen zeven dagen te betalen via de onderstaande knop. U kunt het bedrag ook zelf overmaken."
Euro 59,= overmaken terwijl niet één papieren krant (volgens abonnement) is geleverd, daar moet je lef voor hebben. Toch benieuwd wat Radar en Kassa! hiervan vinden. Of de kantonrechter. Een waarschuwing voor toekomstige abonnees is dit zeker!

Update 18 augustus: Geachte debiteurenbeheer van de NRC,

Achtergrond:
Op 19 juli 2023 heb ik een abonnement op NRC ma / za incl. digitaal bij u afgesloten, ironisch genoeg inclusief de optie "direct opzegbaar". De ingangsdatum is 21 juli. Sindsdien geen enkele krant van u ontvangen, zelfs niet na meerdere klachten.
Op 28 juli heb ik het abonnement ontbonden, gebruik makend van de wettelijke 14-daagse bedenktijd en storneer ik het betaalde abonnementsgeld omdat u zich niet houdt aan enige leververplichting.
Op 29 juli bevestigt u dat het abonnement op 1 augustus wordt ontbonden, dus de contractduur bedraagt 11 dagen. Zie ook de bijlage met uw bevestiging.
Op 4 augustus (dus ná de einddatum van het contract) stuurt u me een verzoek om het volledige maandbedrag van € 59,- als voorschot te betalen, in plaats van een bedrag over 11 dagen. Vreemd.
Als antwoord op uw onderstaande bericht van 4 augustus:
Omdat de einddatum van het contract reeds verstreken is, verwacht ik uiteraard geen betalingsverzoek voor een voorschot, maar de gedetailleerde eindnota voor deze 11 dagen. Deze eindnota kunt u me per email toesturen (net zoals uw onderstaande betalingsverzoek) en ik wil deze ook graag schriftelijk ontvangen.
Op dit moment hebt u niet één krant geleverd en heb ik niets betaald. Zo moet het volgens mij ook zijn.
Ik ben heel benieuwd welke kosten u bij mij in rekening wilt brengen voor nooit geleverde kranten.

Update 14 aug: NRC antwoord:
"Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend te vernemen dat de situatie van uw abonnement zo gelopen is. Wij zien dat de factuur inmiddels in mindering is gebracht door uw opzegging, echter stond er nog € 22,68 open. Als tegemoetkoming zullen wij, omdat u geen enkele krant heeft ontvangen - en wij uiteraard ook balen van het niet-bezorgen van de krant - de volledige factuur afboeken. U hoeft dan niets te betalen, ook niet voor de enkele dagen digitale toegang.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd en wie weet mogen wij u in de toekomst nog eens verwelkomen.
Met vriendelijke groet,"

Dit vind ik netjes afgehandeld, en dat mag ook gezegd worden op een site als deze!