Nordex Omdömen 

Goedemiddag,

Wij zijn zaterdag 23/04 in de toonzaal in Wijnegem geweest omdat we een probleem hadden met onze binnendeur.
Ik wil graag dhr. Marc Sterkens bedanken voor het uitstekende advies!
Met de nieuwe klink is het probleem opgelost.

Dank!

Vriendelijke groet,
Tom Spruyt

Wij zijn heel tevreden met onze nieuwe steellookdeur !
Fijne ontvangst in de showroom waar de verkoopster hielp meedenken tot een leuk ontwerp, geen enkele vraag was teveel. Ook een compliment aan de plaatser, zeer correct en zorgzaam geplaatst.

Super tevreden alles netjes geplaatst en proper achtergelaten

op 6 april werd bij ons een nieuwe glazen deur geplaatst. De werken werden feilloos uitgevoerd : uitbreken bestaande constructie, plaatsen nieuwe deur, afwerking. Op het einde werd alles mooi opgeruimd .
Een dikke pluim voor de mensen die het werk hebben uitgevoerd 👏

Nieuwe binnendeuren gekocht : mooie afwerking, heel correcte plaatsing-en leveringstermijn. Goede service, super tevreden van verkoop in de toonzaal tot plaatsing. Doe zo verder. Hartelijk dank!

De afgesproken levertijd was zoals afgesproken en de plaatsing is zonder problemen verlopen, nadien hebben uw mensen de werfzone proper verlaten. Ik heb over de ganse lijn geen negatieve op of aanmerkingen.

Heel tevreden van de service van nordex!
Propere afwerking.

Algemene indruk:
- onprofessioneel en niet klantvriendelijk aan de telefoon en op mail
- verschrikkelijke interne processen waardoor misverstanden ontstaan
- foute leveringen, fouten in bevestigingen, facturen,..

En dat alles voor 1! schuifdeur die ik bestelde.

Chronologisch:
Getekende offerte 4 oktober 2021: 1 schuifdeur besteld. Vervolgens:
- 12 oktober een mailtje van Nordex naar de plaatser: kan je opmeten? Geen reactie, moet je zelf als klant proberen een afspraak te pakken te krijgen, datum afgesproken maar kwam niemand, dag nadien dan toch plots 28 oktober.
- 17 november: ik bel omdat ik iets niet kan terugvinden in de offerte, en krijg te horen dat ons dossier 'on hold' staat, en of ik mijn akkoord wli geven met extra kosten die de verkoopster vergeten aanvinken was. Bevestigingsmail heeft het niet over mijn vraag, enkel over de extra kosten.
- 8/12 iemand belt me in lichte paniek, want er is een misverstand ivm de kleur (ondanks eerdere bevestigingen, opmeting,..), ik word beschuldigd dat ik de juiste kleur nog niet eerder heb meegedeeld want zij maken geen fouten.
- Uitstel, uitstel, uitstel (Corona, alle begrip voor)
- Levering op 17 maart: kleur niet mat, discussie is zinloos want ik krijg foto's van verfpotten waarop handgeschreven 'mat' staat.
- 21 maart: plaatser kan niet verder want er ontbreekt een vullat die geleverd had moeten zijn.

En nu dus maar wachten op het vervolg van de saga... Ik ben benieuwd, maar wilde ter ere van mijn net geen half jaar ervaring met Nordex toch al iets delen.

Prachtige deuren die met de grootste vakmanschap werden afgewerkt! Heel tevreden over de geleverde service. Doe zo verder!

Prachtige hoogkwaliteits deuren geplaatst door professionals met name een koppel (man en vrouw) die dat heel organised en secuur doen . Zeer tevreden klant. Nordex is my favorite!

Ze hebben onze deuren komen plaatsen op 24 januari 2022
We zijn heel tevreden over de deuren en vooral over de plaatsing en over de afwerking
Het is tot in de puntjes afgewerkt door Erik
Bedankt Erik

Vervolg van mijn review van 9/11/2021:
Op 23 november 2021 ontvingen we na een zoveelste telefoon met de vraag naar de planning plots een mail met de boodschap dat de schade waarvan melding gemaakt werd "normaal" is en dat dit hooguit met een pasta "lichtjes op te vullen" was... Over de grote spleten tussen dagkant en omlijsting en de (intussen 2) losse klinken werd zelfs niet meer gesproken. Dus i.p.v. de beloofde 3 nieuwe omlijstingen (en de rest) werd koudweg mee gedeeld dat er niets gedaan zou worden. ONBEGRIJPELIJK!!! We hebben daarop aangetekend een ingebrekestelling verzonden. De uiterste datum voor de herstelling of op z'n minst een reactie is morgen. Hebben we ook al maar iets van Nordex gehoord? Wat een gebrek aan respect! Onze situatie is nog erger dan bij het plaatsen van de deuren. Er ontbreekt nog steeds een stuk omlijsting dat werd meegenomen als kleurstaal, intussen zitten er al 2 klinken volledig los in het deurblad... Wij gaan het hier dan ook niet bij laten en zullen verder stappen ondernemen om alsnog correct behandeld te worden.

Kwaliteitsdeuren - professionele plaatsers en mooie afwerking. Goede dienst na verkoop

Perfecte info in de showroom.
Perfecte installatie van de installateur.
Tot in de fijnste puntjes geregeld.
Bij Nordex levering en installateur professioneel gedaan.
Top bedrijf.

Vriendelijke ontvangst in de toonzaal, behulpzame en duidelijke verkoopster.
De plaatsing ging ook vlot.

Bij onze zoektocht naar geschikte binnendeuren werden wij vriendelijk en geduldig geholpen in de toonzaal van Kampenhout. Zij hebben ons ondersteund bij al onze technische vragen: resultaat een correcte plaatsing en een prachtig resultaat. Enkele weken nadien hadden wij een klein probleem met een slot, dit werd binnen de kortste keren opgelost. Voor ons is Nordex een echte aanrader

Samengevat: we hebben alleen met zeer vriendelijke en behulpzame mensen gewerkt, en het eindresultaat is heel acceptabel, maar niet zo perfect als ik voor €1250 per deur had verwacht.

In detail:
Zeven binnendeuren besteld bij Nordex Hasselt, ter vervanging van oorspronkelijke deuren in ons woonhuis. Vriendelijke en geduldige bediening, uitgebreide voorlichting. Geen probleem om bij ons langs te komen om zeker te stellen dat alles kan zoals wij het wensen. Bestelling geplaatst.

Nu 5 maanden later is alles klaar en onder de streep zijn we zeer tevreden. De deuren zijn prachtig, en ze zijn netjes geplaatst. Plaatser en nadienst deden zeer hun best om een mooi resultaat te bekomen. Toch geef ik geen 5 sterren, want voor meer dan €1250 per deur had ik perfectie verwacht.

Dit was niet perfect:
— Toen de levering was vertraagd, kwamen we daar pas achter toen ik zelf navraag deed.
— De deuren zijn van boven niet afgewerkt, noch het deurblad noch de sponning. De rechtopstaande latten zijn gewoon afgezaagd, niet eens geverfd. Commentaar van Nordex: dat doen we altijd zo. Maar daarmee is het nog geen goed vakmanschap!
— Er is een klein hoogteverschil tussen twee vlak naast elkaar staande deuren. Ik heb het niet gemeld want de enige manier om het te verhelpen, zou zijn om een nieuwe deur te laten maken en plaatsen. Ik wilde niet nog eens door de molen.
— Door een misverstand bij de bestelling waren de verkeerde klinken geleverd. Dan maar geplaatst met de klinken van de oude deuren. Nadien kwam de nadienst nog eens met dezelfde verkeerde klinken. De volgende keer kwamen de juiste klinken, maar het wc-garnituur paste niet. De derde keer paste het. Drie keer is scheepsrecht!

Na een aantal jaar is onze houten trap abnormaal snel versleten.
Een trap die we 95% van de tijd zonder schoenen betreden.
Dienst naverkoop reageert nauwelijks of niet. Een oplossing is ook niet aangeboden. Zeer teleurgesteld.

Antwoord op de reactie:
Jullie reageren sneller op een negatieve review dan op een vraag van je klanten.
Een externe schilder werd aangesproken.
Deze schilder sprak ook van abnormale slijtage. Iemand anders is nooit langsgekomen om iets vast te stellen hoor.
Er was inderdaad een voorstel. De hele trap opnieuw behandelen! De kosten voor deze schilderwerken zijn volledig door ons te dragen. In mijn ogen niet echt een fair voorstel.

Ik ben zelfstandige en doe algemene renovatie werken. Ik had een werf waar ik het volledige gebouw moest renoveren, alsook de binnendeuren. Vermits mijn client een specifieke deuren wou en ze deze bij Nordex verkopen ben ik een samenwerking aangegaan met Nordex. (TOT MIJN GROTE SPIJT)
Ik heb voor mijn client in september 2019 een bestelling binnendeuren gedaan (32 binnendeuren, waarvan 2 dubbele deuren) ze zijn deze komen opmeten op 26 september 2019. In de showroom hebben ze destijds verteld dat we moesten rekening houden met een levertermijn van 14 weken, aangezien er eind december, begin januari er ook nog bouwverlof is had we al 16 weken levertermijn voorzien. Dus als we dan rekenen vanaf de opmeting 26/09/2019 hadden we de levering verwacht in de week van 20 januari 2020. Op 03/02/2020 krijg ik een mail dat de levering is voorzien voor 11/02/2020 (dus 20 weken na opmeting), maar dat de levering niet volledig is, er is een probleem bij de glasleverancier.
Na zelf telefonisch contact op te nemen, met de vraag wanneer de plaatser dan zou komen werd er mij vertelt dat deze op 12/02/2020 de deuren komt plaatsen die geleverd zijn. Op 12/02/2020 hebben we niemand gezien en heeft men ook niet het fatsoen om te verwittigen dat de plaatser niet komt. Hij is uiteindelijk langsgekomen op 13/02/2020 en heeft die dag alle deuren verdeelt over de verdiepingen en enkele deuren geplaatst. Hij heeft die dag verteld dat hij zou terug komen als alle deuren geleverd waren, ondertussen stonden de andere deuren gewoon in het appartement van mijn client ( ze stonden daar eigenlijk wel in de weg)
Op 24/03/2020 zijn de ontbrekende deuren komen leveren, allez dat dachten we toch, bleek dat er nog 2 deuren ontbraken.
Na zelf weer telefonisch contact te hebben opgenomen, om te vragen wanneer de plaatser terug kwam. Kregen we de melding dat hij terug kwam op 07/04/2020. Op die dag kwamen we tot de ontdekking dat er nog 2 deuren niet waren geleverd, dat er een deur volledig mismeten was en dat deze terug opnieuw moest gemaakt worden (weer 14 weken wachten) en dat er 1 deur het deurkasement te klein was gemaakt, maar toch geplaatst was en dat ikzelf het probleem moest oplossen alvorens de plaatser de deurlijsten kon plaatsen.
Intussen tijd had ik al regelmatig telefonisch contact gehad met de persoon de opmeting is komen doen en ook de werf moest opvolgen, die beloofde veel, maar uiteindelijk duurde alles veel te lang.
Als je een mail stuurde, kreeg je ofwel geen reactie terug ofwel belde een super onbeleefde persoon om u even te zeggen dat alles heel normaal verloopt.
Uiteindelijk zijn ze de werf volledig komen afwerken op vrijdag 16/10/2020.
Mijn client is een heel ontevreden en vraagt dan ook een financiële tegemoetkoming van Nordex, ze hebben dit dan ook gedaan, een super belachelijk voorstel, ze hebben minder dan 1% korting gegeven, want anders verdiende ze er zelf niets op.
Ik zal dus nooit nog klanten naar Nordex sturen.