Nordex Omdömen 

Wij zijn ,vorige week, naar de toonzaal in Kampenhout, geweest. Heel vriendelijke mijnheer, met een duidelijke uitleg en heel veel kennis van zaken! Er werd niets opgedrongen en we konden rustig beslissen. We kwamen er dan ook met een aangenaam gevoel buiten en zouden het iedereen aanraden om daar langs te gaan! Nu nog wachten op de plaatsing....

Trap van zeer slechte kwaliteit, desondanks het volgens hun van zeer sterke kwaliteit was. En de na-service is nog erger. geen aanrader!

Reply:

Dus u vindt het normaal dat bij het eenmalig betreden van de trap (een hoog kwalitatieve en behandelde trap naar jullie zeggen) door een hond, deze vol krassen komt te staan? 1: de hond is een Bearded Collie, van middelgrote.. en geen Deense dog of etc. Ik ken trappen die dagelijks bewandeld worden door honden en waar je na 5 of 10 jaar nog steeds geen krassen opziet. Dit noemen ze kwaliteit. Mijn trap werdt 1x bewandeld (per uitzondering want de hond mag en kan normaal gezien niet boven!) en komt er al mooi voor. Kwaliteit is dus ver ondermaats. Om nog maar te zwijgen over de service. Eerst werdt men mail gewoon genegeerd omdat jullie het klaarblijkelijk de moeite niet vonden om te antwoorden (zeer professioneel!!), en met een oplossing komen of mee zoeken naar een oplossing was ook teveel.

Merci pour votre réaction mais c'est encore moins sérieux de la part de NORDEX si vous ne tenez pas une base de données avec vos clients ! Pour rappel : C'est un défaut de fabrication ! Je ne vois pas pourquoi vous vous cachez derrière un délai de garantie dépassé à partir du moment où j'ai des éclats de peinture partout... on parle d'une porte à un coût conséquent !!! L'entreprise me demande de payer pour repeindre la porte avec le risque que dans 2 ans j'ai à nouveau des éclats de peinture. Pour rappel, Porte fer forgé à 5.000,00 € et déjà de gros éclats de peinture (1,5 cm) en haut (plafond), en bas, à la poignée. Merci de me communiquer un numéro où je peux vous joindre

20 jaren geleden deed ik al beroep op Nordex en waren de ervaringen zeer positief : topkwaliteit binnendeuren, met een hoogstaand service level van opmeting tot plaatsing en na-service. Na 20 jaren doet Nordex dit nog steeds.

Steeds duidelijke uitleg en service.
Denken mee wat de klant wil.
Ook plaatsing zeer goed en netjes uitgevoerd.

Te weinig informatie bij bestelling (voorschot niet vermeld , 85% levering te betalen voordat levering plaats vindt). Verkeerd model geleverd. Na onderhandelen deuren aanvaard anders nog maanden wachten op andere. Sleutel niet meegeleverd. Onvriendelijk behandeld in showroom Kampenhout, niet behulpzaam. Geen antwoorden op mails. Verkeerde facturaties.
Bestelling geplaatst op 13/3, levering op 31/5, plaatsing op 12/6.
Pas op 27/6 problemen opgelost na meerdere telefoons.

1/5 is nog te veel. Ronduit onbeschofte communicatie waarbij we letterlijk de boodschap kregen: "Dieje vlieger gaat niet op, ga dan maar ergens anders deuren kiezen." Meneer liet me niet eens uitspreken, bleef vasthouden aan zijn eigen idee en begon zelfs te roepen. Dit voor iemand met 35 jaar ervaring in de verkoop. Zo ga je niet om met mensen, laat staan met klanten. Schandalig. Ik zal het afraden bij iedereen!

Heel vlotte communicatie met verkoper, goed advies, alles ok (Marc, Wijnegem). Plaatsing ; een ramp ! Meerdere gebreken. Een deur die 'schuin' staat, bij 2 deuren waren de deurstijlen (plinten) verkeerd afgekort, 1 deur die niet 'sluit' (magnetisch). Werd uiteindelijk na veel over en weer ge-mail (en geklaag) recht gezet (in 2 keer) en de 2de keer door een andere ploeg. Uiteindelijk, nu, 1,5 jaar later komen er van 1 deur scharnieren los, deur hangt 'scheef' en als je na-service vraagt zeggen ze dat je slechts 1 jaar garantie hebt. Knap. 75€ om naar hier te komen en 55€ per begonnen werkuur + btw, maw 157€ om hun eigen 'gepruts' te komen herstellen ! Nee, bedankt voor de 'mooie' service Nordex !

Bij plaatsing was het slot defect
De plaatsers zijn er in geslaagd de omkadering op 4 plaatsen te laten scheuren
In de zetel verwijst men naar de centrale klantendienst (waar niemand opneemt) , of er is iemand ziek of in verlof..
Na 7 werkdagen een vaag antwoord gehad we gaan de scheuren komen overschilderen, wanneer weet niemand.
Ondertussen kunnen we niet verder met de afwerking van de ruimte, schilder moeten opzeggen....

Totaal geen communicatie, van de kast naar de muur

Op 12 maart is er een hersteller geweest het slot werkt, maar hij kon de barsten niet zien, slechte ogen en bril niet bij, hij ging een schilder sturen ...

Plaatsers die dan nog communiceren tijdens de plaatsing als het slecht geplaatst is maak het weinig uit voor hun ze krijgen toch hun geld altijd van Nordex

Een nieuwe deur van 2000 euro

de deur en kader zijn ondertussen beginnen scheuren men is reeds 2 maal komen herschilderen, het blijft barsten, nu half nov 24 krijg ik gewoon geen antwoord meer, ze gaan terugkomen om nog eens te herschilderen.

Dit gaat richting verzekering rechtsbijstand gaan

Goede communicatie en duidelijke afspraken werden gemaakt sinds het begin, snelle opvolging vanaf levering van de nieuwe deuren. Snel en professioneel geplaatst. Zeer vriendelijke plaatser (Erik)!

Zeer vriendelijk en professioneel ontvangen. De uitleg was duidelijk en vakkundig en we kregen snel een overzichtelijke offerte mee.
Wij kijken uit naar onze nieuwe deuren

Wij hebben 30 jaar geleden gelakte Nordex deuren laten plaatsen. Ze zien er nog altijd prachtig uit, en sluiten nog altijd perfect. Recent bestelden we een steel-look deur, die deze week geplaatst werd. Het resultaat mag gezien worden, prachtige deur!

Zeer vriendelijk en professioneel ontvangen, deskundige uitleg over een nieuwe trap en snel een duidelijke offerte gekregen. Verschillende opties werden gedetailleerd uitgelegd. Zeker een aanrader!

Heel veel gebreken vastgesteld bij plaatsing. Bijkomend werden de verkeerde dagkanten geleverd, was er een deur beschadigd en ontbrak er een slot. Mail met foto's opgemaakt en overgemaakt aan de service na verkoop. Uit telefonisch contact is duidelijk dat de foto's niet bekeken werden. Ook wordt amper via mail gecommuniceerd en gereageerd. Ze antwoorden met standaard mails en antwoorden niet op je specifieke vragen. Er wordt niet bevestigd of de ontbrekende punten reeds opnieuw besteld werden en in welke periode deze geleverd zullen worden. Je betaalt dus vooral heel dure deuren, die slecht geplaatst worden en waarbij je dan ook nog eens een slechte service na verkoop krijgt.

Enkele jaren geleden dure deuren gekocht bij Nordex. Na iets meer dan 2 jaar kwamen de klinken los en waren de magneetsloten stuk. Na contactname werd er ons gevraagd om een groot bedrag vooraf te betalen en als dat gebeurt was zou ik pas een afspraak kunnen maken voor reparatie. De garantie was namelijk maar 2 jaar... We vonden dit zo klant onvriendelijk dat we kozen voor een gewone slotenmaker. De plaatsing zelf was ook al niet echt naar onze goesting en zoals ik hier nog lees, waren er lichte beschadigingen op het deurvlak. Schoonbroer kocht kort na ons dezelfde deur en was eveneens niet tevreden. Momenteel hebben we problemen met de scharnieren die afbreken... Nog nooit meegemaakt, zelfs niet met een doe het zelf deur!

Vriendelijke en correcte begeleiding bij aankoop, respecteren de afspraken/opgegeven levertermijn, vriendelijke en professionele plaatsers ( ombouw bestaande glazen deur naar retro steel door perfect uitgevoerd) leveren mooie en kwaliteitsvolle deuren! TOP kwaliteit!

Kwalitatief slechte deuren, onder en bovenaan niet afgewerkt, en hun garantie van amper 1 jaar zegt genoeg . Ook de klinken zijn kwalitatief slecht.
Als ja naderbij wilt moet je eerst akkoord gaan met hun voorwaarden, dus klantonvriendelijkheid.

Tijdens ons bezoek in de toonzaal hadden wij mooie binnendeuren gezien. Er werd een afspraak gemaakt voor de opmeting. Hier bleek dat er mogelijk een probleem zou zijn voor de afwerking en werd voorgesteld om terug naar de toonzaal te gaan om eventueel bredere omlijstingen of een andere deur te kiezen.
Geen van beide was voor ons een optie gezien we dit niet mooi vonden. We hadden dit dan ook aangegeven aan de verkoper en zouden geen deuren bestellen indien we andere zouden moeten kiezen. Hij ging dit bespreken met de plaatser.
Na de 2e opmeting bleek het wel mogelijk mits meerkost voor maatwerk en een bijwerking aan onze vloer van 9 mm.
Tot dusver alles nog ok.
Kort overzicht van onze verdere minder goede ervaringen:
* Bij de levering van de deuren waren de scharnieren voor 1 deur niet toegevoegd. Hiervoor had ik gebeld en zou het nodige gedaan worden. Geen reactie meer en de plaatser was op de dag van de plaatsing zelf nog scharnieren moeten gaan halen waardoor hij later en gefrustreerd aankwam. (met foute scharnieren….)
* plaatser onvriendelijk en zeer afstandelijk bij aankomst en plaatsing. Ik had aangegeven dat we de gevraagde aanpassing aan de vloer hadden laten uitvoeren, geen reactie hierop.
Op het einde van de dag zelf opgemerkt dat er aan beide zijden van de deur nog openingen waren aan onze vloer. Bij het aanspreken hierover een zeer brutale en onbeschofte reactie van hem.
* 2 deuren moesten, na aanpassing ter plaatse, terug naar de lakkerij. Dit zou enkele weken duren. 1e plaatsing 18/08. Na diverse telefoons en mails, waar men steeds iets zou laten weten en nooit gedaan werd, zijn deze eind november geleverd en geplaatst.
* diverse mails verstuurd met onze bemerkingen over de opmeting, onze ervaringen met de plaatser, niet terugbellen na onze vragen, geen interesse vanuit NORDEX naar klantopvolging,…. . Uiteindelijk kregen we enkel een reactie op de foute opmeting en is er iemand van NORDEX geweest, ondertussen waren we 2/2/2023.
Conclusie van hem: alles conform de instructies van NORDEX geplaatst (stond ook al vermeld op de werkbon bij aankomst……..)
Ik heb dezelfde dag nog een mail verstuurd naar NORDEX om een antwoord te krijgen van de klantendienst, ook i.f.v. de betaling van de laatste schijf.
Meer dan 2 weken geen reactie op deze mail en dan een aangetekende zending met ingebrekestelling en aanrekening van bijkomende kosten en dreiging met gerechtelijke stappen…… .
Een echte schande om als bedrijf op deze manier te handelen naar klanten toe. Ik heb op 21/02 een laatste mail gestuurd naar Ann (die de aangetekende zending stuurde) en de klantendienst met de uiting van mijn ongenoegen en heb de openstaande factuur betaald. Ik was het echt beu om zo behandeld te worden.
Op deze laatste mail tot op heden ook weer geen reactie….
Kortom: een echte schande!

KL82160

Afspraken perfect nagekomen. Deur geplaatst zoals het hoort. Ales proper achter gelaten.

Uitstekende service, en vriendelijke professionele technieker.