Secret Escapes Omdömen 

De reis was prima verzorgd. Via de Whatsapp kregen we steeds de tijden door wanneer we werden opgehaald. Alles was heel duidelijk

Accommodatie prima zoals altijd wanneer we met Secret Escapes op vakantie gaan. Mooie accommodatie en prima pakketreis.
Het enige minpunt is dat er telefonisch geen Nederlands sprekend iemand aan de telefoon komt. Meerdere malen in engels het gesprek moeten voeren wat niet altijd handig is als ik niet snap wat zij bedoelen en zij niet wat ik bedoel.. Via mail duurt het allemaal wat langer voor het antwoord komt, in geval van spoed niet fijn....

Zeer slecht, dat er namens secret escape geen enkele reaktie heb gehad. Toen mijn vlucht terug 17 April vanuit Paphos. Cypres is geannuleerd, heb van Lufthansa tot nu toe ook geen enkele reaktie, hulp of wat dan ook gehad. Zelfs geen Email dat de vlucht is gecanceld met andere woorden zoek het zelf maar uit hoe je thuis komt. De Claim naar secret escape komt van mijn kant dus ook. Ik heb een complete reis geboekt. Bij secret escape. Maar ze laten je gewoon stikken. De review komt er dus ook

De belofte van luxe wordt echt niet waargemaakt. We hadden twee verblijven waarvan de eerste (Riad jabador)prima maar basic was en de tweede (Taj atlas) ronduit ondermaats: een kleine donkere kamer met uitzicht op een blinde muur. We hebben op eigen (flinke )kosten een upgrade geregeld. De organisatie ter plaatste was wel perfect. Alle transport etc op tijd en goed geregeld. Al met al toch wat teleurstellend gezien de gewekte verwachtingen.

Alles was zoals verwacht. Prima prijs/ kwaliteit

Snel. Duidelijke website. Mooie prijs.

Geweldig hotel. Mooie kamer. Goede tramverbindingen naar centrum en Scheveningen.

We booked a trip to Japan via Secret Escape as we have booked a trip to Vietnam and was very pleased, we thought this trip would be the same, but what a disappointment
First we try to get in contact with the travel agent but Secret Escape customer dept refuse to give us the name of the travel agent, we called them several times months before but no response or help, they told us to wait for the name
We got it 8 days before our travel and it was to late to change hotels the name of the travel agent it is VIO and we do not recommend them, we could only change some of the hotels in the end of the trip but they quoted very high price so we booked other hotels by ourselves as we got tired of the small rooms in overbooked hotels
It ment double charge for us as they do not refund
Also the planning of the trains was bad we had to change 3 times between Kanazawa and Hiroshima instead of a direct trip
We strongly advise not to book a trip to Japan via Secret Escape and VIO
Japan is great and we booked our own guides and tours during the trip

Alles was goed geregeld! Van vlucht tot huurauto en hotel. Goed hotel ook, op loopafstand van strand en centrum.

wij zijn nu al zeer vele keren met secrets escapes weg geweest, of via hun boekingen gedaan, telkens kwamen ze hun belofte na, of soms zelfs nog vele beter
ons hoor je dus niet klagen, integendeel een dikke pluim voor Secret Escapes

Special occasion holiday to Japan flying via Doha with Qatar Airways on 14th May .

Extremely disappointed with the customer service response on my ask to refund my money as Qatar Airways are now giving refunds to 15th June due to the Iran conflict.

I was told this would not be possible and I would need to wait until the flight is cancelled. This is disgraceful when they could quite easily request the refund from the airline now! And I could get on with booking another holiday!

Very frustrating and utterly unhelpful to my situation. They could not guarantee a full refund on the cancellation by the airline only that I may be offered a different option and this could be only a few days before my holiday dates! What good is that when holiday dates are already agreed with work!
Asked to speak to a manager but no one available.

Not helpful at all!

Indrukwekkend gebouw, wel met een gedateerd interieur. Jammer dat de ingang aan de voorkant niet wordt gebruikt, dat heeft veel cachet. Het hotel is heel netjes maar erg ouderwets, en biedt weinig sfeer. Daarom hebben wij er 's avonds niet gegeten.
Het ontbijtbuffet is zeer uitgebreid.
Wij hadden een basis kamer en die was klein maar prima. Er waren maar een paar gasten dus waarom wij helemaal achteraan in het hotel verder geplaatst was ons een raadsel. Het zwembad en het sauna complex is mooi en groot. Alles is super netjes en goed geregeld. De parkeergarage van het hotel vormt wel een uitdaging door de bocht aan de in- en uitgang.

Eind maart is er niets te doen in het hotel, noch in het dorp Bad Bertrich. Je moet er dus wel op uit als je iets wilt beleven.

Alles perfect enige wat ontbreekt was de transfer. Die moet ik zelf regelen anders wat het perfect.

Prima deal voor een prachtig en luxe hotel. Heel vriendelijk en behulpzaam personeel. Koffers werden naar de kamer gebracht.
Heel lekker en goed verzorgd ontbijtbuffet, met omeletten die op verzoek worden gemaakt met de door ons gewenste vulling.
Hotel ligt in het mooiste deel van de stad, op 50 meter van metro en buslijnen. Mooie oude gebouwen en pleinen op loopafstand.

Goede hotels op goedeplekken.
Minpuntje is wel dat er geen Nederlands sprekend
personeel is bij de klantenservice.
Ik had wat informatie nodig maar kreeg iemand
die zelf ook niet goed Engels sprak. Wel heel vriendelijk.
Communiceren is/ was lastig.

Met all expectations

Hotel voldeed aan de verwachting. Goede omschrijving.
Goede ligging. Klantvriendelijk en behulpzaam personeel. Voor herhaling vatbaar.

Genoten van Marokko en de fijne Riads.

Het was heel overzichtelijk en duidelijk wat er bij je boeking allemaal bij in zat. Ook het boekingsproces was heel simpel. Hele mooie deal voor een super fijn hotel.