Nieuwenhuis Keukens Omdömen 

Nemen de tijd!
Je voelt je thuis.
Goede service
Gastvrijheid op en top
Mooie keukens.
Je koopt de keuken nergens anders meer.
Vraag naar Sandy in Assen.

Betrokkenheid,vakkundigheid,vriendelijk maar wel zakelijk.

Montagefouten keuken, daarna kosten rekenen voor een oplossing...
Hele slechte service!
Maken fouten bij de montage van de keuken (meerdere). Duur van herstel duurt maanden. Lossen het zelf niet op, maar brengen wel de kosten in rekening.
Hebben ook geen officiele klachtenprocedure, dus je moet het maar doen met iemand van de klantenservice.

Bij aankoop keuken een matzwarte spoelbak gekozen met als voorwaarde dat er na gebruik geen krassen zichtbaar zouden zijn. Dat kon, zelfs nog getest op een proefmonster in de winkel. Gedurende het aankooptraject bleek de gekozen spoelbak niet passend icm gekozen blad, of we akkoord gingen met vergelijkbaar model X? Ja, als deze voldoet aan dezelfde voorwaarden. Dat deed het werd beloofd, dus akkoord gegeven.
Bij aflevering van de keuken, die wij zelf hebben gemonteerd, bleek er nogal wat mis. O.a. paste Cooker niet, de inwendige contactdoos niet, er zat een vlek in het blad en zaten er binnen een uur na plaatsing al krassen in de spoelbak (direct foto's genomen en doorgemaild op dat moment). Contact gezocht met de klantenservice en gevraagd hoe we het op konden lossen. Reactie was verre van wat we hadden verwacht, van een service was geen sprake. O.a. 'Krassen komen omdat u met scherpe messen in de spoelbak bent geweest, dat gaf de leverancier van de spoelbak aan, Cooker kan passend worden gemaakt als u een stuk uit de achterwand van de kast haalt etc.' Kortom: Het was onze eigen schuld en we moesten de keuken inwendig 'slopen' om alles passend te maken. Waar is de aanname op gebaseerd en waarom zou überhaupt iemand binnen een uur na plaatsing messen gebruiken in een nieuwe spoelbak? Dus zo begon de discussie.. de toon was immers zelf door de klantenservice gezet. Meerdere mails en belletjes heen en weer, waarin Nieuwenhuis dezelfde toonsetting aan bleef houden en er alles aan deed om niet met een oplossing te komen maar vooral aan te geven dat het allemaal onze eigen schuld en keuzes waren. Uiteindelijk ook terug naar de winkel gegaan (Meppel), daar goed geholpen door de medewerkers. Zij waren niet in machte om het voor ons op te lossen, maar hebben het besproken met hun directie. Ze vertelden eerlijk dat ze wisten dat Nieuwenhuis het niet op kan lossen doordat de leverancier van de spoelbakken dit ook niet kunnen/willen. De klantenservice van Nieuwenhuis zei dit echter niet, ze bleven ons de schuld geven. Wij merkten gedurende het hele traject dat er een flinke miscommunicatie is tussen wat de verkopers in de winkel verkopen en wat in werkelijkheid te realiseren is.
Uiteindelijk kwam Nieuwenhuis met een soort van vergoeding, waar wij niet akkoord mee zijn gegaan. Wij wilden een nieuwe spoelbak en oplossingen voor onze kapotte keuken. Wij hebben uiteindelijk zelf een aantal voorstellen gedaan, in goed overleg met de verkoper in de winkel en toen is een soort middenweg gevonden waar wij akkoord mee zijn gegaan. We waren de maandenlange discussie ook zat. Toen dachten we, klaar ermee, we gaan verder. Helaas bleek dat niet het geval. Nieuwenhuis kwam terug op de afspraken: We zouden een nieuwe spoelbak krijgen, welke we zelf moesten plaatsen, maar bij afgifte moesten we gelijk de oude inleveren. Dit was niet afgesproken en ook niet haalbaar, want je kan niet echt zonder spoelbak. Weer een discussie.. Wij zijn gelijk maar weer naar de winkel gegaan om het daar met de medewerkers mondeling te bespreken. Zij zouden richting hun collega's van de klantenservice het oplossen. Uiteindelijk is de afspraak geworden dat we de oude spoelbak zelf konden inleveren bij de winkel.
Dit weekend hebben wij de spoelbak kunnen plaatsen en is onze keuken na bijna vijf maanden af. Ondanks alles zijn we er heel blij mee, de kwaliteit en van de overige onderdelen is prima. Als we alleen vooraf hadden geweten wat voor slechte service Nieuwenhuis levert na aankoop, hadden we het nooit gedaan. Dan hadden we het geld aan iemand anders gegund.

Vriendelijk en professioneel geholpen met als resultaat een super mooie keuken met een erg goede prijs!

vriendelijk na komen van afspraken en een vakkundig
vriendelijke en zorgzame monteur.
Wij hebben het als een geoliede organisatie ervaren

Keuken is mooi.
Voor een keuken van bijna €20.000 had ik toch betere service verwacht. keuken was niet zo als afgesproken.
Het heeft 3 maanden geduurd voor dat de keuken was zoals met de verkoper afgesproken.
Ook klopt het verhaal niet dat er 5 jaar garantie op de apparatuur zou zitten.
Het enige wat TOP was waren de monteurs die de keuken plaatste.
De rest heeft weinig tot geen passie in hun werk.

Wij hebben een ontzettend fijn en enthousiast intake gesprek gehad met Sylvia in Assen,zijn fantaatisch verzorgd!En een prachtige keuken besteld..nu nog een paar weken wachten.Harry en Anita Kwant

Volgens afspraakje, alles compleet, netjes gemonteerd en kleine puntjes ter plekke opgelost.

Vervelend behandeld we zijn zeer serieus op zoek naar een nieuwe keuken en zo een afspraak gemaakt degene wilde niet graag voor ons een keuken uitrekenen en stelde meerdere keren de vraag heeft het wel nut om een keuken uit te rekenen omdat hij maar aannam dat wij het toch niet konden betalen jammer een gemiste kans voor Nieuwenhuis keukens in Groningen

De keuken werd correct afgeleverd. Een handgreep met een lange (in de productie ontstane) kras werd ruim na de reclameringsperiode van 5 dagen ( t.g.v. onvoorziene omstandigheden van plaatsing van de keuken) alsnog uit coulance geleverd. Groot compliment voor Nieuwenhuis Keukens!

Vriendelijke verkoper die ook luistert naar de wensen van de klant
Je wordt tijdig op de hoogte gehouden over de voortgang en levering / montage keuken

Fantastische keuken ontworpen in de showroom, daarna goed begeleid totdat de keuken er stond!

Wij zijn in Deventer erg goed geadviseer door verkoper Robert Schuite. Hij nam alle tijd, was eerlijk, transparant en helder.
De keuken is op 1 dag geplaatst en alles werkte en werd geplaatst volgens afspraak. Helemaal top.
Enig punt van opmerking is dat de keukenmonteur niet alles heeft gekit omdat ze dit blijkbaar miet meer doen.
Kortom, wij vinden Nieuwenhuis een aanrader

Een verkoper die duidelijk, transparant en rustig alles op een rijtje zet en je niet in je nek loopt te hijgen. Correct en netjes gewerkt. Een verademing!

Fijn advies gekregen, mooi ontwerp van de keuken gemaakt. Jammer dat we met meerdere medewerkers hebben moeten afstemmen.

Goede en duidelijke communicatie. Enorm tevreden over het eindresultaat.

Zeer leuke telefoniste die ons netjes te woord stond en samen met ons een paar mailtjes uitgewisseld en ons probleem snel opgelost ik ben bij met nieuwenhuis keukens