NPR NEW PARTS RICAMBI SRL Omdömen 

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

6 juli 2026

Grazie mille Diego :) Torna presto a trovarci!

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

6 juli 2026

Grazie mille :)

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

6 juli 2026

Gentile Angelo

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e per la recensione positiva.

Ci dispiace molto per il piccolo contrattempo legato alla riconciliazione del bonifico bancario, che ha purtroppo fatto slittare di poco la spedizione. I tempi di accredito bancario a volte possono creare questi lievi ritardi, ma siamo felici che, una volta superato questo step, tutto si sia risolto al meglio e che sia rimasto soddisfatto del servizio.

Il vostro feedback è prezioso e ci aiuta a monitorare e migliorare costantemente i nostri processi di gestione.

Grazie ancora per aver scelto la nostra azienda, speriamo di averla nuovamente come nostro cliente!

A presto

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

6 juli 2026

Gentile Andrea,
ci dispiace per la recensione negativa rilasciata prima di attendere il nostro riscontro e la conclusione delle verifiche.

Abbiamo controllato sia l’ordine presso casa madre sia il nostro magazzino e, dai controlli effettuati, le boccole risultano inviate correttamente in numero di due.

Le abbiamo richiesto di verificare con attenzione il sacchetto e l’imballo ricevuto, controllando anche che non risultino aperti, danneggiati o manomessi. Restiamo naturalmente disponibili ad approfondire la segnalazione e a trovare una soluzione ma per poter procedere abbiamo necessità di ricevere le foto del sacchetto, dell’imballo e del contenuto.

Siamo a disposizione per gestire la pratica con la massima attenzione appena riceveremo il materiale richiesto.

Cordiali saluti
NPR - New Parts Ricambi

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

12 juni 2026

Gentile Luca,

desideriamo fare chiarezza sulla gestione della sua pratica. Ci risulta che ai suoi solleciti e alle sue PEC sia stato dato riscontro. Il rimborso è stato emesso.

Come anticipato nelle nostre comunicazioni, l'iter richiede dei tempi tecnici minimi di elaborazione che comprendono la ricezione del ricambio, la verifica della sua integrità in magazzino e i tempi di accredito dei circuiti bancari.

Essendo la pratica ormai conclusa correttamente e il rimborso regolarmente accreditato, la gestione da parte nostra è completata. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti
NPR New Parts Ricambi

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

Uppdaterad 11 juni 2026

Gentile Gianni,

comprendiamo il Suo disappunto per la mancata consegna del pacco ma respingiamo categoricamente la definizione di "pessima organizzazione" attribuita alla nostra azienda. I dati oggettivi della spedizione, che sono tracciati e dimostrabili, smentiscono questa ricostruzione.

I fatti si sono svolti come segue:

Tempistiche rispettate:Come da condizioni di inserzione, il Suo ordine è stato elaborato, imballato e affidato al corriere in meno di 48 ore lavorative dal pagamento. Da parte nostra, la gestione logistica è stata impeccabile e puntuale.
La gestione della consegna: Il "fermo deposito" non è mai una scelta arbitraria del venditore. Viene applicato dal corriere esclusivamente a seguito di ripetuti tentativi di consegna falliti (per destinatario assente, indirizzo incompleto o mancata risposta al citofono) oppure su esplicita richiesta del destinatario tramite il link di tracciamento.
Una volta che il pacco entra in giacenza non ritirata, il corriere avvia automaticamente il reso al mittente. Come da nostra prassi di massima trasparenza, non appena il collo rientrerà fisicamente nei nostri magazzini e ne verrà verificata l'integrità, provvederemo a emettere il regolare rimborso, decurtato dei costi dei servizi di spedizione e giacenza non usufruiti, come previsto dalle condizioni contrattuali.

La responsabilità dei disagi legati all'ultimo miglio della consegna non è in alcun modo imputabile alla nostra organizzazione, che ha spedito nei tempi promessi.

Restiamo a disposizione per monitorare il rientro del collo ed eseguire il rimborso nei tempi tecnici necessari.

Cordiali saluti
Team NPR

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

Uppdaterad 4 juni 2026

Gentile Cliente,

prendiamo atto della sua precisazione.

Siamo perfettamente a conoscenza della procedura di montaggio che prevede l'accesso parziale dal rivestimento interno del tetto : un intervento che un carrozziere professionista esegue normalmente in circa un'ora di lavoro, motivo per cui i 3 giorni di fermo auto restano una tempistica oggettivamente legata alle dinamiche interne della sua officina di fiducia e non alla nostra antenna.

Ribadiamo che la compatibilità è stata verificata da telaio sui cataloghi ufficiali della casa madre Volkswagen, i quali non lasciano margine di errore. Se il suo carrozziere ha preferito non procedere o ha riscontrato anomalie sulla sua specifica vettura, rientra nelle sue facoltà scegliere di restituire l'oggetto, opzione che le abbiamo garantito immediatamente.

Proprio perché la compatibilità da catalogo era corretta, la piattaforma eBay ha applicato le regole standard che prevedono il costo del trasporto a carico di chi richiede il reso. Non appena il prodotto è rientrato – integro e nella sua confezione originale – il rimborso è stato emesso all'istante.

Il nostro servizio si è svolto con la massima trasparenza, conformità tecnica e nel pieno rispetto delle regole della piattaforma d'acquisto.

Cordiali saluti
Il Team di New Parts Ricambi

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

3 juni 2026

Gentile Cliente,

Ci dispiace molto leggere il suo disappunto e ci teniamo a chiarire con assoluta trasparenza come operiamo. Non fa parte del nostro modo di lavorare modificare i prezzi in modo arbitrario o "fare i furbi" con le disponibilità.

Purtroppo, l'attuale situazione geopolitica e i continui rincari della logistica globale costringono i produttori e le case madri ad applicare aumenti di listino repentini, spesso da un giorno all'altro. Quando un ricambio non è presente nei nostri magazzini fisici ma va ordinato direttamente in casa madre, può capitare che il nostro catalogo online non riesca a recepire la variazione in tempo reale. In questi rari casi, preferiamo informare subito il cliente dell'aggiornamento del listino, lasciandolo sempre libero di scegliere se accettare il supplemento o ricevere il rimborso immediato e integrale.

Abbiamo provato a fare una verifica interna, ma con il nome del suo profilo Trustpilot non siamo riusciti a risalire al suo ordine. La invitiamo a contattarci direttamente via email o telefonicamente indicando il suo numero d'ordine: saremo felici di verificare la sua pratica e trovare insieme una soluzione.

Un cordiale saluto

Lo staff di New Parts Ricambi

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

3 juni 2026

Grazie mille Fabio! Ti aspettiamo al prossimo acquisto :)

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

3 apr. 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per la percezione negativa della sua esperienza, ma riteniamo doveroso precisare che alla sua segnalazione è stato dato riscontro.

In particolare, in data successiva alla sua richiesta di reso le è stata inviata una comunicazione nella quale le veniva chiesto di trasmettere la documentazione fotografica necessaria per verificare la difformità segnalata e poter autorizzare correttamente la pratica di reso. Tale documentazione era indispensabile per accertare la corrispondenza tra etichetta, codice del ricambio e stato del prodotto.

Ad oggi, siamo ancora in attesa del materiale richiesto, senza il quale non ci è possibile procedere con l’apertura e la definizione del reso.

Restiamo naturalmente disponibili a chiudere la pratica nel più breve tempo possibile non appena riceveremo quanto già richiesto via email.

Cordiali saluti
Team NPR

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

9 feb. 2026

Gentile Sig. Costantino,
ci dispiace leggere ancora una volta la sua recensione (rilasciata ovunque) e riteniamo doveroso fornire alcuni chiarimenti a beneficio di chi legge.

L’ordine da lei effettuato riguardava un prodotto approvvigionato su specifica richiesta, come indicato nelle condizioni di vendita accettate al momento dell’acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso per questa tipologia di ordini, è prevista l’applicazione di una trattenuta a copertura dei costi di gestione e approvvigionamento non recuperabili, che non costituisce una penale, ma una condizione contrattuale chiaramente esplicitata prima della conferma dell’ordine.

Il rimborso è stato effettuato nei tempi previsti, una volta completate le verifiche di rientro del materiale, e al netto dei costi contrattualmente previsti.
Le spese di restituzione, come da normativa, sono rimaste a carico del cliente.

Comprendiamo il disagio legato alle tempistiche di consegna del corriere che tuttavia non dipendono direttamente dalla nostra azienda, e restiamo sempre disponibili ad assistere i clienti in modo trasparente e documentato.

Ribadiamo la nostra disponibilità al confronto nelle sedi opportune e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento tramite i nostri canali ufficiali.

Cordiali saluti
New Parts Ricambi

Svar från NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

4 feb. 2026

Grazie mille Angelo :)