NetAachen Omdömen 

Über drei(!) Monate mehrfach telefonisch (~60 min Wartezeit) und im Shop angefragt, wann unser Anschluss geschaltet wird. Mehrfache telefonisch vereinbarte Termine wurden ohne weitere Info nicht eingehalten. An der Hotline wurde man dann ausgelacht, es würden ja nur schriftliche Zusagen gelten. Daher Rücktritt vom Vertrag. Trotz Widerruf wurde dann doch ein Schalttermin schriftlich verkündet (erste Rückmeldung von NetAachen!). Obwohl der Widerruf bestätigt wurde, wurde dem alten Anbieter von NetAachen zum Schalttag gekündigt. Also erstmal kein Internet und Telefon. NetAachen bucht trotzdem ab.
Ich musste bei NetAachen schon einmal einen Anwalt einschalten, jetzt wohl ein zweites Mal. Dann aber nie wieder NetAachen!

Im Vergleich dazu: Vodafone Cable innerhalb von 6 Tagen geschaltet bekommen.

Seit dem frühen Morgen kein Internet und das geht schon seit 3 Tagen infolge so . Diesen Monat auch schon mehrfach , dieses Problem besteht bereits seit über 2 Monaten , dann bekommt man noch nicht einmal eine Entschädigung , eine absolute Frechheit , die Person bei der Hotline ist auch nicht gerade hilfreich , keine Infos noch sonst etwas , man wird ohne neues Wissen einfach abgespeist , zudem muss man zuvor noch mindestens 2 Stunden in der Warteschleife der Hotline verschwenden …

Wenn ich könnte, würde ich gar keine Sterne abgeben. Es kann nicht sein, dass man 40 Minuten in der Warteschleife hängt für eine Sache die nur 1 Minute dauert. Ich wurde ca. 35 mal um Geduld gebeten. Die Tatsache, dass ich während diese Bewertung geschrieben wird immer noch in der Warteschlange hänge sollte meine Wut bestens beschreiben.

Kundenservice Katastrophal. Egal ob im Shop oder digital, per Post oder Telefon. Falsche Abrechnungen, Sonderkündigungsrecht nicht berücksichtigt, falsche Versprechen beim Vertragsschluss, etc. Techniker meist nicht von NetAachen sondern Telekom etc. Kommunikation seitens NetAachen funktioniert hier kaum.
Durfte einigen ausländischen Mitstudierenden helfen.

Anfangs waren wir sehr zufrieden. Ich verlange nicht viel. Ich möchte permanent die Leistung empfangen, welche ich gerne und jeden Monat problemlos bezahle. Seit Wochen können wir mehr oder weniger nur unsere Mobilfunkgeräte dank LTE nutzen, da unser Router anscheinend keinerlei Leistung mehr weitergibt. Nach einem Telefonat mit einem Kundenservice-Mitarbeiter, welcher nett aber unfähig war mir zu helfen, habe ich den Smart TV zur Sicherheit ans Netzwerkkabel gehängt, alle Geräte (einschließlich Router) neugestartet und die Leistung war immer noch beschissen. Ein zweites Telefonat mit einem wenig motivierten Kundenservice-Mitarbeiter endete ebenso erfolglos. Nach diversen selbst durchgeführten Messungen (alle mit der NetAachen APP oder über NetAachen am PC) habe ich per Email an den Kundenservice gemeldet, dass am Router volle Leistung ankommt. Dieser aber leider nichts davon weitergibt. Mein Vorschlag war daraufhin, mir bitte einen neuen Router zukommen zulassen. Antwort habe ich bis heute keine erhalten. Ein paar Tage später kam eine Email in welcher man mich über ein externes Problem mit einer Leitung informierte. Ich dachte, warte mal ab, anscheinend tut sich ja etwas. Allerdings war zumindest für mich (und ich bin kein Fachmann) klar, dass ich kein externes Problem habe. Sogar ein Telekom-Techniker meldete sich daraufhin bei mir, um bei uns den Hausanschluss zu prüfen. Der Techniker bestätigte mir in meinem Beisein, dass die Leitung in Ordnung sei und man dies an den Betreiber (NetAachen) weitergeben wird. Das war vor 14 Tagen. Ich habe immer noch nichts gehört. Stattdessen haben wir jetzt seit Anfang der Woche einen Totalausfall unseres Heim-Internets und in der Hotline (ca. 10 Mal angerufen) kommt man einfach nicht durch. Wenn sich hier nicht umgehend etwas tut, werde ich meinen Anwalt anweisen die letzten 2 Monatsbeiträge zurückzufordern und werde ab sofort keinen Cent mehr zahlen, bis das Problem zu meiner Zufriedenheit behoben ist. Es ist eindeutig, dass sich NetAachen hier auf seinem Bestandsschutz ausruht, denn kein anderer Anbieter kann bzw. darf in unserer Straße mehr als 16Mbit anbieten. Wir zahlen für bis zu 100Mbit. Können im Haus teilweise nur unter 2 Mbit nutzen.

Asoziale Unternehmen mehr muss ich dazu nicht schreiben.

Das schlechte Internet aller Zeiten. Wartezeit ohne Ende. Das ist nicht normal. Ekelhaft

Vertrag im Dezember begonnen wegen Umzug, leider musste ich wieder ausziehen und habe gekündigt da ich zu meinem Freund ziehe und dieser bereits Internet bei einem Anbieter hat. Netaachen ist null kulant und lässt mich nicht aus dem Vertrag obwohl ich keine Leistung beziehen kann.
Der nächste Anbieter wird definitiv ein anderer sein!!

Leider muss ich mich anschließen für schlechte Erfahrungen.
Der Lieferumfang ist nicht erfüllt wurden.
Sollte Internet ab spätestens 17.11.022 bekommen, dann sollte im Dezember 22 jemand von netAachen kommen wegen der Freischaltung.
Zwischendrin habe ich mehrere Male versucht den Vertrag aufzugeben, was ignoriert wurde. Man kam dann mit ansagen das kosten entstanden sind und fordert 380€ die einfach von meinem Konto heute abgebucht werden sollten.
Außerdem habe ich die Wohnung erst garnicht bezogen wegen dem Problem das kein Internet zum zugesagten Termin geliefert werden konnte.
Ich finde das eine Unverschämtheit.

obwohl niemals eine Kündigung seitens meiner Person bei diesem Unternehmen eingegangen ist, und mir dies sogar schriftlich des Unternehmens bestätigt wurde, wurde mein TV abgeschaltet und die Damen und Herren, wollen dies erst wieder in einer Woche ins Lot bringen! Rückrufe werden nicht beantwortet und Einer schiebst auf den Anderen!

Wehe dem der ein Problem hat!
Seit über einem Jahr erfüllt NetAchen ihre zugesicherte Leistung nicht. Upload mit max 0,8 MBits/sec.
Onlinesupport wartezeiten von 1 Std.oder Mehr keine seltenheit. Rückrufservice teilweise erst nach Wochen.
Es wirden am telefon zusagen gemacht die nicht ansatzweise eingehalten werden. Es ist wie im Irrenhaus!!!!!! Unzählige Technikereinsätze und ein nachweislicher Leistungsmangel der durch eigenes Service personal mehrfach nachgewiesen wurde hat mit zur fristlosen kündigung mit mündlicher Absprache des Supports veranlast. Nun läßt man mich nicht aus dem Vertrag bzw. will mich trotz ungenügender Leistung noch ein weiteres Jahr binden.

Da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut und es wird gelogen was das zeug hält. Beweise zu erlangen ist überdies sehr schwierig, da man nur über die Webseite kommunizieren kann und diese Daten werden auch von Netaachen gelöscht. Gesprochens ist wertlos.
Ich möchtealle vor der Zusammenarbeit mit NetAachen nur warnen, da das verhalten fast Krimminelle züge aufweist und man als Kunde mit einem Problem verloren ist!!!!!!!

Voll Katastrophe,
Telefonisch am Wochenende quasi gar nicht erreichbar..
und vor allem überteuert !

Nie wieder.

Wartezeiten ohne Ende.....leider nur einen Stern.

Leider muss ich einen Stern vergeben! Das schlechteste Unternehmen mit dem ich je zu tun hatte.

Katastrophe!
Schaltung sollte bereits vor 2 Wochen erfolgen, Termin wurde nicht wahrgenommen. Nun heute wieder einen halben Tag Urlaub daheim verbracht, Schaltung seitens der Telekom/ NetAachen erfolgte wieder nicht, ohne Absage oder weitere Begründung. Insgesamt 2 Stunden in der Hotline verbracht, versprochene Rückrufe erfolgen nicht, Umgangston sehr lapidar und teilweise unfreundlich!
Schaltung sollte seitens der Telekom erfolgen, jedoch scheint sich Net Aachen als Vetragspartner(!) nicht zuständig zu sehen und scheint auch keinen direkten Draht zur Telekom zu haben, um solche Fälle deeskalieren zu können.
NIE WIEDER und VORSICHT an alle, die auf einen Zugang angewiesen sind!

Scheinbar kann man außer Standardschreiben sich nicht mit Kunden und deren Fragen auseinandersetzen. Während der "Schaltungstermin" schon angefangen hat, wird man per SMS (obwohl Handynummer hinterlegt ist) angeschrieben, man möge sich dringend melden, um dann wieder einmal in der Warteschleife zu hängen. Nicht die erste Warteschleife seit der Beauftragung insgesamt waren es schon über 3,5 Stunden, wohlgemerkt ist immer noch keine Schaltung erfolgt, aber zwei halbe Tage Urlaub sind weg.
Rückrufe erfolgen nicht, an Lösungen scheint man nicht interessiert zu sein, entweder man legt auf, oder man wird gebeten nochmal anzurufen, "wahrscheinlich möchte man so seinem Kollegen auch die Möglichkeit geben mit uns zu sprechen ;-) ".
Also vorstellig geworden im Grünen Weg, auch dort nur Standards... Als man sich nicht mehr mit realen Kunden unterhalten wollte, und ich sagte es muss doch jemanden geben der das Auflösen kann, und das ich die Kommunikation als sehr einseitig empfinde, verwies man mich nur lapidar auf einen Kundenfeedbackbogen, den ich ausfüllen könne.

Somit können wir nach soviel empfundener Ignoranz und Gleichgültigkeit auch nur einen Standard von uns geben: "Ein Stern ist leider noch zuviel!"

Gutes und zuverlässiges Internet (dies gilt auch für die Störungsbehebung, sofern man diese Online eingibt).
Mindestens 15 Minuten Wartezeit bei Anruf.
Meine Telefonnummer funktioniert laut NetAachen nicht. (Die Nummer funktioniert, sonst hätte ich meine Verträge dort nicht abschließen können)
Der Kundendienst hat kein Verständnis für die langen Wartezeiten und argumentiert, dass es doch überall so sei. (Nein nicht überall wartet man so lang wie bei NetAachen; hier muss ich im Schnitt 45 Minuten mitbringen, bis der Anruf vorüber ist.)
Wenn man es schafft den Vertrag abzuschließen, ohne im Service anrufen zu müssen, dann ist NetAachen/ NetCologne für diese Umgebung der perfekte Anbieter. Im gleichen Zuge muss man hoffen, dass die eigene Telefonnummer plötzlich nicht mehr funktioniert. Weil, NetAachen meldet sich nicht wirklich. Die meisten Probleme bezüglich einer Bestellung (Status etc.) würden behoben, indem man im Online-Portal eine Übersicht darüber zur Verfügung gestellt bekommt. (Wie bei den Störungstickets)
Ein Tipp an den Service: Ich als Kunde beschwere mich nie über die Person mit der ich spreche. Meine Beschwerden sind stets gegen das Unternehmen und die Vorgänge im Unternehmen. Viele Ansprechpersonen empfinden Anmerkungen als persönlichen Angriff. Bitte hört auf damit.

Internet okay, allerdings zu lange Wartezeiten am Telefon (mindestens 15 Minuten, meist mehr) und dann nicht mal hilfreiche Antworten von den Kundenserviceleuten. Kein Rückruf trotz Ankündigung, keine Lösung des Problems. Früher wart ihr echt besser.

Wir haben als 3 Studenten hier einen Anschluss bestellt und nach 4 Wochen ohne Rückmeldung beim Support angerufen, welcher uns versichert hat dass unser Anschluss aufgrund von Schwierigkeiten mit der Port Freigabe erst nach etwa 25 Werktagen geschaltet wird. Bei dem nächsten Anruf nach der genannten Frist wurde uns dann mitgeteilt, dass der Techniker nichts erreicht hat und der Anschluss erst geschaltet wird wenn in unserer Straße wieder ein Port frei wird. Ein Auszug einer anderen Person würde zum Beispiel einen Port freigeben. Bis dahin wollten die bei Net Aachen einfach warten und hätten uns ohne unsere Anrufe auch nicht bescheid gegeben. Schwachsinn so etwas.

Vertrag war ausgelaufen.

Ein netter und kompetenter Mitarbeiter Herr Preußner hatte mich am 24.08.2021 um 16:48 Uhr informiert, dass der damals gekündigte Anschluss (Abgeschaltet am 23.07.2021) man hätte zurückholen können ohne einen Neuanschluss mit 4 Wochen Wartezeit sowie schlechterer Verbindung und erneute Anschlussgebühren !!

Ich hatte am 23.07.20121 direkt angerufen (Tag der Deaktivierung des Anschlusses) und gemeldet der Anschluss abgeschaltet wurde und die Kollegen meinten, dass der Anschluss nicht wiederhergestellt bzw. zurückgeholt werden könne. Jedoch hatte Herr Preußner mir am 24.08.2021 telefonisch gesagt, dass genau dies möglich gewesen wäre, da die Leitung nicht sofort abgeschaltet wird. Die gesamte Rückabwicklung des alten Anschlusses hätte laut der Aussage von Herrn Preußner maximal 3-4 Werktage gedauert und hätte für Sie und auch für mich weniger Kosten verursacht (Da Sie einen komplett neuen Anschluss buchen und einrichten mussten! Sowie für mich schlechtere Konditionen sowie die Anschlussgebühren berechnet wurden)

Es wurde Seite Net Aachen / Net Cologne nichts unternommen um dies minimal zuhalten.