NetAachen Omdömen 

Internet an meinem Wohnort war bisher immer sehr stabil und zuverlässig. Anstatt der bestellten 250 Mbit wurde mir vom Techniker sogar die volle Leitungskapazität (290 Mbit) freigeschaltet. Als nach einem Jahr mein Mietrouter einen defekt hatte, kam recht flott auch ein Techniker vorbei und tauschte den Router aus. Außerdem einer der sehr wenigen Anbieter, die noch feste IPv4-Adressen an Privatpersonen vergeben (Zusatzbuchung erforderlich). Zwei kleinere Kritikpunkte habe ich dann aber doch: 1. Recht schnell nach Vertragsschluss wurde mein Upload von 50 Mbit auf 40 Mbit reduziert und still und heimlich auch alle digitalen Verweise und Verträge dahingehend geändert - so als wäre der Vertrag schon immer 40 Mbit gewesen. Den einzigen Hinweis auf die 50 Mbit Upload findet sich lediglich noch im Vertragsabschlussfenster bei Check24. An der Hotline stellt man sich leider taub. In Kombination mit dem höheren Download aber für mich in Ordnung.
2. NetTV ist recht kompliziert gestaltet. Als Bestandskunde online nicht möglich, musste dafür extra Anrufen und Anfordern. Ebenso das Upgrade auf FullHD. Dank Altvertrag habe ich die (alte) Box und 720p noch Gratis bekommen, leider wird dort unerklärlicherweise regelmäßig der Zugang gesperrt oder die Box verweigert jeden Dienst bis sie zurückgesetzt wird. Freischalten des Zugangs war bisher allerdings jedes mal via Email problemlos möglich, sollte aber natürlich trotzdem kein Dauerzustand sein. Da ich für den Zugang aber nicht extra zahle, beschwer ich mich nicht - ich schaue sowieso nur noch seltenst TV.

ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT.
Haben im ganzen Haus -ungelogen- OHNE GRUND das Internet abgestellt an einem Freitag. Dadurch hatten alle Netaachen Kunden im Haus kein Internet.
Als der Techniker am Montag kam, hat er den Fehler nur teilweise behoben.
Am Telefon meinte dann ein Hotlinemitarbeiter, es würde noch 2 Tage dauern. Ein anderer meinte „er wüsste es nicht“ da er es gar nicht einsehen kann.
Absoluter Saftladen!!

Schlecht Anbieter

Immer störung immer schlechtes internet danke net aachen

Hätte heute eigentlich meinen Anschluss bekommen, Techniker wurde angekündigt kam aber nicht, auch keine Mail etc., dass der Termin verschoben werden muss. Zum Glück habe ich noch 14-Tage Widerrufsrecht. Das kann man nur nicht an den Stellen einreichen, die im Vertrag stehen. Weder an der Poststelle noch per Mail "dürfen" sie aus Datenschutzrechtlichen Gründen meinen Widerruf annehmen, das geht nur über ein Kontaktformular bei dem man als Kunde natürlich keine Sicherheiten hat.

Ich fühle mich als Neukunde alleingelassen und schon fast betrogen. Man ist nicht in der Lage mir Internet zur Verfügung zustellen und ich bekomme keine Hilfe werde immer nur vertröstet und soll warten. Ich bereue meinen Anbieter gewechselt zuhaben.

Seit Anfang 2022 sind wir Kunde bei NetAachen.Wir hatten kleine anfangsschwierigkeiten weil jetzt hatten wir Kabel-und vorher eine s.g. Schüssel.wir wandten uns an den Kundendienst und wir bekamen sofort Besuch des Herrn Schindler, eines Mitarbeiters von NetAachen. Er half uns Problemlos und kompetent. auch die Erklärung zum Speichern der Fernsehprogramme war für uns leicht verständlich. Auch die Verbindung zum Internet wurde zügig und professionel durchgeführt. Ich empfehle NetAachen mit gutem Gewissen. Freundlicher Service, gute Beratung, gute Tarife.
Danke Herr Schindler für Ihre Hilfe !

Internet sperren bei nicht zahlen ist ja schön und gut. Jedoch sperren, ohne das Ganze anzukündigen? Definitiv nicht die feine englische Art. Und mir dann auch noch, wenn ich im Auftrag meiner Lebensgefährtin da anrufe um nachzufragen was das soll (natürlich zwischenzeitlich auch alles bezahlt) mit dem Satz „wir sind ja auch nicht die Wohlfahrt“ anzukommen ist einfach eine Frechheit! Normalerweise hätten wir bei dem Unternehmen garkeinen Vertrag abgeschlossen, aber leider hat NetAachen am Wohnort meiner Lebensgefährtin das verdammte Monopol auf alle Leitungen über 5kbs - was eigentlich auch ein schlechter Witz ist!

2020&2023 das gleiche Ergebniss . Vertrag gekündigt ab dem Zeitpunkt und täglich morgens und nachmittags versuchte man mich meine Frau Mobil,Festnetz zu erreichen.2x bekam ich Post …Schade das sie uns ....Dann habe ich genau gesucht was ich will und alles notiert.Dann habe ich ein Telefonat Festnetz angenommen ...Wir möchten Sie als Kunde...behalten .Ich antworte nehmen sie sich ein DIN 4 Blatt und notieren sie alles .Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit .Alle nötigen Daten und was ich möchte mit Angebotsvergleich von Net Aachen und versch.Anbietern erzählt.Bekommen habe ich für meine Anforderung Flat Leitungen ,Router,Rabatte für einen super Preis .Besonders aufgefallen ist mir wie freundlich mich unterstützt und eigene Vorschläge ,Angebote machte die noch höher lagen wie ich angegeben habe .Habe bis jetzt gute Erfahrungen gemacht.

Ich wechsele gerade meinen DSL Vertrag nach net aachen und bereue es einfach jetzt schon
- Rückruf service auf der internetseite klappt nicht , man kann einfach kein Datum angeben
- Service Hotline muss man über 2 stunden klingeln lassen und dan mit ganz viel glück geht mal einer dran
- Wechselservice , die haben gesagt die kümmern sich um meine kündigung, ist nicht gemacht wurden musste ich mich selber drum kümmern
- Unfreundlich allgemein

I have to put the 1 rating as it is the only option otherwise I would rate zero or lower. We have had an extended and complete outage for around 18 days which is incredible and unaccessible from an ISP. There is almost zero responsibility from their side for providing a backup service or fixing the outage. During this outage, my study and work have got impacted as I have to work from home.

Their services are very much disappointing and I am disappointed with their services.

Really unbelievably poor service. Complete internet dropout for 18 days which is expected to continue for more than 3 weeks.

I have never seen such an extended network drop out in my whole life—disappointing ISP. Not recommended at all.

Absolut inkompetenter Saftladen,
Wie ist es möglich, dass ich trotz einer 100k Leitung ständig unglaublich schlechtes Internet habe?
Freitag Abend und das Internet ist der größte dreck. Kann jedem nur abraten sich hier einen Vertrag zu machen.
Größter Schmutz dieser Laden.

Die lassen sehr lange am Telefon warten fast 35 Minuten das hatte ich nie bei anderen Anbietern . Und noch das Telefonlinie es reicht nicht mal Kundennummer um Info zu erhalten also um sonst 30 min gewartet.Das ist sehr sehr schlecht !!

Wenn ich zum ersten Mal im Internet höre und der Computer einen Netzwerkvirus hat, wird er automatisch gesperrt. :)). Ich spiele Spiele. Aber bei vielen Spielen ist der Virenschutz nicht aktiviert, also warum sollte ich online spielen, aachen net einfach abschalten

Netaachen scheint unfähig zu sein, eine gewünschte Aufstockung der Mbit durchzuführen. Obwohl es an der Adresse möglich ist und wir natürlich auch mehr zahlen wollen.
Haben einen neuen Vertrag mit gleicher alten und schlechten Leistung erhalten.

Ich begleiche regelmäßig meine Rechnungen, dennoch erhalte ich Mahnungen für Beträge, die ich bereits beglichen habe.
Auf schriftlichen Nachfragen meinerseits wird nicht geantwortet, ich werde seit Monaten ignoriert.
Da ich die selbe Email nun mehrfach abgeschickt habe, erhielt ich einen Zweizweiler eines Mitarbeiters mit der Nachricht, dass meine Überweisung für den Monat September einfach für einen anderen Monat verbucht wurde, obwohl ich in dem Verwendungszweck IMMER den Monat samt Rechnungsnr. vermerke.
Wie ist das möglich?? Ständig erhalte ich Mahngebühren und Drohungen von Inkassoübergabe sowie der Sperrung meines Internetzugangs!
Auch nun wieder: Novemberrechnung wurde beglichen, ich soll wieder Mahngebühren draufzahlen, obwohl diese bereits nachweislich beglichen wurde! Kontoauszüge wurden auch schon geschickt!

Da die 2 Jahre Vertragslaufzeit um sind und ich zuvor eigentlich zufrieden war, werde ich nun überlegen, ob ich zum nächsten Monat kündige.
Eine Empfehlung an meine Familie, Bekannten und Freunden werde ich sicherlich nicht aussprechen, ich habe nur Ärger mit diesem Anbieter!

Am liebsten würde ich minus 100 geben geht leider nicht. Man bezahlt viel Geld für nichts. Der wlan im Einkaufszentrum ist besser als zu Hause und im Einkaufszentrum ist der schon schlecht obwohl man besten Router hat.

Bei Vertragswechsel per Servicetool unaufgefordert ein kostenpflichtiges TV-Angebot ungemogelt bekommen. Das "gebuchte" Zusatzangebot ist nicht über die Website einsehbar oder gar kündigbar. Die unerwünschte TV-Box kam ohne Login Informationen.
Über die Hotline ist niemand zu erreichen. Rückrufservice hat keinen einzigen freien Termin.

Nicht zu empfehlen.

Ist der größte Schrott nicht zu empfehlen! Andauernd ist das Internet schlechter als es sollte und auch wenn nur ein Gerät verbunden ist, erhält es (über LAN) eine 10 Mal niedriger als versproche Leistung. Zusätzlich wurde uns versprochen Glasfaser zu bekommen und das damals festgelegte Darum ist schon seit länger als zwei Jahren abgelaufen. Komplette Internetausfälle sind auch täglich! Kann den anderen Bewertungen nur zustimmen.