Naturitas.fr Omdömen 298

Commande 6000058387 effectuée le 23 mai 2024 pour un montant de 48,93 Eur. Commande annoncée en route depuis le 24 mai via Mondial Relay.

J'étais auparavant un client périodique de Naturitas.be qui en fait est espagnol.
J'ai cependant été amené à chercher ailleurs des produits que je commandais là-bas. Ceux ci ne figurent plus sur le site (Hivital Oméga 3, etc ...). J'ai donc acheté ces produits sur Amazon.

Etant régulièrement relancé par Naturitas via des "vous nous manquez ..." sur ma boite mail, je décide donc ce 23 mai de faire une nouvelle commande, soit Kinoko Life (Oméga) et Santiveri (chlorure de magnésium), des produits bien notés par les utilisateurs.

Avec le numéro de suivi reçu, je constate que depuis le 01 juin ma commande est immobilisée au centre Mondial Relay de Bruxelles. Quelques jours plus tard, ma commande est toujours au même stade. Je m'en inquiète auprès de Mondial Relay. Ces derniers me répondent que mon colis a disparu, qu'ils vont faire une "enquête".

En lisant diverses réactions sur la page Facebook de Mondial Relay, force est de constater que les colis disparus/volés ou déjà ouverts dont le contenu s'est volatilisé est très fréquent. Y aurait-il une bande organisée au sein de cette entreprise, tout porterait à le croire !

J'informe également Naturitas.be de cette situation via mail. Une certaine Anna me répond afin de me faire patienter. La réponse habituelle : il y aurait beaucoup de colis à traiter et du retard est possible. Certes, peut être.
Toujours est il qu'en date d'aujourd'hui, 14 juin 2024, mon colis a toujours disparu et Mondial Relay se montre muet ...

J'explique (en français et non en espagnol) à mon interlocutrice de Naturitas.be que j'ai besoin de ces produits. Je lui demande donc de me les renvoyer, au frais de Naturitas, mais avec un transporteur plus sérieux et fiable (DHL, GLS ...) et de se retourner contre Mondial Relay.

Aux dernières nouvelles, j'apprends par Naturitas.be (Anna) que mon colis aurait été endommagé chez Mondial Relay Bruxelles et qu'il va leur être renvoyé. Pour ma part, je serais remboursé, j'ignore quand, sur mon compte Paypal (heureusement Paypal ... !).

Au final, je suis lésé à plusieurs égards, d'abord j'ai perdu 20 jours, depuis la date d'annonce d'expédition de ma commande jusqu'à aujourd'hui ! Ensuite, je n'ai toujours pas reçu les produits dont j'avais besoin !!
Enfin, j'ai ressenti une sorte de complaisance de Naturitas à l'égard de Mondial Relay tout au long de mes divers échanges.
Je pense donc que le client n'est en réalité pas au centre de leurs préoccupations.

Dommage pour ces produits tant attendus, ils me semblaient bons.

A noter, je commande parfois chez iHerb.com aux USA, ma commande arrive bien plus rapidement et en excellent état, contrairement au duo Naturitas/Mondial Relay !

Naturitas.be - Mondial Relay à fuir maintenant et à l'avenir !!

Très bon produits , mais emballage CATASTROPHIQUE un miracle que les produits arrivent entier , heureusement que je commande qu’une fois par an

commande 3000444803
une commande jamais reçus , colis indiqué comme livré mais jamais receptionné , heureusement que j ai reglé avec paypal et de ce fait j ai une assurance!

En plus ce site fait usage de faux documents en indiquant au site de livraison DPD en imitant ma signature pour affirmez que j ai reçus leur colis .

Site à eviter absolument pas u site de confiance.

Déplorable ma première commande chez naturitas j'ai payé une livraison à domicile pour ce jour..pour me dire qu'il sera en relay, produit que je ne pourrai pas récupérer et 23,57 euros dans l'os.. Plus jamais de commande chez eux pour moi c'est de l'escroquerie pur et simple !!!

Après avoir passé commande avec livraison express, je n’ai absolument jamais reçu mon colis, j’ai bataillé pour essayer d’obtenir un remboursement pendant des mois, le service client me disait en boucle qu’ils étudiaient mon cas pour au final ne jamais donner de nouvelles 👍

Commande passée sur le site belge le 22 mai 2024 et livraison effectuée le 27 mai.

Emballage impeccable, expédition rapide et je n'ai personnellement aucun problème avec le transporteur GLS.

Ce site m'a permis d'acheter un produit que je ne trouvais nulle part ailleurs en Belgique donc je suis totalement satisfaite de ma première expérience d'achat sur ce site.

Ça fait un mois que j’ai commandé et je leurs cours encore derrière pour avoir mon colis .

Pire service ,jamais vue honnêtement j ai passé une commande ca fait 3 semaines que j'attends j ai appelé dizaines de fois et toujours pas de réponse, trop nul a fuir

Leur app est très mal faite : impossible de valider le paiement, j'étais systématiquement renvoyée vers ma commande.
J ai dû la desinstaller et passer commande via le site Internet mais j ai perdu 1h a cause de ce problème. Honteux

C'est la dernière fois que je passe commande auprès de Naturitas. J'ai bloqué en vain plusieurs jours pour rester chez moi et receptionner ma commande qui était chaque fois déprogrammée sans aucun motif, notification ou avertissement (DPD). Le service client m'a dit d'être compréhensive car ils ont beaucoup de commandes (!). S'ils n'arrivent pas à les gérer il faudrait soit ne pas accepter de nouvelles commandes, soit changer de métier.

Première commande chez Naturitas. Tout s’est bien passé, j’ai reçu mes produits très bien emballés dans le colis. Remis par DPD en mains propres. Juste un petit bémol : le livreur m’a téléphoné 5 minutes avant, et heureusement que j’étais présente chez moi. En effet, il m’a été impossible de suivre mon colis car ne lien fourni par Naturitas ne marchait pas. Je ne savais donc pas quand je serais livrée. Autrement les produits sont conformes et je suis contente des prix pratiqués par Naturitas.fr.

J’ai commandé des Fusilis au sarrasin sans gluten de Naturitas Essential. Je suis franchement déçu de ce produit, les pâtes se dissolvent totalement dans l’eau pour former de la bouillie. Évidemment j’ai fait remonter le problème mais Naturitas fait la sourde oreille…
C’est dommage, c’est la première fois que je reçois de chez eux un produit qui se comporte ainsi.

Commande non respectée, produit reçu ne correspond pas à la demande!! système de retour trop long et compliqué!! je ne recommande absolument pas ce site.

j'ai retourné une partie de ma commande dans le délai autorisé
j'ai la preuve par GLS que le retour a bien été réceptionné par Naturitas mais aucun remboursement
ne réponde pas au téléphone ni à mes mails
c est une honte de faire le mort comme cela
je vais porter plainte et contacter la CNIL

Comme je n'arrive pas à ouvrir le lien pour évaluer mon produit via ma messagerie, je voudrais dire que le colis est arrivé à la date prévue. Le savon d'Alep à 5% est très agréable à utiliser. Il en faut peu pour bien nettoyer les mains. Son parfum léger est vraiment sympa. Je suis très satisfaite de mon achat. (naturitas.fr)

They sent 1/6 of my package and the delivery company (Mondial Relay) informed me that the package has been lost. I am waiting for my refund but they will not answer my calls nor mails.

Site fiable avec une très grande diversité de produits de qualités! Envoi rapide et conforme ! Service client joignable et réactif !

Quand j'ai vu tous les commentaires négatifs, j'avoue que j'ai vraiment eu le trac pour passer commande !!

Finalement j'ai passé ma première commande seulement pour un dizaine d'euros, pour voir par moi-même !

Tout s'est très bien passé, colis arrivé rapidement et en très bon état (j'ai choisi en point relais).
Le paquet de farine d'orge est en parfait état et sa date de péremption est pour 2026 !
Le collyre lui aussi en excellent état a une DLC jusqu'en 2026 !

Donc, rien à dire d'autre, seulement que je suis très satisfaite !

Je m'était dit que si tout se passait bien, je viendrais le dire ici !!
Car n'oublions pas que les gens viennent plus facilement pour dire quand ça ne va pas et sont moins nombreux pour dire que tout a été bien !
D'où le nombre écrasant de commentaires négatifs, je pense !

Mais puisque tout s'est bien passé, je commanderai de nouveau et si ça se passe mal, je viendrai le dire également ici !!

J'ai reçu mon colis en 3 jours,colis nickel bien protégé à l'intérieur,produit pas cher,date jusqu'au 12,2025 parfait.

Commande passée le 23/02/24, reçue le 28/02/24 mais malheureusement incomplète : j'ai envoyé le jour même une réclamation au Service Client via le formulaire de contact, réclamation restée jusqu'à ce jour sans réponse. Il s'agissait d'un lot "Phyto RE 30" 2 + 1 : problème je n'ai reçu que 2 produits au lieu des 3 prévus.