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Det här tycker kunderna
Har købt en Napoleon Rouge Pro-S 525 til små 15.000-samt et rotisseri til små 1.400- Ved XL-Byg efter anbefaling fra Backyard Living. 2 uger efter var de så på udsalg, Fair nok, Bare ærgerligt.... Se mer
Napoleon hat mir auf eigene Kosten einen Edelstahlrost für die sizzle Zone zugesandt (hatte noch Gusseisen). Zusätzlich habe ich das Grillbuch bbq Magic gratis mit dazu erhalten. Finde ich echt super.... Se mer
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Vorig jaar 10 maanden terug een buitenkeuken van Napoleon gekocht. €7000,-. Binnen een halfjaar begon op de chrone delen puntjes te komen . Deze puntjes barsten open waardoor het chroom begon los... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Napoleon is North America’s largest privately owned manufacturer of quality gas & charcoal grills, fireplaces, furnaces and air conditioning products.
Kontaktuppgifter
Kanada
- napoleon.com
3,1
Medel
205 omdömen
Har besvarat 48 % av sina negativa omdömen
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Super podejście do klienta
Super podejście do klienta, pozytywnie i szybko rozpatrzona reklamacja na aromatyzery.
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Har købt en Napoleon Rouge Pro-S 525…
Har købt en Napoleon Rouge Pro-S 525 til små 15.000-samt et rotisseri til små 1.400- Ved XL-Byg efter anbefaling fra Backyard Living.
2 uger efter var de så på udsalg, Fair nok, Bare ærgerligt.
Det tog 5 timer at samle grillen, og jeg er normalt rimeligt ferm til at samle ting. men manualen var virkelig dårlig og skitserne totalt forvirrende.
Når du benytte rotisseriet med en lille kylling på, så skal ristene fjernes da der ikke er nok plads mellem rist og spyddet? virkeligt underligt.
Så jeg tænker at jeg går tilbage til Broil King når jeg skifter igen.
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Reklamacja nigdy nie była tak prosta :)
Jak zawsze ocena dla Napoleona bardzo dobra.
Współpraca z Paniami ze wsparcia techniczno - reklamacyjnego to czysta przyjemność.
Szybki kontakt i odpowiedź na pojawiający się problem czy zgłoszenie.
Można tylko pogratulować, a zarazem podziękować za takie podejście i traktowanie Klienta końcowego.
Dzięki wielkie!!!
Reklamacja nigdy nie była tak prosta :)
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Dziękujemy za zaufanie i docenienie naszych starań, to dla nas ogromna motywacja do dalszej pracy na najwyższym poziomie.
Wees gewaarschuwd.
Vorig jaar 10 maanden terug een buitenkeuken van Napoleon gekocht. €7000,-. Binnen een halfjaar begon op de chrone delen puntjes te komen . Deze puntjes barsten open waardoor het chroom begon los te laten. Reactie van Napoleon op de ingestuurde foto’s. Zonder onderzoek. Schoon gemaakt met agressieve schoonmaakmiddelen. Het mooi is dat het allen met een vochtige doek wordt schoon gewreven.
Probleem is dat de chrome delen een compositie materiaal is met als basis aluminium. Dit aluminium oxideert onder het chroom wat op zijn beurt weer naar de oppervlakte wil . Dit resulteert puntjes wat weer openbarst. Gaat hier om een zeer slechte kwaliteit waar de fabrikant zich met een dooddoener vanaf doet.
Wees gewaarschuwd. Wij zijn een procedure gestart.
29 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Bardzo doceniam tak profesjonalny i…
Bardzo doceniam tak profesjonalny i bezproblemowy serwis jaki oferuje Napoleon. Reklamacja rozpatrzona w 2-3 dni od zgłoszenia. Jestem pod wrażeniem.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Szanowny Panie Michale,
serdecznie dziękujemy za miłe słowa i pozytywną opinię! Bardzo się cieszymy, że jest Pan/Pani zadowolony/a z naszego serwisu oraz z szybkiego i sprawnego rozpatrzenia reklamacji.
Państwa uznanie jest dla nas bardzo ważne i motywuje nas do dalszego działania na najwyższym poziomie.
Z poważaniem,
Helei - Team Napoleon Europe
Napoleon regelaar defect
Drie jaar geleden een Napoleon elektrische bbq gekocht. De elektrische temperatuur regelaar is na ca 1.5 jaar kapot gegaan. Dit was uitzonderlijk volgens Napoleon. Uit coulance kreeg ik éénmalig een nieuw met bijbetaling. Gisteren ging ook de vervanging na 9 maanden stuk. Na gebruik en afkoelen haal ik het element naar binnen, omdat het niet tegen vocht kan.
28 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Beste Peter,
bedankt voor uw review. :)
Helaas kunnen wij in ons systeem geen gegevens terugvinden op basis van de door u gebruikte naam. Om uw situatie goed te kunnen beoordelen en u verder te helpen, willen wij u vragen om ons per e-mail de volgende gegevens toe te sturen:
- aankoopfactuur
- serienummer van de barbecue
U kunt deze informatie sturen naar eu.webcare@napoleon.com. Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, zullen wij het probleem nader onderzoeken en kijken hoe wij u hierbij kunnen ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Helei - Team Napoleon Europe
Gussgrillrost der Sizzlingzone wurde…
Gussgrillrost der Sizzlingzone wurde wegen Gefahr der Abloesung von Teilchen zurueck gerufen. Ein Austausch erfolgte erst nach Monaten und dann der billigere Edelstahlrost nicht im Originalmuster wie es der EdelstahlGussrost bieten wuerde. Man versteckt sich hinter der Aussage austausch ist erfolgt
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Sehr geehrter Herr Köpf,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und den Sachverhalt ausführlich erläutert. Im Rahmen der Rückrufaktion wurden die betroffenen Gussroste aus Sicherheitsgründen zurückgerufen und – wie sowohl auf unserer Website als auch in unserer direkten Kommunikation klar angegeben – durch Edelstahlroste ersetzt.
Der von Ihnen erhaltene Ersatz entspricht somit genau der angekündigten und zugesagten Maßnahme. Abweichende Erwartungen können wir vor diesem Hintergrund nicht nachvollziehen, da die Art des Ersatzes im Vorfeld eindeutig kommuniziert wurde.
Wir bedauern, dass Ihre persönlichen Erwartungen darüber hinausgehen, können jedoch ausschließlich die im Rahmen der Rückrufaktion klar definierten Leistungen anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Helei - Team Napoleon Europe
Sehr enttäuschend – sowohl vom Händler als auch vom Hersteller.
Napoleon Prestige 500 für ca. 3.000 € (gekauft Ende Oktober 2022) – und ziemlich nach kurzer Zeit fällt die komplette Innenbeleuchtung aus. Alle Lampen gleichzeitig. Das ist kein Verschleiß, sondern spricht klar für einen konstruktiven bzw. elektronischen Defekt.
Statt Verantwortung zu übernehmen, blocken sowohl Händler als auch Hersteller ab und verstecken sich hinter Standardfloskeln („Verschleißteil“, „Garantie abgelaufen“). Eine ernsthafte Prüfung findet offensichtlich nicht statt.
Besonders kritisch: Der gleiche Defekt wird von mehreren Kunden berichtet – wirkt also keineswegs wie ein Einzelfall.
Für ein Premiumprodukt ist das Verhalten schlicht inakzeptabel. Teuer verkauft, danach allein gelassen. Keine Empfehlung!
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
I bought a Napoleon prestige 425 and…
I bought a Napoleon prestige 425 and while it is a nice grill I have gone through at least three thermometers on the hood that were sent right from Napoleon. Every single one of them are at least 100° off from reality when I check it with my ink bird thermometer which is right on. I have been extremely disappointed with this grill if you have more than an 8 mph wind guaranteed you better be out there otherwise the burners are going to be out. I truly wish I would have went with the Weber like I was going to.
10 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Excellent customer service
The various customer service representatives I dealt with while trying to figure out what was wrong with my grill all made me feel as if I was a very important customer. They listened, they spent time, they responded.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Edelstahlrost für sizzle zone
Napoleon hat mir auf eigene Kosten einen Edelstahlrost für die sizzle Zone zugesandt (hatte noch Gusseisen). Zusätzlich habe ich das Grillbuch bbq Magic gratis mit dazu erhalten. Finde ich echt super. Hatte auch schon in der Vergangenheit einmal Kontakt und war auch hier sehr zufrieden.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💙
Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat und du das Grillbuch BBQ Magic erhalten hast. 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Helei - Team Napoleon Europe
Habe 2022 einen Rogue 425 Phantom auf…
Habe 2022 einen Rogue 425 Phantom auf Empfehlung gekauft.Trotz geringer Nutzung und trockener Lagerung ist bei diesem 1500€ Grill eine Jetflamme defekt.Diese lässt sich nicht einzeln austauschen ! Abhilfe nur durch den Austausch der gesamten Gasbrücke 119€ zzgl.Versand. Schade das bei einem solch preisintensiven Produkt Mängel in der Preishöhe nach solch kurzer Zeit auftreten ! Trotz Nachfage beim Verkäufer und direkt bei Napoleon ,wurde in keinster Weise Kulanz gewährt Schade..war der letzte Grill von Napoleon.Keine Kaufempfehlung !!
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Guten Tag Herr Rückert,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie bereits in unserer E-Mail an Sie mitgeteilt, beträgt die Garantie für die betroffene Gasbedieneinheit zwei Jahre. Ihr Gerät wurde 2022 gekauft, der Defekt liegt damit außerhalb der Garantiezeit. Wir sind grundsätzlich sehr kulant, nach einem so langen Zeitraum ist eine Kulanzregelung, wie Sie sicher nachvollziehen können, jedoch leider nicht möglich.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und haben im Benutzerhandbuch klar angegeben, wie lange die einzelnen Bauteile des Grills jeweils Garantie haben.
Es ist schade, dass Sie mit dieser Situation unzufrieden sind. In diesem Fall können wir jedoch keine Kulanz anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Helei - Team Napoleon Europe
Inquiète
Inquiète, les poêles achetées à stockomani dans les Yveline, déteignent, la coloration noire se dépose sur nos mains et doigts. J’ai peur que ces produits lors de la cuisson de plat dépose des particules cancérigènes. Je cuits viande et autre aliments dedans. Je les utilisent que depuis quelques jours mais je vais arrêter probablement car j’ai peur de contaminer mes enfants ou moi même. Merci de m’apporter des éléments contraires à ma
Craintes et me confirmer la continuité de l’utilisation de ces poêles.
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Bonjour,
Merci d’avoir partagé vos préoccupations. Pour que nous puissions examiner cela, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à eu.webcare@napoleon.com
avec des photos, le produit exact que vous avez acheté, votre facture et tout autre détail pertinent ? Nous serons ravis de regarder cela et de vous aider.
Cordialement,
Helei - Team Napoleon Europe
We paid close to 500.00 for our…
We paid close to 500.00 for our Napoleon PRO 285X Within 1 year one whole wide cut out due to a broken turn knob. This grill was covered 100% of the time and cleaned regularily. It was only used approximately 20 times. Do not trust this brand! I have had many grills over the years, usually costing 200 - 250 that last at least 3 years. Do not buy, horrible quality!
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
do yourself a BIG FAVOR ..SAVE THE LATER GRIEF - AVOID!!!
do yourself a BIG FAVOR ... nice product, durable, and so on over the years BUT, if you ever need any kind of tech support - for any reason - you will QUICKLY LEARN WHAT "HELL ON EARTH IS LIKE"!!!!
AVOID THIS BRAND - YOU DON'T NEED THE GRIEF AND ARROGANCE FROM THEIR "INDIFFERENT, OFF-PUTTING, LITIGATION FEARING, SPINELESS, CLUELESS TECH SUPPORTERS (in name only)!!!!!!
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Best manufacturer on the market
Best manufacturer on the market. Top quality and everyone is always exceptionally friendly. Keep it up!
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Hello Nico,
thank you for your positive review. We’re pleased to know our service meets your expectations. 💙
Kind regards,
Helei - Team Napoleon Europe
Trotz mehrmaligen Anfragen zu meinem…
Trotz mehrmaligen Anfragen zu meinem Garantiefall gibt es keine Rückmeldung vom Kundenservice…:-( Und das bei einem Grill von über 5 TSDE… Vielen Dank für euren „tollen“ Support!
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrem Garantiefall erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Daher ist dieser Vorgang keinesfalls typisch für unseren Kundenservice. Gerne möchten wir der Sache umgehend nachgehen. Könnten Sie uns bitte Ihre Ticketnummer und/oder die Seriennummer Ihres Grills mitteilen? So können wir den Vorgang in unserem System prüfen und klären, warum Sie bisher keine Antwort erhalten haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam schnell eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Helei - Team Napoleon Europe
We purchased $30000 in fireplace…
We purchased $30000 in fireplace products and two heating panels for the woodburning fireplace came cracked and the clips to keep them in pace did not come with the package. Told Napoleon about it (the store in Barrie). It took them 4 months to to get the parts and they charged me $800. Product is good but customer service and honouring their products if the area damaged is terrible. I will never buy a product from them again.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
C'est de la M....
C'est de la M....! Le fond en nid d'abeille s'enlève sur toutes mes poêles. Passez votre chemin et achetez une autre marque.
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Bonjour M. Sandrine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaiterions examiner votre dossier plus en détail afin de voir comment nous pouvons vous aider. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse eu.webcare@napoleon.com, en joignant une copie de votre facture, le numéro de série ainsi que des photos du barbecue concerné. Ces éléments nous permettront d’analyser votre situation avec attention.
Nous vous remercions de nous avoir informés et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Helei - Team Napoleon Europe
Szybko i profesjonalnie.POLECAM.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Napoleon
Hi Robert,
Dziękujemy serdecznie za opinię! Życzymy wspaniałego dnia. 💙
Kind regards,
Helei - Team Napoleon Europe
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