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Det här tycker kunderna
Essayer c'est l'adopter! Achetée sur les conseils d'une amie je retrouve plaisir à concocter mes recettes favorites sans me soucier des aléas des cuissons ratées à cause de revêtements fragiles et de... Se mer
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Grosse communication sur les réseaux et dans les journaux des caractéristiques robuste et surtout le côté "saint" de l'Inox sans revêtement, nous voulions donc absolument tester! Nous avons décidé de... Se mer
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Sitram est un gage de qualité, toute ma famille, ma mère, ma grand mère ont toujours possédé des sitram, en poeles, casseroles, cocotte..pour mitonner de bons petits plats la cocotte est indispensable... Se mer
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Skrivet av företaget
La marque d’ustensiles de cuisson simples et robustes pour cuisiner vrai. Pionnière de l’autocuiseur dans les années 1960, la marque SITRAM a développé par la suite son savoir-faire en matière de transformation de l’inox sur l’ensemble des ustensiles de cuisson. Aujourd’hui, notre catalogue SITRAM compte plus de 1200 références de poêles, casseroles, sauteuses, woks, grills, cocottes, faitouts, crêpières, traiteurs et autres ustensiles pour les cuisiniers du quotidien comme pour les professionnels. 2ème marque de cuisson en France, elle bénéficie d’une communication originale nourrie par les réseaux sociaux portée par un dialogue avec les consommateurs.
Kontaktuppgifter
Avenue de Larbonne, 32300, MIRANDE, Frankrike
- sav@sitram.fr
- www.sitram.fr
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Le summum de la gastronomie Française !
Le summum de la gastronomie Française !
Après avoir testé tout type d’aliments à feux très doux, doux, moyen et même fort, je peux vous assurer que ça colle très bien dans tous les cas. Achetée chez Leclerc, c’est la poêle Rapdsody en Inox et intérieur Alu sans revêtement. C’est une infâmité absolue, j’avais envie de porter plainte contre la marque pour perte de temps mais je vais en perdre encore plus. Me dites pas que ca vient de Chine parce que même là bas ils n’ont pas ce genre de misère. Évidemment tâchée de cramée en une seule cuisson et impossible à ravoir. Mon seul et unique achat Sitram.
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Une première expérience comme celle-ci, ce n’est pas du tout ce qu’on souhaite faire vivre.
Avec l’inox, il peut parfois y avoir une petite courbe d’apprentissage (température, préchauffage, matière grasse).
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client afin d’analyser la situation https://www.sitram.fr/service-client
Nous aimerions bien comprendre ce qu’il s’est passé et vous aidez à retrouver le plaisir de cuisiner avec SITRAM.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
J’ai acheté des poêles et des…
J’ai acheté des poêles et des casseroles de la marque Sitram acier inoxydable pour ma plaque induction. La qualité n’est plus du tout au rendez-vous. J’ai voulu bien faire pour que ma famille soit en sécurité avec tout ce qu’on dit sur les revêtements et au final des premières cuissons, une odeur abominable qui ne met pas du tout en confiance et les poêles se dégradent à une vitesse en 1 utilisation elles ressemblent à de vieille poil que j’ai sorti de mon grenier, impossible d’enlever les traces, de plus le manche qui se retire laisse à désirer, à ce demander s’il ne va pas se décrocher. Tout moment en plastique bas de gamme, je me demande même si c’est du véritable inox ou alors si j’ai acheté une contrefaçon, incroyable !!!
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception… ce type de retour pique un peu, surtout quand on cherche justement à cuisiner plus sainement pour sa famille.
L’inox peut parfois surprendre lors des premières utilisations (odeur, traces, réactions à la chauffe), mais ce que vous décrivez — notamment la dégradation rapide et le manche — n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Pour que votre situation soit prise en charge rapidement et sérieusement, nous vous invitons à contacter notre service client via ce lien : https://www.sitram.fr/service-client
Ils pourront analyser votre produit et vous apporter une solution adaptée.
En parallèle, si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous accompagner dans la prise en main de l’inox — car bien utilisé, il peut vraiment faire des merveilles en cuisine.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
N’achetez pas SITRAM, SAV inexistant !!
Je viens d’acheter un faitout SITRAM de 28cm chez LECLERC, j’ai d’autres produits de la marque don t je n’ai pas a me plaindre, mais ce faitout dégage une forte odeur de pétrole ou autres produits chimiques, le magasin a refusé de me le reprendre, j’ai donc contacté le SAV de SITRAM en répondant à toutes leurs questions et en donnant même une photo, et la réponse immédiate faite par un robot a été d’aller sur leur forum de questions. Donc un conseil FUYEZ CETTE MARQUE qui ne respecte pas ses clients.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons totalement votre colère et votre sentiment d’abandon… acheter un produit neuf qui dégage une odeur chimique inquiétante, se voir refuser la reprise en magasin, puis avoir l’impression de ne parler qu’à un robot, c’est vraiment exaspérant 😔. Ce genre d’expérience, ça pique fort — et ce n’est clairement pas l’image ni l’intention de Sitram.
Pour être très clair : une odeur persistante de type pétrole n’est pas normale et mérite un examen sérieux. Il ne s’agit pas d’un simple désagrément d’usage, mais d’un point qui doit être traité par notre SAV humain, pas laissé sans suite.
👉 Nous vous invitons à reprendre contact avec notre Service Client via le formulaire dédié, en précisant bien que votre demande précédente est restée sans réponse satisfaisante :
https://www.sitram.fr/service-client
Un conseiller pourra reprendre votre dossier, analyser la situation et vous proposer une solution adaptée (échange, expertise, geste commercial selon le cas). Si vous le pouvez, joignez à nouveau la preuve d’achat et décrivez précisément l’odeur constatée.
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience et de l’impression laissée. Chez Sitram, nous préférons de loin régler un problème que laisser un client repartir fâché — surtout quand il était jusque-là satisfait de la marque.
Merci d’avoir pris le temps de nous alerter.
Très grande déception après l'achat de…
Très grande déception après l'achat de poêles SITRAM ! Les aliments collent dès la première utilisation et laissent des traces qu'il est impossible d'avoir, malgré l'utilisation de vinaigre ! C'est une véritable honte de vendre des ustensiles pareils ! 70€ jetés par la fenêtre ! J'aurai dû lire les commentaires avant de céder à cette offre promotionnelle ! Merci SITRAM !!!
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous comprenons sincèrement votre colère et votre immense déception… dépenser 70 € et se retrouver avec des poêles qui accrochent dès la première utilisation, c’est rageant — et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Ce retour pique très fort 😔.
Selon le modèle, notamment en inox, l’accroche peut survenir si la chauffe n’est pas encore parfaitement maîtrisée. L’inox demande un petit temps de prise en main (température, ajout de matière grasse au bon moment), un peu comme apprendre à faire du vélo 🚲. Cela dit, des traces impossibles à retirer dès la première utilisation ne sont pas normales et méritent d’être examinées.
👉 Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client afin que votre situation soit étudiée sérieusement et qu’une solution puisse vous être proposée :
https://www.sitram.fr/service-client
Pour vous aider si vous souhaitez réessayer la cuisson inox, voici aussi nos conseils pratiques :
https://www.sitram.fr/le-blog/10-conseils-cuisine-poele-inox
et cette vidéo explicative :
https://www.youtube.com/watch?v=2f_pZoTr-7E
Merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous espérons vraiment pouvoir réparer cette mauvaise expérience et vous éviter de rester sur cette impression très négative.
Jetez vos vieux autocuiseur !
J’ai acheté il y a bien longtemps un autocuiseur SITRAM en acier inoxydable donc destiné à une utilisation régulière et dans la durée (d’ailleurs, ma cocotte minute, bien qu’achetée il y a plus de 20 ans, est en très bon état). Aujourd’hui je souhaite changer le joint d’étanchéité. IMPOSSIBLE, « votre service client » me répond que cet accessoire n’est plus fabriqué… je suis donc obligée de mettre ma cocotte au rebut alors qu’elle aurait pu servir encore 20 ans…
Je vais probablement être amenée à racheter un autocuiseur. Il est évident que je ne choisirai pas un SITRAM car la préoccupation concernant l’obsolescence d’un produit est un critère majeur pour déterminer mon choix. D’autres fabricants y sont plus sensibles…
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous comprenons profondément votre colère et votre déception… Mettre au rebut un autocuiseur encore parfaitement fonctionnel uniquement à cause d’un joint indisponible, c’est frustrant, injuste, et à l’opposé de ce que l’on attend d’un produit pensé pour durer.
Vous avez aussi raison sur un point essentiel : un autocuiseur inox est fait pour traverser les années — et le vôtre en est la preuve. Malheureusement, sur certains anciens modèles, les normes de sécurité ont évolué (pression, soupapes, matériaux), ce qui a conduit à l’arrêt de fabrication de certaines pièces détachées devenues non conformes aux exigences actuelles. Ce n’est pas une décision prise à la légère, mais elle a des conséquences très décevantes pour des utilisateurs fidèles comme vous.
Chez Sitram, nous défendons la durabilité, et lire que vous avez pu utiliser votre cocotte plus de 20 ans est à la fois une fierté… et un rappel que nous devons faire toujours mieux sur la disponibilité des pièces. Merci d’avoir pris le temps d’exprimer ce retour.
Jai acheté une cocotte
Jai acheté une cocotte, utilisé 2 fois, et le fond émaillé s'est désagrégé centimètre par centimètre... pas pu me faire rembourser, j'avais jeté malheureusement le ticket de caisse... acheté au grand carrefour de Wavre, Belgique.
6 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour. Nous sommes navrés de lire votre message. Afin de mener des investigations, pourriez-vous nous faire parvenir une photo du produit et la référence indiquée sur le packaging à sav@sitram.fr
Très mauvaise qualité
Ci-dessous, message que je viens d'envoyer à Sitram.
Je n'avais pas pour habitude de prendre cette marque et j'aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où j'ai vu cette pub...
Bonsoir,
Cela fait un moment que je veux vous écrire pour vous dire à quel point vos produits me sortent à présent par les yeux.
En octobre ou novembre dernier, je me suis laissé prendre par une publicité de SuperU qui vendait votre ensemble de 3 poêles, 1 faitout, 2 casseroles, 1 poignée, un couvercle en verre, 2 couvercles plastique, une grande cuillère et une sorte de pelle pour 49 ou 50€ le tout.
À l'utilisation, je me suis très vite rendu compte que Sitram devait brader un ensemble de produits très très bas de gamme ou avec défaut de fabrication.
Je n'ai jamais vu pareille cochonnerie, j'ai 60 ans, je cuisine beaucoup et ne suis pas novice dans ce domaine.
Vos poêles accrochent tout ce qu'elles peuvent quand d'autres marques vous laissent au moins un répis d'un an avant que leur revêtement ne s'use.
Votre boîte que j'avais conservé le temps de finir mes anciens produits a été ouverte début décembre et dès les premières cuissons il y a eu problème et j'ajoute, d'odeurs désagréables.
Votre slogan d'antan disait, "si vous ne prenez pas une Sitram vous risquez de prendre une gamelle" et bien, j'ai acheté Sitram et j'ai pris la gamelle.
C'est terminé, plus jamais votre marque !
Cordialement
AJOUT du 08 février
Finalement Sitram s'est enfin décidé à me répondre directement sur mon adresse mail pour mais malins qu'ils sont, ils me demandent mon ticket de caisse et la boîte sur laquelle figure le numéro de série pour éventuellement mener une enquête.
Qui garde un ticket de caisse d'un produit non garanti ainsi que l'emballage durant plusieurs mois ? Je vous rappelle que cet achat date d'octobre ou novembre je ne sais plus exactement même si je penche plus pour octobre.
J'ai répondu que, bien entendu je n'avais plus ce qu'ils demandent et que de toute manière je ne veux rien d'eux.
Sitram est définitivement à éviter !
25 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous ressentons la déception dans votre message… et franchement, nous le comprenons. Quand on cuisine depuis longtemps, qu’on sait ce qu’on fait, et qu’on se retrouve avec des ustensiles qui accrochent, sentent mauvais et gâchent le quotidien, ça met hors de soi. Ce retour pique fort, et nous sommes sincèrement désolés de cette expérience .
Même dans le cadre d’une opération promotionnelle, nos produits ne devraient jamais donner ce ressenti ni présenter ce type de désagréments dès les premières utilisations. Ce que vous racontez (accroche immédiate, odeurs, usage quasi impossible) n’est pas normal et mérite clairement d’être analysé. Une promotion n’est jamais censée rimer avec « bas de gamme » ou défauts.
👉 Pour que votre situation soit examinée sérieusement, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire dédié :
https://www.sitram.fr/service-client
Même sans l’emballage, n’hésitez pas à expliquer précisément ce que vous avez rencontré (comme vous l’avez très bien fait ici) et à joindre des photos si possible. Le SAV est là pour étudier les cas problématiques et proposer une solution quand cela est justifié.
Nous comprenons que la confiance soit aujourd’hui très abîmée, mais nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de regarder votre dossier et de ne pas rester sur cette « gamelle » finale… Chez Sitram, nous aimons quand ça brille en cuisine, pas quand ça énerve autour des fourneaux.
Merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous écrire.
Wok sitram Ne pas acheter
Je viens seulement d'utiliser le wok sitram que j'avais acheté il y a qq temps, utilisable sur tous feux. Seulement il n'est pas mentionné qu il ne fonctionne uniquement sur le petit feux de la plaque, alors pour un grand wok c'est compliqué.Je ne recommandé pas ce produit. Allez voir d'autres "marque". Et je vais devoir en acheter un autre.
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Madame. Nous comprenons votre déception, et vous avez bien fait de nous en faire part. Acheter un wok « tous feux » et se rendre compte à l’usage que l’utilisation est limitée, c’est clairement frustrant… surtout quand on s’attend à pouvoir cuisiner librement 😕. Ce genre de retour, ça pique un peu.
Pour vous apporter un éclairage : un wok compatible tous feux, notamment induction, fonctionne avec une zone de chauffe adaptée au diamètre du fond. Si la plaque dispose de foyers de petite taille, la montée en température peut effectivement être moins homogène sur un grand wok. Ce n’est pas une limitation volontaire du produit, mais plutôt une contrainte liée aux plaques de cuisson.
Cela dit, votre remarque sur le manque de clarté est totalement légitime. L’information doit être plus explicite pour éviter ce type de mauvaise surprise.
Nous vous invitons à vous rendre en magasin ou demander au site revendeur un remboursement du produit sur présentation de la facture d'achat.
Nous restons à votre disposition sur sav@sitram.fr
Je suis très déçu sur la poêle
Je suis très déçu sur la poêle. J'ai acheté des casseroles sur lesquelles je n'ai rien à dire, mais la poêle très mécontent. Une seule utilisation et extrêmement difficile à nettoyer et ramener à son état d'origine, elle a l'aspect d'une vieille poêle qui à été utilisé depuis plusieurs années. Je précise que je cuisine depuis longtemps et que je suis très maniaque en nettoyage. J'ai utilisé différentes types d'éponges métalliques pour enlever le noir de beurre qui a brûlé sur les côtés! J'ai fait trempé, fait bouillir du vinaigre blanc , utilisé différents produits, rien y fait... C'est pour moi pas normal après une seul utilisation
4 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour. Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à nous contacter directement via sav@sitram.fr
Dans ce cas précis, il est important que notre équipe SAV examine votre poêle afin de déterminer l'origine du problème.
Totalement décevante pour réchauffer ma galette je mets pourtant 1 noisette de beurre et ça n arrête pas de coller à la poêle une poêle que je viens d acheter déçu 😞
Totalement décevante pour réchauffer ma galette je mets du beurre et ça n arrête pas de coller une poêle que je viens d acheter
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Selon le modèle (inox ou antiadhésif), le comportement peut être très différent. En inox, il est essentiel de bien maîtriser la chauffe : poêle préchauffée à feu moyen, test de la goutte d’eau, puis ajout du beurre juste avant la galette. Sans ça, ça accroche, même avec de la matière grasse — un peu comme apprendre à faire du vélo, ça demande un petit coup de main au départ 🚲.
👉 Nous vous conseillons de jeter un œil à nos conseils pratiques, ils font souvent toute la différence :
https://www.sitram.fr/le-blog/10-conseils-cuisine-poele-inox
et cette vidéo explicative :
https://www.youtube.com/watch?v=2f_pZoTr-7E
Si malgré tout le souci persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client afin que l'on examine votre cas de plus près :
https://www.sitram.fr/service-client
Nous espérons vraiment pouvoir vous réconcilier avec votre poêle.
Poêle qui explose
En utilisant une poêle inox Sitram chaude, j'y ai versé de l'huile et un rivet a explosé avec un bruit d'arme à feu. Ça fait peur ! Je boycotte cette marque dorénavant.
23 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement que cet incident ait été très impressionnant et inquiétant. Ce que vous décrivez n’est évidemment pas normal, et nous sommes sincèrement désolés pour la frayeur que cela a pu provoquer — en cuisine, la sécurité doit toujours rester un réflexe, pas une source d’angoisse.
Un rivet qui se désolidarise de cette manière mérite d’être analysé sans attendre par notre équipe technique. Même si la confiance est aujourd’hui entamée, nous aimerions vraiment comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
👉 Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client, en joignant si possible des photos et les informations d’achat :
https://www.sitram.fr/service-client
Merci malgré tout de nous avoir alertés. Ce genre de retour est pris très au sérieux chez nous, et nous espérons pouvoir vous apporter une réponse concrète et rassurante.
Mon plat signature
J'ai fait mon plat signature dans un situation. Ma blanquette de veau. Un régal pour toute ma famille
6 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Merci pour votre message gourmand ! 😍
Savoir que votre blanquette de veau — votre plat signature — a régalé toute la famille avec l’aide de votre ustensile Sitram, c’est exactement le genre de retour qui nous fait plaisir.
Nous sommes ravis d’avoir eu une petite place dans ce moment de partage.
À très bientôt pour d’autres plats qui font l’unanimité ! 🍲✨
50 ans.
je suis utilisateur de la cocotte SITRAM depuis 1975,cela fait 50 ans de satisfactions et bien sur de réassort de différents contenants.
10 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Quel merveilleux message… 50 ans aux fourneaux avec une cocotte Sitram, c’est presque une histoire de famille ! Ça nous touche énormément de savoir que nos ustensiles vous accompagnent depuis si longtemps, entre réassortiments et bons petits plats qui mijotent.
Merci pour votre fidélité, elle vaut de l’or (et quelques beaux souvenirs culinaires 😊).
cocotte minute sitram
cocotte minute sitram , super contente, autrefois adept de Seb , Sitram les vaut largement , surtout niveau prix et qualité, pieces detachées faciels à trouvées aussi
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message ! 😊
Savoir que votre cocotte-minute Sitram vous apporte autant de satisfaction — jusqu’à détrôner vos anciennes habitudes — ça nous met franchement le sourire.
Nous veillons à proposer un bon rapport qualité/prix et des pièces détachées faciles à trouver… la cuisine du quotidien, ça doit rester simple !
Merci pour votre confiance, vous nous régalez.
J'adore leur casseroles et poeles
J'adore leur casseroles et poeles. j'ai des casseroles avec manches amovibles depuis près de 40 ans et elles sont toujours nickel!!
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Merci beaucoup pour ce superbe témoignage ! Savoir que vos cocottes Sitram vous accompagnent depuis près de 40 ans et qu’elles sont toujours impeccables, c’est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire.
Un grand merci pour votre fidélité !
Des ustensiles de grande qualité pour…
Des ustensiles de grande qualité pour mijoter de bons petits plats et avec style !
9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Laure,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos ustensiles vous accompagnent avec style dans vos bons petits plats.
SITRAM
Une belle expérience avec SITRAM, jamais décue et ce depuis des années!
6 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Bernadette,
Un grand merci pour votre fidélité ! Votre confiance de longue date nous touche beaucoup.
produits de grande qualité
produits de grande qualité, utilisation agréable
25 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Delphine,
Merci pour ce bel avis ! Nous sommes heureux que l’usage au quotidien vous soit agréable.
Ravie
Je n'ai que des casseroles et poêles Sitram, j'en suis super contente
9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour,
Merci infiniment pour votre confiance ! Nous sommes ravis que nos cocottes et poêles vous donnent entière satisfaction.
La cocotte en fonte est le meilleur…
La cocotte en fonte est le meilleur ustensile pour cuisiner les rôtis et les volailles, même quand j'étais au fin fond de l'Europe en 1990 j'ai trouvé une cocotte en fonte pour cuisiner.
9 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sitram
Bonjour Henri,
Merci pour ce beau témoignage ! Même au bout du monde, vous avez trouvé une cocotte Sitram : quelle histoire !
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