BURNHARD Omdömen 3 695

Ich habe einen Cadooz-Gutschein im Wert von 200 € für Burnhard erworben, in der Annahme, dass ich diesen flexibel und sinnvoll einsetzen kann. Leider hat sich im Nachhinein herausgestellt, dass der Gutschein für mich kaum einen Mehrwert bietet.
Der Gutschein wurde mit 10 % Rabatt gekauft, allerdings bietet Burnhard im eigenen Onlineshop regelmäßig deutlich höhere Rabatte von 20–30 % an. Dadurch ist der Gutschein im Vergleich zu normalen Aktionen wirtschaftlich unattraktiv.
Ich stehe nun vor dem Problem, dass ich den Gutschein zwar habe, aber eigentlich nicht sinnvoll einsetzen möchte, da ich effektiv schlechter gestellt bin als bei einem regulären Kauf. Es fühlt sich so an, als wäre man gezwungen, den Gutschein zu nutzen, obwohl es bessere Angebote ohne Gutschein gibt.
Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung auf eine kulante Lösung, jedoch ohne Erfolg. Es wurde strikt auf die Bedingungen verwiesen.
Insgesamt sehr enttäuschend – ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz vor dem Kauf sowie mehr Entgegenkommen im Nachhinein gewünscht.

Wie jeder Einkauf bei euch mal wieder top zufrieden gewesen und wenn es möglich wäre würde ich euren Produkten 6/5 Sternen geben

Leider sehr schlechter Kundenservice und null Kolanz, bei meiner Bestellung ist jetzt zum zweiten mal was schiefgelaufen und jedesmal hieß es dann bestell nochmal neu, war aber aus mehreren gründen nicht möglich oder sinnvoll, zum einen waren die Objekte die ich bestellt habe nicht mehr verfügbar und zum anderen ist der Rabattcode den ich verwendet habe auch ausgelaufen. Also habe ich dann einfach Pech gehabt und es kann nichts gemacht werden. kann hier leider keine Empfehlung aussprechen.

Knapp 2 Jahre hat das tolle Ragnar Messer gehalten, dann kippt es über die Messerspitze mit aus der Hand und „stürzt „32 cm in die Tiefe und zerbricht kurz vor dem Griff. Materialfehler? Fehlanzeige der Support meint ist gestürzt also Pech für den Kunden! Danke 🙏 Wenn die restlichen waren die selbe Qualität haben,dann gute Nacht! Mit mir nicht mehr!

Der Grill hat für die Preisklasse eine gute Qualität. Alle Absprachen wurden eingehalten und die Lieferung erfolgte pünktlich. Auf eine kleine Reklamation wurde zügig und angemessen reagiert.
Kurzum, es gibt nichts zu meckern.

Die schlechten Bewertungen sind mir schleierhaft. Ich habe seit Jahren allerhand Zeug von Burnhard (Big Earl, Flint, Pizza-Aufsatz, Plancha, Gusseisen Wendeplatte, Drehspieß, Burger-Set, Messer und Co) und bin mit der Qualität sehr zufrieden. Und wenn mal was ist, löst der Support das Problem innerhalb eines Tages.

Brennkammer nach 4,5 Jahren durchgerostet. keine Kulanz, keine Ersatzteile. Grill jetzt Schrott.
Hersteller nicht zu empfehlen

Beim Aufbauen des Grands viel es auf das eine Seitenabdeckung und Schubladefront beschädigt war.
Dazu gab es Probleme beim Zündes des Backburners.

Den Service angeschrieben , mit Fotos der defekten Teile und Beschreibung der Probleme des Backburners.

Einen Tag später kam schon die Versandbestätigung des Umbausatzea für den Burner und 2 Wochen später kamen die beiden anderen Teile . Sie hatten ja keinen funktionalen Makel
War auch gut.

Fazit: Der Kundendienst ist super 👍,
Der Grill übrigens auch🤗

Katastrophe! Kein Service und keine Kulanz

Meine Nachricht wurde schnell beantwortet und das Problem sehr gut gelöst.

Problem, schnell und kompetent gelöst, weiter so

Super Kundenservice kann sich so manches Unternehmen eine Scheibe abschneiden. Habe ein Thermostat beanstandet wurde anstandslos ersetzt. Super netter Telefonischer Kontakt und auch die E-Mails wurden umgehend beantwortet. Kann ich nur empfehlen 👍👍

Habe versehentlich das gasregelventil vom Seitenkocher geöffnet. Nach kurzer Beschreibung des Problems . Habe ich kostenlos ein neues bekommen . Super Service danke

BigEarl bestellt, erhalten, aufgebaut, soweit alles gut.
Leider erst drei Wochen später gemerkt, dass die Zündung des Heckbrenners und des Seitenbrenners nicht funktionieren. Zwei emails mit Videos was wie nicht funktioniert später hat man mir eine neue Zündeinheit zugeschickt. Ohne Video hat man mein Problem am Telefon anscheinend nicht verstanden. Die Zündeinheit hat das Problem auch nicht behoben. Nochmal eine email mit Video später blieb mir nur übrig den Zustand so zu akzeptieren oder den Grill wieder zu zerlegen und die Grillkammer mit einigen Einzelteilen zurückzusenden. Erst wenn die eingegangen ist, erhalte ich ein Ersatzteil. Dabei ist es jetzt und ich werde also für die nächsten Wochen keinen Grill mehr haben. Für den Logistiker Dachser muss man sich ja auch jeweils einen kompletten Tag freinehmen. Kein Entgegenkommen, Premium empfinde ich anders ...

Antwort auf die Antwort von Jenny von Burnhard:
Die Videos habe ich aus Eigeninitiative geschickt, da man mich wiederholt mit meinem Problem am Telefon nicht verstanden hat.
Für eine individuelle Lösung es seitens Burnhard auch auf Nachfrage meinerseits gar kein Interesse.

Mein Grill Big Fred ist 4,5 Jahre alt und rostet so langsam vor sich hin. Letztes Jahr war das Abtropfblech durchgerostet. Das hatte ich dann als Edelstahlvariante kostenpflichtig erworben. Das war dann kein Problem. Aber jetzt rostet ein entscheidendes Teil ( trotz dass er trocken unter einem Dach und immer abgedeckt steht). Es rostet nämlich das ganze obere Grillteil, wo der Deckel bzw. auch die Brenner festgemacht sind und der Grillrost aufliegt. Also somit der "eigentliche Grill". Der Rost hat sich schon druchgefressen bzw. Löcher sind schon da. Mich ärgert es überthaupt, dass so ein Grill so schnell rostet. Aber das Schlimmere daran ist, dass es manche Ersatzteile für den Big Fred nicht mehr mehr gibt (nach 4,5 Jahren!!!), da ein neues Modell erschienen ist. Und genau mein benötigtes Ersatzteil gibt es nicht mehr! Somit soll man einen Neuen kaufen. Das Erste, was Burnhard in Mails mitteilt ist, dass die Garantie (leider) schon vorbei ist. Das war auch beim Abtropfblech so. Das scheint schonmal das Wichtigste für Burnhard zu sein. Hauptsache vorbei. Kauf was Neues, falls es was gibt. Es wird nach der Garantieerwähnung entschuldigt, dass es eben dieses Ersatzteil nicht mehr gibt, da es ja ein Auslaufmodell ist. Und es wird um Verständnis gebeten! Hääää!!! Nach 4,5 Jahren???

Naja, und jetzt stehe ich da und kann demnächst einen neuen Grill kaufen (bestimmt nicht von Burnhard!), obwohl ich diesen Grill ja langfristig eingeplant hatte.
Und es handelt sich ja nicht um ein so günstiges Modell wie beim Discounter. Für das Geld hätte ich mehr erwartet.

Nachdem ich zuerst vom Grill begeistert war, rate ich nun von Burnhard ab! Wegen der Qualitätsmängel und vor allem wegen dem Umgang mit Kunden, die im Regen stehen gelassen werden!

Reklamation eines Zubehörteils: Sofortige Kommunikation mittels KI, dann schnelle Antwort und Bearbeitung durch das Serviceteam mit Ergebnis am nächsten Tag. Super! Danke!

Great quality product and best customer service, highly recommend Fred deluxe!

Obwohl ich zwei Grills zurückgeben musste wegen Transport Schaden, ist mir sehr gut und auch schnell geholfen worden. Der Service hat sehr professionell gearbeitet und alles direkt in die Wege geleitet um den Schaden zu beheben. Die neu Lieferung der Grills wurde für Mitte April terminiert.

Prompte Lieferung und sehr gute Qualität. Kundenservice freundlich, zuverlässig und kompetent. Sollte einmal ein kleiner Mangel festgestellt werden, gibt es eine unkomplizierte Lösung mit der alle zufrieden sind.
Ein tolles Team!!