MONCANAPÉ.COM Omdömen 

Excellente enseigne comme dit dans les avis.

Le produit recu est de tres bonne qualite et tres joli. Bon sommeil.

Canapé vraiment canon, je ne regrette pas mon achat.

Design beau, assise de très bonne qualité, tissu et lit aussi.

La livraison s'est très bien passée avec les livreurs. Juste être patient pour du sur commande comme moi :) Mais délai respecté.

J'en parle à mon entourage !

Passage magasin puis commande sur le site.

Canapé bien reçu et tout est ok.
Très beau ! À recommander

Rapport qualite et prix tres bon.
Je suis vraiment content.

Bien que le canape soit arrive avec 2 semaine de retard, se qui est comprehensible avec la periode actuelle

Le souci cest que les gens se dechaine facilement sur les reseaux , ils nont que sa a faire et etre agressif sans arret

Je recommande fortement votre
Enseigne et suis tres satisfait!!!!!!!!!
Bon courage

Rien à signale. Jai recu mon canape samedi dernier et je suis ravie de la qualite. Il etait sur commande et il est arrivé 8 semaines apres comme convenu.

ATTENTION. J'ai choisis cette entreprise au vu des bonnes notes dont elle bénéficie. Mais au final, c'est l'enfer pour les consommateurs que nous sommes..
J'ai commandé un canapé le 6 octobre 2021 d'une valeur de 1400€ et j'ai finis de le payer début décembre de la même année.
Le dit canapé devait être livré le 6 décembre au plus tard. Avec le Covid, une marge d'erreur de deux semaines à été ajoutée.
Alors nous avons essayé de contacter par messenger le SAV qui nous assuré que notre commandes était en fin de production et qu'elle allait pas tarder a arriver (on est debut décembre, c'est vague quand même).
Nous avons quand même essayé le SAV téléphonique qui EST TRÈS difficile à avoir. Mais au bout d'une Trentaine de fois par jour notre persévérance est récompensé, tout ça pour avoir une réponse différente de leurs messages écrits.

Donc, le sav nous apprend qu'a cause du covid nous devrons attendre mi janvier pour la livraison de notre commande... Alors je comprend avec colère que sans nos démarches pour essayer à tout prix d'avoir quelqu'un du SAV jamais n'aurions su que notre canapé serait livré à la mi-janvier ! Tout bonnement incroyable tout de même !

Nous sommes le 18 janvier aujourd'hui et toujours pas de canapé. Nous avons demandé un geste commercial qui nous a été refusé. Donc finalement, nous demandons le remboursement de notre canapé mais le SAV nous apprend qu'a ce stade nous ne pouvons annulé la commande et que si nous utilisions notre droit de rétractation et bien 150euros serait retenus sur le remboursement...
Mais on nage en plein délire là commercialement parlant !
Alors énervé de ne pas réussir à les avoir car le Covid à très bon dos. Je décide de leur écrire sur leur Twitter. Et là, une passe d'arme s'engage avec le community manager ! Incroyable !
Qui me dit qu'en ce moment c'est le covid et que les clients n'arrivent pas à le comprendre en gros....
Je suis restaurateur mais bon, l'entreprise culpabilise ses clients, je ne me suis pas gêné pour leur dire ! Le comble ? Moncanape.com ont effacé leurs tweets condescendant et m'ont bloqué... Drôle de pratique pour une entreprise sensé être droit dans leurs chaussures.

Alors je récapitule :
•Achat d'un canapé en promo d'une valeur de 1400€ le le 06/10/20.
Canapé payé entièrement début 12/20
•Un sav qui ne répond pratiquement jamais que ça soit par message ou par vocal. Qui est même parfois méprisant envers vous dans leurs réponses écrites.
•Une demande soumise et acceptée pour qu'un responsable commercial nous rappelle, on attend toujours.
•Un community manager qui se permet de culpabiliser ses clients.
•un retard de livraison apprit que par notre force d'action et non par l'entreprise elle-même.
• le 18/01/21 toujours pas de canapé avec un refus de nous rembourser de leur part.
•nous avons saisi le Fevad pour un mediateur.

Nous refusons de donner nos sous à une entreprise qui ne respecte pas ses engagements et ses clients.
Qui essaie en plus de nous soutirer une somme mesquine de 150e si nous renvoyons le canapé le jour de sa livraison.

Je prépare un dossier pour les mettre au tribunal car le mediateur. Je sens que ça va être long avec cette crise.

Je tenais à partager ma désagréable expérience car je trouve inadmissible que ce genre d'entreprise profite de la crise pour excuser leur incompetence sur de nombreux points. Je me sens lésé et ressent le malaise d'être quelque part volé.
Je n'ai jamais pris autant de temps pour dénoncé les agissement d'une entreprise.
Faites très attention. ⚠

Edit post reponse du commerçant :

Votre défense est de feindre le travail bien fait.
Pas un seul mail pour nous tenir au courant de la situation pendant deux mois.
Vous vous cachez derrière la crise pour ne pas exposer au grand jour certaines de vos pratiques douteuses. D'ailleurs, j'émets un doute sur vos mentions "en stock" ...
Je maintien que vous n'avez aucune conscience professionnelle

Service client déplorable, aucun professionnalisme à la limite du mépris. Commande passée le 26 septembre, délai prévu 6 à 8 semaines. J’accepte que le COVID retarde un peu les délais mais aucune information, appel impossible ils ne répondent pas. Seul lien via what s app où ils ont pour seule réponse d’être patient, aucune idée de l’étape ou en est le canapé alors qu évidemment 2j après la commande nous sommes débités! A force de persévérance de nombreux messages laissés sur les réseaux mon canapé a fini par être expédié mais 10j après avoir reçu le mail d’expédition !! Délai total...13 semaines, aucune excuse, aucun geste. Aucun numéro de suivi fonctionnel, une livraison chaotique, des pièces manquantes ou pas les bonnes... une qualité pas à la hauteur du prix. Et surtout une nouvelle fois un service client fantôme !! Un délire cette entreprise, à fuir !!

Mise à jour de mon expérience au 16/05/21 soit quasiment 8 mois après le paiement de ma commande : canapé toujours non conforme, pièces non livrées, service client absent si on les harcèle pas pour avoir une réponse. Aucun mot gentil de mon canapé.com qui se cache derrière convertible de france ! Une expérience que je ne souhaite à personne, un désastre !
Par ailleurs, monsieur, je souhaiterai que mon nom de famille soit retiré de votre réponse encore une incompétence de votre part, c’est inadmissible !!

Le canapé est magnifique avec un beau tissus, très agréable au touché. Les finitions sont très bien faites. Rien à dire sur le couchage qui est très confortable. La reprise de l'ancien canapé à joué aussi dans mon achat. La livraison s'est bien passée à l'heure prévue. Les livreurs étaient très professionnels. Je suis ravie de mon achat. J'ai rêvé de ce canapé, j'ai mis beaucoup de temps à me décider, je ne regrette absolument pas. Un grand merci aussi pour le paiement en 4 fois.

Très satisfaite de ma commande. Le canapé est très beau, confortable et de qualité. J'ai été livrée en 10j comme indiqué lors de ma commande. Le montage par les livreurs a été rapide et bien fait. Très beau rendu. Rien à redire !

Agréablement surpris par la qualité à la vue du tarif très correct. Livraison parfaite. Le velours rend beaucoup mieux en vrai que sur les photos du site ! Bravo ! Top enseigne

Tres bien sans hesiter. Le canape recu est vraiment beau, confortable, pratique. Jai ete livree hier, le montage fait par les livreurs et sympa en plus.

Tres bon canape convertible et de belle qualite. Apres quelques nuits passees dessus je ne regrette pas cet achat.

Bien recu, tres bien. Bonne qualite et rapide de livraison.

Un canapé superbe mais avec un pied défectueux reposant désormais sur des livres ! Reçu après 5 mois d attente! Et un service client qui n est jamais revenu vers moi avec juste une solution ! Je suis outrée par ce manque de professionnalisme.

Rien à signalé. Recu convertible arizona,tres beau,confortable,au top!

Canape convertible recu hier matin. Tres belle qualite, tres bon couchage. Le site internet est bien fait, tout a ete vraiment parfait. A recommander!

j,ai reçue mon canapé hier matin ,pas déçue du tout il me plait beaucoups encore mieux que sur la photo du site bien installé par les livreurs, ,rien à dire là dessus!

Tres bon rapport qualite et prix, et livraison montage ok, je recommande.

Accueil au showroom sur Paris exceptionnel (mais vraiment) et pourtant je suis passé 3x avant d'acheter. Commercial a l'ecoute, tres pro et vraiment agreable. Tres rare apres avoir fait 3 autres enseignes avec des vendeurs marchands de tapis. La qualite pour le prix est vraiment appreciable et bonne. Infiniment merci.

Je cherchais dans d'autres enseignes connues, un canapé convertible design et surtout confort aussi niveau lit. Impossible de trouver, sauf dans cette enseigne. Je suis tellement heureuse ! Livraison parfaite sans rien faire, top !