Mjuk Omdömen 2 714

Jag köpte en bäddsoffa och är supernöjd med hela upplevelsen! Jag fick en möbel som är i nyskick samtidigt som jag sparade ca 13 000 kr. Leveransen var snabb och jättesmidig. Även kundtjänsten var väldigt trevlig och hjälpsam när jag behövde byta leveransdatumet.

Jag kan tänka mig att handla mer från Mjuk!

Bra kvalitet och service,
vårt bord kom inte med i frakten vi avtalat men jag blev genast kontaktad och kompenserad, och fick bordet en vecka senare.

Väldigt bra kund bemötande

Sålde ett höj och sänkbart hörnskrivbord som började läcka olja dom vägrar ta tillbaka det eller återbetala pengarna.
Stor varning för detta företag, oseriösa och opålitliga tänker inte på sina kunder.
Köp inte här.
Det ska vara 3 år på reklamationer men även detta struntar dom i.
Ska vidare inte finnas någon olja i ett höj och sänkbart hörnskrivbord.
OVIK DOM!

Bra rakt igenom, från order till leverans. Soffan är vi också mycket nöjda med.

Allt funkade till belåtenhet och är mycket nöjd med varan.

Över två veckors leveranstid. Väntar fortfarande på min leverans.

Smidig upplevelse av köp av leverans.

Utmärkt! Smidig hantering och snabb leverans

Snabb leverans och jättefin matta! Så nöjda, rekommenderar varmt.

Allt var perfekt! Stolen som jag beställde hade mer skador som visades på webbsidan så hade jag kontakt med Wilma och han gav mig lite kompensation! Tack igen!

Absolut det sämsta och mest oseriösa jag någonsin varit med om! Vi skulle få ut ca 11,500 kr för vår soffan så vi tänkte, vi testar mjukhome.com. Det har nästan tagit 1 år och utbetalningen blir 2,700kr - bedrägeri är vad det är! Inte nog med det raderar de ALL historik kring möbeln. De skickar mail som säger att man kan logga in och kolla värderingen, men när den läggs ut till försäljning försvinner den historiken. Så du kan aldrig gå tillbaka och se vad de lovat för de tar bort den. Så om du mot förmodan ska använda denna usla bedrägeritjänst, ta skärmdumpar på ALLT!!!

16/10 2023 Får mail att de tagit emot soffan och den ska publiceras.

9/3 2024 (6 månader senare) Jag mailar den 9/3 2024 och frågar hur det går. De ger mig svaret att de inte ger några uppdateringar om varan inte är såld och skickar en länk till soffan där jag ser att de sänkt priset utan att meddela oss.

17/3 2024 får jag ett mail att soffan är såld. Sedan hör jag ingenting.

12/4 2024 mailar och frågar status. De svarar att personen som köpt soffan bor i Finland och en leverans ännu inte påbörjats. De ber om ursäkt och säger att deras leveranspartner är överbelastad.

2/5 2024 mailar igen och frågar status. Får svar att soffan anlänt till Finland och ska levereras till köparen.

27/5 2024 mailar och frågar igen status. Får svar att utbetalningen kommer att ske den sista i månaden.

30/5 får jag ett mail där de beklagar och säger att köparen dragit sig ur och köpet hävts och att den är tillbaka i butik.

Hur är det ens möjligt om det tagit flera månader att få den till Finland, sedan ha den tillbaka i lager mindre än 20 dagar, från att den stod på ett lager i Finland?!

29/6 får mail att den är såld igen.

31/7 mail jag ingen och frågar status.

1/8 får svar att utbetalning skett på ca 2,700kr till oss. Med denna text som förklaring:

Säljarens förtjänst beräknas utifrån nettoförsäljningspriset efter avdraget för transaktions- och försäkringskostnaderna på 14,9 %. Transaktions- och försäkringskostnaderna täcker försäkring, hantering, förberedelse och lagringskostnader för möblerna samt en avgift till betalningstjänstleverantören (till exempel Klarna eller Paytrail). Transaktions- och försäkringskostnaden har redan inkluderats i shoppens priser, den betalas alltid av köparen och påverkar inte säljarens förtjänst. Transaktions- och försäkringskostnaden har betraktats i det ursprungliga prisförslaget, eftersom uppskattningen alltid ges baserat på nettosäljpriset.

Priset i shoppen bildas när 14,9 % transaktions- och försäkringskostnad läggs till nettosäljpriset.

Nettopriset (det egentliga försäljningspriset) har varit 6 471,94 kr och därifrån har en kommission på 45% dragits av (2 912,37 kr). Jag bifogar ännu försäljningsrapporten.

Jag tittade på produktinformationen, och tyvärr verkar det som om möbelns försäljningstid har varit betydligt längre än förväntat. Efter att produkten har publicerats följer vi den specifika efterfrågan på möbeln genom klickfrekvenser och priset sänks gradvis om efterfrågan inte motsvarar vår ursprungliga höga uppskattning. Det slutgiltiga försäljningspriset bestäms alltid av marknaden. I det här fallet verkar det som om priset ursprungligen har satts något för högt av oss, eftersom efterfrågan inte har varit så hög som vi hade uppskattat baserat på förhandsinformationen.

Vi strävar alltid efter att få så bra pris som möjligt för produkterna – det är naturligtvis också i vårt intresse. Om en produkt inte säljs innebär det att lagerkostnader och marknadsföringskostnader hamnar på vår lott, eftersom Mjuk bara får en andel av en lyckad försäljning. Därför måste vi gradvis sänka priset genom vårt automatiserade system och enligt våra villkor kan priset sänkas högst 50 % under sex månader från den nedre gränsen i prisuppskattningen.

Det är mycket ovanligt att priset sänks så mycket, eftersom produkterna marknadsförs aktivt på olika kanaler, och vi har olika kampanjer för att stödja försäljningen. Trots marknadsföringen har tyvärr inte efterfrågan varit tillräckligt hög till det ursprungliga priset, och produkterna har tyvärr sålts först när priset har sjunkit under den ursprungliga uppskattningen.

VAD NI ÄN GÖR - ANVÄND ALDRIG DENNA TJÄNST!!!! Det minsta man kan tycka är att de borde äga sina misstag och kompensera för alla turer som varit och deras totala brist på kommunikation!

Först fick jag beskedet att bokhyllan jag beställt skulle kunna levereras innan 20 juni, sen sköts det till 4 juli. Eftersom vi from då bor i vår stuga (där hyllan skulle installeras) var jag tvungen att ändra adress för leveransen vilket krävde en massa chattande och när det var klart sköts leveransen till 18 juli. Två dagar innan förklarar Mjuk att bokhyllan inte finns i lagret och inte kan levereras.
Sjukt dåligt skött och sjukt dålig koll på logistiken!

Snabb leverans

Det jag beställde var i gott skick. Lång leveranstid som dock kom på utlovad tid. Smidig returhantering.

Marknadsför att dom hjälper dig med att sälja dina möbler men nekar sedan alla möbler med ett automatiskt svar trots att allt är i ett fint skick.

Spenderade tid på att fota och lägga in information om samtliga möbler helt i onödan och får inte ens veta varför de inte vill hjälpa mig.

Har försökt returnera en vara jag inte är nöjd med, och ni svara inte på varken mail eller telefon. Riktigt fåligty

Förutom att man får mycket för pengarna är leveransupplevelsen helt fenomenal. Ingen gör det så bra som Mjuk. Tydliga aviseringar. Enkelt att följa leveransen. Och leverans precis när det utlovades. PostNord har en del att lära av Mjuk.