Masaru Omdömen 

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Det här tycker kunderna

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

En plus de leur site Web, j'ai pu les contacter directement par téléphone à leur boutique. Ils m'ont très bien conseillé sur le choix de mon jeu. Les prix sont bien placés et l'emballage hyper soig... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

J'ai découvert Masaru très récemment, et j'ai effectué ma première commande test il y a moins de deux semaines : bilan ! C'EST PARFAIT !! Des jeux en très bon état, une expédition rapide, et surt... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Boutique de jeux vidéos en ligne sincère et correcte. Les prix sont honnêtes et l'on sent que le travail est effectué par des vrais passionnés. Réactif, aimable, le service est au top ! Également très... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Extrêmement satisfait à tout point de vue: Clarté de la commande et de la description des produits, qualité des produits envoyés, Support clair et sympathique ... soyez simplement certain de vérifier... Se mer

Företagsinformation

  1. TV-spelsbutik

Skrivet av företaget

Entreprise spécialisée dans la vente de produits Retrogaming (Nintendo Gamecube, Nintendo 64, Game Boy, Sega, etc...)


Kontaktuppgifter

4,6

Utmärkt

TrustScore 4.5 av 5

434 omdömen

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(434)

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Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Ne recommande pas.

Les produits sont en bon état, mais difficile de prendre au sérieux une entreprise, qui valide des commandes avec des codes promo, vous laissent payer, et ensuite conservent la commande en otage en attendant un virement paypal car le code promo serait soit disant inutilisable; ci dessous le mail reçu de MASARU :

"une utilisation abusive de notre code promotionnel entraîne un blocage permanent et définitif. Cependant, nous pensons qu’il s’agit simplement d’une erreur et en aucun cas d’un abus de confiance.

Nous vous prions donc de bien vouloir régulariser la situation afin que nous puissions expédier votre commande et continuer à vous donner accès à notre boutique.

Le montant de la réduction appliquée s’élève à xx€. Vous pouvez régulariser cette somme par un paiement via PayPal"

Pas très professionnel et pas très accueillant, bref je ne recommande pas.

12 april 2025
Logotyp för Masaru

Svar från Masaru

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que les produits sont bien arrivés et qu’ils sont en bon état.

Nous sommes sincèrement désolés que le processus de validation de votre commande ait pu entacher votre expérience. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins pour ceux qui partagent notre passion.

Concernant l'utilisation du code promotionnel, nous avons effectivement mis en place un système de vérification afin d’éviter les abus, tout en laissant la possibilité de régulariser rapidement et facilement les situations qui semblent être des erreurs d'utilisation des codes promotionnel. Nous comprenons que cela ait pu vous paraître rigide, mais sachez que notre intention n’est en aucun cas de “retenir en otage” une commande, mais simplement de garantir l’équité pour tous les clients.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande. Nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
L’équipe Masaru

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Expérience d’achat excellente

Expérience d’achat excellente, service client joignable quasiment tout le temps (même un dimanche ou tard)
Vendeurs professionnels, prix très attractifs et produits de qualité.
À première vue ça pourrait sembler suspect mais ça n’est absolument pas le cas, je recommande vivement.

17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Vendeur supposé pro mais très loin de…

Vendeur supposé pro mais très loin de l’être , après une première mésaventure où j’ai dû batailler pour renvoyer des articles qui n’avaient rien à voir avec les photos affichées et qui étaient dans un état lamentable ( crasse , jaunie … ) , une fois le colis arrivé dans le point relais , le vendeur ne s’est jamais manifesté pour le récupérer du coup encore une bataille pour me le faire restituer car le vendeur , et je ne sais d’ailleurs pas pourquoi , s’est mis comme expéditeur et destinataire à la fois sur le bon de retour . Je repasse une commande après quelques mois pour une alimentation SNES qui s’est avérée HS sur NES et SNES . Je contacte le vendeur en lui expliquant tout mais là il me dit qu’une alimentation SNES n’est pas fonctionnelle sur NES , je lui explique encore et encore que même sur SNES ça ne marche pas , il ne veut rien savoir , il me parle d’un bon de retour que je n’ai jamais reçu et d’un échange de bloc d’alimentation . Et bien sûr depuis aucune nouvelle et aucune réponse à mes mails .

29 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Masaru

Svar från Masaru

Bonjour Med,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons parfaitement votre frustration.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons toujours été réactifs à vos messages et que votre situation a bien été prise en charge. Après le signalement de votre problème, un bon de retour vous a été envoyé le 29 mars 2025. Il se peut malheureusement que ce message ait été redirigé vers vos spams, ce qui expliquerait que vous ne l’ayez pas vu. Nous venons de vous renvoyer le mail.

Notre équipe a toujours cherché à résoudre votre souci, dans le respect de nos engagements. Notre objectif n’a jamais été de fuir nos responsabilités, bien au contraire. Chaque produit que nous envoyons est vérifié, testé et bénéficie d'une garantie — nous faisons toujours le maximum pour que nos clients repartent satisfaits, même en cas de dysfonctionnement.

Nous vous réitérons donc notre proposition : nous sommes toujours prêts à échanger le produit ou à procéder à un remboursement dès réceptions de celui-ci.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de corriger cette expérience. Vous pouvez également nous recontacter directement à l’adresse suivante : masaru-corp@outlook.fr

Bien à vous,
L’équipe Masaru

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