Malheureusement, on ne peut pas mettre 0 étoiles. MAE aime vous prélever, oublie de prendre en compte votre résiliation, vous débite, attend vos multiples appels pour vous rembourser ! Pour l'adhésion... Se mer
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Det här tycker kunderna
Je viens de souscrire à l'assurance étudiant chez MAE et je suis ravi de l'efficacité du service. La souscription s'est déroulée en quelques clics, simple et intuitive. J'ai reçu ma confirmation et me... Se mer
Företaget har svarat
Super, tout ce qu'il faut pour nos enfants étudiants. Toutefois je déplore que les reconductions automatique ne soient pas plus explicite, elles se cachent parmi de petits cadres d'infos à cocher pour... Se mer
Företaget har svarat
MAE est une assurance dont je peux avoir totalement confiance et qui depuis la scolarité de ma fille a toujours été la moins chère et la plus convenable. Ils m ont été d un conseil favorable et leurs... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Depuis sa création en 1932, la MAE s’est imposée comme un acteur incontournable dans le domaine de l’assurance. Spécialiste de l’assurance scolaire et extra-scolaire, nous accompagnons des millions de familles en leur offrant des solutions adaptées aux besoins des enfants, des jeunes, et des adultes. Notre mission : Protéger les enfants et les familles dans toutes leurs expériences.
Kontaktuppgifter
62 Rue Louis Bouilhet, 76000, Rouen, Frankrike
- 02 32 83 60 00
- mae.fr
3,8
Bra
513 omdömen
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La MAE pire assurance
La MAE : cette “assurance des enfants” qu’on vous vend chaque année…
Chaque rentrée, on vous vante la fameuse assurance MAE, celle qu’on vous glisse dans le cartable comme si c’était indispensable.
“Pour si peu d’argent, votre enfant est si bien couvert !”
Oui, mais ce “si peu d’argent”, multiplié par des millions d’adhérents, finit par faire une fortune… surtout pour une assurance qui, dans les faits, ne couvre presque rien.
👉 La vérité, c’est que vous êtes déjà couvert par votre multirisque habitation, qui comprend la responsabilité civile et souvent les accidents corporels.
Mais elle, on ne la voit pas dans les écoles… tout simplement parce qu’elle n’a pas signé d’accord avec l’Éducation nationale.
La MAE, elle, a su s’y installer depuis des décennies, jusqu’à se faire passer pour une obligation.
Or aucune loi n’impose d’y souscrire. L’assurance scolaire est facultative, sauf pour les sorties ou activités hors temps scolaire.
🚫 Le mythe de la “protection”
Et si un jour vous tentez de faire jouer la MAE, vous découvrirez vite la réalité :
On vous renverra vers l’assurance responsabilité civile d’un autre parent,
Ou vers la Sécurité sociale et votre mutuelle,
Et la MAE n’interviendra qu’en troisième position, “s’il reste quelque chose à payer”.
Encore faut-il obtenir une déclaration d’accident de l’école… souvent mission impossible :
“On n’a rien vu”, “on n’est pas sûr que c’est arrivé dans la cour”…
Et quand enfin vous déposez un dossier, vous vous retrouvez face à une avalanche de papiers à remplir, au point qu’on se demande si le but n’est pas justement de vous décourager.
💰 Une manne financière bien cachée
Pendant ce temps, des millions de familles signent chaque année, souvent sans comprendre qu’elles paient deux ou trois fois pour la même couverture :
par la MAE,
par leur assurance habitation,
et même parfois via leur carte bancaire.
Les tarifs semblent dérisoires — 8 ou 9 € par an — mais à l’échelle nationale, cela représente des sommes colossales.
Quant à la rémunération ou aux avantages des personnels de l’Éducation nationale qui distribuent ces contrats “bénévolement”… disons que la transparence n’est pas leur point fort.
⚠️ Une assurance à fuir
J’ai moi-même été assuré chez eux pendant 20 ans.
Et le jour où j’ai eu besoin d’eux, la MAE a refusé de me couvrir.
Pas de numéro clair, pas de réponse rapide, des dossiers qui “restent à l’étude” pendant des mois, voire plus d’un an.
Alors aujourd’hui, j’ai décidé de les poursuivre pour demander le remboursement intégral de mes 20 ans de cotisations.
Ne vous laissez pas berner : derrière le discours associatif, il y a une logique purement commerciale.
Et pour eux, même après 20 ans, vous n’êtes qu’un client parmi d’autres.
12 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Lionel,
Nous sommes sincèrement désolés de lire un message aussi dur, et surtout que votre expérience de prise en charge vous ait laissé une telle déception après tant d’années d’adhésion. Nous comprenons parfaitement votre frustration : lorsqu’un sinistre n’aboutit pas comme on l’espérait, le sentiment d’injustice est réel.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’accompagnement que nous souhaitons offrir. Qu’un dossier reste sans réponse claire, ou qu’il prenne trop de temps à avancer, n’est jamais acceptable pour un adhérent, encore moins après vingt ans de confiance.
Si vous le souhaitez, nous pouvons refaire le point sur votre dossier afin de clarifier ce qui a pu rendre la situation aussi décevante pour vous.
Nous regrettons sincèrement que votre premier litige se soit déroulé ainsi, et nous entendons votre déception.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
A fuir!
Conseillère qui raccroche au nez ,et m'invite à s'arranger à l'amiable suite à la déchirure du manteau de ma fille par un élève pendant la récréation,car le manteau ne vaut que 45€ ! Une aberration,je vais quitter cette assurance le plus rapidement possible.
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement, en particulier face à la manière dont votre échange s’est déroulé. Le ton que vous évoquez ne reflète pas la qualité d’écoute et de considération que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nous regrettons que les explications qui vous ont été données n’aient pas été plus claires. Chaque demande mérite une écoute attentive et une réponse précise, quelle qu’en soit la nature. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire le point sur votre dossier afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Simple et rapide la souscription
Simple et rapide la souscription
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le processus simple et rapide.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Vous avez prélevé 24€ plusieurs fois…
Vous avez prélevé 24€ plusieurs fois dans mon compte. Et jusqu’à présent je ne sais pas comment vous joindre pour savoir si cela comptera pour plusieurs mois.
Ce que je pense c’est que votre système devrait être plus strict dans les transactions ou les transferts. Lorsque vous avez déjà débité le montant demandé dans le solde l’application ne devrait plus autoriser un autre débit.parce que vous faites perdre un argent qui n’avait pas été programmé lorsque une personne manipule sans s’en rendre compte il est débité. Pourtant vous l’avez déjà fait
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Jessica,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et sommes désolés pour la situation que vous décrivez. Plusieurs prélèvements ne devraient bien sûr pas avoir lieu pour un même paiement.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et clarifier ces débits, une demande d’informations vous a été adressée via la plateforme Trustpilot. Cela nous permettra de vous identifier et de vous apporter une réponse précise rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de nous alerter, votre retour nous aide à améliorer la fiabilité de nos parcours de paiement.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Très rapide et très simple à souscrire…
Très rapide et très simple à souscrire en ligne.
Tarif vraiment accessible
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de nos services et le bon équilibre entre prix et garanties vous apportent satisfaction. Votre confiance nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Bonne journée,
Cal - Équipe MAE
Leur préavis d'un an est déraisonnable…
Leur préavis d'un an est déraisonnable et ressemble à du racket. Alors que le collège de mon enfant impose un assureur, j'ai demandé la résiliation de mon contrat le jour de la rentrée. Malgré plusieurs appels et messages aucune compréhension. Je suis mise en demeure par LRAR de payer une année de cotisation !!! Comment considérez-vous vos clients ?
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Aurélie,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. La MAE ne prévoit pas de préavis d’un an, mais une résiliation possible jusqu’à un mois avant l’échéance annuelle du contrat, soit généralement au mois de juillet pour la rentrée suivante.
Avant chaque renouvellement, plusieurs rappels sont envoyés par e-mail et SMS, afin que chacun puisse, s’il le souhaite, mettre fin à son contrat en toute transparence. Nous regrettons que ces messages n’aient pas été clairement identifiés dans votre cas.
Enfin, nous sommes désolés que vos échanges n’aient pas donné l’impression d’une écoute suffisante. C’est un point essentiel pour nous, et votre retour nous aidera à y être plus attentifs encore.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Monsieur / Madame,
Monsieur / Madame,
Je souhaite vous adresser mes sincères remerciements pour la qualité de vos services et votre sens du professionnalisme.
Votre disponibilité, votre réactivité et votre sérieux témoignent d’un engagement constant envers vos assurés.
Je tiens à saluer l’efficacité de votre équipe ainsi que la confiance que vous inspirez par votre accompagnement et votre écoute.
Veuillez recevoir, Monsieur / Madame, l’expression de ma considération distinguée.
Siham Azni
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Siham,
Un immense merci pour vos mots et pour la gentillesse d’avoir partagé votre retour sur plusieurs plateformes. Votre reconnaissance et votre confiance sont particulièrement touchantes, et nous sommes très heureux que la qualité de notre accompagnement vous ait donné entière satisfaction.
Votre message reflète exactement ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents : de la réactivité, de l’écoute et un véritable sens du service. Merci encore pour cette attention qui nous va droit au cœur.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Svar från MAE
Bonjour Alexandru,
Merci beaucoup pour votre message et votre note ! Nous sommes heureux que votre expérience avec la MAE se soit bien passée. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Conseillère très désagréable au téléphone
J'ai appelé afin d'avoir une explication par rapport au recommandé que j'ai reçu.
Donc j'explique a la conseillère que l'année dernière j'avais une assurance avec eux mais que pour cette année scolaire je n'en voulais pas et je n'ai pas fait la demande afin de le renouveler mais j'ai reçu quand même une facture pour cette année. Et à ma grande surprise j'ai eu une personne très désagréable j'étais choquée par sa façon de répondre , j'ai compris par la suite qu'il fallait faire la demande de résiliation en juillet et que c'était trop tard ,de ce côté là il n'y a pas soucis je vais payer cette facture même si je n'ai rien demandé et même si je ne vais pas utiliser cette assurance .
Ce qui m'a déplu c'était la façon dont elle me parlait cette conseillère !!! très désagréable . Svp formez vos employés avant de les recruter car c'est inadmissible d'être reçu de la sorte .
27 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous décrivez. Le ton que vous mentionnez ne correspond absolument pas à la qualité d’écoute et de respect que nous attendons de nos conseillers, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.
Concernant votre contrat, certains sont effectivement soumis à la tacite reconduction, avec une possibilité de résiliation jusqu’à un mois avant l’échéance annuelle, généralement en juillet. Nous regrettons que ce fonctionnement n’ait pas été clairement compris au moment de votre appel.
Soyez assurée que votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin que cet échange serve à renforcer la qualité d’accueil et d’accompagnement que nous devons à chaque adhérent.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
La fidélité paie
La fidélité paie. Très bonne initiative d'offrir 2 mois et - 5% sur l'assurance habitation.
22 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que cette offre de fidélité vous ait plu. C’est notre manière de remercier nos adhérents pour la confiance qu’ils nous accordent au fil des années.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Très déçu du suivi administratif
Très déçu du suivi administratif. Malgré un paiement effectué dans les temps, j'ai reçu une lettre recommandée menaçant de mise en demeure. J'ai appelé plusieurs fois pour signaler que le règlement avait bien été fait, mais personne n'a pu me confirmer la prise en compte. C'est dommage de devoir gérer ce genre de situation pour une assurance scolaire censée rassurer les familles...
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Caroline,
Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce type d’incident ne correspond pas à la qualité de suivi que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et comprendre ce qui a pu se passer, une demande d’informations vous a été adressée directement via la plateforme Trustpilot. Cela nous permettra d’identifier rapidement votre contrat et de vous apporter une réponse précise.
Merci pour votre patience,
Cal - Équipe MAE
Svar från MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec la MAE.
Bonne journée !
Cal - équipe MAE
Reconduction tacite imposée
Attention à votre contrat! Et notamment la reconduction tacite car il vous faudra résilier avant le 31 juillet avant la rentrée sinon courrier de mise en demeure à la mi-octobre set quasiment aucun moyen de rentrer en contact avec eux. A fuir !
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Sébastien,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Certains contrats peuvent effectivement être soumis à la tacite reconduction, selon les conditions choisies lors de la souscription.
Avant chaque renouvellement, une campagne d’avis d’échéance est envoyée par e-mail et SMS, afin que chacun puisse, s’il le souhaite, modifier ou résilier son contrat en toute transparence. Nous sommes désolés si ces messages n’ont pas été clairement identifiés.
Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent faire le point avec vous par téléphone pour examiner votre dossier et voir comment vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Tacite reconduction avec case à cocher…
Tacite reconduction avec case à cocher invisible pour ne plus avoir besoin de leur assurance ! Je vais bien leur faire de la pub !
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Dany,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement. Le mode de renouvellement d’un contrat dépend du choix effectué lors de la souscription, mais il arrive que cela prête à confusion, et nous le regrettons sincèrement.
Avant chaque échéance, des rappels sont envoyés par e-mail et SMS afin que chacun puisse, s’il le souhaite, modifier ou résilier son contrat en toute transparence.
Nous prenons votre retour avec attention, car il nous aide à améliorer la clarté de nos parcours en ligne et de nos communications auprès des adhérents.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Mérite zéro étoile
Mérite zéro étoile
Reconduction tacite !!!!!
J’ai reçu une mise en demeure par courrier postal pour non paiement de ma cotisation en octobre 2025 alors que ma fille n’en a plus besoin et je me vois dans l’obligation de régler la cotisation sous menace de contentieux !!! C’est du racket
La réponse : mon contrat est tacite c’est marqué sur mon attestation mais aucun moyen de modifier !!!! d’ailleurs je n’ai jamais coché !!!!
Une honte j’ai assuré mes enfants auprès de la MAE mais ce sera la dernière fois et je compte bien en parler autour de moi pour éviter cette déconvenue à d’autre famille.
Pas très honnête A FUIR
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Florence,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Le renouvellement par tacite reconduction dépend du mode de souscription choisi initialement, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Votre retour est important et nous le prenons avec attention. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre contrat, nos conseillers peuvent bien sûr vous apporter toutes les explications nécessaires.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Bonne expérience
Conseillère très a l'écoute, gentille, patiente et qui vous explique bien les choses qui pourrait vous correspondre. Je suis très satisfaite. Je recommande.
13 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes heureux que votre échange avec notre conseillère vous ait apporté satisfaction. Savoir que vous avez été écoutée et bien accompagnée nous fait très plaisir.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Après une décennie de services
Après une décennies de services, cette entreprise a renouvelle l assurance scolaire de mon fils aune de 25 ans sans m avertir. Prélèvement automatique sans me le demander et refuse de me rembourser l année où il a travaillé. Justification, c est de votre faute. Vous avez coche une case ... ce que je conteste. Bref, à fuir car sentiment d une arnaque, dommage.
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement, surtout après de nombreuses années à nos côtés.
Nous regrettons que les échanges avec nos équipes n’aient pas permis d’apporter une réponse qui vous convienne. Le renouvellement dépend effectivement du mode choisi lors de la souscription, mais nous entendons bien votre contestation et votre ressenti.
Votre retour est important pour nous, car il nous aide à améliorer la clarté de nos démarches et la qualité de nos échanges avec nos adhérents.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Rapide simple et efficace
J avais besoin d une assurance habitation j ai pu le faire en ligne très simplement rapidement, ensuite j ai eu un opérateur en ligne qui a su repondre a toute mes questions et demande.
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre souscription en ligne se soit déroulée simplement et que notre conseiller ait pu répondre à toutes vos questions. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez trouvé à la fois la rapidité et l’écoute que vous attendiez.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Des années d'assurance scolaire a…
Des années d'assurance scolaire a renouveler manuellement chaque année . Cette année l'assurance scolaire n'est plus obligatoire donc ...je reçois une lettre de mise en demeure de payer car tacite reconduction. Proprement scandaleux
15 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Yann,
Nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus après plusieurs années de confiance à nos côtés, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Le mode de renouvellement peut varier selon les formules ou les choix effectués lors de la souscription. Pour éclaircir les choses, nos conseillers peuvent faire le point avec vous. Vous pouvez les contacter par téléphone, depuis votre Espace adhérent ou demander à être rappelé à l’horaire qui vous convient.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Je souhaite assurer tous mes bien chez…
Je souhaite assurer tous mes bien chez MAE
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAE
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre confiance et votre superbe note ! Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau !
Nos conseillers peuvent vous guider et vous proposer les formules les plus adaptées à votre situation. Vous pouvez les joindre par téléphone, depuis la messagerie de votre Espace adhérent, ou demander à être rappelé à l’horaire qui vous convient.
Bonne journée !
Cal - Équipe MAE
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