Ma Basket De Sécurité Omdömen 185

Svar från Ma Basket De Sécurité

1 apr. 2026

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter des précisions importantes concernant les points soulevés :

-Conformité des photos : Nous vous assurons que l'article reçu correspond en tout point aux visuels présents sur notre boutique. Nous veillons très régulièrement à ce que nos collaborateurs respectent scrupuleusement les termes et accords de notre contrat de fabrication pour garantir cette fidélité visuelle.

-Provenance et livraison : Vous mentionnez une provenance directe de Chine, or votre commande a été livrée en seulement 6 jours. Un tel délai est techniquement impossible pour un envoi depuis l'Asie. Après vérification de votre dossier, votre colis a été expédié par notre collaborateur depuis un entrepôt situé en Belgique, ce qui explique la rapidité de la réception.

-Qualité du produit : Ce modèle bénéficie d'une excellente réputation et nous ne recevons quasiment aucun retour négatif à son sujet. C'est un article robuste, également commercialisé par des enseignes de renom telles que ManoMano ou Amazon, ce qui témoigne de sa fiabilité sur le marché de la chaussure de sécurité.

Cordialement,
L’équipe Ma Basket de Sécurité

Svar från Ma Basket De Sécurité

16 okt. 2025

Bonjour Monsieur Salomon,

Vous devez sans doute faire erreur, comme vous l'avez constaté sur notre email contenant nos conditions de retour, celui-ci doit être envoyé dans nos locaux en IDF. Nous vous avons également informé que ce modèle est gérer par un collaborateur ayant différents entrepôt partout dans l'Europe.

Nous ne comprenons pas la raison de vos propos:
-Toutes les informations sur le descriptif du modèle sont très détaillés (voir le descriptif détaillé).
-Toutes les informations de retour sont accessibles depuis n'importe quelle page produit (visibles juste au dessus de l'ajout au panier) ou depuis nos CGV.

Nous constatons que votre mécontentement réside plutôt dans notre refus de réceptionner votre colis en main propre (refus effectuer 1h avant la dépose de votre avis...). En effet, comme mentionner dans notre email:
1.Notre siège social ainsi que notre entrepôt ne sont pas habilités à recevoir du public, une autorisation spécifique étant requise pour cela.
2.La législation nous impose d’assurer un suivi complet pour toute expédition ou tout retour. Par conséquent, un transporteur agréé doit obligatoirement être mandaté pour la prise en charge du colis.

Nous trouvons regrettable de faire du chantage sur la dépose d'un mauvais avis en échange de la prise en charge des frais de votre retour. Nous ne céderons jamais à tel propos et préférons encaisser un avis négatif plutôt qu'accepter cette pratique.

Nous espérons tout de même que vous trouverez chaussures à vos pieds.

Cordialement,
L'équipe MBDS.

Svar från Ma Basket De Sécurité

Uppdaterad 15 aug. 2025

Bonjour Madame REGEAU,

MAJ:
-C'est quand même drôle de constater que le transporteur n'a pas le même discours et nous confirme la bonne réception du colis et ce, avec photos.
-Les preuves de livraisons sont formelles, au vu du nombre d'arnaque au remboursement, nous nous basons uniquement sur des preuves et non des discours.
-Vous souhaitez sécuriser les colis avec des signatures ? Inutile, plusieurs clients nous ont déjà fait le coup de "ce n'est pas moi qui ai signer". Vous souhaitez un code de livraison, La Poste facture le double de livraison pour ce type d'envoi. Nous proposons déjà la livraison offerte et les clients ne prendront jamais en charge cette différence de tarif.
-Des preuves assez flagrantes avec votre boîte aux lettres en photo
-Même Paypal qui à une procédure assez stricte à clôturer votre dossier

Nous vous informons par ailleurs que Trustpilot est présent pour afficher un avis et non un litige avec un rajout constant de texte et de multiple mises à jour. Ceci sera notre première et dernière mise à jour sur votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification auprès du transporteur, il apparaît que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée et une preuve de livraison a été fournie (multiples photos). PayPal a également confirmé, à l’issue de leur enquête, que la livraison était effective et à jugé votre demande irrecevable. Trois services différents arrivent à la même conclusion:
-Après enquête de nos services, le colis a été statué livré
-Après enquête du transporteur, le colis a été statué livré
-Après enquête de Paypal, le colis a été statué livré

Par conséquent, nous ne pouvons pas accéder favorablement à votre demande.

Cordialement,
Ma Basket De Sécurité.

Svar från Ma Basket De Sécurité

14 aug. 2025

Bonjour Madame HOINVILLE,

Après différent échange, il s'avère que le modèle ne convenait pas à vos attentes mais celui-ci étant utilisé, il est impossible d'effectuer de retour. Par conséquent, vous avez:
1. Prétendu un défaut de qualité qui s'est avérer être qu'une couture apparente et sans le moindre défaut
2. Voyant que la première tentative à échouée, vous avez voulu appliquer le droit de rétractation qui n'est pas applicable.

Nous vous rappelons ainsi qu'a l'ensemble de nos clients que nous acceptons volontiers tout retour tant que l'article commandé n'a pas été utilisé.

Cordialement,
L'équipe MBDS.