Heb een ring besteld. De levering liep helaas vertraging op. De communicatie en correspondentie hierover heb ik als goed ervaren. Ik heb steeds goede antwoorden en legitieme uitleg gekregen over de r... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er is 3 X geïncasseerd van mijn rekening, maar ik kreeg geen pakketjes meer helaas ,de éérste paar maanden ging het goed ,heb 2x teruggeboekt, en heb eigenlijk nog een zending tegoed ,heb daar toen... Se mer
Företaget har svarat
Leuke sieraden met een mooie betekenis en uitleg, geen idee of de stenen echt zijn, maar zeker passend bij de prijs (aanbiedingen), snel geleverd ondanks kerst, Jammer dat er geen kaartje bij zit me... Se mer
Företaget har svarat
Altijd tevreden van luna, ik wist alleen niet dat we bij 1 + 1 mochten zelf kiezen van de tweede ring. Ik ben tenslotte alkeen en volledig opnieuw begonnen, ook wat vriendschap en familie betref heb i... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Gemaakt om lang van te genieten. ✨ Tijdloze sieraden en accessoires, met liefde ontworpen en met oog voor kwaliteit. Voor elke dag, én voor de momenten die je voor altijd wilt koesteren. Welkom bij Luna Valora.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- lunavalora.nl
4,2
Bra
2 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Luna Valora
Hi Uta, great to hear! Thank you. Enjoy your jewelry!
Prima mooie ringen
16 juni 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Erna, goed om te horen! Veel draagplezier gewenst. Groetjes ^Amber.
Es waren zwei Ringe angekündigt
Es waren zwei Ringe angekündigt, bekommen habe ich nur einen. Dazu ständige Werbemails, das nervt.
15 juni 2022
Svar från Luna Valora
Please contact Luna Bodin Deutschland for German orders.
Super service
Super service! Was steentje van ring kwijt, gevraagd of ik los steentje kon bestellen, maar kreeg meteen een nieuwe ring! Top!
11 juni 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Gea, goed om te horen! Zo hoort het ook. Veel draagplezier gewenst. Groetjes ^Amber.
voor mijn is deze ring niet fijn dragen…
voor mijn is deze ring niet fijn dragen ik ga er iemand anders mee blij maken die dergelijke sieraden mooi vind maar voor mij valt ie tegen hij draagt niet fijn veel te breed
Terug sturen is geen optie veel te duur bovendien de verpakking ligt al in de vuilnisbak.Omdat ik hem toch wil houden.
2 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi Ans, dat is een prima oplossing, toch? Veel draagplezier gewenst aan de persoon aan wie je de ring cadeau doet.
Moest bewijzen dat mijn postcode echt…
Moest bewijzen dat mijn postcode echt mijn postcode was. Vervolgens maar 1 armbandje ontvangen, waar 2 beloofd. 2e zou worden nagestuurd, maar was uitverkocht. Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen, maar daar plaats ik geen bestelling voor. Zeer teleurgesteld.
14 april 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Collie,
Bedankt voor je feedback. Deze conversatie komt ons niet bekend voor - dit is ook niet onze manier van werken. Stuur ons even een mailtje, dan wordt dit gauw opgelost.
Komen belofte niet na
Komen belofte niet na. Te late bezorging. Kwaliteit sieraden viel erg tegen. Ook geld retour kostte een aantal mails
9 april 2022
Svar från Luna Valora
Goedemiddag, bedankt voor de feedback.
Normaliter is de levertijd 1 werkdag. Heb je contact gehad met ons over deze klacht? Wij komen je graag tegemoet met een oplossing :)
Op de foto lijkt het erg leuk
Op de foto lijkt het erg leuk, maar bij ontvangst is het zeer klein en lijkt meer voor een kind dan een volwassen vrouw. Voor mij nooit meer.
9 april 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Sylvia, bedankt voor je feedback. Spijtig dat je de sieraden tegen vindt vallen. Je kan gebruik maken van je retourrecht, daar al over nagedacht?
Ik ben tevreden
Na het lange wachten voor mijn bestelling kwam die eindelijk. De communicatie en correspondentie met Amber hierover en o.a. heb ik goed ervaren.
De portokosten zijn ook teruggestort.
Ik ben erg tevreden over de afhandeling.
6 april 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Jessica, dankjewel voor de 4* beoordeling en het compliment naar onze klantenservice toe.
Slechte kwaliteit ring
Slechte kwaliteit ring, niet zoals omschreven op hun foto’s blinkt totaal niet ,erg dof.
Ga mijn geld terug vragen
Of dit gaat lukken is een tweede
In het pakketje zaten geen factuur en of retourbiljet
Ook jammer dat ik hier foto’s niet kan bijvoegen, dan zien jullie het grote verschil.
26 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi Diana,
Wij gaan ervan uit dat jouw klacht inmiddels verholpen is. Kan je dit per mail aan ons bevestigen? Dankjewel.
De ringen zijn van slechte kwaliteit!!!
De ringen zijn van slechte kwaliteit!!!
De kleuren gaan af!!
Geen aanrader!!
4 mars 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Peggy,
Wat spijtig om een 1* voorbij te zien komen.
Neem even contact op met ons per mail, dan komen wij je graag tegemoet.
Auch eine Geschäftsidee
Auch eine Geschäftsidee - Geld kassieren und nicht liefern
Ich habe im letzten Jahr einen Ring für 29,95 € in dieser Firma bestellt. Diese Bestellung wurde am 14.09.2021 bestätigt.
Am 17.09.2021 wurden wir informiert, dass die an uns gesendete Lieferung an den Absender zurückgesendet wurde mit der Begründung, die Adresse würde nicht stimmen.Ich bin vom Kauf zurück getreten und haben gebeten die 29,95 € zurück zu überweisen.
Am 24.09.2021 sollten wir unsere Adresse nochmals bestätigen,was wir auch getan haben (sie war richtig). Uns wurde eine Ersatzlieferung angeboten.
Fatalerweise stimmten wir dem zu mit dem Ergebnis, dass wir wiederum vergeblich auf das Produkt warteteten. Es kam erneut wegen angeblich falscher Adresse nicht an. Seitdem versuchen wir in regelmäßigen Abständen durch Bitten und Mahnungen zu unserem Geld zu kommen. Bis zum heutigen Tag - vergeblich.
Noch eine Bemerkung: mein Name ist Michael Gräf. Ich weiss leider nicht, wie der Name meines Bruders in diese Bewertung hineinkommt oder wie ich ihn ändern kann.
6 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hi, please contact Lana@lunabodin.com for German orders/complaints.
Slechte service en kapotte sieraden
Slechte service!! Na de 4e mail over het stopzetten van mijn abonnement op de sieraden box en de levering hiervan en de kapotte sieraden die ik heb ontvangen, krijg ik een automatische reply .
Ik heb mijn abonnement stopgezet. Ik heb nu toch weer een box ontvangen met wederom kapotte onderdelen. Deze box wil ik retourneren alleen kan ik het niet aanmelden via de site.
Ik baal er enorm van, want mijn eerste bestelling was top en daarom verheugde ik mij op de maandelijkse box. Nu alleen al 3 keer iets kapot of dubbel gehad in pas 3 boxen!
Outlook voor iOS downloaden
3 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Bedankt voor de feedback Monique! De sieradenbox waar je niet tevreden over bent, kan worden geretourneerd naar Hekendorpstraat 38, Rotterdam. Zodra het bij ons binnen is, storten we het maandbedrag terug binnen 3 werkdagen. Mijn verontschuldigingen voor het ongemak. Laten we dit gepast oplossen!
Het wachten loont
Na het lange wachten voor mijn bestelling( ring i AM enough.,en de uiteindelijk correcte informatie te krijgen, ontving ik kort daarna de ring. Mijn dochter is super blij. Mooie kwalitatieve ring. Het wachten waard.
26 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi Lies, bedankt voor de 5* beoordeling en het compliment. Veel draagplezier gewenst!
maand abonnement
heb meegedaan aan het maand abonnement, wat heel erg tegenviel voor de 29,95 die het koste
op 5 januari opnieuw geld afgeschreven van mijn rekening en na herhaaldelijk mailen van mijn kant niets geen producten meer ontvangen en ook geen reacties meer op mijn mail, heb contact opgenomen met mijn bank en deze hebben het bedrag van 5 januari terug laten boeken en de machtiging (waar ik zelf niet eens opdracht voor had gegeven) laten intrekken
over en uit voor mij
25 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi Marjan,
Bedankt voor je feedback.
Neem even contact op per mail met ons, dan checken wij direct waar je sieradenbox is gebleven. Deze had inderdaad allang afgeleverd moeten zijn. Excuses voor het ongemak.
De ring was geheel koperkleurig en niet…
De ring was geheel koperkleurig en niet zilver met goud. Na wat verder zoeken op intranet vind ik de ringen voor een paar euro op Ali express. Dus nee...
24 januari 2022
Svar från Luna Valora
Hoi Misa,
Bedankt voor je feedback. Spijtig om te lezen dat je via het "intranet" de ringen voor goedkoper gezien hebt. Dat zijn vast niet exact dezelfde items. En, je mag binnen 30 dagen gebruik maken van je retourrecht, wist je dat?
kapotte ring
Mijn ring had de steen verloren
mail gestuurd , met foto's , was niet binnen gekomen daar
Via een omweg kreeg ik van Amber een goed e mail adres en direct antwoord .
zonder probleem een nieuwe ring op gestuurd gekregen.
super tevreden over de afhandeling
24 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi Klaske, bedankt voor de 5* beoordeling en het compliment. Fijn dat je direct en op de juiste manier geholpen bent. Veel draagplezier gewenst!
Klacht ingediend
(review bijgewerkt op 6 februari)
Klacht ingediend
Ik heb zowel bij u, als bij het RCC (Reclame Code Commissie) een klacht ingediend. De uitkomst hiervan zullen we nog horen. Ook is melding gemaakt bij het ACM (Autoriteit Consument en Markt).
Ik heb deze klacht ingediend, vanwege m.i. misleidende reclame, misleidende en agressieve verkoop.
Aangezien u al een tijd niet meer op mijn e-mails reageert richt ik me maar op Trust Pilot tot u.
Op 4 januari jl. retourneerde ik de volgende artikelen:
#18533 Malachia ring á € 49,95 en
#18440 Nature Verte â € 0,00 en Onyx ring á € 39,95
Die ik op 10 en 14 december 2021 ontving,
Ik heb ze geretourneerd, gebruik makend van het recht om de artikelen binnen 30 dagen te retourneren. Op uw website staat: 'niet goed, geld terug' (gratis verzending!).
En ik stuur ze niet terug 'omdat ze niet naar wens zouden zijn, zoals u op mijn vorige review reageerde. Maar omdat ze 'niet goed' zijn.
U beschrijft de Onyx als 925 sterling zilver. (€ 39,95). Het bleek maar 30% zilver te zijn en 70% rvs. Als een sieraad slechts voor 30% zilver bestaat mag het geen 925 sterling zilver worden genoemd.
Op uw website staat bovendien dat de producten van topkwaliteit zijn. Dat zijn ze dus duidelijk niet. Daarbij merkte ik bij het retourneren dat het steentje uit een ring was gevallen. Ook dit mag geen reden zijn om het retour niet in behandeling te nemen. Dit is wettelijk bepaald.
'Als een product binnen 6 maanden na de aankoop kapot gaat, dan gaat de wet ervan uit dat het product al niet goed was toen u het kocht.
Over retourkosten : als er nergens op de website staat dat er retourkosten moeten worden betaald, mag de verkoper ze ook niet rekenen. Sterker nog, u vermeldt onder "Bestellen en retour" : gratis verzending!
Ik verzoek u nogmaals vriendelijk, doch dringend het totaalbedrag , (€ 89,90) van mijn aankopen bij Luna Bodin terug te betalen, plus de retourkosten á € 5,25.
Vriendelijke groet Jacoline
In antwoord op uw reactie van 25 januari dat mijn klacht in behandeling is: ik weet dat de klacht in behandeling is bij het RCC. Maar is de klacht ook in behandeling bij u? En waarom reageert u niet op mijn emails?
23 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Hoi J,
Je klacht is in behandeling.
Inmiddels de 3e review en zeker 10…
Inmiddels de 3e review en zeker 10 mails en weken verder. Ik wacht nog steeds op antwoord op mijn laatste mail. U gaf als antwoord op mijn laatste review;
''Tevens zit ons klantenservice elke werkdag klaar om alle binnenkomende mails te behandelen. Wellicht is er wat mis gegaan met mailen? Stuur even een mailtje met een foto van jouw ontvangen ring, dan komen wij snel met een oplossing. Bedankt.''.
Dit heb ik 5 dagen geleden voor de zoveelste keer gedaan. Nog steeds niks..?!!! Er gaat niks mis met mailen. Jullie reageren gewoon niet op mails, jullie reageren enkel op slechte recensies en doen vervolgens alsof alles opgelost wordt.
Ik zal hieronder wederom mijn verzoek plaatsen. Blijkbaar komt het dan wel aan;
Beste Amber,
Zoals u aangeeft in een antwoord op wederom een review, hierbij nogmaals een mail waarin ik aangeef de artikelen te willen retourneren.
1 ring is geheel verkleurd. De ander simpelweg niet naar wens.
Ik wens mijn geld terug en ook, na al die weken en fouten die gemaakt zijn, sta ik op kosteloze retour zending.
Ik hoor graag hoe we hier zsm uit komen.
Foto bijgevoegd.
Groet,
Martine
21 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luna Valora
Bedankt voor de feedback Martine. Er is nog steed geen mail binnengekomen van jou, anders was dit probleem allang opgelost.
Graag mailen naar: Amber@lunabodin.nl OF via het contactformulier: https://lunabodin.nl/pages/contact
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.