GASSAN Omdömen 

Levering ging gelukkig goed echter koerier PostNL liet pakketje bij voordeur achter zonder mijn handtekening welke wel volgens Gassan vereist was. Hoe kan dit met een waardevolle levering?

Het is erg mooi en het is precies op tijd aangekomen.

Super service mooi sieraden helemaal happy

The open ring broke after seven years of normal use (ring was always taken out in the sea/pool). Although Gassan's customer service responded promptly to my enquiry, the company was unwilling to offer any assistance because the 2 year warranty period expired.
The product quality did not meet my expectations. I believe that the failure may have been caused by design and/or manufacturing shortcomings. The thin bottom section of the ring likely compromised its durability and an alloy-related defect due to the presence of both yellow and white gold may also have contributed to the breakage. Prospective buyers should be aware that the longevity and quality of the product is not consistent with expectations for fine jewelry and that Gassan will not assist with any insights/internal data to support the repair process.

Snelle levering en op verzoek in cadeau- verpakking ziet mijn aankoop er mooi uit.

Na ruim 2 jaar wachten op een horloge ben ik erachter gekomen dat meerdere mensen uit mijn eigen omgeving, die net als ik een aanvraag hebben gedaan en nauwelijks of geen aankoopgeschiedenis hebben, exact hetzelfde horloge al binnen enkele maanden geleverd hebben gekregen.

Toen ik Gassan hiermee confronteerde, kreeg ik geen eerlijke of transparante uitleg. In plaats daarvan werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, werden afspraken niet nagekomen en kreeg ik voortdurend het gevoel dat er om de feiten heen werd gedraaid.

Met name Fransesca kwam meerdere terugbelafspraken niet na en gaf geen duidelijke antwoorden. David Bijlsma maakte het nog erger. In plaats van inhoudelijk op mijn vragen in te gaan, draaide hij het gesprek volledig om en zette hij míj neer als het probleem. Dat terwijl ik na meer dan twee jaar wachten slechts om een eerlijke en transparante uitleg vroeg.

Wat mij vooral verbaasde, is dat de heer Bijlsma zelf aangaf dat Gassan “zijn eigen klanten kiest”. Bij mij wekte dat sterk de indruk dat er onderscheid wordt gemaakt tussen klanten, terwijl daar niet open en eerlijk over wordt gecommuniceerd. Ook kreeg ik de indruk dat aankoopgeschiedenis of het afnemen van andere producten een rol speelt bij de toewijzing van gewilde horloges, terwijl hierover geen transparantie wordt gegeven.

In plaats van openheid kreeg ik ontwijkende antwoorden, werd de discussie omgedraaid en voelde ik mij als klant totaal niet serieus genomen. Na meer dan twee jaar wachten is dit een bijzonder teleurstellende manier van klantbehandeling.

Loyaliteit lijkt hier weinig waard te zijn. Transparantie ontbreekt, communicatie is slecht en zodra je kritische vragen stelt, word je behandeld alsof jij het probleem bent. Voor mij is dit absoluut niet de service die je van een gerenommeerde juwelier mag verwachten.

Perfecte service

Goede service en zeer snelle verzending.

Prachtige sieraden en snelle levering.

Er werd goed geluisterd naar mijn wensen waardoor de juiste keuze gemaakt kon worden. Zeer professioneel en vriendelijke ontvangst en begeleiding bij de koop.

Ik heb een online bestelling gedaan voor een ring. Op de website staat 6-8 weken levertijd, hij was er 2 dagen later. Onduidelijke voorraad informatie op de site. Nu is de ring net iets te klein en ik wil graag ruilen. Alle mail die ik heb gekregen zijn gestuurd met een no-reply adres, wat ik vreemd vind en wat niet praktisch is. Op de site een e-mail adres gevonden maar geen reactie gekregen nog (24 uur later).
Nogmaals gestuurd, afwachten dus.
Daarom 1 ster, je moet ook zorgen voor service, niet alleen voor verzending.
Het doosje waar de ding in kwam, was van half geplet karton, voor een gouden ring met diamanten is dat weinig passend.

Wow what fantastic service, made my day!!
Rutger was so helpful and his manager, sorry but I didn't catch her name. If you want a Rolex and want that extra special service then this is the place to be. Really look forward now to my next visit!!! definitely 7 stars, but can only place 5 for trust pilot.

Er waren technische problemen bij Gassan. De communicatie hierover was onduidelijk, waardoor ik er zelf achteraan moest.

Ruim 2 jaar geleden heb ik mijn interesse kenbaar gemaakt voor meerdere Rolex-modellen, waaronder een Daytona en Sky-Dweller. Ik heb hierover destijds uitgebreid contact gehad per e-mail en telefonisch. Er werd aangegeven dat ik teruggebeld zou worden en dat mijn aanvraag verder besproken zou worden.

Na ruim 2 jaar wachten, meerdere contactmomenten en totaal geen updates ontvangen te hebben, heb ik vandaag opnieuw contact opgenomen met GASSAN. Tot mijn verbazing kreeg ik van een medewerker genaamd Francesca te horen dat ik blijkbaar nooit op een wachtlijst ben geplaatst.

Met andere woorden: ik heb dus letterlijk meer dan 2 jaar voor niets gewacht, terwijl ik al die tijd in de veronderstelling was dat mijn aanvraag in behandeling was.

Wat mij vooral stoort is het complete gebrek aan communicatie, transparantie en opvolging richting klanten. Als klant verwacht je op zijn minst eerlijkheid en duidelijke informatie, zeker bij een luxezaak met de reputatie die GASSAN pretendeert te hebben.

Zeer teleurstellende ervaring.

Zeer blij met GASSAN . Ik krijg altijd de beste service en een mooi product van dit bedrijf!

Makkelijk en snel te bestellen. Telefonisch contact met klantenservice was ook heel prettig. En net zo belangrijk, armband is echt mooi en de verpakking stijlvol.

Na twee jaar wachten op een Rolex Pepsi GMT ben ik zeer teleurgesteld in de communicatie en het proces.

Ik heb meerdere keren contact gehad met manager Francesca en telkens andere verklaringen gekregen voor de vertraging (zoals productieproblemen en kleurissues). Ondertussen zie ik dat anderen het horloge wél hebben ontvangen.

Na het achterlaten van mijn gegevens en de belofte van “uiterste inspanning” is het daarna stil gebleven. Uiteindelijk kreeg ik simpelweg te horen dat het model niet meer beschikbaar is.

Dit voelt als inconsistente en onbetrouwbare communicatie richting klanten. Twee jaar wachten zonder duidelijke eerlijkheid of opvolging is onacceptabel.

We zijn geweldig geholpen door Gert Jan. Ik had online een mooi horloge gevonden, na deze gepast te hebben bleek hij niet 100% het model te zijn dat ik zocht. Gert Jan heeft echt enorm goed geluisterd naar mijn wensen en uiteindelijk zijn we met een prachtig exemplaar de winkel uitgelopen. Ontzettend bedankt voor de goede service!