Lordgun Omdömen 

Svar från Lordgun

18 aug. 2026

Dear Customer, thank you for taking the time to share your experience with Lordgun. We are sorry to hear that you felt our communication was too blunt or aggressive. This was certainly not our intention. Regarding your first order, the issue was unfortunately not caused by us but by the carrier. The package arrived damaged and had been resealed with DPD tape. Once we had investigated the matter with the carrier, we resolved the issue and issued your refund. Regarding your second order, this was indeed due to an oversight on our part. Once we had verified the situation through our security camera footage, we immediately proceeded with your refund. We understand that the investigations may have taken some time, but they were necessary for us to establish what had happened in each case. We appreciate your feedback and will take it into consideration to improve the way we communicate with our customers. Kind regards,
Lordgun Customer Service

Svar från Lordgun

3 aug. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Votre colis a bien été expédié, mais malheureusement, pour une raison qui dépend du transporteur et non de nous, il nous a été retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Concernant le suivi, il est toujours disponible. S'il ne vous est pas parvenu automatiquement, il suffit de nous le demander, et c'est d'ailleurs ce que nous avons fait en vous le communiquant dès votre demande.
Enfin, nous regrettons le ton de votre commentaire, en particulier la remarque visant notre nationalité. Une critique sur un service est parfaitement légitime, mais les généralisations de ce type n'ont pas leur place dans un échange respectueux. Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Lordgun Team

Svar från Lordgun

15 juli 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Malheureusement, le suivi indique que le colis a été livré le 17/06. Suite à votre signalement de non-réception, nous avons donc ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de comprendre où se trouve votre colis et de demander les vérifications nécessaires. Ce type de procédure peut prendre plusieurs semaines, car le transporteur doit effectuer différentes recherches avant de pouvoir confirmer une éventuelle perte du colis. Dès que le transporteur nous confirmera officiellement la perte, nous pourrons vous proposer une solution et donc vous rembourser. Pour le moment, nous devons attendre le résultat de leur enquête, car il arrive parfois que les colis soient finalement retrouvés et livrés avec du retard. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Cordialement, L’équipe de Lordgun.

Svar från Lordgun

15 juli 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Comme expliqué par mail, après vérification auprès de notre service logistique, nous confirmons que la commande a été préparée correctement et que la pièce était bien présente au moment de l’expédition. Vous nous indiquez également que le colis est arrivé intact, sans trace d’ouverture ou de détérioration. Dans ces conditions, il ne nous est malheureusement pas possible de déterminer à quel moment le produit aurait éventuellement disparu, ni d’ouvrir une réclamation transporteur, qui serait refusée en l’absence de dommage constaté ou de réserve lors de la livraison. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Cordialement, L’équipe de Lordgun.

Svar från Lordgun

15 juli 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier avec les informations disponibles, mais nous souhaitons tout de même apporter quelques précisions. Nous ne comprenons pas votre remarque indiquant qu’il n’est pas possible de retourner un produit. Deux solutions sont proposées : vous pouvez organiser vous-même l’envoi du colis en choisissant le transporteur qui vous convient, ou bien utiliser notre service de retour avec notre transporteur pour un coût d’environ 9/10 €, montant qui sera ensuite déduit du remboursement ou de l’avoir choisi. Les modalités de retour sont donc bien disponibles pour nos clients et elles sont clairement indiquées dans nos conditions générales de vente.
Cordialement, L’équipe de Lordgun.

Svar från Lordgun

22 juni 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur LordGun.
Comme nous vous l'avons déjà expliqué par e-mail, après vérification des photos transmises, le colis ne présentait pas les dommages importants décrits. Nous n'avons constaté aucune déchirure ni trou permettant la sortie d'un cintre complet, mais tout au plus une légère déformation du carton. Par ailleurs, le suivi de transport ne comportait aucune mention de dommage ou d'incident durant l'acheminement, ce qui indique que la livraison s'est déroulée normalement. De plus, aucune réserve n'a été formulée auprès du transporteur lors de la réception du colis. Enfin, le colis ne présentait pas les éléments habituellement observés lorsqu'un transporteur intervient sur un colis accidenté, notamment l'utilisation du ruban adhésif spécifique UPS employé lors d'un reconditionnement suite à un dommage de transport.
Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour perte ou dommage, car aucun élément objectif ne permet d'établir un incident pendant le transport.
De notre côté, le colis a été expédié correctement et sans anomalie. Nous regrettons sincèrement que cette situation ne vous apporte pas satisfaction, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir davantage.
Cordialement, L’équipe Lordgun.

Svar från Lordgun

18 juni 2026

Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, certains éléments de votre avis ne correspondent pas aux faits. Lorsque vous nous avez signalé avoir reçu une selle différente de celle commandée, nous nous sommes immédiatement excusés pour le désagrément et vous avons demandé des photos de l'étiquette et du produit afin de vérifier l'erreur et d'organiser, le cas échéant, un retour gratuit à nos frais. Nous n'avons malheureusement jamais reçu les informations demandées. Vous avez choisi de renvoyer le produit de votre propre initiative, sans attendre notre validation ni nos instructions de retour.
Dès réception de la selle dans nos entrepôts, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes donc surpris par votre affirmation selon laquelle nous aurions refusé le remboursement ou retardé volontairement le traitement de votre dossier. Concernant les avis, il est également inexact d'affirmer que seules les évaluations 5 étoiles peuvent être publiées sur notre site. Toutes les notes sont acceptées et visibles, y compris les avis négatifs.
Cordialement,
L'équipe Lordgun

Svar från Lordgun

17 juni 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Concernant votre réclamation, vous nous avez initialement contactés pour signaler l’absence de la chaîne dans votre colis, en nous indiquant que celui-ci était arrivé fermé et sans dommage apparent. Les premières photos que vous nous avez transmises ne montraient aucun ruban adhésif transparent ni signe de manipulation du colis.
Dans le cadre de notre vérification interne, nous avons contrôlé les enregistrements vidéo de la préparation de votre commande. Ceux-ci confirment que tous les articles commandés, y compris la chaîne, ont bien été emballés et expédiés.
Ce n’est qu’après notre retour que vous nous avez signalé la présence d’un ruban adhésif transparent sur le colis et transmis de nouvelles photos. Malheureusement, cette différence entre les informations et éléments fournis au cours de la réclamation ne nous permet pas d’établir avec certitude ce qui a pu se produire après l’expédition.
Par ailleurs, si une manipulation du colis a effectivement eu lieu durant le transport ou après la livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’en être tenus responsables. Nous précisons également que lorsqu’un colis est reconditionné officiellement par le transporteur, celui-ci utilise généralement son propre ruban d’identification et non un ruban adhésif transparent générique. Nous comprenons votre déception face à cette situation. C’est précisément pour cette raison que nous vous avons conseillé de déposer une plainte pour vol si vous estimez que le colis a été ouvert et qu’un article a été soustrait après son expédition.
Cordialement, L’équipe Lordgun