Na ongeveer 10 dagen ontving ik mijn bestellig. Keurig en netjes verpakt. Je kreeg via de email elke keer een update over je bestelling, dat gaf een fijn gevoel. Echter bij het ontvangen bleken er 2 b... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Zou hier niet bestellen. De onderbroeken worden gezamenlijk in één verzegelde zak opgestuurd. Zodra je die opent om ze te bekijken, kun je ze volgens Lunã niet meer retourneren. Je kunt de onderbroeke... Se mer
Företaget har svarat
Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks... Se mer
Företaget har svarat
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik... Se mer
Företaget har svarat
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 99 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Ik ben super blij ze helpen je heel…
Ik ben super blij ze helpen je heel goed ik ben echt tevreden over hun service alsnog bedankt
26 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Jacqueline,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je lieve woorden!
Zo prettig om te horen dat je je goed geholpen voelde door ons team. Daar doen we het echt voor.
Mocht je in de toekomst nog ergens hulp bij nodig hebben, we staan altijd voor je klaar.
X Lunã 💕
De broekjes zijn fijn en mooi
De broekjes zijn fijn en mooi, zelfs heel mooi, ze zijn zacht en de service is top!!!! Zeker een aanrader!!!!
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Murielle,
Wat leuk om te lezen, daar worden we hier echt blij van!
Fijn dat je zowel het draagcomfort als de uitstraling kunt waarderen, en helemaal top dat je ook onze service benoemt. Daar doen we het voor.
Mocht je ooit nog vragen hebben of willen meekijken naar andere modellen, je mag ons altijd een berichtje sturen.
X Lunã 💕
Zijn goede broekjes
De broekjes zitten geel goed als je vragen hebben zijn ze zijn echt super behulpzaam en vriendelijke
Heb de brief broekjes die zitten heel goed neemt ook veel op
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Samantha,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je lieve review!
Zo prettig om te horen dat de briefs goed zitten en dat je erop kunt vertrouwen op je zwaardere dagen. En natuurlijk extra leuk dat je onze klantenservice benoemt, dat geven we zeker door aan het team.
Mocht je ooit nog vragen hebben of andere modellen willen ontdekken, we helpen je graag verder.
X Lunã 💕
Great fit and quality
Great fit and quality. Customer services was very responsive and helpful. Recommended!
26 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Thanks so much for the kind words, they mean a lot to us.
Lovely to hear the fit worked out well for you and that our team was there when you needed them. That is exactly what we aim for.
If you ever have questions or want a hand picking out another style, just give us a shout.
X Lunã 💕
Niks binnen gekregen .
Na lang wachten zou het pakketje al binnen moeten zijn .Maar niet bij mij .Ik ging het tracker.nr. na dan kom je bij Yun Express nou daar was mijn nummer niet bekend .
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Petra,
Vervelend dat je nog steeds op je bestelling zit te wachten, dat begrijpen we goed.
Onze verwerkings- en levertijden staan altijd vermeld op de webshop, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Het kan daarnaast voorkomen dat een trackingnummer pas zichtbaar wordt zodra de vervoerder het pakket volledig heeft ingescand, waardoor je in de eerste dagen nog geen informatie te zien krijgt.
Om te kijken wat er bij jouw zending precies aan de hand is, zouden we graag even met je meekijken. Zou je ons een mailtje willen sturen op info@lunascycle.nl met je bestelnummer erbij? Dan zoeken we het voor je uit en zorgen we dat het netjes wordt opgelost.
X Lunã 💕
Bestel per slip en geen reeks
Voor mezelf en de dochter ondergoed besteld.
De dochter vind de hipsters fijn om te dragen. Maar het lekt aan de zijkanten door.
Voor mezelf 6 slips besteld voor urineverlies. Ze zit goed en schijnt niet door. Maar ze zweet bij mij enorm. Ik moest de slip gewoon uitdoen omdat ze nat van zweet is. Niet aangenaam.
Ze versturen alles in 2 gesaelde pakketten. Breek je de zegel kan je niet meer terugsturen. Dit is enorm vervelend. Nu ben ik 320€ kwijt.
Bestel dus gewoon per 1. Probeer het uit en bestel dan bij. Dit is weggegooid geld geweest.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Lesley,
Onze excuses dat je bestelling niet is bevallen zoals je had gehoopt, dat is natuurlijk niet waar we op mikken.
Ieder lichaam is anders en niet elk model werkt even goed voor iedereen. Er zitten onderling behoorlijk wat verschillen tussen onze modellen, zowel in pasvorm als in absorptie en materiaal, dus we kijken graag met je mee welke variant beter bij jou en je dochter past. Bij een eerste bestelling kun je bovendien gebruikmaken van onze pasgarantie, zodat je kunt omruilen als de maat of het model toch niet goed uitpakt. Online een maat inschatten blijft nu eenmaal lastig, daar zijn we ons goed van bewust.
Zou je ons een mailtje willen sturen op info@lunascycle.nl met je bestelnummer of het e-mailadres van je bestelling erbij? Dan zoeken we het voor je uit en kijken we wat we voor je kunnen doen.
X Lunã 💕
Svar från Loeah
Hey Annelies,
Wat fijn dat je nog even de tijd hebt genomen om dit met ons te delen, daar zijn we echt blij mee.
Zo leuk om te horen dat het bevalt en dat je tevreden blijft. Mocht je ooit nog iets willen weten of hulp kunnen gebruiken bij het kiezen van een model, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Pakket niet geleverd + betalen hiervoor
Pakket niet geleverd, na eindeloos heen en weer gemail en 6+ weken wachten alsnog €17.50 moeten betalen, voor niet geleverd product. Daarnaast laat kwaliteit te wensen over, nare geurtjes na minder dan jaar gebruik (met correct wasprotocol en koud uitspoelen). Goedkope, doorschijnende stof en maten kloppen niet. Absoluut nooit meer, beter investeren in bekende merken zoals Snuggs (wel tevreden).
1 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Jammer om dit zo te lezen, want dit is natuurlijk niet hoe we het willen laten verlopen.
Bij je review zien we helaas geen volledige naam of bestelnummer staan, waardoor we niet kunnen achterhalen wat er precies is gebeurd rondom je bestelling en de kosten die daarbij zijn ontstaan. We willen dit graag uitzoeken en samen met je oplossen.
Zou je ons een mailtje willen sturen op info@lunascycle.nl met je bestelnummer erbij? Dan pakken we het meteen op en kijken we ook even mee naar de modellen die je hebt gekozen en de wasgewoontes, want soms heeft de absorberende laag na een tijdje een grondige onderhoudsbeurt nodig om weer optimaal te werken.
We horen graag van je, dan zoeken we een passende oplossing.
X Lunã 💕
Geweldige service!
Ik ben ontzettend blij met de service van Lūna. Ik plaatste onlangs mijn eerste bestelling. Helaas waren de maten niet goed, omdat het om ondergoed gaat kun je dit niet meer ruilen. Ik ben hierom des te blijer dat mij de mogelijkheid is geboden om eenmalige kosteloos de juiste maten toe te laten sturen: TOPPPPP!!! Ik kan niet wachten om ze uit te proberen. Eindelijk geen gedoe meer met maandverband wat een verademing;)
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Charell,
Wat leuk om te lezen dat je zo blij bent, daar worden we hier echt vrolijk van!
De juiste maat kiezen is best lastig als je iets niet even kunt passen, dus daarom bieden we die pasgarantie graag aan bij een eerste bestelling. Zo hoef je nooit te blijven zitten met iets wat niet lekker zit.
We hopen dat de nieuwe maat perfect valt en dat je snel het verschil merkt. Mocht je onderweg nog vragen hebben of hulp nodig hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Goed product met pasgarantie
Goed product met pasgarantie. Nadat bleek dat het product niet paste, werd dit netjes opgelost door een andere maat op te sturen. Het oude product hoefde niet retour gestuurd te worden.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Inez,
Dank je wel voor je review, fijn om te lezen dat het goed is opgelost.
Online een maat kiezen blijft een beetje gokken zolang je niet even kunt passen, en juist daarom bestaat de pasgarantie. Mooi dat je nu iets in huis hebt dat wel goed zit.
X Lunã 💕
Hele goede onderbroeken
Hele goede onderbroeken, zitten erg fijn. Er zijn vaak ook goede aanbiedingen.
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Robine,
Wat fijn om te lezen, dank je wel voor je review.
Leuk om te horen dat ze lekker zitten. En houd de acties vooral in de gaten, dan is bijbestellen meteen een stuk voordeliger.
X Lunã 💕
Top klantenservice
Heel blij met mijn bestelling bij Luna.
Helaas was de maat niet goed. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Daar ben ik heel erg fijn geholpen. Snelle en fijne communicatie.
Met de pas garantie kan ik nu een andere maat bestellen.
Ik ben erg fijn geholpen.
TOP KLANTENSERVICE.!!
24 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Mendy,
Wat leuk om dit te lezen, dank je wel dat je het even hebt gedeeld.
De juiste maat inschatten zonder passen blijft lastig, en daar is de pasgarantie precies voor bedoeld. Fijn dat ons team je snel en prettig heeft geholpen, en we hopen dat de nieuwe maat helemaal goed zit.
X Lunã 💕
Svar från Loeah
Hey Anneloes,
Dank je wel voor je review, wat fijn om te lezen.
Mocht je ooit vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, we staan altijd voor je klaar.
X Lunã 💕
Top service
Voor de meiden strings en hipsters besteld. Helaas bleken de hipsters aan de kleine kant. Met de gratis omruilgarantie bij de eerste bestelling blijkt dit heel netjes opgelost te worden en zijn de hipsters nu onderweg in een groter maatje.
Top service, heel blij mee.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Natasja,
Dankjewel voor je lieve woorden, hier worden we echt blij van. Precies hiervoor is onze omruilgarantie bedoeld, want we snappen goed dat het bij online bestellen soms lastig inschatten is welke maat het beste past. Fijn dat het zo soepel geregeld kon worden.
We hopen dat het nieuwe maatje lekker zit en dat de meiden er veel plezier van hebben. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we het graag.
X Lunã 💕
Klantonvriendelijk bedrijf wat opereert vanuit het buitenland
* ik snap de verzegeling, maar dat had ook gelijk allemaal in de eerste mail uitgelegd kunnen worden. Nu moet je telkens weer nieuwe vragen beantwoorden. Iets met ontmoedigingsbeleid
* ik kon niet mijn geld terug krijgen, maar wel een nieuwe bestelling ontvangen… en als ik die vervolgens gelijk wilde retourneren, dan zou dit tussen de €10,00 en 25,00 kunnen kosten omdat het naar de UK moest. Ook iets met ontmoedigingsbeleid?
* ik kreeg prachtig geschreven reacties, mijn copilot zou het niet beter kunnen. Maar empathie was ver te zoeken en klantgerichtheid helemaal.
Ik heb eind juli een bestelling geplaatst, nooit ontvangen. Ik mocht het niet annuleren, wel kreeg ik uiteindelijk mijn bestelling twee maanden later. Ik had gezegd het niet meer nodig te hebben, de vakantie was immers voorbij en daarmee het zwemmen. Dus toen ik het kreeg wilde ik het retourneren. Dit wordt me praktisch onmogelijk gemaakt. Ik moet in drievoud uitleggen waarom. Dan moet ik weer een foto maken waaruit blijkt dat de verzegeling niet verbroken is. Inmiddels ben ik hier al een week mee bezig en nog steeds krijg ik niet het retouradres. Wat een klantonvriendelijk bedrijf! Ik zou hier echt nooit bestellen, liever een Nederlands bedrijf.
23 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Michelle,
Vervelend dat het zo lang heeft geduurd voordat je bestelling bij je was, dat is niet hoe we het willen hebben.
Toen je pakket zoek leek, hebben we een onderzoek bij de vervoerder opgestart. Zolang zo'n onderzoek loopt, kunnen we een bestelling helaas niet annuleren of terugbetalen, omdat we eerst moeten afwachten wat de koerier terugkoppelt. Vandaar dat we je op dat moment niet verder konden helpen.
De foto van de verzegeling vragen we op omdat menstruatie ondergoed een hygiëneproduct is. Zolang de verzegeling intact is kunnen we het gewoon terugnemen, en zo houden we dat netjes controleerbaar voor iedereen.
We hebben inmiddels op je mail gereageerd en pakken je retour daar verder met je op.
X Lunã 💕
Svar från Loeah
Hey Mireille,
Wat fijn om dit te lezen, daar worden we hier echt blij van. Ons team doet er alles aan om iedereen goed en persoonlijk te helpen, dus dank je wel dat je even de tijd hebt genomen om dit te delen.
Mocht je later nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan horen we het graag. We staan voor je klaar.
X Lunã 💕
Super service!
Maat hipster was voor mij, ondanks de maat groter besteld, toch nog te klein. Maar echt super dat na een mailtje mijn nieuwe hipsters blijkbaar kosteloos toegestuurd worden! Dat is nog eens klantvriendelijk! De string en brief zaten overigens goed! Ik heb nog nooit zo uitgekeken naar mijn volgende menstruatie☺️
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Marije,
Wat leuk om te lezen! De pasvorm kan per model echt verschillen, dus fijn dat de string en brief wel meteen goed zaten en dat we de hipsters zo voor je konden ruilen.
En haha, uitkijken naar je volgende menstruatie, daar doen we het voor! Hopelijk zit de nieuwe maat als gegoten. Laat gerust weten hoe het bevalt.
X Lunã 💕
Zeer slechte ervaring – annuleren lijkt onmogelijk
Een pakket annuleren na bestelling blijkt bij deze webshop praktisch onmogelijk. Zelfs kort na het plaatsen van mijn bestelling kon ik de bestelling niet annuleren.
Hoewel ik meerdere keren per e-mail en via andere contactkanalen heb aangegeven dat ik het pakket niet meer wilde ontvangen, werd het toch verzonden. Bij iedere statusupdate heb ik opnieuw contact opgenomen met de vraag om de verzending stop te zetten, maar zonder resultaat.
Het meest frustrerende is dat zelfs wanneer je het pakket aan de deur weigert, je volgens de informatie van de webshop alsnog kunt worden geconfronteerd met kosten voor het terugsturen van het pakket naar een magazijn in het buitenland.
Voor mij is dit een zeer slechte en frustrerende ervaring. Een klant moet naar mijn mening de mogelijkheid hebben om een bestelling kort na plaatsing te annuleren, zeker wanneer het pakket nog niet is verzonden.
Mijn advies: wees voorzichtig met bestellen bij deze webshop en controleer vooraf goed de voorwaarden rond annuleren en retourneren.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Isabelle,
Jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren, we leggen graag even uit hoe het werkt.
Na het plaatsen van een bestelling geldt bij ons een vaste verwerkingstijd. In die periode wordt je pakket al klaargemaakt voor verzending, ook al zie je in de tracking nog geen updates. Zodra dat proces loopt kunnen we een bestelling niet meer uit het systeem halen, en dat is de reden dat annuleren op dat moment helaas niet meer mogelijk is.
Ook het weigeren van een pakket aan de deur staat in ons ruil- en retourbeleid beschreven. Daar lees je terug dat we in dat geval de retourverzendkosten in rekening brengen, omdat we het pakket dan zelf via de vervoerder moeten laten terugkomen naar ons retourcentrum. Al deze voorwaarden staan vooraf op onze retourpagina, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je bestelt.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
X Lunã 💕
Na de eerste aankoop erg tevreden over…
Na de eerste aankoop erg tevreden over de naadloze brief dus nog 2 gekocht maar die zijn waardeloos. Lekken echt super snel door. Zouden een dag mee moeten gaan maar na 4 a 5 uur ben ik compleet doorgelekt! En dat is al een paar keer gebeurd. Niet zo fijn een bloederige broek terwijl je aan het werk bent. En halverwege de dag van onderbroek wisselen is ook niet praktisch.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Silvia,
Vervelend om te horen dat je tweede bestelling niet zo goed uitpakt als de eerste, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Ik zie dat je bestelling van november vorig jaar dateert, dus we kijken daar graag samen met je naar. Binnen onze modellen zit best wat verschil in absorptie, dus mogelijk is een ander model beter geschikt voor jouw flow. Ook kan het aan de wasgewoontes liggen: soms hebben broekjes na een tijdje een grondige wasbeurt nodig zodat de absorberende laag weer optimaal werkt.
Stuur ons even een mailtje op info@lunascycle.nl, dan zoeken we dit met je uit en zorgen we voor een passende oplossing.
X Lunã 💕
Klantenservice
Ik kreeg mijn bestelling vlot geleverd en werd goed op de hoogte gehouden toen er vertraging was. Een paar onderbroeken die ik had besteld, bleken helaas te klein. De klantenservice was heel vriendelijk en stuurde zonder problemen nieuwe exemplaren op. Het te kleine ondergoed mocht ik bovendien gewoon houden. Heel tevreden over de service!
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Evy,
Wat fijn om te lezen dat alles zo soepel is verlopen! Een maat inschatten via een website blijft nu eenmaal lastig, daarom is de pasgarantie er precies voor dit soort situaties.
Dankjewel voor je lieve woorden over ons team, die geef ik zeker door. Mocht je vragen hebben over andere modellen, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.