Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik... Se mer
Företaget har svarat
De bestelde broekjes vielen iets smaller dan gedacht, gelukkig een hele fijne omruil service zodat de broekjes in de juiste maat snel onderweg zijn. Super fijn!
Företaget har svarat
Ik had ondergoed besteld, maar merkte bij het passen dat het model niet helemaal goed zat. Ik nam contact op met de klantenservice en werd heel vriendelijk geholpen. Ze luisterden naar mijn vraa... Se mer
Företaget har svarat
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 99 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Pakket nooit gekregen
Ik heb mijn pakket nooit gekregen, echter krijg ik geen gehoor bij de klantenservice. Zeer jammer, ik wil graag mijn geld terug.
18 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Tiener menstruatieondergoed
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik ben tevreden en gerustgesteld dat mijn dochter bij deze speciaal moment goed bescherm zal zijn.
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Alissa,
Dankjewel voor je lieve review! Online de juiste maat kiezen is niet altijd makkelijk, dus we zijn blij dat we het zo vlot voor je konden regelen. Zo'n eerste periode is best een spannende tijd, en we vinden het heel fijn dat je dochter zich goed beschermd kan voelen. We hopen dat ze haar nieuwe broekjes heerlijk vindt zitten!
X Loeah 💕
Fijne service
De bestelde broekjes vielen iets smaller dan gedacht, gelukkig een hele fijne omruil service zodat de broekjes in de juiste maat snel onderweg zijn. Super fijn!
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Lyse,
Dankjewel voor je fijne review! Leuk om te horen dat we je zo snel konden helpen. Online een maat kiezen blijft soms lastig, dus we zijn blij dat je nieuwe broekjes al onderweg zijn. We hopen dat ze perfect zitten!
X Loeah 💕
Service
Er is goed, snel mailcontact en er wordt meegedacht over de oplossing.
15 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Dankjewel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over het contact en dat we samen een goede oplossing konden vinden. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je altijd graag verder.
X Loeah 💕
Pasgarantie is top, superfijne klantenservice
Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks opmeten en de juiste maat in de maattabel opzoeken). De fijne pasgarantie maakt het mogelijk om alsnog de juiste maat toegestuurd te krijgen. En de veel te grote slips mag ik doneren aan een goed doel hier in de buurt. Dus naast mij, zal er nog iemand heel blij zijn met de pasgarantie service. :-)
15 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Dankjewel voor je lieve review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice. Ook als je goed opmeet, kan de pasvorm soms toch anders uitvallen dan verwacht, dus we zijn blij dat we je via de pasgarantie verder konden helpen.
En wat mooi dat je de slips doneert aan een goed doel. Zo maken we samen nog iemand anders blij!
X Loeah 💕
Vriendelijke klantenservice die echt met je meedenkt!
Ik had ondergoed besteld, maar merkte bij het passen dat het model niet helemaal goed zat. Ik nam contact op met de klantenservice en werd heel vriendelijk geholpen. Ze luisterden naar mijn vraag, begrepen mijn twijfels over de maat en het model en dachten actief mee over een passende oplossing.
Ik kreeg de mogelijkheid om het ondergoed eenmalig te laten vervangen en mocht zelfs een ander model kiezen dat mogelijk beter bij mij past. Ik vond het fijn dat er echt naar mijn situatie werd gekeken en dat ik rustig de tijd kreeg om een keuze te maken.
De communicatie verliep vlot, duidelijk en vriendelijk. Een goede klantenservice die moeite doet om haar klanten tevreden te stellen. Dat geeft vertrouwen!
Bedankt voor de goede service! ❤️
15 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Lotte,
Wat een lieve review, dankjewel! Superfijn om te horen dat je je zo goed geholpen voelde. Niet elk model past bij ieder lichaam, dus we zijn blij dat we samen een oplossing konden vinden die beter bij jou past.
We hopen dat je nieuwe model perfect zit en dat je er heel veel draagplezier van hebt!
X Loeah 💕
Pasgarantie
Product ontvangen dat toch niet de juiste maat bleek te zijn. Na contact met de klantendienst, die trouwens steeds snel reageerden, kon mijn bestelling via de pasgarantie zonder problemen omgeruild worden voor een andere maat.
14 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Oona,
Dankjewel voor je fijne review! Online de juiste maat kiezen is niet altijd makkelijk, dus we zijn blij dat we het zo vlot voor je konden regelen. We hopen dat je nieuwe maat perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt!
X Loeah 💕
hulp gekregen van klantendienst
Ik werd gehoord en er werd een oplossing gezocht.
12 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Jolijn,
Dankjewel voor je review! Fijn om te horen dat je je goed geholpen voelde en dat we samen een oplossing konden vinden. Mocht je in de toekomst nog ergens vragen over hebben, dan staan we altijd voor je klaar.
X Loeah 💕
De beste menstruatie ondergoed
Ik heb meerdere soorten menstruatie ondergoed geprobeerd, maar tot nu toe zijn die van Luña/ Loeah de beste! Lekken niet door en zitten fijn. Fan!
Daarnaast hebben ze ook een snelle, vriendelijke servicegerichtheid wanneer je met vragen zit.
14 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Lærke,
Wat superleuk om je review te lezen, dankjewel! Na het proberen van verschillende merken betekent het echt veel voor ons dat jij nu fan bent van Loeah. En fijn dat we je ook snel verder konden helpen met je vragen. Veel draagplezier!
X Loeah 💕
5 sterren voor klantenservice en kwaliteit!
Loeah (voorheen Luna) heeft echt zo ontzettend goed geholpen met het uitzoeken van een nieuwe maat en vorm toen ik er achter kwam dat mijn bestelde broekjes te groot waren. Ze stuurde van elk broekje de specifieke cm om zo een juiste keuze te kunnen maken. Geen moment werd er moeilijk gedaan over de oude broekjes en het leukste van alles vind ik dat ik de te grote broekjes nu mag weg geven aan iemand die ze nodig heeft! Ik gebruik al jaren menstruatie ondergoed en zocht in Nederland een goede vervanger voor de geene die ik in Amerika kocht. Die vervanger heb ik nu gevonden! De kwaliteit is super goed, het is ademend, ze zitten comfortabel, en een leuk voordeel: ze zien er ook nog mooi (en sexy!) uit. Dus zowel voor de broekjes als de klantenservice geef ik Loeah vijf sterren! Ik raad het iedereen aan ❤️
14 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Iris,
Wat een ontzettend lieve review, dankjewel! Superfijn om te horen dat we je goed konden helpen bij het vinden van de juiste maat en het juiste model. En wat mooi dat je oude broekjes nu nog een tweede leven krijgen bij iemand die ze goed kan gebruiken.
Na jaren ervaring met menstruatie ondergoed betekent het echt veel voor ons dat je jouw nieuwe favoriet bij ons hebt gevonden. Veel draagplezier gewenst!
X Loeah 💕
Bikini broekjes en boxers voor mijn dochter
Bikini broekjes en boxers besteld voor mijn dochter. Bikini broekjes zijn top. Boxers vond mijn dochter niks. Super geholpen. Mocht er iets anders voor in de plaats bestellen.
13 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Nikki,
Dankjewel voor je fijne review! Leuk om te horen dat je dochter zo blij is met de bikini broekjes. Niet elk model past bij iedereen, dus we zijn blij dat we samen een goede oplossing konden vinden. We hopen dat ze haar nieuwe broekjes net zo fijn vindt!
X Loeah 💕
Een ware verademing !
Een ware verademing ik kan nu zonder zorgen werken en hoef niet bang te zijn dat ik last heb dat ik doorlek. Ook de service is prima.
Fijn dat dit er is.
13 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Joyce,
Wat ontzettend fijn om je review te lezen, dankjewel! Superleuk om te horen dat je nu met een gerust gevoel aan het werk kunt. Daar doen we het voor! En fijn dat je ook tevreden bent over onze service.
X Loeah 💕
Kwalitatief goed en correcte klantenservice
Mijn dochter is erg blij met de kwaliteit en pasvorm van tiener menstruatieondergoed.
Contact met klantenservice omtrent vragen werd snel, correct en vriendelijk opgepakt.
10 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Dankjewel voor je lieve review! Superfijn om te horen dat je dochter zo tevreden is met haar ondergoed. Zeker als tiener is het fijn als alles comfortabel zit en je er gewoon op kunt vertrouwen. Ook leuk dat we je vragen zo vlot konden beantwoorden.
X Loeah 💕
Ik kreeg een allergische reactie op het…
Ik kreeg een allergische reactie op het materiaal of iets in het materiaal.
Ik dacht eerst dat het toeval was maar na een tweede keer dragen (en 2de keer wassen) gebeurde het weer.
In mijn 42 jaar nog nooit eerder meegemaakt.
Ik gebruik ook nog twee andere merken, die gaan tot nu toe helemaal goed.
Erg verassend en apart dat ik allergisch ben voor dit merk...
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Wat vervelend om te lezen dat je een reactie hebt gekregen, en fijn dat je het ons laat weten. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we iemand willen geven, en we willen hier graag goed naar kijken.
Zou je ons een mailtje willen sturen met je bestelnummer of het mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst? Dan zoeken we uit om welk model en materiaal het gaat en helpen we je graag verder.
X Loeah 💕
Ik had eerst maat S besteld van de…
Ik had eerst maat S besteld van de strings maar deze bleek te groot. Ik ben vervolgens heel goed geholpen en krijg nu maat XS opgestuurd. De klantenservice reageert ook snel en is erg behulpzaam.
8 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Dankjewel voor je lieve review! Fijn om te horen dat we je snel konden helpen met een andere maat. We hopen dat je nieuwe strings straks perfect zitten en dat je er veel plezier van hebt!
X Loeah 💕
Fijne klantenservice
Fijne klantenservice, met passende oplossing als het artikel toch niet past!
9 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Ellen,
Dankjewel voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat we je goed konden helpen. We hopen dat alles nu perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt.
X Loeah 💕
Ik raad het iedereen aan!
Goede service! Ik raad het iedereen aan!
De onderbroeken waren te klein voor mij en ik had onmiddellijk een mailtje gestuurd en ze hadden het meteen opgelost door een maat groter op te sturen of door te wisselen. Heel fijn! Persoonlijk zou ik een maatje groter bestellen dan dat je gewoon bent.
9 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Laurien,
Wat superfijn om je review te lezen, dankjewel! Online de juiste maat kiezen is niet altijd makkelijk, dus we zijn blij dat we het snel voor je konden oplossen. En bedankt voor je handige tip, daar hebben andere klanten vast iets aan.
We hopen dat je nieuwe maat perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt!
X Loeah 💕
MINUS STARS IF I COULD
If I could share the photos on here to show you all the intact seals I would. They're liars
MINUS STARS IF I COULD – ABSOLUTELY DISGRACEFUL COMPANY!
WARNING: YOU CANNOT RETURN THIS PRODUCT!
I would give this company minus stars if that were possible. Their returns process is an absolute disgrace.
I was specifically asked to provide photographs showing that the product's seals were intact. I did exactly that, sending clear photographic evidence showing BOTH seals completely intact and unbroken.
Despite this undeniable evidence, the company then refused my return, claiming the product had been opened!
How can a product be considered opened when both security seals are clearly intact? It is completely absurd.
This feels like a deliberate attempt to avoid accepting returns, regardless of the evidence provided.
DO NOT WASTE YOUR MONEY WITH THIS COMPANY. Their customer service is appalling, their returns process is a complete farce, and their treatment of customers is unacceptable.
AVOID AT ALL COSTS. Based on my experience, I consider this company a complete scam.
8 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Sarah,
We're sorry to hear you're so disappointed, and we'd like to explain how this works.
Asking for a photo is part of our standard return process. Because our underwear is a hygiene product, we need to make sure the seal is still intact and undamaged before we can accept a return. As stated in our Exchange and Return Policy, once the seal of a package has been opened, a return is no longer possible.
We carefully reviewed the photos you sent us. Unfortunately, they clearly show that the seal on one of the two packages has already been broken, which means we're unable to accept this return.
We understand this isn't the outcome you were hoping for. If the issue is the fit, we're happy to look into what's possible under our Fit Guarantee. Feel free to reply to our email and we'll gladly help you further.
X Loeah 💕
Trap er niet in: Kleding passen mag bij Lunã niet!
Koop hier helemaal niks! Bij Lunã hanteren ze een bizarre 'regel': zodra je het plastic zakje van je bestelling openmaakt om een kledingstuk te passen, heb je volgens hen een zogenaamde 'hygiëneverzegeling' verbroken.
Wat is die 'verzegeling' in de praktijk? Een simpel plakbandje op een transparant plastic zakje. Direct uit China vandaan, dus de maten kloppen sowieso niet en je wacht een paar weken op je bestelling.
Lunã maakt hier op een ontzettend misleidende manier misbruik van het consumentenrecht. Het Europese consumentenrecht geeft je namelijk expliciet het recht om kleding en zwemkleding uit te pakken en te passen om de maat en pasvorm te beoordelen. Lunã negeert de wet bewust en weigert elke retour tenzij je weer extra kosten maakt voor omruiling. Ze proberen je dwingend te laten betalen voor 'Pasgarantie' om een andere maat te krijgen.
Het spul is ondertussen goedkope meuk dat rechtstreeks in een plastic zak uit China komt (via Dragonfly Shipping). Als je de spullen niet eens mag passen om te kijken of de maat klopt, koop je bij deze shop een kat in de zak want de maten kloppen voor geen meter.
7 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Kian,
Jammer om te lezen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. We leggen graag uit hoe het zit.
Menstruatie ondergoed komt direct in contact met een van de meest gevoelige delen van het lichaam. De verzegeling is er dan ook om iedere klant te beschermen, zodat je altijd zeker weet dat je ondergoed ontvangt dat door niemand anders is gepast of gedragen. In ons Ruil en Retourbeleid staat duidelijk vermeld dat we een retour niet meer kunnen accepteren zodra de verzegeling is verbroken. Omdat we begrijpen dat het online soms lastig is om de juiste maat te kiezen, bieden we bij je eerste bestelling onze Pasgarantie aan, zodat je alsnog een passende maat kunt ontvangen.
Ons ondergoed wordt geproduceerd in China, zoals dat ook geldt voor een groot deel van het menstruatie ondergoed dat je tegenwoordig in de winkel vindt. In plaats van onze voorraad eerst naar magazijnen in verschillende landen te verschepen, daar op te slaan en vervolgens weer door te sturen, bewaren we alles direct naast onze fabriek. Zo kunnen we bestellingen rechtstreeks naar onze klanten versturen, zonder extra magazijn of transportstap ertussen. Daar hebben we bewust voor gekozen om onnodige transportbewegingen te beperken en de impact op het milieu zo klein mogelijk te houden.
Het nadeel is dat de levertijd daardoor iets langer is. Daarom vermelden we de verwachte levertijd ook duidelijk op onze webshop, nog voordat je een bestelling plaatst. We begrijpen goed dat dit niet voor iedereen de ideale keuze is, maar het is een bewuste keuze in hoe we onze productie en verzending hebben ingericht.
Heb je nog vragen over je bestelling of de Pasgarantie? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
X Loeah 💕
WAARSCHUWING: Goedkope dropship uit China - retourneren wordt illegaal geblokkeerd
Bestel hier absoluut niets! Lunã is een puur dropshipping bedrijf. De artikelen worden rechtstreeks vanuit China verstuurd en door Dragonfly Shipping bij je thuis bezorgd in een goedkoop plastic zakje met een plakbandje.
Het probleem begint als het niet past: retourneren is simpelweg onmogelijk! Zodra je het plastic zakje opent om het artikel te passen, wat volgens het wettelijk consumentenrecht gewoon is toegestaan om de maat en pasvorm te beoordelen, beweert Lunã dat je een 'hygiëneverzegeling' hebt verbroken. Dat is juridische onzin: een plakstrip op een zakje is wettelijk géén hygiënezegel. Ze staan totaal niet in hun recht, maar maken misbruik van de situatie door te weigeren een retouradres of retourinstructies te verstrekken.
In plaats van de wet te volgen, proberen ze je dwingend geld uit de zak te kloppen via een 'Pasgarantie' waarbij je opnieuw kosten moet maken. En als je via Klarna een geschil opent, vinken ze simpelweg aan dat de retour geweigerd is.
Dit is geen eerlijke winkel, maar een agressief verdienmodel gebaseerd op het ontduiken van het wettelijk herroepingsrecht. Pure oplichting.
1 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Jammer om te lezen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. We willen graag wat meer duidelijkheid geven over hoe we werken.
We opereren internationaal en hebben een magazijn in China, van waaruit we onze bestellingen rechtstreeks en in bulk verzenden. Dit is een bewuste keuze, omdat daar de juiste materialen, technologie en partners zitten voor de productie van ons menstruatie ondergoed. Toch willen we benadrukken dat we niet aan dropshipping doen. Bij dropshipping worden bestellingen via willekeurige leveranciers direct naar de klant gestuurd, zonder enige controle over kwaliteit, materialen of certificeringen. Daar kiezen wij heel bewust niet voor. Al ons ondergoed wordt gemaakt in onze eigen fabriek, volgens onze eigen kwaliteitsstandaarden en met gecertificeerde materialen.
Omdat menstruatie ondergoed een hygiëneproduct is, kunnen we het niet meer retour nemen zodra de verzegeling is verbroken. Dit staat duidelijk vermeld in ons Ruil en Retourbeleid en is ook op de verzegeling zelf gedrukt. Juist omdat we begrijpen dat het lastig kan zijn om online de juiste maat te kiezen, bieden we bij je eerste bestelling onze Pasgarantie aan. Zo kun je alsnog een passende maat ontvangen.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan helpen we je graag verder via de mail.
X Loeah 💕
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.