Lieferservice.at Omdömen 

Habe um ca 18:15 Essen bestellt (bei einem Restaurant, wo wir schon jahrelang Kunde sind! ) und nach einer Stunde Wartezeit dort angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Lieferando-Fahrer noch nicht eingetroffen ist. Eine halbe Stunde später noch einmal das Restaurant kontaktiert - noch immer keine Spur vom Lieferando-Fahrer. Bestellung storniert und von einem Restaurant in der Nähe etwas geholt (ich war bei regnerischem Wetter 3/4 Stunde später zu Hause! ). Um 22:15 (!) - also 4 Stunden nach der Bestellung - läutet plötzlich der Lieferant! Habe jedoch die Ware nicht mehr angenommen.
Ist ja wohl ein Witz, was in diesem Betrieb abgeht!

In Zukunft werden wir, wenn wir zu müde zum Kochen sind, direkt in einem Restaurant bestellen und abholen - so haben sowohl der Betrieb als auch wir was davon. Lieferando? Never ever!

Habe sehr oft bei lieferando bestellt. Es wurde immer geklärt wenn etwas schiefgelaufen ist. Beim letzten Mal jedoch nicht. Ich habe den Boten auf der Karte kommen sehen. Plötzlich stand es wurde mir das Essen geliefert. Habe den chat sofort gemeldet, dass beimir nicht geliefert wurde. Eine KI hat mir mitgeteilt, dass es dies dem Kundenservice mitteilen wird und eine Entscheidung per Email kommt. Natürlich habe ich zumindest an eine Erstattung des Betrages von 24,- euro gedacht. Doch es kam etwas unerwartetes. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Lieferando Bote versucht habe mir das Essen zuzustellen. So war es aber nicht. Kein Bild kein Ton von irgendwem. Es wurde behauptet, dass mein Essen vor dem Huastor abgestellt würde und aus wirtschaftlichen Gründen könne man mir daher keine Erstattung gewähren. Neuerdings verlangen die Lieferando Boten einen Code der mir von lieferando mitgeteilt wurde. Auch diesen habe ich niemanden mitgeteilt. Ich bin also mit dem Rollstuhl vor das Haustür gefahren um nach zu schauen. Es war ungefähr 22.30 Uhr und hat niemand mein Essen ausgestellt, Also mit Hunger bei einem anderer lieferservice bestellt. Am nächsten Tag habe ich mich nochmals mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Vergeblich. Das schlimmste was einem passieren kann bei einem Lieferanten ist, dass man bezahlt und nicht bekommt. Ich habe zwar eine Video Anlage und eine Nuki Huastor Öffnung und das Protokoll davon mitgesendet. Dort sieht,an das niemand geläutet hat. Ich kann es bis jetzt nicht so richtig begreifen, wie man nach sicher über 200 Bestellungen so reagieren kann. Meine wirtschaftlichen Schaden bewertet dieses Unternehmen also weniger als den eigenen. Denke ich habe die ganze Zeit nur mit KI verhandelt. Menschlich war da nichts.

Keine Information zu meiner Bestellung. Am Telefon keine Hilfeleistung, da Informationen nur online möglich sind. Online mit der KI hat das garnicht funktioniert. Schade

Habe um 19.00 Uhr was zu Essen bestellt. 20-40min Lieferzeit waren angegeben. Geplante Ankunft wird ständig nach hinten verschoben, aktuell 21:50-22:40, da wollte ich schon längst schlafen. Stornieren kann man erst 3h nachdem das Essen nicht eingetroffen ist. Also hab ich die Wahl: mir was anderes holen und dann doppelt zahlen bzw. viel zu viel Essen haben oder hungern und voraussichtlich nichts erhalten bzw. Midnight Snack. NIE WIEDER BESTELLE ICH BEI LIEFERANDO! Kann es niemandem empfehlen, der nicht über 3h auf sein Essen warten will.

Finger weg von diesem Unternehmen. Ich habe über Lieferando bestellt und die Übertragung hat scheinbar nicht an das Restaurant funktioniert. Normalerweise bekomme ich immer eine E-Mail, dass die Bestellung an das Restaurant ergangen ist und die Lieferung in einer bestimmten Zeit erfolgt. Das war diesmal nicht der Fall. Nach ca. 45min. Wartezeit habe mit dem Restaurantbesitzer telefoniert und dieser hat mir bestätigt, dass er keine Bestellung erhalten hat. Somit habe ich mich an Liefernado gewendet und gebeten, die Vorabzahlung über Paypal zurückzuzahlen. Es kam nur eine Email, die mir mitteilte, dass ich eine weitere Email mit weiteren Anweisungen bekommen soll. Ich habe nochmals zurückgeschrieben, dass ich keine weiteren Anweisungen brauche, ich wollte nur mein Geld retourniert. Ab da kam keine Rückantwort mehr. Ich kann nur jedem raten direkt bei den Restaurants zu bestellen, ist auch günstiger für das Restaurant (zumindest hat das der Restaurantbesitzer gesagt). Es kann ja mal technische Probleme geben, aber dann keinen Finger zu rühren um eine Rückabwicklung der Überweisung einzuleiten geht gar nicht. Also Finger weg von Lieferando.

HEUTIGES UPDATE:

Nach direkter Reklamation bei Paypal wurde das Geld von Paypal auf mein Konto rücküberwiesen.

Essen nicht geliefert. Laut E-Mail Kommunikation mit Lieferando (es wurden viele E-Mails ausgetauscht) , wurde bei mir geläutet, angerufen, bei der Lieferung eine E-Mail geschrieben. Habe nichts davon gehört oder erhalten. Wurde als geliefert deklariert. Angeblich wurde es von meiner Haustüre an einem sicheren Ort abgestellt. Ich wohne in einem 12 Parteienhaus 80 Stiegen. Es gibt keinen sicheren Ort es hätte dann auf der Straße stehen müssen, wo auch Hunde drauf urinieren hätten können. Kaum vorstellbar dass dies sein dürfte. Natürlich gab es keine Rückerstattung. Ich bin zutiefst enttäuscht über solches Handeln.

Bei Foodora hat es anschließend reibungslos und freundlich geklappt.
Zur Info : i h habe über PayPal bezahlt , dort einen Fall eröffnet und nach nichtmal 5min eine Mail von PayPal bekommen , dass ich den bezahlten Betrag retourniert bekomme (Käuferschutz)

prompte Zustellung u freundliche Zusteller

Leider wurde meine Bestellung nicht zugestellt und ebenso wurde ich nicht angerufen als der Lieferant in der Nähe war und offensichtlich Probleme hatte die richtige Tür zu finden.

Lt. Kundenservice war die Zustellung erfolgreich ohne irgendeinen Beweis dafür anzuführen.

Das Resultat war, dass von mir € 25 vorab überwiesen wurden und weder das Essen ankam noch eine Rücküberweisung stattfand.

Ich habe heute das letzte Mal bei Lieferando bestellt. In der Vergangenheit kam schon des öfteren das Essen viel zu spät oder kalt an. Heute aber kam es gar nicht an, wurde im Lieferando System aber als geliefert angegeben. Seitdem diskutiere ich im Chat und per Email (Tel. kann man sie nicht kontaktieren) darum, dass mir mein Geld rückerstattet wird. Bisher ohne Erfolg. Ihre Begründung ist: der Fahrer hätte versucht zuzustellen, mich aber nicht angetroffen. Auch hätte er mich unter der angegebenen Rufnummer kontaktiert. Und er hätte das Essen "an einem sicheren Ort" (vor der Tür oder unterm Briefkasten) abgestellt. All das ist nie passiert. Seit ich entweder um Beweise hierfür oder einer Rückerstattung gefordert habe, bekomme ich nur noch standardisierte Nachrichten.. "Es tut uns so leid, dass sie nicht zufrieden waren. Aber der Fahrer hat alles versucht und daher gibt es kein Geld zurück."

Wurden von Lieferando wieder mal bei einer 2 zum Preis von 1 gelegt.
Der Support meinte dann man muss die Aktionsartikel 2x in den Warenkorb legen und es gibt keine Rückerstattung oder Gutschrift…
Besser selber kochen und nicht 2 kalte Burger und letschate Pommes um 40€ bekommen. Totaler Reinfall. App ist schon wieder deinstalliert.

I had to pick up my order by myself at the end after waiting 2 hours for delivery. It is insane. Customer service is useless, they were blaming the restaurant. After calling the restaurant, I learnt that my food is ready for a long time and there are no delivery personnel from lieferando available. At the end, I havn't got any refunds. I also asked for cancellation which was refused by the customer service representative. Worst delivery experience ever.

Könnte ich -5 Sterne geben, würde ich dies tun.

Bestellung nie erhalten, obwohl an ein 24/7 besetztes Pflegeheim geliefert werden sollte. Kein Anruf, kein Läuten, kein Essen vor der Tür – trotzdem behauptet Lieferando das Gegenteil und verweigert trotz mehrfacher Beschwerde die Rückerstattung.

Auch eine angeblich versendete E-Mail über die Ablage der Bestellung haben wir nie erhalten.

Bezahlt, nichts bekommen und anschließend nur Standardantworten. Absolut inakzeptabler Kundenservice. Nie wieder Lieferando.

Das Essen kam nie an. Im Support wurde behauptet, der Fahrer hätte angerufen und geklingelt – eine glatte Lüge! Mein Anrufprotokoll ist leer, an der Tür war niemand und laut Tracking war der Fahrer nicht einmal im Umkreis von 500 Metern um meine Adresse. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird man für dumm verkauft. Absolut unseriös und null Sterne wert!

Das essen ist schon öfters Nicht angekommen mit beweisen das ich nicht mal angerufen wurde es wurde einfach geklaut

Viel bessere Angebote und Preise als auf foodora🫡🫶🏻

Bei meiner Bestellung über Lieferando.at kam das Essen erst mit über 2,5 Stunden Verspätung an. Die Annahme wurde daraufhin rechtmäßig verweigert. Trotz nachweislicher Nichtleistung weigert sich Lieferando stur, die € 19,98 zu erstatten, und speist Kunden nur mit automatisierten Textbausteinen ab.

An alle anderen Geschädigten – lasst euch das nicht gefallen:

Chargeback über die Bank: Meldet eine Umsatzreklamation (Kreditkarte/Debitcard) bei eurer Bank wegen Nichtleistung an. Das Geld wird vorläufig gutgeschrieben und Lieferando muss Strafe an das Kartensystem zahlen.

Internet Ombudsstelle: Reicht eine kostenlose Beschwerde bei der Schlichtungsstelle ein (ombudsstelle.at).

Anzeige bei der Gewerbebehörde: Sendet eine formlose Aufsichtsanzeige wegen unlauterer Geschäftspraktiken an das zuständige Magistratische Bezirksamt am Unternehmenssitz (post(a)mba02.wien.gv.at für Wien 2. Bezirk).

Je mehr Kunden diese Schritte gehen, desto teurer wird diese Abwimmel-Taktik für Lieferando!

Lieferando hat durch zwei Dinge dafür gesorgt, das ich es nicht mehr nutze:

1. Man kann die Bewertungen zu den Restaurants nicht mehr lesen. War für mich immer wichtiger Grund sich für oder gegen ein Restaurant zu entscheiden.

2. Das automatisch bei Buchung gezahlte Trinkgeld kommt (laut zwei versch. Fahrerberichten) nicht bei den Fahrern an.

Sehr gutes Service. Kann man weiterempfehlen.