Lieferservice.at Omdömen 

Schon drei mal bei dem Lieferando Newsletter abgemeldet und bekomme trotzdem noch Mails - super nervig, lösche jetzt meinen Account und die App

Sehr geehrte Damen und Herren!

Wir bestellen ein Essen auf die Radiologie im AKH Ebene 6F und das Essen wird als zugestellt angezeigt!
Ich melde mich sofort bei Lieferando, dass das Essen nicht zugestellt ist!
1.Antwort der Dame Kübra lautet: "Das die Lieferung erfolgreich mit dem Liefercode 00 (😅)zugestellt wurde und daher auch keine Rückerstattung möglich ist!"
Ich antworte natürlich wahrheitsgemäß, dass dies nicht der Fall ist!
2.Antwort der Kollegin Zeyneb:" Sie antwortet mir, dass der Lieferant uns mehrfach versucht hat zu erreichen und das er nachher es einfach vor der Haustür abgestellt hat!"
Unsere Leitstelle ist rund um die Uhr besetzt!

Vor dem AKH hat er die Bestellung also abgestellt, das AKH ist also meine Haustüre!

Was für Lügner seit ihr?????

Auf die letzte Email noch immer keine Antwort erhalten und das Essen wird noch immer als zugestellt angezeigt!

Bitte um Rückerstattung!

Mit freundlichen Grüßen
Selim Gül

Ich bin überhaupt nicht mit Lieferando zufrieden

Lieferung top👍 pünktlich 👍netter Lieferant

Hat alles gut geklappt u köstlich geschmeckt !! Danke 🤗

Ich habe über Lieferando Essen bestellt, welches laut App „geliefert“ wurde, aber niemals bei mir ankam. Ich habe das gesamte Haus und die Haustür abgesucht – nichts. Die Behauptung des Fahrers, ich sei nicht erreichbar gewesen, ist eine glatte Lüge: Meine Klingel funktioniert einwandfrei und es gab keinen einzigen Anruf auf meinem Handy.Der Kundenservice hat mich mit einer dreisten Standard-Mail abgespeist, meine Argumente ignoriert und eine Erstattung stur verweigert. Keine Entschuldigung, kein Gutschein, kein Entgegenkommen für den verpatzten Abend. Zum Glück hat PayPal den Fall sofort zu meinen Gunsten entschieden und mir das Geld erstattet. Kundenservice geht definitiv anders!

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei meiner letzten Bestellung musste ich unglaubliche 1,5 Stunden auf mein Essen warten, obwohl das betreffende Lokal lediglich etwa 10 Minuten mit dem Auto entfernt ist.Bekommen habe ich sie nicht. Eine derartige Lieferzeit ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Als ich versucht habe, das Problem telefonisch mit dem Lokal zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an Lieferando wenden müsse. Genau hier beginnt jedoch das nächste Problem: Es gibt offenbar keine Möglichkeit, einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Stattdessen wird man auf einen KI-Chat verwiesen, der in meinem Fall überhaupt keine Hilfe dargestellt hat. Die KI hat immer wieder lediglich darauf verwiesen, dass ich das Lokal anrufen soll – genau das hatte ich bereits getan. Eine echte Kontaktmöglichkeit zu einem Mitarbeiter gab es nicht.

Besonders enttäuschend ist, dass dies offenbar kein Einzelfall mehr ist. In letzter Zeit häufen sich die Probleme mit meinen Bestellungen. Bei einer anderen Bestellung wurden sowohl Pommes als auch Saucen vergessen. Die Pommes wurden mir zwar ersetzt, die Saucen hingegen nicht. Ich finde es schlichtweg nicht nachvollziehbar, warum ich für Artikel bezahlen soll, die nachweislich nicht geliefert wurden, und anschließend selbst darum kämpfen muss, mein Geld zurückzubekommen.

Wenn bereits die Pommes bei einer Bestellung fehlen, ist es durchaus naheliegend, dass auch die dazugehörigen Saucen vergessen wurden. Trotzdem wird offenbar ohne vernünftige Prüfung entschieden, dass eine Erstattung nicht erfolgt.

Ich habe Lieferando früher sehr gerne genutzt und die Plattform eigentlich immer bevorzugt. Leider hat sich die Qualität des Services meiner Erfahrung nach deutlich verschlechtert. Lange Lieferzeiten, fehlende Artikel und vor allem ein Kundenservice, bei dem man im Problemfall keinen erreichbaren Ansprechpartner bekommt, sind für mich als zahlenden Kunden nicht akzeptabel.

Ich erwarte daher eine konkrete Stellungnahme dazu, wie es zu diesen wiederholten Problemen kommen kann und warum Kunden bei berechtigten Reklamationen keine vernünftige Möglichkeit haben, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ebenso erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb mir die fehlenden Saucen nicht erstattet wurden.

Kunden sollten nicht dafür verantwortlich sein, die Fehler von Lieferando oder den angeschlossenen Restaurants auszubaden. Wenn für eine Leistung bezahlt wurde, diese aber nicht vollständig erbracht wurde, sollte eine unkomplizierte und faire Lösung selbstverständlich sein.

Ich hoffe, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und sich der Kundenservice künftig deutlich verbessert. Andernfalls werde ich mir überlegen, ob ich Lieferando unter diesen Umständen weiterhin nutzen möchte.

Mit freundlichen Grüßen

ich hatte noch nie ein Problem mit Lieferando. Gute
Auswahlmöglichkeiten an Firmen und Speisen, Lieferungen immer in der angegebenen Zeit. Großteils recht freundliche Zusteller.

Einfach gut. Von d Bestellung bis d Lieferung funktioniert einfach alles sehr gut

Awful, they update delivery time from 15 min to 1:30h

Sehr enttäuschende Erfahrung. Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, obwohl ich sie nie erhalten habe. Ich war zu Hause und auch ein Freund war bei mir. Es wurde weder geklingelt noch habe ich einen Anruf erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde die Rückerstattung abgelehnt. Besonders enttäuschend war, dass Lieferando weiterhin behauptet, die Bestellung sei vor meiner Tür abgestellt worden, obwohl das nicht passiert ist. Mein Problem wurde letztendlich nicht gelöst.

Ich werde diesen Vorfall definitiv beim österreichischen Konsumentenschutz melden. Ich habe um 18:58 Uhr bestellt und jetzt ist es 20:39 Uhr – nach 1 Stunde und 41 Minuten wurde die Bestellung noch immer nicht vom Fahrer beim Restaurant abgeholt.

Über 1 Stunde 40 Minuten Wartezeit und gleichzeitig kein erreichbarer Kundenservice – stattdessen nur eine KI. Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Ich habe Screenshots und alle relevanten Informationen und werde diese bei meiner Beschwerde vorlegen. Ich erwarte eine sofortige Stellungnahme und eine angemessene Lösung.

Gutscheine

Ich bestelle um 15:37 Uhr für eine Lieferung um 17:30 Uhr. Das Restaurant kann nichts dafür: die Fahrer von Lieferando kommen einfach nicht. Somit warte ich jetzt, 18:15 Uhr, noch immer auf meine Bestellung, die jetzt für 18:45 anvisiert ist, jedoch ständig später wird. Lieferando hat ihre Fahrer nicht auf die Reihe, da klappt gar nichts. Sehr, sehr schlechter Service, nur ein dummer KI-Bot um den Ärger kund zu machen. Lieferando ist eine einzige Servicewüste.

Eine Sehr gute Möglichkeit Essen zu bestellen,einfach und übersichtlich.

Erstatten kein Geld zurück für nicht gelieferte Bestellung!

Ich habe etwas bestellt und der fahrer von lieferando kam nie an. Laut tracking war der Fahrer 3 häuser weiter und aufeinmal steht auf der app zugestellt. Der fahrer hat versucht mich angeblich zu kontaktieren. Kein anruf nix hab ich bekommen. Dann schreibt mir lieferando nachdem ich eine mail geschrieben habe wo meine bestellung sei. Der inkompetente herr ambati von lieferando meinte die bestellung wurde irgendwo abgestellt. Keine ahnung wo, er weiss es selbst nicht. Rückerstattung kriege ich auch keine und es wird nicht weiter geprüft was der fahrer mit meinem essen angestellt hat. Wow noch nie erlebt sowas! grösste drecks firma lieferando! niemals dort bestellen!

Lieferung nicht pünktlich!!!
Qualität vom Essen sehr schlecht !!!

Gestern 1,5Stunden vorbestellt, und als der Liefertermin anstand, gab die Anzeige 43minuten an, bei der Rückfrage im Restaurant war deren Order noch immer mit der Zubereitung warten, 15minuten später noch immer nix, worauf hin wir selber es abgeholt haben. Hätten wir das nicht gemacht, hätten wir gestern nichts zum Essen bekommen da die Restaurants schon zu gehabt hätten. WIR hoffen das wir zumindest die Bestellung rückerstattet bekommen, da der Fehler hier einzig und ALLEINE bei dem Lieferanten liegt und NICHT beim Restaurant. Solln sie ihren Fahrern besser zahlen, dann wird auch der Service besser, bzw die Organisation. Mich wundert es nicht, bei den Mitarbeitern, welche hier in Innsbruck liefern und für die anscheinend ohne Führerschein auch keine Verkehrszeichen und Regeln gelten :(((( DANKE an das Restaurant, welches uns die nervigen Anruf bei der Servicestelle von Lieferando erspart hat!

Die Antwort:
*vielen Dank für deine Nachricht.

Es tut uns sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist und du unzufrieden bist.

Gerne kannst du dich bei Bestellbeschwerden über unsere Social-Media-Kanäle melden, damit wir uns schnellstmöglich deinem Anliegen annehmen können.*
Ist LEIDER KEIN Kundenservice :/

Ich finde es nicht so schön wenn man bei einer Pizzeria bestellt um eine stempelkarte voll bekommt und dann kann ich eine Bestellung um 12€ aufgeben kann und dann war die Stempelkarte voll und habe die Info darüber bekommen und wollte dann glaube 2 Tage später es einlösen den Gutschein und dann stand ich kann es erst einlösen wenn ich eine Bestellung aufgegeben muss um 22€ und da ich Single bin wie soll ich die Summe zusammen bekommen es ist echt eine Frechheit und überlege echt ob ich jemals wieder über Lieferrando bestellen soll und werde es auch meine Freunde sagen