La Compagnie du SAV Omdömen 

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma plus grande insatisfaction et soumettre une réclamation officielle concernant le service après-vente d'Electrolux et AEG. Le 4 novembre 2024, j'ai contacté le service technique d'Electrolux suite à une panne de ma machine à laver, et on m'a demandé un paiement anticipé de 164€.

Voici le détail des dates et événements relatifs à cette situation :

Le 21 novembre 2024, un premier technicien est venu à mon domicile, a diagnostiqué la panne et a commandé les pièces nécessaires pour la réparation, fixant un rendez-vous pour le 6 décembre 2024.
Le 6 décembre, un deuxième technicien est venu, mais a refusé de monter les pièces au cinquième étage sans ascenseur et, après cela, a déclaré la machine à laver irréparable.
Après de nombreuses démarches et échanges avec votre service, j'ai réussi à faire réactiver mon dossier et on m'a proposé un troisième rendez-vous pour le 18 décembre, qui a été annulé 24 heures avant la visite.
On m'a alors donné un quatrième rendez-vous pour le 30 décembre, mais le jour même, on m'a informé que le technicien ne viendrait pas en raison d'un arrêt maladie, et qu'il fallait que j'attende 48 heures pour recevoir un appel afin de fixer un cinquième rendez-vous.
Cette série de retards et de manquements professionnels a été extrêmement frustrante et dommageable. Je suis profondément déçu qu'une marque de la réputation d'Electrolux tolère un service après-vente aussi déplorable et malhonnête. Le traitement que j'ai reçu est inacceptable et je considère que mon temps a été perdu sans qu'aucune solution ne soit apportée.

Je vais déposer une réclamation officielle auprès des services de consommation pour non-respect des engagements contractuels, manque de professionnalisme et mauvaise gestion du service, et j'espère qu'une solution rapide et satisfaisante me sera proposée.

A fuire j'ai appelé en octobre pour ma machine a laver la dame m'a dit avec la réduction de l'état je ne paierais que 74e que s'il n'avait pas la pièce quand il viens le 2 ème passage est gratuit je ne paierai que la pièce la machine est réparable le mr est venu ce matin à passé 1heure sur ma machine me dit au début elle n'est pas cassée ya juste quelque chose qui frotte le tambour il l'a entièrement démonté au bout d'une heure il me dit c'est le tambour je lui dit OK on réparé .il appel son service pour avoir la référence de la pièce au bout de 15min au tel il me dit qu'il a une mauvaise nouvelle la pièce est inexistante ce n'est pas reparable et meme si cetait reparable ce serait le prix de ma machine a laver soit 800e. Je paye il part .je vérifie sur internet je trouve la pièce pour 119e.j'appelle tout suite sav je leur explique la situation. J'ai compris que si trop de temps passe sur la machine a laver pour les réparations ce n'est pas rentable pour eux je leur ai dit que j'ai trouvé la pièce que je l'achète qu'il viens faire la réparation gratuitement elle me dit que non si c'est plus de 45 min le temps supplémentaire me sera facturer et que le gars ne viendra pas car il a mis pièce inexistante machine non réparable.j'avais peur de leur faire confiance ce sont des escros touche la prime de l'état nous facture le déplacement diagnostic mais pas de réparations !!!!!!
Je vais faire appel à la justice !!!!
Et emmener ma machine à de vrai professionnel qui ne sont pas agréé pour la prime mais font le travail pour le quel on les paye .vraiment pas satisfaite j'ai été victime d'une arnaque !!!!!! Et je ne vais pas en rester là !!!!!!

La compagnie du SAV a été incompétente en tout point. 4 RDV ont été nécessaires pour changer 2 cartes électroniques sur une machine à laver pourtant diagnostiqué au 1er RDV...Plus d'1 mois pour que la machine à laver soit fonctionnelle. Quant au technicien qui demande à jeter la carte défectueuse car plus de place dans le camion. Sans oublier les appels téléphoniques avec des gens malhonnêtes... Bref, je ne ferai plus appel à leurs services.

Suite demande de dépannage d'une plaque à induction : technicien très agréable et de bon conseil. La réparation étant trop onéreuse j'ai contacté le service commercial : relationnel très professionnel également et très arrangeant.
Bon plan : ils font du reconditionné (j'ai eu une nouvelle plaque à -40% par rapport au neuf)