Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent. Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre. Comportement cor... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréci... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon entière satisfaction suite à l'intervention du technicien sur mon lave-linge candy. Contacts suivis et sérieux par mail et par SMS, rapidité de répons... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour, le technicien était bien capable et très gentil, je suis content que ma machine a linge est réparée
Företagsinformation
Skrivet av företaget
La Compagnie du SAV est une entreprise spécialisée dans la réparation et le service après-vente d’appareils électroménagers. Nous nous engageons à offrir un service rapide, fiable et transparent, avec des techniciens professionnels et une satisfaction client au cœur de nos priorités. Chaque intervention est effectuée avec soin pour garantir le meilleur fonctionnement de vos équipements.
Kontaktuppgifter
4,1
Bra
166 omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 86 % av sina negativa omdömen
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Plutôt satisfait
Malgré une demande d'intervention faite via le site Web et repoussée de la part de la CSAV par téléphone (qui m'a obligé à rester 3 semaines sans machine à laver avec 2 enfants à la maison), les interventions se sont faites de facon très correctement et avec professionnalisme
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que, lors de chacune de vos interventions, la panne ait été détectée rapidement et que la prise en charge ait été efficace.
Votre confiance renouvelée est la plus belle reconnaissance pour nos équipes.
Cordialement.
Je recommande vivement
Technicien hyper sympas et très professionnel, il a pris le temps de tout m’expliquer ( sachant que c’était bien loin de mon domaine )
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait été à la fois très professionnel et particulièrement pédagogue. Prendre le temps d’expliquer clairement, même lorsque le sujet est technique, fait pleinement partie de nos engagements.
Votre message sera transmis à notre équipe avec grand plaisir.
Cordialement.
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention ait été réalisée par un professionnel rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.
Efficace et facile à plannifier
Efficace et facile à plannifier, des professionnels attentifs et sympathiques.
12 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la planification ait été simple et que nos professionnels aient été attentifs et sympathiques. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement.
PASSEZ VOTRE CHEMIN
PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Et surtout choisissez un autre prestataire pour votre SAV électroménager !
SAV sollicité pour une panne sur marque Electrolux
Plus de 40 jours d’immobilisation.
Des délais de rendez-vous SAV dépassant 15 jours.
Une première intervention inutile faute de pièce livrée.
Des échanges mails erronés ou restés sans réponse.
Des relances multiples pour obtenir une réponse.
Pas de considération des demandes client !
Je ne solliciterai plus jamais ce prestataire !
3 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des délais et des difficultés rencontrées. Une immobilisation de plus de 40 jours, des reports liés aux pièces, ainsi que des échanges restés sans réponse ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également le manque de communication que vous décrivez et l’absence de prise en compte de vos demandes. Cette situation n’est pas conforme à nos engagements qualité.
Afin que nous puissions analyser précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR
. Notre service Relation Clients examinera votre situation avec attention.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement.
Technicien au top
Technicien au top, dommage que la pièce détachée soit trop chère
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre technicien, nous sommes ravis que son intervention ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant le prix de la pièce détachée. Les tarifs des pièces sont fixés par les fabricants et peuvent parfois représenter un coût important. Nous veillons toutefois à proposer des réparations transparentes, avec devis préalable, afin que chacun puisse décider en toute connaissance de cause.
Merci pour votre confiance.
Cordialement.
Commandé conforme et livrée rapidement
2 februari 2026
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et livrée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait fait preuve d’un grand professionnalisme lors de son intervention.
Cordialement.
je suis très satisfait de vos services.
je suis très satisfait de vos services.
Faire à vous pour la garantie de mon électroménager. C’est pour ça que je n’ai pas hésité à refaire appel à vous pour un problème hors garantie.
Le technicien que j’ai eu est très professionnel, j’ai eu le même à chaque fois.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la continuité avec le même technicien et la qualité de son intervention ont contribué à votre satisfaction. Votre fidélité est très appréciée et nous restons bien entendu à votre disposition si besoin à l’avenir.
Cordialement
Le dépanneur a qui j ai eu affaire…
Le dépanneur a qui j ai eu affaire était très gentil et a bien tout expliqué. Je suis ravie de cette intervention.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention vous a pleinement satisfaite et que le technicien a su vous expliquer les choses avec clarté et bienveillance. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement
Rendez-vous annulé sans prévenir, dossier clôturé
Un premier rendez-vous difficile à caler, car un seul jour de présence par semaine à Lyon, vous avez intérêt à vous rendre disponible pour le technicien...
A la fin de ce premier rendez-vous la compagnie du SAV vous dit : "nous commandons une pièce et mes collègues vous rappellent pour prendre rendez-vous d'ici 15 jours". Jusque là tout va "bien"...
Mais le jour du deuxième rendez-vous, personne ne vient, aucune information quant à une annulation du rendez-vous.
Lorsqu'on appelle le standard téléphonique, on apprend alors que le dossier est "cloturé", qu'il n'y a donc pas de rendez-vous ce jour.
Pas un mot d'excuse, comme s'il était normal d'annuler le rendez-vous sans prévenir.
Je ressort avec un numéro de clôture et me voilà bon pour retourner auprès du fabricant plaider ma cause...
Aucun suivi, aucun sens du client. A fuir absolument.
Réponse reçue de la compagnie du SAV le 11 juillet, demandant une information par mail. J'ai transmis les informations demandées le 11 juillet, toujours aucun retour. Cela confirme mon avis : à fuir absolument.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante. Les difficultés de planification, l’absence lors du second rendez-vous sans information préalable, ainsi que la clôture de votre dossier sans explication ne sont absolument pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, notamment face au manque de communication et d’excuses que vous décrivez. Cette situation n’est pas normale et mérite d’être analysée en détail.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier, comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR
. Notre service Relation Clients examinera votre situation avec la plus grande attention.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement.
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Réactifs et prix raisonnables.
Je recommande
30 januari 2026
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et notre rapport qualité-prix. Au plaisir de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Cordialement
Intervention réfrigérateur
Même si malheureusement mon appareil électroménager n'est pas réparable, l'intervention s'est très bien déroulée et le technicien s'est montré très professionnel et honnête. Merci à lui.
31 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour et pour ces mots appréciés. Même lorsque la réparation n’est pas possible, nous tenons à assurer une intervention transparente et professionnelle. Nous sommes heureux que le sérieux et l’honnêteté du technicien aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
Intervention du technicien au top
Intervention du technicien au top, equipe réactive. Néanmoins je trouve que la prise de rendez-vous n'est pas très limpide. J'ai dû envoyer un mail pour avoir la certitude que ma demande de rdv était ok.
Le délai d'intervention était également très important
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l’intervention du technicien et la réactivité de nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés pour le manque de clarté lors de la prise de rendez-vous. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous travaillons actuellement à améliorer le parcours de prise de RDV afin qu’il soit plus fluide et plus rassurant, sans nécessité de confirmation supplémentaire par mail.
Concernant le délai d’intervention, celui-ci peut malheureusement être allongé selon la période et la disponibilité des techniciens, mais nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement désolés.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement nos services.
Cordialement
Prise de rdv facile et rapide
Prise de rdv facile et rapide .
Mon problème a été résolu rapidement.
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous ait été facile et rapide, et que votre problème ait pu être résolu dans les meilleurs délais.
Cordialement
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre message. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis que le professionnalisme de notre intervenant ait été apprécié.
Cordialement
Excellent professionnel
Efficacité, promptitude et gentillesse. Votre technicien a été super. Merci
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que l’efficacité, la promptitude et la gentillesse de notre technicien vous aient pleinement satisfait. Votre retour lui sera transmis avec plaisir.
Cordialement
+ 1 mois + rdv annulé pour un joint de machine à laver
Problème avec la machine à laver 2 semaine pour un changement d’une petite pièce. 2 semaine passé un monsieur vient vérifier de quel pièce il s’agit, mais il doit la commander. Alors on attend une semaine de +. Le jour du rdv est annulé une première fois on rajoute donc encore 1 semaine. Et le deuxième rdv est aussi annulé. 1mois pour changer un joint de machine à laver.
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et la longueur de la prise en charge que vous avez subie. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à l’attente et aux rendez-vous annulés, d’autant plus pour le remplacement d’une pièce qui peut sembler mineure.
Ces délais sont principalement liés à l’identification précise de la pièce lors du premier passage, puis à son approvisionnement, ainsi qu’aux contraintes de planning qui ont malheureusement entraîné des reports d’intervention. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Votre retour est bien pris en compte afin d’améliorer la coordination entre diagnostic, commande de pièces et planification des rendez-vous.
Cordialement
Après de gros doutes sur cette demande…
Après de gros doutes sur cette demande d’intervention car l’inscription sur votre site n’est pas très claire…j’ai été très satisfaite de l’intervention et de la rapidité d’intervention
Technicien très pro et très efficace très sympathique également
Je referai appel à vous si besoin
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré vos hésitations initiales, l’intervention et sa rapidité vous ont pleinement satisfaite. Votre retour sur le professionnalisme, l’efficacité et la sympathie du technicien nous fait très plaisir.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous en avez besoin à l’avenir.
Cordialement
Très bonne intervention très pro mais…
Très bonne intervention très pro mais malheureusement le bruit persiste pour le ventilateur du frigo
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’intervention vous a donné satisfaction sur le plan professionnel.
Concernant le bruit persistant du ventilateur, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur l’intervention. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions reprendre en charge votre dossier.
Cordialement
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