La Compagnie du SAV Omdömen 

Technicien compétent, efficace et sympa

Très efficace

Plateforme de réservation un peu capricieuse mais à force d’acharnement on y arrive. Les mails et sms automatiques en doublons coup sur coup pour indiquer que le technicien interviendra (alors qu’il était déjà chez moi). Un sms pour dire que le technicien arrive alors qu’il vient de terminer son intervention. Bref interface et « suivi » pas top.

Ceci étant dit je recommanderais sans sourciller, réservation facile (si on fait vite), technicien qui appelle pour prendre des nouvelles en amont (épisode neigeux). Intervention rapide et technicien aux attendus relationnels. Une proposition de dépannage et une autre de changement complet du faisceaux sans mettre la pression pour choisir. Une très belle expérience.

Technicien sympa, rapide et efficace.

Technicien ponctuel et sympa.
Efficace et laissant les lieux propres.

Reparateur professionnel, discret et minutieux

Rendez-vous rapide
Technicien sympathique et compétent
Tarif annoncé avant l’intervention.
Service fiable

Honneteté, oui car le dépanneur n'a pas pu effectuer la réparation et le service SAV ne ma pas facturé le dépannage

Technicien qualifié , remet tout à sa place, et l'appareil re fonctionne.

C’est juste les dates des rendez-vous que vous devez travailler car ils sont loin mais votre intervention est superbe.

Délais d’intervention respectés, travail soigné, technicien compétent et très aimable. Merci à lui.

Congélateur réparé

Très bonne prise en charge de mon problème

A fuire . Suite à un orage Appareils abîmés . sav disent qu'il n'a pas fait orage ce jour-là alors qu'il a fait un gros orage, voilà les preuves en pièces jointes. De deux, le technicien n'a même pas sorti le frigo de son emplacement alors qu'il est encastré. Comment a-t-il pu faire un diagnostic sans voir le moteur et autres ?. Et de 3, la couveuse et l'onduleur n'ont pas été regardés car il n'y connaît rien. Vous prenez des personnes non compétentes pour ne pas rembourser les sinistrés. Je trouve cela pas normal.

J'ai appelé - sur conseil de Boulanger - la compagnie du SAV le 16 mai pour une panne de lave linge (n°dossier 2126599 puis 2142096).
Diagnostic le 23 mai et règlement de 232€.
Et depuis, L'ENFER!
Le rdv pour la réparation conclu le vendredi 14 juin est annulé 2 jours avant, pour accident de dernière minute et/ou arrêt du collaborateur.
S'en suivent de laborieux et multiples échanges avec les conseillers téléphoniques dont je suis désolée de souligner l'incompétence :
D'un appel à l'autre on m'appelle Monsieur, on écorche mon nom de famille, on me propose toujours les lundi - mardi alors que je spécifie toujours n'être disponible que les mercredi - vendredi -samedi.
Pas de place avant mes vacances (03-13 juillet), ce qui devient contraignant et franchement pénible.
Je ne suis pas satisfaite de ces délais, on me dit que le "service concerné", ou un responsable me rappellera.
Le lendemain, le même service me rappelle et ca repart pour le même cirque; et ce un nombre insupportable de fois.
Un des collaborateurs parvient a trouver une disponibilité le 27 juin, rdv annulé vers mi juin, car la pièce ne serait pas encore arrivée?!!!!
S'en suivent d'autres multiples échanges quotidiens, inutiles et infructueux du même acabit.
Je répète sans cesse ma demande, mes informations ne sont jamais prises en compte.

Fin juin- début juillet lors d'un échange, j'ai dit qu'il faudrait trouver une solution sans quoi je préférerais être remboursée.
En rappelant un jour plus tard pour trouver une solution, on m'a dit qu'une procédure de clôture de mon dossier était engagée (sans me prévenir?!!!) j'ai demandé son interruption.
Mon dossier a néanmoins été clôturé et j'ai du le rouvrir sous un autre identifiant.

Ayant indiqué une disponibilité mardi 22 juillet, j'ai demandé qu'on me garde le créneau pour que je puisse demander a changer de jour de TT. Une fois avoir changé mon jour de TT, j'ai du refaire mon dossier puis le créneau n'était plus disponible mais on m'avait calé un rdv que je n'avais pas demandé au 11 juillet, date a laquelle j'ai spécifié plusieurs fois ne pas etre disponible!!!!

Une collaboratrice, quand je lui ait dit qu'il fallait me trouver une solution, m'a dit : "c'est vous qui avez besoin de nous, pas l'inverse", d'autres m'ont raccroché au nez et les autres n'ont fait que me ballader.

Je demande a avoir un geste commercial, on ne sait pas quel service me transférer, on me dit que mon dossier a été clôturé et on me demande de contacter Boulanger.
Quand j'ai demandé si je pouvais être remboursée et changer de prestataire, on ne m'a jamais répondu.
J'ai également reçu plusieurs messages erronés de la part de la Compagnie du SAV (informations sur des rdv que je n'ai pas pris, lien vers mon compte non valide, informations sur des emails que je n'ai pas reçus....)

Le 09 juillet, ma mère a joint le service et a pu faire le même constat. Un rdv a été proposé sans certitude pour le 29 AOUT !!! (donc 3 mois et demi sans machine!!!!), et je cite "pas de place avant, le rdv du 29 n'est pas garanti et pour septembre le planning n'est pas encore sorti"...???

Ces échanges empiètent sur mon travail et me nuisent sur le plan personnel.

Je demande un dédommagement.

PS : Rien a dire sur les techniciens, très aimables et serviables

Réparation par la Comp du Sav intervenant ce jour pour le compte de Darty (service darty max): très bonne intervention du technicien très compétent (prénommé Stanley). Il était envoyé pour remplacer une pièce(bande de commande) avec laquelle il est venu pour se rendre compte que le précédent technicien s'est trompé de diagnostic et que la bande de commande fonctionne très bien. Il s'est rapidement rendu compte de la pièce à changer (sonde de température), a ensuite réalisé plusieurs vérifications, a mis en place une pièce provisoire pour que nous puissions utiliser notre sèche linge en panne depuis 2 mois (précédentes interventions techniques darty non concluantes). Autre rdv pris dans 15J pour remplacement à neuf de la pièce défectueuse.
A son départ, il reste néanmoins un bruit de frottement que nous résoudrons avec le prochain technicien. Mais sommes ravis de cette intervention, technicien respectueux, très sympa, très compétent. Le sèche linge fonctionne enfin, merci Stanley!

Cette société m'a envoyé un "technicien" afin de réparer mon sèche-linge sous garantie. Celui-ci détermine que la résistance est HS. Il va chercher la pièce dans son véhicule puis, en ouvrant le carton, s'aperçoit que celle-ci est HS, une vieille pièce qu'un de ses collègues a remis dans le carton. Quelle incompétence... Suite à ça, la société me rappelle pour fixer un nouveau rdv... 15 jours plus tard !! Voilà une société qui se moque de ses clients, qui les méprise. La personne au téléphone fait mine de comprendre et me dit que l'on va me rappeler pour trouver une solution. J'attends encore son appel !!! Inadmissible !!

Le linge qui sort de mon sèche-linge SHARP sous garantie est toujours humide, quelque soit le programme choisi.
Je contacte le SAV qui m’envoie le 30/10/2024 un technicien de la Compagnie du SAV, le sous-traitant. Le technicien démonte l’arrière de l’appareil, effectue des tests en râlant, … «… c’est du matériel bas de gamme, je ne vois pas pourquoi on nous donne des interventions sur ce type de machine… ». Il décide qu’il faut changer les sondes. J’ai pris 1/2 journée de congé.

Le 14/11/2024 un autre technicien vient changer les sondes, précise que selon lui le problème se situe au niveau de la platine qu’il faut changer. Encore 1/2 journée de congé.
Le 18/11/2024 je contacte le SAV car la panne subsiste. On doit me fixer un rdv lorsque la platine sera disponible.

Le 07/12/2024, sans nouvelle, je contacte le revendeur qui relance la Compagnie du SAV.

Un rdv est fixé le 02/01/2025. Le 31/12/2024 je reçois un sms pour reporter le rdv alors que j’ai déjà posé ma 1/2 journée de congé.

Un rdv est fixé le 10/01/2025, mais annulé une nouvelle fois le 08/01/2025. J’annule ma 1/2 journée de congé.

Un nouveau rdv est fixé le 29/01/2025, avancé au 28/01/2025 et finalement arrêté au 31/01/2025 car il n’y avait pas de technicien disponible plus tôt dans le mois. Encore un nouveau technicien qui décide que ce n’est pas la platine qui est en cause mais le ventilateur. Il va donc le commander et nous faire proposer un nouveau rdv, il part sans rien faire avec la platine. Encore 1/2 journée de congé.

Encore un nouveau technicien intervient le 07/02/2025 et change le ventilateur. Et 1/2 journée de congé en plus.

La panne est toujours bien présente malgré de nombreux essais sur tous les programmes (jusqu’à 4h30 de séchage), donc je contacte à nouveau le SAV.

Le rdv a lieu le 08/04/2025 avec bien entendu encore un nouveau technicien qui commence par me reprocher de ne pas avoir mis du linge à sécher avant son arrivée (prévue entre 13 heures et ???). Il n’a pas de visibilité sur l’historique des interventions, il se moque de mes explications, il veut faire un test d’une demi-heure qui selon lui aurait dû être effectué au début de ce que je qualifie «pièce de théâtre». Mais il a perdu l’enregistreur de température nécessaire pour ce test, il va falloir un nouveau rdv. Visiblement celui là n’avait pas envie de travailler. Encore 1/2 journée de congé perdue.

Le SAV me fixe un rdv le 10/04/2025 qui est annulé le jour même à 10h00, on me propose le 29 avril. Pas avant car il n’y a pas de technicien disponible. Et 1/2 journée de congé.

Je contacte le SAV SHARP qui décide de faire reprendre et rembourser l’appareil par le revendeur. Je donne une bonne note pour ce revendeur ÉLECTRO DÉPÔT de Saint Maximin (Oise) qui m’a énormément assisté durant cette période, malheureusement se heurtant à ce sous-traitant totalement désorganisé qui jette le discrédit sur la profession dans une époque où les politiques nous demandent de privilégier les réparations…

En résumé : Des techniciens totalement incompétents, qui critiquent systématiquement les diagnostics précédents. Jamais le même intervenant, des délais de rdv toujours plus longs, des rdv annulés, 7 demi-journées de congé perdues pour aucun résultat. A FUIRE !