KINTO Mobility Sweden Omdömen 617

Normalt sett välhållna och välfungerande bilar. Appen i stort bra men det finns förbättringspotential i vissa delar. Hittills i Malmö har det alltid funnits bil tillgänglig när vi behövt. Dessutom utmärkt med både minibussar och små bilar beroende på behov. Mer Elfordon skulle dock vara bra.

En bra grej hade varit en QRkod på instrumentpanelen som ledde direkt till en manual för bilmodellen.
Senast lyckades vi aldrig förstå hur radion aktiverades. ;)

Parkeringsproblematiken har lett till att jag vill pröva ett alternativ.
Hittills har det fungerat bra, har sluppit ”Rabbies” varje gång jag jagat runt efter p-plats till min egna bil som nu kommer att avvecklas 🌺

Väldigt enkelt, lättöverskådligt att boka bil. Bra att det finns många olika modeller att välja mellan beroende på vad man behöver bilen till.
Bilarna är alltid rena och fräscha och det är så skönt att inte behöva tänka på däckbyte.

Ett perfekt sätt att resa är att dela bil i en bilpool. Du slipper ägandets nackdelar och värdeminskningen som är förknippat med ägande. Toyota har i Kinto skapat ett bra alternativ till ägande.

Kinto bilpool är smidig, pålitlig och väldigt användarvänlig. Bilarna är oftast fräscha, bokningen går snabbt och priserna är rimliga. Perfekt för vardagsärenden och spontana utflykter!

Så enkelt och smidigt att boka i appen!
Fräscha bilar som finns nära!
Superhändigt för en person som mig som inte äger en egen bil men behöver en ibland!

Fick en usel bemötande vad gällande hur hanteringen av en parkeringsbot gick till. Det tog mer än en månad för att få tillbaka pengar dem drog av mig efter att ha redan betalat boten som jag inte heller fick någon info om förrän 3 veckor efter jag lånade deras bil. Dessutom märkte jag också hur dom fullständigt skiter i när man sänder klagomål om deras redan dåliga service. Fick också inte heller tillbaka den exakta summan dom var skyldiga mig. Skulle aldrig någonsin rekommendera detta företag till någon som vill hyra bil.

Mycket lätt att boka , ren och fräsch bil . Många alternativ runt Bromma / Vällingby

Bilen stod inte på den plats som var angiven i appen. Jag försökte ringa men trotts att jag väntade länge i kö för att sedan klicka på "ring upp mig" ringde ni inte upp.

Det visade sig sedan att den stod längre bort, på en dold parkering som jag inte sett, och det var väldigt otydligt i appen. När jag senare fick tag på kundtjänst var hon jag pratade med väldigt ohjälpsam och otrevlig.

Så om ni får problem, vänta er inte att få hjälp av Kinto.

Lätt att boka in bilen via appen, bilen var nytvättat både in och utsidan. Så bra att köra denna bilen.

Bra instruktioner, enkelt att hämta.

Enkelt att boka via appen. Är jag ute i god tid brukar det ALLTID finnas en bil när jag behöver. Bra, snygga, praktiska bilar som fungerar fint.

Bra bilar, lätt att boka och hämta i närheten! Mycket bekvämt sätt att ha tillgång till bil.

Innan man startar en bokning så ska bilen kontrolleras om det är några nya bucklor etc i journalen. Jag klickade i att det inte var något nytt utan att kolla - slött och slarvigt/dumt 1 absolut.

Då upptäckte sedan nästa förare efter mig att det var en ny buckla vilket resulterade i att jag fick betala 9000kr då jag hade klickat ”ok”.

Så se upp! Riktiga jubelidioter.

Bra priser, lätt att boka, bra support.

Perfekt alternativ till egen bil i stan. Kinto-bilarna finns på många platser och det är därför nära till dem. Ofta lätt att improvisera och hitta en ledig bil för några timmar t ex. Inget krångel med hyrpapper, bensinen ingår. Lämna bara tanken trekvartsfull när du lämnar tillbaka bilen.

Först och främst för att det är ENKELT och PRAKTISKT att använda Kinto. Allt hanteras i appen som täcker in allt. Från bokning, hämtning, tankning, ev skador mm. Och så är det bra priser, med stor flexibilitet med tider och val av fordon och upphämtningsplatser. Prövade tidigare Volvos motsvarande tjänst. Förutom att den var mycket dyrare så hade den inte Kintos teknik och moderna syn på hur tjänsten skulle utformas.

Jag hyrde en bil helt vanligt via KINTO Share, men när jag lämnade tillbaka den fick jag ett mejl dagen efter med en faktura på 2 500 kr. De påstod att jag hade rökt i bilen – något som absolut inte stämmer. Jag röker inte alls, och dessutom har jag dåligt luktsinne, så jag kan inte alltid känna sådana lukter. Däremot märkte jag att bilen var smutsig redan när jag hämtade den, och det rapporterade jag i appen efter resan.

Trots det fick jag höra från kundservice att jag hade orsakat röklukt i bilen. När jag försökte förklara situationen fick jag ett väldigt otrevligt bemötande. De sa att jag hittade på ursäkter och ljög om min låga bedömning, trots att det tydligt finns i deras system. Sedan påstod de att detta skulle ha hänt två gånger, men jag hade aldrig fått veta något om någon första gång. När jag bad om bevis skickade de bilder på tre olika bilar, trots att det bara handlade om två hyror – och på bilderna syns bara lite smuts på mattan, inget som visar att någon rökt.

Jag bestridde fakturan flera gånger, men KINTO fortsatte ändå att försöka dra pengar från mitt konto. Efter ett tag la de till en extra avgift på 500 kr, och sa att den var enligt räntelagen. Men den typen av avgift hör inte ens till räntelagen, och deras förklaring kändes som ett sätt att lägga till mer kostnader utan grund. För mig kändes det som ett sätt att skrämma kunder – att om man inte betalar direkt, så blir summan större och större tills man ger upp bara för att slippa skulder.

Jag tycker det här är orättvist och oprofessionellt, särskilt från ett så stort företag. KINTO borde veta bättre än att behandla kunder på det här sättet, särskilt människor som inte vet exakt hur man hanterar sådana situationer. Ett seriöst företag ska lyssna, undersöka ordentligt och följa sina egna villkor, inte ignorera kunden och fortsätta dra pengar trots att ärendet är anmält till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Det gör mig ledsen att ett företag som KINTO försöker utnyttja vanliga människor som bara vill hyra en bil och göra rätt för sig. Jag vill därför varna andra: dokumentera alltid bilen med bilder och video innan och efter din resa, och om du får en orättvis faktura – stå på dig och anmäl till ARN.

Till KINTO:
Ni är ett stort företag och borde följa både lagar, regler och era egna villkor. Jag hoppas ni förbättrar er kundservice, börjar visa respekt och förståelse för kunder, och inser att alla inte har samma förutsättningar – till exempel att vissa, som jag, har sämre luktsinne. Alla förtjänar att bli behandlade rättvist och med hänsyn

Svar på KINTOs kommentar:
Tyvärr kunde jag inte identifiera röklukten eftersom mitt luktsinne inte är lika känsligt som er utrustning, men jag kunde däremot se att bilen var smutsig, vilket jag rapporterade direkt efter min resa.

Det som däremot är oacceptabelt är hur er kundservice hanterat ärendet – ni visar ingen hänsyn till personer med sämre sinnen eller förmågor, och ni följer inte reglerna kring hur ett bestridande ska hanteras.

Istället för att pausa ärendet när jag bestridit fakturan har ni fortsatt att försöka dra pengar och till och med lagt på en extra avgift bara några dagar senare. Det känns mer som ett försök att skrämma kunder till att betala än en rättvis hantering.

Jag hoppas verkligen att ni börjar ta ansvar, visa mer förståelse för olika kunders situation och följa både era egna villkor och gällande regler framöver.

Vi har använt KINTO i flera år och är supernöjda både med kundtjänst, bilar och tillgänglighet här på Kungsholmen.
I år har vi också använt Kinto-Flex och haft en fräsch RAV4 i januari, CROSS i mars och sen en sprillans Corolla maj-sept. Perfekt!!!

Nu håller vi tummarna för att Kinto fortsätter att leverera för det här är toppen för oss som bor i stan👏👏👏