ista Nederland Omdömen 

wij wonen nu 9mnd in deze flat, hebben de verwarming nog niet aan gehad ,wij stoken met een laser zibro.ik hou iedere maand de tellers bij en schrijf ze op iedere dag en maand op.dat zou mooi wezen dat we nog moeten terug betalen ,wij betalen 142,euro per maand ,ik ben benieuwd wat we terug krijgen .

Dat dit bedrijf überhaupt nog mag bestaan en overal mee weg komt met hun legale criminele praktijke.
1 ster is nog teveel.
Bewoners worden genaaid en je trekt bij ISTA Altijd aan het kortste eind. Ik gebruik de verwarming eigenlijk nooit, heb een elektrische kachel ben vaak weg, ik heb 1.61 euro verwarming verbruikt, maar moet bijbetalen, maar het bijbetalen betreft niet mijn verbruik maar de "OVERIGE" kosten, en ze komen er gewoon mee weg, het is diep triest..dik 600 euro kosten per jaar..inmiddels heeft de verhuurder ook al even 4 foutjes gemaakt ivm die ista.. en gaan er gewoon in mee..ik kreeg even een afrekening van het hele complex.. 5000 euro... na hun excuses en met de juiste factuur, nou niks juist, ik zou dik geld terug moeten krijgen, maar moet alsnog bijbetalen..en stel ik heb geld zat en al had ik die foute factuur betaald..nou ik wed dat je ista er niet over hoort hoor om te vertellen dat het dan een foutje was... welnee... het werkt ook allemaal via via, de woningbouwvereniging schijnt energie te hebben van ene joules, maar je krijgt een factuur van ista, en vraag je om de factuur van joules de officiële factuur zogezegd aldus de verhuurder, dan kunnen ze die niet geven.. nee..de reden:, daar staat het bedrag op van het hele complex en ik zou daar, volgens de verhuurder niet uit op kunnen maken wat het bedrag is voor mijn woning, dus de verhuurder bepaald en denkt te weten of je wel of niet goed in rekenen bent, maar ze willen die factuur niet geven, want dan kan ik waarschijnlijk zien dat ze de boel aan het bedonderen zijn.. de verhuurder legt het haarfijn aan mij uit: nou ja uitleggen... een l*l verhaal verzinnen om niet die factuur van joules op te hoeven sturen natuurlijk..want stel je voor dat je erachter komt dat je bedonderd wordt door je verhuurder en de ista... er werd gezegd de originele factuur gaat naar de ista en ista kan dat dan schijnbaar wel uitrekenen yepp die zijn natuurlijk ook boekhouder.. die rekenen met een driedubbele pen net als de srv wagen vroeger... dus...ik mailde de verhuurder wéér ik zei oh oke, maar ik kreeg ivm met dat foutje van jullie dus in de eerste instantie de factuur voor het hele complex maar dat had ista dan al even uitgerekend voor ons..maar dat bedrag wat ista uitgerekend had, daar zit dik 600 euro aan "OVERIGE KOSTEN" bij.. en met dat uitrekenen kunnen ook foutjes ontstaan toch... dat bleek uit het foute factuurtje wat ik gekregen had... maargoed...Er zijn volgens mij hier zo'n 52 huizen dus ista kan heel goed rekenen dan ineens hé. 31.200 euro wat ze per jaar extra pakken per complex.. en ze hebben aardig wat complexen in hun lijstje staan door heel Nederland met blokverwarming ism verhuurders in mijn geval staedion den haag... miljoenen verdienen ze.. met mensen geld af te troggelen... en al vraag je een verklaring mbt de overige kosten... dan zeggen ze eerst ja energie is duurder geworden blabla, ik: ja maar ik heb maar 1.61 verbruikt dat is een feit,en dan zijn de overige kosten ineens voor de verwarmingsplaten dat ze daar "hangen" het is werkelijk waar pure oplichting niks meer en niks minder.. en dat personeel dat er werkt ook... pff ik had er één over de vloer althans elke x dezelfde vent, er werken er niet veel daar denk, afijn die medewerker ziet er uit of hij net bij de daklozenopvang vandaan geplukt is om verplicht te gaan werken.. een heel onverzorgd type 🤮
Die komt dan langs.. 1x per mnd, want het hele probleem helemaal oplossen dat snapt ie waarschijnlijk niet..

[om het gesuis in de meterkast te verhelpen, wat overigens van de "zolder" in de flat afkomt, elke mnd is het even gefixt en na 3½ week begint HET GELUID (niet van Q music hoor) weer opnieuw]

Maar om op de eindafrekening terug te komen, als je ista belt voor uitleg over je factuur dan spelen ze het spelletje dom.. en wordt je verwezen naar je verhuurder en de verhuurder verwijst je weer naar ista, tsja beide dom spelen, zodat je gewoon gaat betalen waar ze geen recht op hebben, hun standaard zin: wij berekenen de kosten door aan bewoners die ista berekend, ehm, ja zo kan ik het ook, en ze zijn dom als je ze belt maar ze zijn wel heeeeel slim hoe ze mensen het snelst en makkelijk oplichten... ik zie dat gekloot met die eindafrekening via via ivm die factuur doorsturen en uitrekenen een beetje zo:
Stel ik ben zzp ik werk in de bouw en maak een factuur voor mijn opdrachtgever.. ik verdien 25 euro per uur dit bedrag heb ik afgesproken met de opdrachtgever en heb 40 uur gewerkt per week is 1000 euro... vervolgens stuur ik mijn factuur door naar mn maat en zeg ik van joh reken jij het ook nog ff uit en stuur m dan door naar de opdrachtgever.. mn maat gooit er 150 euro bovenop en stuurt m door.. dan krijg ik een telefoontje van mijn opdrachtgever, he Piet je factuur klopt niet joh.. ik: jawel hoor dat zijn de overige kosten.. die moet je gewoon betalen. Punt!!

Vandaag is het 12 november en nog steeds heb ik geen afrekening over 2024.
Zo houden ze fijn geld vast, en trekken er mooi rente van!

Veel te late afrekeningen. Er gaat van alles mis waardoor de rekeningen niet bij mij binnen komen en ik twee jaar later opeens een hele smak geld kan betalen zonder dat er voldoende informatie wordt verstrekt. Absolute slechte ervaring en onaanvaardbaar. Verschrikkelijk.

Mijn ervaring is prettig en met een duidelijke uitleg. Allereerst op de site staat hoe een en ander wordt berekend en als je, zoals ik, daarna toch de telefoon pakt om een vraag te stellen word je netjes te woord gestaan en krijg je een duidelijke uitleg.
Over de meters geen beklag die werken prima en zijn goed af te lezen, bovendien kan het bestuur maandelijks het stookgedrag volgen als ze dit willen.
Mijn vraag ging over de berekening van de schaalwaarden. Daarbij wordt geen rekening gehouden met de positie of grootte van het appartement zoals dat bij de eenheden wel wordt gedaan. In het geval van ons complex levert dat heel grote verschillen op, te weten als je zuinig stookt mag je meer aan schaalwaarden betalen. Dit kan alleen door de besturen en/of beheerders rechtgetrokken worden door over te gaan op een andere berekening (zoals bijv. op de site in vierkante meters).
Als je dit in een vergadering bespreekt gaat de meerderheid niet akkoord omdat ze dan meer moeten gaan betalen. Dit laatste is wel jammer terwijl het de post vaste kosten betreft die in zijn algemeenheid door iedereen moet worden gedragen, naar mijn idee ieder voor een gelijk aandeel, want de meeste appartementen zijn van gelijke grootte

Beste mensen, Voordat u iets huurt of koopt vraag eerst wie de verwarming verzorgt. Is het Ista? Blijf dan ver weg van deze organisatie en zoek iets anders!!! Dit zijn notoire oplichters pur sang. En het ergste van alles...ze komen er altijd mee weg, zelfs na inschakeling van rechtsbijstand. Hoe ze het doen, doen ze het, maar ze zijn telkens weer in staat om hééél veel geld van de mensen te jatten. Het zijn echt een stel "legale" criminelen. Ik heb 5 jaar in een appartement gewoond waar zij de verwarming verzorgden. Blokverwarming. Heb altijd al een hoog maandbedrag moeten betalen, voor een verwarming die het in de winter zelden deed. Kreeg toch elk jaar een klein bedrag terug. Echter toen ik ging verhuizen (door deze organisatie) kreeg ik 2 jaar later!! nog een eindafrekening van 1100 euro voor de maanden januari en februari. Rechtsbijstand ingeschakeld, maar deze konden ook weinig doen omdat ze zo met de cijfertjes hadden gemanipuleerd dat alles leek te kloppen. Echt elk jaar heel veel ellende met dit bedrijf gehad. Zoooooo blij dat ik er nu van af ben!!!! Mensen...Wees gewaarschuwd!!!!

Zo vaak veel te veel gemeten door hen. Volgens hen zou een verwarming in mijn slaapkamer meer gebruiken dan de verwarming in de woonkamer.
Degene in de woonkamer is 2/3x zo groot als in de slaapkamer. In de slaapkamer staat het bijna nooit aan omdat ik een hetelucht verwarmer heb...Ben ook heel erg benieuwd of dit geen 'valse' metingen geeft, Ista zegt van niet maar geloof er helemaal niets van! Er is geen poot tussen te krijgen. Hun kl*te apparaat is leidend en klopt volgens hen. Nu weet ik 100% dat het malafide is, omdat ik het apparaatje een keer heb weggehaald toen de verwarmingen waren afgesloten voor onderhoud, en wat denk je. Dat ding 'meet' toch gewoon door.... Geen idee hoe dit mag en hoe ze er mee wegkomen...

We wonen in een blok van 21 appartementen.we betalen na mijn mening veel te veel.eindafrekening maanden later pas.meter nummers komen niet over een met factuur. Bel je klantenservice weten ze totaal niks .ervan.alleen tja gas is gestegen bam haak op.dus. niet he vandaar 0 sterren

1 maand waarvan de helft gewoond. Krijg een rekening van 355 euro 1 persoon. Uitleg is nihil.

gewoon een rekening van een monteur bij mij door verekend gewoon diefstal sturen ze ongevraagt een monteur met het smoesje dat een metertje niet goed is laten ze mij 59.53 voor betalen zal aan rijswijk wonen vragen of ze dat mogen doen metertje van de eetkamerstand klopt ook niet vind dit maar een rare zaak

Hogere kosten. Je bataald x4 meer dan de andere inwoners. Geen communicatie, geen uitleg. Gewoon "dit is je eindafrekening en je moet zoveel betalen, punt". Teleurstellend

Slechte service en totaal onacceptabele afhandeling van defecte warmtemeter

Al sinds oktober vorig jaar heb ik een defecte ISTA-warmtemeter (Ultego III smart, foutcode ‘dIFFnEG’), wat betekent dat het verbruik niet juist wordt gemeten. Ik heb toen meerdere keren gebeld en er werd beloofd dat er een monteur zou langskomen – dit is nooit gebeurd. Vervolgens ben ik in november moeder geworden en had ik even andere prioriteiten.

Nu, 9 maanden later, ontvang ik ineens een absurd hoge energierekening die gebaseerd lijkt te zijn op schattingen terwijl de meter aantoonbaar defect is. Dit is niet alleen onbetrouwbaar maar ook juridisch discutabel. Een foutcode op de meter betekent dat het verbruik niet correct wordt geregistreerd – hoe durf je daar dan een rekening aan te hangen?

Tot op heden geen enkele duidelijke reactie op mijn meldingen, geen schriftelijke bevestiging, en geen enkele vorm van klantvriendelijkheid of oplossingsgerichtheid. Ik heb inmiddels een formele klacht voorbereid voor de Geschillencommissie Energie.

Onprofessioneel, onbetrouwbaar en totaal klantonvriendelijk.

Bij Ista kan men niet rekenen.

En rekenen is best belangrijk voor een energie tussenpartij. Jaar afrekeningen kloppen niet, TTB werdt verkeerd doorberekend, aantal KJ verbruik wordt uit het niets getrokken. Bij alle klachten verwijst Ista naar de verhuurder of later in het process naar het incasso bureau, maar het is nooit een foutje van Ista...

Zowel de verhuurder als huurder worden benadeeld door al het gezeik wat het opleverd.

Kortom beter om een andere partij in te schakelen.

Ista meters meten niet alleen de warmte die van de radiatoren af komt maar ook de warmte die afkomt van andere warmtebronnen ( al staat je verwarming uit meter registreert alsnog) waardoor je dubbele betaalt. Zeer onaangenaam gesprek met klantenservice gehad.

Heb een account bij Ista maar al bijna aan half jaar doet het dashbord het niet meer. Gegevens laden niet meer. Al diverse keren een mail gestuurd maar geen reactie. Een kennis heeft maanden geleden gebeld en zou terug gebeld worden. Ook niet gebeurd. Jullie zijn nog niet eens in staat een site in werking te houden. Het enige wat jullie goed kunnen is jullie eigen zakken vullen.

A headache overall!!!
The calculations for the amounts are VERY shady, the website doesn't work, they are very much unreachable, and when you eventually reach them they say "well, its not our fault". They charge you extra for nothing, overall VERY bad experience.

The calculation of 2024 arrived in June 2025… everything is too slow and too expensive

Als je geven wil in zien kan je via ista site bij bewoners portaal je aanmelden dan kan je het in zien .maar ik ben aan zoeken voor huisje op gas wil niks met ista te doen hebben

Zeer slecht bedrijf , komt afspraken niet na en personeel aan de telefoon is zeer klant onvriendelijk en onprofessioneel. Zonder Ista kreeg ik elk jaar nog geld terug nu we afhankelijk zijn van hen moet ik elk jaar fors bijbetalen. Alleen voor hen zou ik willen verhuizen

Woon je met 8 voordeuren in 1 blok. Word er in 1 jaar voor 8 voordeuren gemeten. Er ontstaat een afrekening die simpel gedeeld word door 8. Veel of weinig verbruikt speelt geen rol. Het kan dus goed zijn dat je betaald voor je buren die meer gebruiker. De metertjes op de verwarming meten wat ieder huishouden verbruikt. Zo maakt ista ( de kostenverdeler) hun berekening wie wat betaald in dat blok met 8 huishoudens.