Inwerk Büromöbel Omdömen 611

Ein wirklich großartiges Unternehmen, bei dem Service noch groß geschrieben wird. Wir haben vor einigen Jahren bereits mal einen Satz Büromöbel gekauft (Sideboards, Schränke). Nun waren wir auf der Suche nach einer modernen Empfangstheke für unser Büro. Statt einfach irgend eine Theke nach Maß zu empfehlen, hatte der telefonische Service nach dem exakten Dekor unser alten Möbel gesucht und uns entsprechend eine Theke vom selben Hersteller empfohlen, sodass wir nun eine perfekte Optik haben. Leider kam die Theke mit einer Macke im Seitenteil an, dies wurde reklamiert – und auch hier ein perfekter Service: Nach wenigen Tagen wurde uns ein neues Seitenteil zugesendet. Immer wieder gerne, so sollte B2B-Service immer aussehen! Danke.

Lieferung hat super geklappt. Qualität auch gut. Hatte nach 2 Jahren ein Problem mit dem Motor. Hr. Valentin vom Support hat das sofort gelöst. Außerdem hätte ich sowieso 5 Jahre Garantie bzw. 10 Jahre je Modell.

Also alles Top

Astrid Zakel hat mich heute kompetent bei einem Problem mit meinem neuen Tisch beraten, es konnte schnell Dank ihrer Hilfe geklärt werden! (Das Problem war nicht der Tisch😅 sondern ich)
Vielen Dank nochmal🙏🏼

Ein sehr schneller Rückruf auf ein technisches Problem hin, das mit wenigen Erklärungen und völlig problemlos aus der Welt geschafft werden konnte. Vielen Dank!

Achtung!!! Das geht hier nicht mit rechten Dingen zu!
Vor 14!!!!!!! Tagen habe ich meinen Stehtisch erhalten.
Leider wurde die falsche Tischplatte geliefert - bestellt war es richtig!

Ich habe sofort reklamiert und warte, trotz Nachfrage, auf eine Rückinfo. Das Geld haben sie natürlich schon erhalten, da Vorauskasse. Das grenzt so langsam an Betrug?!?

Ich hatte ein Technisches Problem mit meinem Schreibtisch, welches es eigentlich nicht geben sollte. Nachdem ich das Problem beim Inwerk-Kundenservice beschrieben habe, hat sich Herr Matthias Wagner allerdings sehr gut um die Lösung gekümmert. Es war sehr angenehm, dass alle meine Fragen beantwortet wurden und wir das Problem am Ende lösen konnten.
Vielen Dank, so sollte ein Kundenservice sein.

Trotz fehlender Unterlagen ein schneller und kompetenter Service

Gebrochene Lordosenstütze an 3 Jahre alten Teamo wurde anstandslos ersetzt, sehr großzügige Kulanz! Echt guter Service und freundlicher Mitarbeiter, danke nochmals an Herrn M. Wagner

Ich bin begeistert vom sehr gut strukturierten Webshop bei Inwerk

Der Support durch Herrn Wagner war vorbildlich und ich habe mich sehr über seinen Anruf gefreut. Seine Hinweise haben zur Lösung meines Problems geführt. Auch die unkomplizierte Nachlieferung des Ersatz-Bedienteils war außerordenlich hilfreich.
Hierfür eindeutig 5 Sterne.

Leider ist Ihre Telefonanlage ein Albtraum. In Summe bin ich 5 Mal aus der Warteschleife (jeweils nach 20 Minuten) rausgeflogen. Würde ich nicht von zuhause arbeiten und hätte ich in dieser Woche so viele berufliche Termine gehabt wie üblich, wäre das ein untragbarer Zustand. Hierfür ziehe ich dann doch einen Stern ab.

Super Hilfe von dem Verkaufsteam....Danke

Ganz schlimmer Service - defekte Ware wird auch nach Wochen nicht erstzt, obwohl die Beschädigung bereits bei Lieferung von dem Lieferanten festgestellt worden ist. Es ist telefonisch niemand erreichbar und auch E-Mails werden nicht beantwortet - man bekommt nur die übliche Eingangsbestätigung.
26.9. Herr Rüter schreibt zwar, dass man sich bei ihm melden soll, aber leider reagiert er auch nicht! Scheinbar nur Marketing, um eine reaktion zu zeigen!...unterirdisch...
Am 24.9. habe ich Ihnen eine Mail gesendet!

Hervorragende Kundenbetreuung.

2022 habe ich zwei höhenverstellbare Schreibtische Masterlift 2 bestellt. Die Verarbeitung ist hochwertig.

2025 hat dann einer der Schreibtische Fehlfunktionen aufgewiesen, welche sich nicht mit der Anleitung beheben ließen.
Daher habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Frau Zakel vom INWERK-Team hat sich viel Zeit für mein Problem genommen und beim Suchen der Ursache geholfen. Es stellte sich heraus, dass ein Bauteil nicht so funktionierte wie es sollte. Daraufhin bekam ich kostenlos das defekte Bauteil ersetzt. Seitdem funktioniert der Schreibtisch wieder einwandfrei.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich kann den Kundenservice der Firma INWERK nur weiter empfehlen.

***Hinweis***
Diese Bewertung beschreibt meine persönliche Erfahrung mit einer konkreten Bestellung. Andere Kundinnen und Kunden mögen andere Erfahrungen gemacht haben.

***Bestellung & Qualität***
Ich habe zwei (vermeintlich) hochwertige Schreibtischstühle bestellt (je >500 €). Beide kamen mit sichtbaren Kratzern auf Chromteilen an und wirkten insgesamt nicht dem Preis entsprechend. Das ist natürlich subjektiv, aber die Kratzer sind ein klarer Mangel.

***Kommunikation & Reaktionszeit***
Auf meine Reklamation erhielt ich laut Autoresponder eine Zusage von „1–2 Werktagen“. Tatsächlich kam die erste substanzielle Rückmeldung jedoch erst nach mehreren Wochen. In einer Antwort wurde angemerkt, dass man aussagekräftige Fotos der Beschädigungen sehen wolle. Diese hatte ich jedoch bereits mit meiner ersten Nachricht übermittelt. Ich gehe daher davon aus, dass sie intern nicht richtig weitergeleitet wurden, möglicherweise weil durch meine wiederholten Anfragen mehrere Fälle parallel angelegt wurden. Dass hier offenbar keine saubere Verknüpfung im CRM-System stattfand, empfinde ich bei einem modernen Händler als fragwürdig.

***Rücksendung & Kosten***
Mir wurde mitgeteilt, ich könne die Stühle auf eigene Kosten zurücksenden. Laut AGB scheint das so vorgesehen zu sein, ich war jedoch davon ausgegangen, dass bei beschädigter Ware eine kostenlose Rücksendung angeboten wird (mein Verständnis als Kunde). Der Rückversand per Spedition hat mich insgesamt über 130 € gekostet. Bei einer größeren Bestellung mit vielen Stühlen wäre das Kostenrisiko, meines Verständnisses nach, erheblich.

***Erreichbarkeit***
In der Abwesenheitsnotiz der zuständigen Mitarbeiterin wurde eine Abwesenheit ohne Angabe eines Rückkehrdatums genannt, was ich als ungewöhnlich empfand. Der in der Mail genannte Ansprechpartner für dringende Fälle antwortete mir bis heute nicht. Mehrere telefonische Versuche blieben ebenfalls erfolglos. Entweder war niemand erreichbar oder es erfolgten Weiterleitungen zum „Support“, bei denen ich jeweils Minuten in der Warteschleife hing, bis die Leitung getrennt wurde. Nach mehreren Anrufen an verschiedenen Tagen habe ich aufgegeben.

***Fazit (mein Eindruck)***
Solide Produktqualität erwarte ich in dieser Preisklasse, genauso wie zeitnahe, lösungsorientierte Kommunikation bei Reklamationen. Beides habe ich in meinem Fall nicht erlebt. Die Kombination aus langer Reaktionszeit, aus meiner Sicht wenig kundenfreundlichen Rücksende-Regelungen trotz dokumentierter Beschädigung, fehlender interner Fallverknüpfung und der schlechten Erreichbarkeit hinterlässt bei mir kein gutes Gefühl.

Katastrophaler Service - beschädigt angelieferte Ware wurde auch nach drei Monaten noch nicht ausgetaucht. Der Kundenservice reagiert fast nicht - auch nach meherren Anrufen und E-Mails bisher kein Erfolg. Wir warten jetzt seit 3 Monaten auf den Austausch der kaputten Tischplatte! Die Organisation scheint völlig überfordert.

Der Schreibtisch und auch der Bürostühl sind sehr gut.
Der Support war bei einem Garantieanliegen leider auch nach 2 Monaten mit 2 E-Mails und einem zwar netten und sehr kurzem Gespräch nicht vorhanden.
Ich warte noch immer auf Rückmeldung vom Support bezüglich meiner 10 Jahre Garantie.
Nie wieder!!!

Ich habe immer viel von Inwerk gehalten, aber der Kundenservice geht leider überhaupt nicht. Ich warte seit 4 Wochen auf meine Ware und der Kundenservice antwortet mir ständig, dass die keinen Einfluss auf den Versand haben, weil die mit einer Spedition zusammen arbeiten. Nie Wieder und wir haben schon über 10.000€ da gelassen. Schade das Kunden dann wegen dem schlechten Service doch wieder abwandern.

Vorab: Ich möchte niemanden diffamieren, sondern meine eigene, belegbare Erfahrung schildern – sachlich, mit Stärken und Schwächen.

Ausgangslage: 2017 habe ich für die Gründung meiner Agentur die komplette Büroausstattung bei Inwerk gekauft (u. a. mehrere elektrisch höhenverstellbare Schreibtische mit Sideboards, Besprechungstisch, Aktenschränke, Highbacksofas etc.).

Positiv: Bestellung und Lieferung liefen damals reibungslos. Es gab einen persönlichen Ansprechpartner, Beratung und Abwicklung waren professionell.

Problemfall: Bei einem der elektrisch höhenverstellbaren Tische fiel die Elektronik (Netzteil/Steuerung) aus. Der Tisch ließ sich nicht mehr in der Höhe verstellen. Nur weil ich mehrere identische Tische habe, konnte ich den defekten Tisch auf eine fixe Arbeitshöhe bringen und die Elektronik abbauen – sonst wäre er für den Mitarbeiter unbrauchbar gewesen.

Support-Erfahrung:

- Der Netzteil-Hersteller verwies mich auf den Händler und bot keinen eigenen Reparaturservice an.

- Inwerk reagierte auf meine Anfragen zunächst monatelang gar nicht bzw. nur sehr verspätet. Auf erneute Nachfrage erhielt ich schließlich die Auskunft, dass für dieses Tischmodell keine Ersatzteile (insb. Netzteil) mehr lieferbar seien.

- Eine Reparatur- oder Alternativlösung wurde mir nicht angeboten und existieren nicht. Vom Hersteller wird auch kein Schaltplan zur Verfügung gestellt.

Konsequenz: Ein hochpreisiger Schreibtisch (ca. 2.000 €) wäre ohne die Notlösung faktisch ein Totalausfall gewesen. Für Unternehmen ist das ein echtes Risiko, wenn zentrale Arbeitsplätze wegen fehlender Ersatzteilversorgung ausfallen.

Erwartungsmanagement: Im B2B-Umfeld erwarte ich für Produkte mit Elektronik eine planbare Ersatzteilversorgung über mehrere Jahre. Zum Vergleich: Andere Anbieter wie B2B IKEA werben mit 10 J ahren Garantie-/Ersatzteilzeiträumen. So etwas hätte ich mir von Inwerk ebenfalls gewünscht.

Fazit: Die Erstabwicklung war gut, der spätere Reklamations- und Ersatzteilservice für den defekten Elektrotisch dagegen enttäuschend. Wer bei Inwerk elektrisch höhenverstellbare Tische kauft, sollte vorab schriftlich klären, wie lange Ersatzteile (z. B. Netzteile/Steuerungen) verfügbar sind und welche Reaktionszeiten im Servicefall gelten.

Ich bin ein treuer Kunde ihres Unternehmens und ihre Mitarbeiterin Frau Astrid Zakel hat sich durch Engagement als besonders hilfreich hervorgetan. Normalerweise gebe ich keine Statements ab in diesem Fall war es mir ein außerordentliches Bedürfnis.

Ich habe 2 Klapptische in 120 x 80 bestellt. Ich habe aus drei vorgegebenen Größen bestellt. Leider war das Gewicht nirgends vermerkt und die Tische haben sich als sehr schwer herausgestellt. Ich habe den Kauf fristgerecht widerrufen und will die originalverpackten Tische zurückgeben, aber inwerk weigert sich, den Widerruf auszuführen, da es sich um "speziell konfektionierte Ware" handele. Das stimmt so ja nicht, aber der Umgang mit mir war sehr kühl und unkulant. Ich kann das Unternehmen nicht empfehlen.