Inwerk Büromöbel Omdömen 611

Inwerk schafft es jetzt schon seit mehreren Monaten nicht eine Ersatzteilbestellung zu bearbeiten. Rückfragen laufen ins Leere, bzw. es wird gesagt sie kümmern sich aber es kommt keine Rückmeldung zum Status. Der Auftrag wurde bezahlt. Insgesamt scheint der Kundenservice überarbeitet und schlecht organisiert zu sein.

Eine so unkomplizierte, aber auch erschöpfende Hilfe findet man selten. Mein Dank geht an Herrn Wagner für die schnelle Unterstützung.

Mit Herrn Matthias Wagner von inwerk haben wir den Austausch von zwei defekten Armlehnen ohne große Nachfragen, anstandslos umgesetzt.

Das nenne ich Service. Wir werden in jedem Falle unsere Büromöbel weiterhin nur dort kaufen, weil der Service unschlagbar ist.

Eins ausgesprochen netter und kompetenter Support durch Herrn Valentin und anschließend Herrn Herbst. So wünscht man sich Hilfestellung: keine langen Warteschleifen, stattdessen Problemlöser, die den Kunden verstehen und die Zeichen der Zeit erkannt haben. KI ist nicht immer die beste Lösung, persönliche Unterstützung sehr wohl!!
Daumen hoch für Inwerk!!!

Sehr schnelle Reaktion, bei REklamation bzw. eigenen Anwendungsfehler durch Herr Herbst im Service. TOP inklusive Anleitung.

Sehr freundliche Mitarbeiter, welche sehr bemüht waren unser Anliegen zu klären.
Sehr kulantes Unternehmen mit kompetenten Mitarbeitern sehr zu empfehlen.
Die Möbel sind eine sehr gute Qualität

Sehr netter und schneller Kontakt mit Astrid Zakel. Das defekt Teil soll uns geschickt werden,

E-Mails werden nicht beantwortet, telefonisch wird man nur vertröstet: „Schreiben Sie eine E-Mail", „Ihr Vorgang wird gerade bearbeitet".

Ich werde nie wieder bei Inwerk bestellen!

Während ich mit den Produkten von Inwerk ausnahmslos sehr zufrieden bin, wie zum Beispiel mit einem vollkommen unverwüstlichen höhenverstellbaren Schreibtisch oder robusten und bequemen Bürostühlen mit gutem Design, habe ich den Kundenservice zuletzt als weniger hilfreich erlebt.

Sowohl schriftlich als in einem Falle auch telefonisch hatte ich nicht den Eindruck, dass mein Anliegen nach einer fehlerhaften Lieferung tatsächlich ernsthaft und aktiv bearbeitet wurde. Jede weitere Information musste ich den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern förmlich aus der Nase ziehen und auch wenige Wochen später ist noch immer nicht alles geklärt.

Hinzu kommt ein nicht mehr ganz zeitgemäßes Kundenportal, das weder besonders benutzerfreundlich, noch über die Maßen informativ ist. Wo in 2025 beispielsweise kein sinnvoller Status oder Sendungsinformationen für Paketsendungen aktiv bereitgestellt werden, da besteht Nachholbedarf.

Dennoch bin ich auch mit meiner neuen Bestellung sehr zufrieden und würde sicherlich wieder bestellen.

Nachtrag: Es dauerte zwar mehrere Wochen, doch wurde mein verbliebenes Problem letztlich noch gelöst – ohne dass weitere Rückfragen nötig waren.

Das hilfsame und freundliche Personal, namentlich Amanda Pereira Fernandez, war professionell und effizient, als wir Unterstützung brauchten. Dank ihrer schnellen und kompetenten Hilfe konnten wir unser Anliegen reibungslos klären. Sehr empfehlenswert!

Reklamation wegen defekten Teil wurde sehr kulant bearbeitet.

Gefallen hat uns die Hilfsbereitschaft der Service-Mitarbeiter, insbesondere hatten wir mit dem Herrn M. Wagner kontakt bzgl. Retoure, welche aus Kulanz akzeptiert wurde. Auch wegen eines defekten Ersatzteiles hat er uns professionell geholfen.

Verbesserungsbedarf gibt es bei der Dauer, bis man eine Antwort auf die Mails bekommt. Dies könnte noch schneller gehen. Nach meinem Empfinden erwartet man nach spätestens 2-3 Tagen zumindest eine kurze Antwort, was der aktuelle Bearbeitungsstand der Anfrage/Mail ist.

Ansonsten ist die Firma sehr zu empfehlen.

Ich habe bei Inwerk bestellt und vollständig per Vorkasse bezahlt. Der angekündigte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Die Lieferung verzögert sich um mehrere Wochen.

Die Kommunikation war zwar vorhanden, aber nicht zufriedenstellend: Einen klar benannten Ansprechpartner beim eigentlichen Hersteller gab es erkennbar nicht. Dadurch fehlten der Firma konkrete, belastbare Informationen zum Versand und zur tatsächlichen Lieferzeit.

Rückblickend habe ich viele negative Bewertungen zu ähnlichen Abläufen zu spät gesehen. Sonst hätte ich dort nicht bestellt.

Ich werde meine Büroausstattung künftig nicht mehr dort kaufen. Ich kann das Unternehmen nach meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Sehr kulanter Service. Vielen Dank dafür. Die Qualität des Möbel ist auch in Ordnung. Für Importware eine sehr anständige Qualität. Das Preis-/Leistungs-Verhältnis passt, würde ich sagen.

Herr Matthias Wagner war sehr zuvorkommend und hat eine schnelle Kommunikation und Abwicklung meiner Anliegen ermöglicht. Wahrlich eine sehr positive Erfahrung- klare Empfehlung!

Die Antwort von Herr Wagner erfolgte sehr zügig und war äußerst hilfreich. Darüber hinaus wurden Informationen zum weiteren Vorgehen bereitgestellt.

Sehr schnelle und konstruktive Kommunikation mit Herr Matthias Wagner.

Top Service und Auftragsabwicklung!

Unkomplizierte Abwicklung meiner Reklamation.