Ich hatte in der letzten Woche einen Ausfall des Internets. Da habe ich über mein Mobilfunk die Seite Kundendienst/Systemstatus aufgerufen. Da bin ich dann auf der schwedischen Web Site von Open Inf... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Ich hatte in der letzten Woche einen Ausfall des Internets. Da habe ich über mein Mobilfunk die Seite Kundendienst/Systemstatus aufgerufen. Da bin ich dann auf der schwedischen Web Site von Open Inf... Se mer
Företaget har svarat
Super unkompliziert, und schnell. Direkte freischalten ohne viel geplane oder hin und her. Sehr guter Kundenservice vom Service Berater Eike Plhak. Alles in allem sehr zufrieden.
Företaget har svarat
Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Se mer
Företaget har svarat
Der Service war nützlich und hilfreich. Besonders gefallen hat mir, dass der Service Kollege sofort meine Daten aufrufen konnte, ohne dass ich besondere Angaben machen musste. Offenbar funktioniert da... Se mer
Företaget har svarat
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Erreichbarkeit Kundendienst ist sehr schlecht, gemäss Website steht der Kundenservice Werktags von 08-17:00 Uhr zur Verfügung, über die angegebene Hotline erfährt man aber, dass nur Mo-Fr jemand erreichbar ist, sehr fragwürdig da Samstag nun mal ein Werktag in Deutschland ist, grundsätzliche Erreichbarkeit ist sehr mühsam und mit viel Aufwand verbunden vor allem um technische Probleme zu lösen

Svar från Internetnord
Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike sehr schnell lösen.
Lediglich das Bezahlen über Billogram ist etwas mühselig, da man keinen Dauerauftrag erstellen kann.

Svar från Internetnord
Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hin zur Konfiguration selbst. Kein KI Agent, keine Warteschlangen. Wo gibt es sowas heute noch? Hier, bei Internetnord.

Svar från Internetnord
Ich bin mit dem Internet sehr zufrieden. Alles funktioniert einwandfrei.
Allerdings zeigt der WLAN-Speedtest keine 500 MB an sondern schwankt zwischen 220 und 270 MB.
Reicht mir aber für meine Zwecke auch aus.

Svar från Internetnord
Der Kundendienst von Internetnord ist der bislang beste den ich in den letzten Jahren erlebt habe.
Angefangen hat es als ich mit einer technischen Frage zum Glasfasernetz angerufen habe, der Mitarbeiter konnte ohne lange Suche oder überlgen präzise Auskunft geben.
Beim zweiten mal konnte ich leider keinen persönlich erreichen, am nächten Tag kam gleich der Rückruf; auch hier wieder unkoplizierte Problemlösung und Beratung.
Auch ein Kontakt per Mail lief problemlos und ebenfalls schnell.
Wirklich toller Kundendienst und nette Mitarbeiter*innen, macht bitte weiter so.

Svar från Internetnord
Sehr kompetent, sehr freundlich. Bisher konnte jedes Problem schnell gelöst werden.

Svar från Internetnord
Ich hatte das Problem, dass DAZN mich plötzlich ausgesperrt hat - wegen angeblicher VPN Nutzung. Nach viel Hin-und-Her stellte sich heraus, dass meine IP-Adresse bzw. deren Klassifizierung bei AWS das Problem war.
Der InternetNord Kundenservice hat mich bei der Lösung des Problems ehrlich beeindruckt. Nachdem ich für den Erstkontakt eine ganze Weile in der Wartesschleife hing, bin ich danach jedes Mal angerufen worden - mehrfach und jeweils im abgesprochenen Zeitfenster.
Man hat sich Zeit genommen und mich fachlich kompetent beraten. Mein Ansprechpartner hatte Ahnung von technischen Details und hat sich nicht hinter "starten Sie mal ihren Router neu" oder ähnlichen Standardantworten versteckt.
Am Ende hat IN laut eigener Aussage eine neue IP-Range erworben und mir eine neue IP-Adresse (ich habe eine feste IP) zugewiesen, die das Problem gelöst hat. Selbst als zuletzt das Konfugurationsproblem offensichtlich auf meiner Seite lag, wurde ich noch zurück gerufen, um Lösungsmöglichkeiten zu eruieren.
Auch wenn ich das Problem lieber nicht gehabt hätte, so eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice eines Internet-Providers hatte ich bislang noch nie.
Stark!

Svar från Internetnord
Herzlichen Dank lieber Eike für die tolle Betreuung. Ein Anruf genügt und die Leitung hatte wieder die volle Geschwindigkeit. Scheinbar hat sich der Router verstellt, aber dank der schnellen Hilfe von Eike ging alles nach wenigen Minuten wieder seinen Gang. Immer wieder Internetnord. DANKESCHÖN :-)
Liebe Grüße
Alex

Svar från Internetnord
Ich finde es gut das man wenn man ein Problem bei Internetnord festgestellt hat sofort telefonisch kontaktiert wird und den Sachverhalt klären kann.
Danke dafür und eine schöne Weihnachtszeit 🎄
Grüße Peter Schmidt

Svar från Internetnord
Das Gespräch mit Eike war sehr angenehm und die Unterstützung hervorragend, weiter so....

Svar från Internetnord
freundlich, verständlich,nicht aufdringlich

Svar från Internetnord
Ich benötigte kürzlich eine öffentliche IP-Adresse. Also Anruf bei Internet Nord: Zunächst die üblichen Begrüßungsansage, dann Durchstellen zu einem echten Mitarbeiter, der nach 3x klingeln ranging, hörte sich kurz mein Anliegen an und sagte mir, dass er das sofort in Angriff nehme und in 5min dann alles laufen sollte. Nach 10min ging es leider immernoch nicht. Erneuter Anruf, der gleiche Mitarbeiter am Telefon. Er entschuldige sich, schob die Sache nochmal an und kurze Zeit später lief alles 👍👏. Bevor ich auflegte fragte er noch nach meinem Tarif und ob ich wechseln wolle - zahle jetzt 5€ weniger im Monat. Außerdem stellte er fest, dass mir nach einer Preiserhöhung vom Frühjahr diesen Jahres zuviel abgebucht wurde. Er änderte das sofort und ich erhielt insgesamt 55€ zurück. Das Geld war nach 4 Tagen auf dem Konto. Fazit: Top Service, kompetenter und mit Entscheidungskraft ausgestatteter Mitarbeiter 👏 So wünscht man sich Telefonservice. Danke 🙏

Svar från Internetnord
Sind seit Jahren Kunde und es gab nie Probleme, bis vor etwa einer Woche. Habe mich dann per Mail an den Kundenservice gewendet und der liebe Eike hat mein Problem super schnell und unkompliziert gelöst - bin sehr zufrieden!

Svar från Internetnord
Sehr nett und wurde zurückgerufen sehr nett am Telefon hat alles geklappt danke

Svar från Internetnord
Ja Super, Internet und Telefon funktionieren gut. Leider konnte ich das Glasfaserkabel - Internet noch nicht vollständig nutzen. Meine Software ist zu alt.

Svar från Internetnord
Ein sehr freundlicher und kompetenter
Mitarbeiter. Vielen Dank

Svar från Internetnord
Der sofortige Rückruf bei Nutzung einer e-mail Anfrage an einen Kundendienst, in meinem Fall von Eike Plhak, ist bei anderen Anbietern nicht selbstverständlich.
Das ging mir vor ca. einem halben Jahr ähnlich. Eine Störung wurde durch den tel. Ansagetext eigentlich schon geklärt, trotzdem rief der KD zirück und fragte ob alles geklärt sei.
Das finde ich eine sehr gute Kundenbetreiung.

Svar från Internetnord
Auch mit Nachdenken fällt mir kein Kritikpunkt ein. Ich bin seit 30 Jahren in der IT tätig und erlaube mir daher ein fachliches Urteil.

Svar från Internetnord
Der Beginn der Zusammenarbeit lief nicht gut. Keinen richtigen Vertrag mit Vertrsgsbeginn u.ä. Auf einmal konnten wir den Glasfaseranschluss nutzen ohne konkrete Ansage bzw. es kam einfach eine Rechnung, nach der uns klar wurde das der Anschluss schon geschalteten ist.
Das hätte ich mir professioneller vorgestellt, zumal ich bis heute keinen richtigen Vertrag habe, nur einen mit der Firma dei den Anschluss verlegt hat.

Svar från Internetnord
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