Vraiment rien redire. J'ai eu un problème de vol retardé et l'équipe a pris le relais immédiatement. Ils m'ont tenu au courant par mail à chaque étape et j'ai reçu mon indemnisation la semaine derni... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Sûrement un scam, ou alors ils m'ont volé l'indemnisation. Ils ont mis 7 ans avec soit disant en attente de procés pour finalement dire que mon dossier est d'après eux pas indémnisable donc ils vont... Se mer
Vol annulé par vueling en février 2023 soit prés de 3 ans. Suite à mes rappels en 1 an après puis le 11/09/2024. relance à nouveau le 26/09/2025. Toujours la même réponse( Une mise en demeure a... Se mer
Företaget har svarat
Suita à un mouvement de grève d'une compagnie ( sans préavis) , nous nous sommes retrouvés sans vol au 1er Janvier. Apres m'être orienté vers IndemniFlight suite à une recimmendatuon, j'ai eu eu une t... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Indemniflight a pour activité le recouvrement de créances et, notamment, de créances indemnitaires nées du retard pris dans l’exécution d’un transport aérien, d’un « surbooking » ou de l’annulation d’un vol.
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7/9 rue Paul Vaillant Couturier, 92300, Levallois-Perret
- contact@indemniflight.com
- indemniflight.com
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Bra
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Vol retardé de 9 heures
Vol retardé de 9 heures , depuis 2019 aucune nouvelle , quand je les relances il repondent dossier en cours , retard de 9 heures et ils n'arrivent pas le faire rembourser , c'est grave *; j'ai pérdu 6 ans à attendre pour rien
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre exaspération face à ce délai de traitement exceptionnellement long.
Sachez toutefois que si votre dossier est toujours "en cours" après 6 ans, c'est justement parce que nous n'avons pas abandonné. Certaines compagnies aériennes utilisent systématiquement toutes les voies de recours judiciaires possibles pour décourager les passagers et repousser le paiement, même pour un retard de 9 heures avéré.
Notre rôle est de continuer à gérer ces lourdeurs administratives et judiciaires à votre place pour ne pas laisser la compagnie gagner par l'usure.
Afin de vérifier précisément où en est la procédure contre cette compagnie, nous vous invitons à nous solliciter directement sur service-client@indemniflight.com. Nous ferons un point complet avec vous.
Bien à vous,
Service très décevant
J’avais fait appel à leur service il y a de ça quelques années et j’avais été satisfaite mais depuis …
J’ai refait appel à eux pour le report d’un vol effectué en juin 2024 et j’ai été très déçue du temps de traitement et surtout de la somme récupérée !
De plus,je ne sais pas si c’est une méthode pour que les voyageurs se découragent mais ils m’ont demandée sur des périodes très espacées des justificatifs à la pelle !
En conclusion :
-quasiment 2 ans pour traiter le dossier (alors que si j’avais vu en direct avec la compagnie ça aurait été réglé dans les 15 jours…si j’avais su !)
-pour 600 euros attendu ,c’est 200 que j’ai reçu !
-des justificatifs demandés tous les 6 mois !
Vous ne m’aurez plus jamais comme cliente et je ne ferai pas non plus de publicité !
9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance, même si cette expérience s'est avérée plus complexe que la précédente.
Concernant les demandes de justificatifs espacées, sachez que nous ne vous sollicitons qu'en cas d'absolue nécessité. C'est souvent la stratégie des compagnies aériennes : réclamer des pièces au compte-gouttes pour décourager les passagers et gagner du temps. Notre suivi rigoureux permet justement de répondre à ces exigences sans que vous ayez à gérer les allers-retours administratifs avec la compagnie.
Pour le montant reçu, il correspond à l'indemnité réglementaire déduite de nos honoraires de succès (qui couvrent l'ensemble de la procédure, y compris les frais d'avocats engagés durant ces deux ans).
Il est peu probable qu'une compagnie qui a résisté deux ans face à nos juristes aurait réglé le litige en 15 jours suite à une demande directe.
Si vous souhaitez obtenir le détail du calcul de votre virement, notre équipe est à votre disposition sur service-client@indemniflight.com.
Cordialement,
Manque de communication/fin de contrat au règlement du litiges
Dossier 96387 en cours depuis juin 2024, Vol avec vueling annulé.
Aucune nouvelle des démarches entamées.
Manque de communication.
Suite à mes réclamations, je sais que le dossier est en phase contentieux depuis octobre 2024.
Le contrat stipule que le contrat prend fin au règlement. Donc si vous faites vous même les démarches, vous leur devez les frais au contrat.
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ; nous comprenons tout à fait que la durée d'une procédure contentieuse puisse être source d'impatience.
Le passage de votre dossier entre les mains de nos avocats témoigne justement de notre détermination totale : lorsque la compagnie refuse de payer à l'amiable, nous choisissons d'investir nos propres fonds pour engager une action en justice plutôt que d'abandonner. C'est parce que nous assumons 100 % des risques financiers et des frais d'avocats que le mandat doit courir jusqu'à la résolution du litige, garantissant ainsi que nous allons au bout des démarches pour vous.
Rassurez-vous, notre modèle reste inchangé : nous ne percevons notre commission qu'en cas de succès final.
Notre équipe est à votre entière disposition pour vous détailler l'avancée de la procédure judiciaire via service-client@indemniflight.com.
Bien à vous,
Dossier difficile à rassembler.
Dossier difficile à rassembler.
L'entreprise accepté un dossier er informe ensuite qu'ils ne peuvent pas interner vis à vis de Nouvelair.
Autre dossier contre Vueling. Demande complémentaire de mandat pour agir en justice..
Après 1 mois il trouve une excuse pour affirmer que la signature du document ne corresponds pas à celle de la CI.
De plus en plus de formalités pour un résultat aléatoire.
Pas moyen de les atteindre par téléphone.
Pas d'interlocuteur désigné.
Tout passe par des processus automatiques
Passez par une agence ou une compagnie aérienne fiable.
Vous éviterez de devoir faire appel à toutes ces compagnies qui ralentissent le remboursement
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti et comprenons que les formalités demandées (signature, mandat) puissent paraître contraignantes.
Notre mission est de faciliter vos démarches administratives, mais nous devons faire face à des compagnies aériennes qui utilisent le moindre vice de forme pour refuser ou ralentir les indemnisations. Si nous vous sollicitons pour valider un document, c'est justement par anticipation et rigueur : nous sécurisons votre dossier en amont pour éviter qu'il ne soit rejeté plus tard par la compagnie.
Chaque cas est traité individuellement par nos juristes pour contourner ces blocages. Concernant le dossier Nouvelair et les frais mentionnés (sachant que nous fonctionnons uniquement au succès), nous avons besoin de vérifier votre dossier.
Nous vous invitons à nous transmettre votre référence à service-client@indemniflight.com afin que nous puissions vous apporter des précisions claires et débloquer la situation.
Bien cordialement,
A FUIR!!
A FUIR!!
Vol annulé et décalé de 24h en octobre 2024. Je vais sur le site de la compagnie air austral pour entamer les démarches pour l'indemnisation de 400 euros à laquelle je peux prétendre.
On me redirige directement vers indemnflight. J'envoies tous les papiers réclamés, je signe un mandat qui stipule que je devrais 35% TTC de l'indemnisation perçue.
Plusieurs relances début 2025 devant l'absence de nouvelles sur mon dossier. Je finis enfin par recevoir un mail menaçant en octobre 2025 soit un an après stipulant que la compagnie m'a payé l'indemnisation et que je dois 200 euros soit 50% de l'indemnisation à indemnflight. Ton agressif du mail avec sommation de payer sous une quinzaine de jour, ils engageraient des poursuites. Le mail est accompagné d'un lien pour faire le paiement direct (interface plus que douteuse, qui ne semble aucunement sécurisée). Sur mon compte, aucun remboursement.
Je renvoies un mail en disant que je n'ai reçu aucun remboursement, que je souhaite une preuve sur ce qu'il avance. Je reçois un deuxième mail sur le même ton menaçant stipulant que je leur dois 50% de l'indemnisation (contrairement au 35% annoncés je le rappelle).
J'essaye d'appeler pour un avoir une discussion en direct avec un membre de l'entreprise, numéro qui renvoies directement vers une boite vocal invitant à envoyer un mail...
Je renvoies un mail pour répéter que je n'ai reçu aucun remboursement de la part de Air Austral, que je souhaite une preuve.
On me répond:
"Nous vous remercions de votre retour et comprenons votre frustration. Nous tenons à être très clairs sur la situation de votre indemnisation.
Preuve du Virement et Bénéficiaire
Vous nous demandez une preuve du contraire. Voici la situation factuelle :
La compagnie aérienne nous a confirmé avoir versé l'indemnisation (le montant forfaitaire)"
Belle arnaque, quand je vois tous les commentaires négatifs je ne suis pas étonnée.
9 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons tout à fait votre inquiétude face à cette situation. Votre satisfaction et la clarté de nos échanges sont nos priorités, et nous regrettons sincèrement les confusions générées par nos précédents messages.
Pour lever tout doute : aucune commission ne nous est due tant que vous n’avez pas effectivement perçu votre indemnisation. Nous avons immédiatement identifié un dysfonctionnement dans la communication concernant votre dossier. Nous suspendons toute demande de paiement de notre part le temps de vérifier, avec la plus grande rigueur, le statut réel de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Une erreur dans notre processus interne ne devrait jamais impacter votre confiance en notre service.
Nous vous invitons à nous contacter directement à service-client@indemniflight.com pour échanger en toute transparence et vous fournir une mise à jour complète sous 48h. Votre dossier reste actif et suivi de près par notre équipe, qui se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Notre engagement est de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre demande, dans le respect des règles et de votre sérénité.
Très bien
Quand j'y croyai plus vous m avez aidée a recuperez une compensation cela a etait assez rapide je vous remerci
2 november 2025
Pour moi c’était la première fois que…
Pour moi c’était la première fois que cela m’arrive
Et une société à part entière à pris en charge mon dossier je suis complètement content avec le service
La finalité je vais être remboursé
Surtout la chose que plus aimer la communication en tant réel
23 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Je doutais du sérieux de cette…
Je doutais du sérieux de cette plateforme mais suis agréablement surprise d'avoir reçu l'indemnisation pour un des trois dossiers que j'ai chez eux.
Par contre, ne pas stipuler qu'en cas de contentieux avec la compagnie votre indemnité passe de 35 à 50% est clairement un manque d'information pour le client !
22 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
manque total de transparence, suivi inexistant et commission abusive
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Indemniflight.
• Absence de suivi de dossier : Aucune information claire, même après plusieurs relances.
• Manque de transparence sur les frais : Lors du traitement de mon dossier, il était indiqué que la commission serait de 35 %, mais j’ai ensuite reçu un courriel mentionnant 50 % de prélèvement sur le montant total du remboursement. Une pratique totalement opaque et injustifiée.
• Clarté inexistante : Le site semble davantage profiter des indemnités légitimement dues aux passagers que défendre leurs droits.
• Suspicion de collaboration avec les compagnies aériennes : Face à ce manque de transparence et aux prélèvements abusifs, on est en droit de se demander si Indemniflight ne travaille pas finalement en faveur des compagnies aériennes plutôt que des passagers.
Je conseille vivement de privilégier les associations de consommateurs ou d’autres moyens fiables pour obtenir vos indemnités.
Plus de transparence et moins de pratiques abusives seraient fortement souhaitables. À éviter.
19 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour, et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu obtenir votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne et de vous l’avoir reversée récemment.
Nous regrettons toutefois que vous ayez eu ce ressenti et souhaitons apporter quelques précisions pour les lecteurs.
Chez Indemniflight, la transparence est essentielle : la commission appliquée est de 35 % dans les dossiers standards, et de 50 % uniquement lorsque le dossier est porté en contentieux — c’est-à-dire lorsque nous devons attaquer la compagnie aérienne en justice pour faire valoir les droits des passagers.
Dans ces cas, nous avançons l’intégralité des frais de procédure et d’avocat, et ne réclamons jamais rien au client, même lorsque la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires et qu’aucune indemnisation ne peut être obtenue.
Autrement dit, Indemniflight assume seul le risque de la procédure judiciaire : le client ne paie que si une indemnisation lui est effectivement versée.
Nous avons donc du mal à comprendre comment nous pourrions être liés aux compagnies aériennes alors que nous les assignons régulièrement devant les tribunaux lorsqu’elles refusent d’indemniser leurs passagers.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre les preuves des démarches et actions judiciaires menées par nos avocats dans votre dossier.
Les associations de consommateurs peuvent effectivement aider à la rédaction de réclamations, mais elles ne proposent pas de service d’accompagnement complet ni de prise en charge des frais juridiques comme nous le faisons.
Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à nous écrire à service-client@indemniflight.com — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Notre priorité reste inchangée : défendre les passagers avec transparence, rigueur et détermination.
facile et efficace
8 oktober 2025
Très bonne prise en charge de mon…
Très bonne prise en charge de mon dossier. Je ne pensais pas être aussi bien dédommager. Merci
8 oktober 2025
Après avoir fait une demande…
Après avoir fait une demande d'indemnisation, nous avons répondu à toutes les demandes de documents de indemniflight...même s'ils réclament plusieurs fois la même chose!!! Et nous avons reçu notre indemnisation... félicitations...
PS surtout gardez bien tout vos documents de transport...
26 juli 2025
Indemniflight m'a aider à obtenir mon indeminastion mon…
Indemniflight m'a aider à obtenir mon indemnisation
Mais le taux de votre commission 35% est de trop
A revoir
8 oktober 2025
Super j'ai été remboursé à hauteur de…
Super j'ai été remboursé à hauteur de 50 pour cent .je pensais un peu plus .mais merci quand même
8 oktober 2025
Très bonne expérience même si c’est…
Très bonne expérience même si c’est long. Mais quand on a le résultat positif, on est très content.
8 oktober 2025
Bonjour,j'ai toujours pas la…
Bonjour,j'ai toujours pas la confirmation de mes billets et le pire et que quand j'ai noté mes coordonnées bancaires j'ai pas eu le temps de écrire le nom et prénom de carte et le prélèvement était fait ( grave ) trop grave
11 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Indemniflight
Bonjour, merci pour votre message.
A priori, il semble y avoir une confusion : Indemniflight ne gère pas les réservations de vols ni les paiements de billets d’avion. Notre service intervient uniquement après un vol perturbé (retard, annulation, refus d’embarquement) pour aider les passagers à obtenir leur indemnisation auprès des compagnies aériennes.
Nous vous invitons à vérifier auprès de la compagnie ou du site sur lequel vous avez effectué votre réservation.
Si toutefois votre message concernait bien une demande d’indemnisation, n’hésitez pas à nous écrire à service-client@indemniflight.com afin que nous puissions vous aider.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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