Imagin Omdömen 

Una vergüenza de banco. La app más básica no puede ser, cuando le das a detalles en los movimientos no te sale ningún tipo de detalle. La atención al cliente, básica, te dan cita para que te llame un gestor y nunca llama, aun pidiendo más citas, esa supuesta llamada del gestor nunca llega. Llevo más de un mes queriendo hablar con el gestor y nada. Cobran comisiones sin motivo, bueno según ellos porque he sacado en el extranjero a crédito, cuando en ningún momento he sacado en el extranjero a crédito porque siempre lo hago a débito dado que siempre llevo dinero en la cuenta para que se descuente directamente. Me dijeron por teléfono que habiendo dinero en cuenta las retiradas en efectivo se descontaban directamente de la cuenta bancaria, y eso es mentira, porque sacando siempre a débito, unas se descuentan directamente y otras, aún habiendo dinero para ello, se quedan a crédito en la tarjeta. Y luego claro te cobran 50€ de comisiones porque según ellos has sacado a crédito. Y como es tu palabra contra la suya no se puede hacer nada. Les pides la documentación para ver los diferentes movimientos y te dices que lo mires por la app, cuando en la app los detalles del movimiento no dan detalles de ningún tipo. La verdad me venía bien para viajar pero visto lo visto, y que no es la primera vez que tengo problemas en el extranjero, desaparezco de su listado como cliente.

El banco es una basura, la atención al cliente es pésima. He tenido un problema con una transferencia retenida sin motivo alguno, y en la aplicación aparece pero no puedo ver el motivo porque no me deja abrir esa sección a pesar que está señalizada para que se haga. Llamo a atención al cliente y me atiende un chico que para mí entender o es nuevo o no sabe hacer su trabajo. Puso mal los cuatro dígitos de seguridad para poder darme la información según el. Es decir mi dinero sigue retenido y no puedo utilizarlo a pesar de que me urge. Luego vuelvo a llamar con la idea de solucionar el problema y me dice una señora que me atendió que debería actualizar mis datos personales y de esa forma me liberaban el dinero, me llamo mucho la atención porque a penas llevo una semana con este banco online. Hice lo que me dijeron y efectivamente tenía que poner otra vez mi foto de documento, cosa que es absurdo porque si no lo habría hecho en un principio no me habían aceptado la cuenta y menos hacer una transferencia el primer día con la cuenta abierta. En fin. Este banco es una basura igual que la Caixa. Pero una basura auténtica. La aplicación después de esto le pongo un 0 además se que se cierra constantemente y el bot que te atiende no se entera de nada, te contesta lo que quiere y es muy difícil hablar con una persona real. El dinero uno lo necesita, no para que esta gente juegue con el a su antojo. No la recomiendo y si alguien lee esto nunca utilicéis esta basura. En cuanto me den mi dinero cerraré esta cuenta y me encargaré de difundir que nunca la utilicen si quieren tener su dinero a salvo.

Atención al cliente de mala calidad. Ni la app ni hablando por teléfono con un agente te dan cita previa para hacer algún tramite en caja.
Soy cliente hace mas de 2 años en ImaginBank. Llamo porque como tengo mis ahorros en esa entidad, necesito cita previa para un tramite que tiene que ser por caja, en fin, que el personal que te atiende no te puede dar cita y si llamas a CaixaBank pues te tratan como cliente de 2da.
Te dicen que un gestor debe llamarte para concretar la cita o que te persones (sin cita) en alguna entidad para ver si me pueden atender.
Por otro lado, la app no tiene la opción de transferencia inmediata (a pesar de existir una regulación europea que obliga a los bancos a que sea esta transferencia gratuita); asi que si necesitas realizar una transacción con carácter urgente, pues tienes que esperar a que llegue al día hábil siguiente.
Si vas a utilizar la banca online, te viene bien, pero si necesitas acudir a la oficina, pues no te lo recomiendo para nada.

¿Lo peor? La atención al cliente. Y esto es gravísimo, hablamos de una app donde almacenas y gestionas tu dinero... El servicio de atención al cliente siempre debería de ser de 10. Sin embargo, te encuentras con una app donde, cada vez que la abres, tienes que poner tu contraseña, aunque la minimices 1 s y la vuelvas a abrir, lo que hace que cualquier gestión que requiera salir de la app, sea molesto. Además, cuando accedes al soporte, evidentemente te encuentras con un bot (que lo entiendo y me parece totalmente correcto), pero para hablar con una persona no te lo ponen fácil, entrando también la pérdida de tiempo que es otro factor clave en una app bancaria. Por si no fuera suficiente, cuando consigues hablar por chat con un agente, te encuentras con que tienes que estar moviendo continuamente el chat para que detecte que estás activo, ya que sino, a los 20 s de detectar inactividad, te salta un aviso de que se cerrará el chat. El problema además es que el agente con el que hablas, suele tardar entre 50-90 s de media (según mis casos) para responder (que además responde de forma sosa, con poca empatía y pocas ganas de resolver tu problema). ¿Por qué no la pongo 1 estrella en vez de 2? Porque la interfaz es sencilla e intuitiva, algo moderna y simple. Pero no hablamos de una app cualquiera, sino de la que supuestamente usas de forma financiera... Como extra, comentar el problema con la promoción que tienen al traer un amigo. En mi caso, creé mi cuenta con el código de un amigo y aunque hice todos los pasos, han pasado 2 meses y mi amigo ni ha recibido la recompensa. En fin, (casi) todo mal.

He cambiado del móvil. El operador me ha dicho algunas formas de desbloquear, no ha funcionado ninguno y ahora estoy hasta el lunes sin dinero por culpa del atontado que me ha atendido. Ojalá saber su nombre para su despido

QUIERO CAMBIAR EL CORREO DE MI CUENTA Y ES IMPOSIBLE, LA APP ESTA LLENA DE BUGS PORFAVOR PONED ALGO DE TRABAJO!!!!!!!

XD Me acaba de salir el anuncio de la chica buscando amigos y parece que te llama a reclutar más adeptos

I am amazed by so many negative reviews. I’ve been using the app for years now and it is just perfect… if you know how it works. Many customers are having trouble receiving codes while transferring money or doing other operations because caixa’s security system is very strong and can’t accept unsecured lines. I had an international phone number which wasn’t considered safe by the Spanish banking system therefore it was very hard to receive codes or calls. As soon as I switched to a Spanish number everything worked just fine. Also, I never had a problem communicating with the customer service over the phone. People jump to conclusions way too fast. It’s a shame how a perfectly good app and banking service receives so many bad reviews because people don’t understand, nor are willing to learn how to use and appreciate technology.

Servicio bastante mediocre. La aplicación es sencilla para operativas diarias, pero a la que necesitas algo más concreto o ayuda, es un caos. Se pasan la bola entre Imagin y CaixaBank, hay gestiones que te obligan a hacer en ventanilla...buena opción si quieres un banco "seguro" y no tener que hacer trámites.

Un desastre de servicio, poca profesionalidad, nula empatía hacia el cliente, etc.
Tras sufrir un robo con violencia me tuvieron casi dos semanas sin poder restablecer la cuenta, y lo que es peor... sin saber si me habían robado (de hecho lo intentaron pero por suerte para mí no acertaron con el código), al estar un poco desesperado intenté contactar con el director de la sucursal, el cual me dijo que estaba de vacaciones y que ese no era su problema (de nombre Pedro Pellicer por cierto).
La última fue llamar porque intentaron hacerme un cargo en la cuenta que no reconocía, me dijeron que era un intento de estafa y que podían robarme las credenciales de la cuenta hasta llevando la tarjeta en el bolsillo.
Por otra parte, es casi imposible contactar con ellos... Imagin delega en Caixa Bank, y Caixa Bank delega en Imagin, con el claro objetivo de que te canses y no reclames más.
Con bancos como éstos lo mejor es guardar el dinero en casa, no se merecen nada.

El servicio al cliente da pena. Se ha perdido el respeto y la profesionalidad.
1) Se creen más listos que nadie.
2) Te hablan por encima del hombro.
3) Te tratan como si no entendieras nada y como si fueras tont@.
Podría seguir, pero en resumen, es deficiente y una vergüenza el servicio que recibo siempre. Mira que he llamado 3 veces contadas pero en estas 3 veces no he recibido ni un solo buen trato, me parece increíble. Es penoso que la máquina que te atiende al principio me entienda y me trate mejor que la persona que me atiende. Y para acabar, para una sola cosa que tienen que hacer o no la hacen, o se ponen a discutir porque a la que ellos reciben el mismo trato se ponen agresivos. Espero que se valore esta plantilla sinceramente porque es una pena.

esta entidad exclusivamente online es un autentico desastre. Hace meses que me intento dar de alta, y cuando llego al proceso de dar de alta la cuenta, me salta un aviso para que pase por una oficina fisica de la caixa. SORPRESA: en las oficinas de la Caixa no tienen operativa de imagin y dicen que tengo que llamar a imagin. Llamas a imagin, y te dicen que tienes que ir a una oficina de la caixa. Un bucle sin fin, jajaja. ¿como pueden gestionar tan mal una simple alta? asi funcionaran. Desastre total

Desde el día 1 de diciembre esperando para que éstos estafadores me devuelvan un dinero que no me dió un cajero ajeno. Una auténtica basura Imagin Bank

Deposited 50 euros to “activate my account” after filling all my details. Address, phone number, passport etc. next day i open the app and it says that my account is not active. 50 euros gone, and support cant help me. Horrible company from caixa, once again.

Bloquean el banco y bo puedo pagar fatal todo

Es basura es peor que el servicio En las oficinas, es uno de los peores bancos.

Lo peor del mundo y sus operadores lo más inútil que puedas ver , hoy día 6-12-2024 yo JUAN MARTINEZ LORENTE a las 12,35 de la mañana hablé con una operadora para que me solucionara un problema y era lo más mal educada del mundo ,faltándome el respeto me tocó colgarle , espero que la tiren a la calle

NI se te ocurra abrir cuenta con imagin los servicios son horribles, tienen comision por todo, la atencion es nula y de inutiles y sobre todo con tal de venderte productos te cuentan mil mentiras que a la hora de la verdad no se cumplen ni una,

Under Manage Subscription you can not cancel. Only buy more. You contact them with mail and no answer. So i need change my card for this scam company start take money from me, When i will stop this crap.

Soy imagin pero va a ser por poco tiempo, la app fatal y cada vez peor, pero la atención al cliente y la resolución que aportan es peor todavía,de cero calidad.
Cada persona que te atiende te dice algo diferente, pero la última chica que me atendió... de vergüenza! Literal que me engaño que me dijo que por la app se podía gestionar muy prepotente y con mucha prisa, me pegue más de 2 horas como una gilipo...buscando en la app,Volví a llamar y me dijeron que eso no era así que me designaban un gestor y que tardaba en llamarme horas como mucho un día. De esto ha pasado una semana y no, no me ha llamado nadie. Ni me solucionaron nada. Tuve que desplazarme a mi oficina y dar yo el aviso.
SERVICIO PESIMO