Imagin Omdömen 

Durante años sin incidencis.
Un dia, unos meses despues de un cambio de dispositivo mòbil, empezo a no permitir algunos bizums i pedir la firma digital. Al intentar actualizar o introducir la firma digital me salia un error. Després de dos video llamadas i asistencia a distancia, seguia i gual. Hasta que se me bloqueo el acceso.
Me dicen que hay un virus en mi mobil, que lo han detectado XD i tengo que borrar todo y poner el telefono de fàbrica. Me hacen un contrato nuevo. Entro a la app bien i al intentar configurar una nueva contraseña de acesso, se bloquea mi usuario, otra vez.
Tras una setmana intensamdo sin exito recupera mi acceso al Bizum, lo mejor fue cambiar de banco, i en 15 minutos tenia Bizum funcionando con otra antidad.
És inoperància, escusas, i falta de respeto por el tiempo perdido e un insulto a la inteligencia.

Llevan todo el mes bloqueándome la firma digital "por motivos de seguridad". Esto impide hacer cualquier tipo de operación. Llamo por teléfono a atención al cliente, me derivan a una videoverificación que no sirve para absolutamente nada, y luego vuelvo a llamar y me derivan a la oficina. La oficina dice que no pueden hacer nada, que eso se hace por teléfono, y vuelta al mismo bucle. Poco serios, poco responsables y una aplicación que podría calificarse de basura.

The iOS app is almost impossible to use, bank account and card live their independent lives. I can see pin only 5 times a month - what a stupid restriction. I'm a software engineer and it's clear that the app can be faster x10 times, I'm waiting for loader infinitely. Card expiry date + CVV "will be sent to you mobile device" and never sent, so I can't see them, therefore can't use the card. UI/UX is very clumsy, give vibes from 2012 when developers didn't care about the design; not responsive and not intuitive at all. The only reason why I use this application is that it's backed by the physical bank and this gives some stability.

Hace poco abrí una cuenta en Imagin . Tiempo atrás tuve La Caixa. El lunes inicié un trámite para rescatar dinero de unas pensiones. Me he jubilado hace 2 años. Me dijeron 48 a 72 horas . Ayer se cumplieron las 72 horas y nada. Hoy fui a la agencia. Me dijeron que esta tarde y tampoco aparece nada. Entonces pido Dos modalidades de préstamo por la mitad de lo que me retienen y me rechazan ambos. Tienen mi dinero, no me lo dan , ni me prestan la mitad de lo que es mío. Son unos grandísimos hijos de ya todos saben qué.

No entiendo como una entidad como Caixabank se puede permitir tener en el mercado una app como la de Imagin.
Operar con Imagin es una aventura que normalmente termina mal, solo recomendable si te gusta el riesgo en tu operativa bancaria.

No se responsabilizan de sus propios errores. A día de hoy todavía me tienen que devolver dinero bloqueado en una transacción bancaria simple de 30€ con el sistema redsys, una acción realizada hace ya varios meses. Nadie contesta al teléfono y cuando finalmente lo hacen, después de muchos intentos, muestran cero interés en ayudarte. No usen ImaginBank si os importan vuestros ahorros.

Abrí una cuenta y posteriormente invité a otros clientes a formar parte de otra cuenta compartida... El proceso parece sencillo, pero simplemente NO FUNCIONA, no hay forma de crear la cuenta conjunta/compartida. He hablado decenas de veces con su Call Center y cada vez me dicen una cosa diferente, incluso en algún caso el Agente no supo atender mi incidencia y directamente colgó la llamada. Enhorabuena CaixaBank, de donde soy cliente y dejaré de serlo después de escribir esto. Además, el resto de titulares también darán de baja la cuenta ya que el objetivo principal de nuestro interés era tener una conjunta. Penoso intento de competir con los buenos, como REVOLUT, N26, etc etc

La aplicación presenta fallos constantes: cuando no son las notificaciones de los pagos, son los problemas de acceso o los cierres inesperados. En general, la experiencia con imagin resulta bastante deficiente. Intenta proyectar una imagen moderna, pero el servicio se queda en un “quiero y no puedo”, pensado para usuarios poco exigentes.

Scam!
I signed up for an phone insurance vis their app, but due to multiple technical errors in the app, I decided to use my right of withdrawal. After 16 days, I still haven't gotten an confirmation of the cancellation or my refund.

Caxiabank and Imagin demands that I start the cancellation from the app, but due to the technical issues, this is not possible.

I will contact a lawyer and take them to court, they are 100% breaking the law.

For an app only bank the app is 8/10 but everything else is so slow or dosnt work. ive tried several times to cancel a card because i want to close an account. But the account cant be closed until the card is cancelled. I cancel the card, wait for a few weeks, the cancellation vanishes, i try again and again, each time for a few weeks it says the cancellation is being reviewed and then just vanishes. No warning, no message just back to the start again.

Lo que no puede ser es que un banco a este nivel q dicen ellos de tener mucho prestigio sea tan patético como para yo poder activar una mierd de firma cuando cambió de móvil y que no pueda hacerlo directamente desde el móvil. Como para tener un problema gordo y tenga q solucionarlo al momento ya te digo yo que mañana me quito de alta de la aplicación patetico

Nightmare. Charged 15€ for receiving a transfer in EUR from the UK (SEPA). Currently have a case open with Banco de España to get this illegally charged fee back. Also the card does not work for cash withdrawals abroad. This is one of their main advertised benefits but the card gets automatically blocked for “security” rendering it useless. Avoid imagin and Caixa in general - they are thieves.

Un service client horrible, je suis étrangère et ne comprenant pas la question je répète la même réponse, la personne en face de moi se met à me crier dessus en répétant la même question, puis raccroche.

Como usuario que valora la optimización del tiempo y la autonomía en la gestión financiera, considero que la propuesta 100% digital de Imagin es un referente de cómo debe evolucionar la banca contemporánea. En una sociedad que demanda inmediatez y soluciones prácticas, este modelo de negocio destaca por haber eliminado con éxito la burocracia y las esperas innecesarias de las oficinas tradicionales.

La experiencia a través de su aplicación móvil es impecable: una interfaz intuitiva, un rendimiento robusto y una operativa fluida que permite gestionar las finanzas diarias con absoluta comodidad y total seguridad. Es de agradecer la transparencia en sus condiciones y la ausencia de comisiones injustificadas, un factor clave que demuestra un respeto genuino hacia la fidelidad del cliente.

Imagin ha sabido entender a la perfección el ecosistema digital actual, ofreciendo una alternativa madura, solvente y sumamente eficiente para quienes buscamos operar con total libertad geográfica y sin ataduras operativas. Una gestión corporativa excelente y un servicio que, sin duda, marca el camino a seguir en el sector financiero. Mi más sincera enhorabuena.

Le doy 1 estrella porque no puedo dar menos. He llamado porque mi padre de 82 años que no ve ni escucha bien se ha abierto una cuenta para su pensión y se ha bloqueado y la chica que nos atendió (Nuria) no quiso verificar nada porque estaba ayudando yo a mi padre con los datos. Entiendo que por seguridad no podía hacer la verificación pero ha sido tan mal educada que hasta me ha colgado la llamada. No lo recomiendo para nada, pésimo servicio.

Nefasto me robaron la tarjeta que tenia de credito para emergencias y la duplican y los muy hijos de fruta les presento la denuncia y se la suda, eso si te llaman 15 veces al dia para que pagues, llevo desde hace mucho tiempo con ellos y ea la segunda vez porque la primera me robaron 200 euros y tardaron 1 mes en devolvermelo nefasto, me piro a otro banco y que les zurzan

Es una pena que maltraten tanto la app. Cuando funciona estable durante semanas, meten alguna actualización y se la cargan... Yo quiero una app para gestionar mi dinero, no un bazar de productos y ofertas que no me interesan para nada. Por favor, centraros en la experiencia de usuario real y no busquéis exprimirnos con productos y crédito barato...

No está mal, pero la app es algo flojilla, la verdad que esperaba mas y ni un simple modo oscuro tiene, a parte va como muy lenta para cargar cosas, información limitada y problemas para regístrate con la tarjeta en la banca online de CaixaBankNew, lo tengo como banco secundario sobre todo por que quería obtener el producto de tarjetas de futbol, pero aun me estoy replanteando si merece la pena pagar una comisión en este banco o no. Mucho que mejorar, no esta mal del todo.

El metodo de contactar con un agente a través de la app de imagin es decepcionante. Han tardado mas de 24h en responder y nisiquiera han leído bien my consulta, ahora tengo que esperar nose cuantos días para que vuelvan a responder. En revolut me responden en cuestión de pocos minutos...

Problem after problem.

1. I kept being locked out of the account. Went to a branch and they could not resolve nor their supervisor and their supervisor. Eventually they deleted the account and created a new one. Still a few days later the problem came back.

2. The app has a "monthly summary" but many transactions are duplicated. Scary to see this in bank document. Why have it on the app if it doesnt work.

3. The app allows you to download your transactions in excel. You do that and you get a csv file but it is actually in pdf format.

4. Applied for a credit card. Sent all the information requested and they just denied highlighting one item missing - but they only need one of the three items and I sent two.

5. Customer services is circular. The call centre referred me to a branch that said I should use the chat in the app. The only reply I got was call the call centre.

6. Customer service are unhelpful. I reported the issue with the app and they said "cant help you". I asked if there was a tech support email. They said "cant help you". I said how do i resolve it. They said "cant help you. ask a different question or i will terminate the call". Then they hung up on me. Same happened again. Third time got someone helpful.