IDA Forsikring Omdömen 269

Efter gentagen rod med dækningsforklaringer, oplever jeg nu at min dækning er begrænset fordi en medarbejder i Ida/Tryg ikke har opdateret min adresse på alle mine policer. Denne fejl fra en medarbejder/fagperson hos forsikringsselskabet har gjort at jeg har haft en lille "besparelse" mens fejlregistreringen har stået på, og jeg kan derved ikke opnå fuld dækning. Det er da en skandale at man forventer at hr. og fru. Danmark skal være jurister for at krydstjekke for forsikringsselskabets fejl!!
Som man nok har gættet er dette kundeforhold ophørt.

Anmelder en fejl i vaskemaskinen, hvor motoren til tromlen ikke køre rundt, men pumpen stadig virker.
Fra sin kontorstol er der en skadebehandler som afviser skaden med, at det ikke er en overspænding/kortslutning, da pumpen stadig kører rundt. Hvordan kan man fra sin stol vurdere at der ikke har været en overspænding i printet........... Det her er ubetinget den værste kundeoplevelse, og koster jer bare endnu mere tid på den samme sag.

Vi havde en skade på vores nye bolig - vi gik enormt god hjælp og blev vejledt i hele processen også selvom størstedelen af skaden skulle betales gennem ejerskifte. Så 5 stjerner til deres husforsikring og service dertil.

Ventede dog desværre RIGTIG længe på behandling af refundering af en rejse pga. sygdom - alle andre medrejsende (andre forsikringsselskaber) fik penge retur før os, så det var ærgerligt, men vi fik pengene retur og det er det vigtigste. Så 4 stjerner til rejseforsikringen.

Jeg vil aldrig anbefale andre at vælge IDA/Tryg forsikring. De få gange vi har skulle bruge dem, har de skrevet sig ud af at skulle hjælpe os. Til trods for at alle tilvalg er valgt i forsikringerne, skriver de sig ud af dækningen, og hvis man ikke vil acceptere fravalget af de dele i forsikringen, så kan man ikke få en forsikring hos dem.

Vi fik at vide (såvel skriftligt som mundtligt) at min husstand kunne tegne forsikringer hos dem, selvom kun jeg er (studie-)medlem, hvorfor vi rykkede alle vores forsikringer derover. Et par måneder efter får vi så at vide, at det kun er mig, der må have forsikringer hos IDA Forsikring. Vi havde ellers en fordelagtig forsikringsaftale og høj anciennitet hos et andet selskab, som vi nu også har mistet grundet skiftet...

Vi klagede naturligvis; i klagen vedhæftede vi mailen fra deres medarbejder, som udtrykkeligt bekræfter, at min mor og bror også kan have forsikringer hos dem.
Vi fik ikke medhold i klagen; årsagen var, at det af deres vedtægter fremgår, at det kun er deres medlemmer, der kan være forsikringstagere.

Faktum er at vi blev lovet noget andet.
Som kunde er det vel ikke min pligt at oplære forsikringsrådgiveren i deres vedtægter.
Så jeg mener stadig, at det er deres ansvar, at deres egen medarbejder fraviger deres egne vedtægter...

Jeg giver to stjerner alligevel, dels fordi det er meget billigt, dels fordi forsikringerne har dækket som de skulle i den periode de var aktive - så med undtagelse for ovennævnte er det ok.

Redigering: Jeg har været glad for IDA Forsikring, men leverandøren Tryg kan være et problem nogle gange. Dog ser det ud til at være blevet noget bedre den seneste tid. Derfor opjusterer jeg foreløbigt til 3 stjerner.

UPDATE: Man skal vist bare brokke sig og skrive klager hver gang. Det virker til, at IDA Forsikring opererer ud fra tankegangen, at går den, så går den (tilsyneladende).
---
De er konsistent dårlige og dækker ingenting. Det kan da godt være, at de er billige, men de afviser enhver skade, og gider desuden ikke rigtigt sagsbehandle på reelle skader. Jeg blev fx bedt om selv at kontakte en række forhandlere, fordi de ikke gad gøre deres job. Min flyforsinkelse på 5.5 timer afviste de, og jeg måtte klage over flere måneder til bl.a. Transportstyrelsen, inden jeg blev gjort opmærksom på, at forsikringen skulle have dækket.

Ida har et ret godt produkt, men deres kundeservice og processer for nye kunder virker sjuskede og useriøse.

Jeg bestilte en indboforsikring hos dem, og fik at vide, at de ville opsige min gamle forsikring.

Dog satte de en forkert opsigelsesdato hos forhenværende selskab, som ville have kostet mig 500 kroner i dobbeltbetaling, havde jeg ikke opdaget det. Øv.

Så skulle jeg bruge flere timer på at skrive frem og tilbage og ringe til deres kundeservice for at få dem til at rette det.

Derudover havde de ved en fejl oprettet 2 forsikringer (samme slags) i stedet for én. Endeligt var det svært at acceptere tilbuddet og at blive medlem.

Ærgerlig oplevelse, men fint produkt.

Skifte forsikring til IDA.
Jeg har ville skifte forsikring til IDA forsikring, men det har ikke været lige let hver gang.
Jeg har talt med dem omkring 6-7 gange den seneste uge, og næsten hver evige eneste gang har jeg fået en ny forsikring stukket i min mailboks i stedet for at prøve at hjælpe mig med at acceptere det tilbud jeg allerede har fået.
(Jeg ved ikke om dem som tager telefonen får ekstra profession for at "sælge" en forsikring, men det kunne godt lugte af det)

Derudover sender de tilsyneladende person forsikring på både mig selv og min kæreste. Men min kæreste kan alligevel ikke acceptere den via det tilbud (har jeg senere fået af vide).
Så det er fuldstændig ubrugeligt.

3 ud af de 6-7 gange har jeg endt med at lave en aftale om at når jeg havde lagt på vil de sende en mail med tilbuddet og en lille forklaring hertil. Ingen af de gange har jeg modtaget en mail og har derfor været nødsaget til at ringe til dem igen.

Det er som om at I skaber mere telefonkø end højst nødvendigt og sender alt alt for mange tilbud.

I får 2 stjerner fordi I er billige

Super skarp pris der var 40% billigere end hos anden stor konkurrent. Godt tilfreds!

Altid behjælpelige

God oplevese og tryghed når man står i spanien med et barn der har fået skoldkopper.

Der var ingen bekymringer og både IDA forsikring og Falck Global Assistance sørgede for vi havde den hjælp vi skulle bruge

Ventetiden til at tale med kundeservice er jo helt til grin. Jeg var nummer 71 den ene gang. Når man beder om at blive ringet op, bliver man aldrig ringet op.

I stedet for at rette hjemmesiden til, så man kan klare det hele online (fx månedlig betaling af bilforsikring), får man at vide, at man skal ringe ind, for at stå i kø i flere timer.

Vi oplevede i oktober og her i Januar vandindtrængen og fugtophobning som IDA forsikring/TRYG hurtigt accepterede og fik igangsat hjælp til os ligesom et stormskadet hegn hurtigt blev håndteret.
God service, konkurrencedygtige priser og vigtigst god dækning gør at forsikringskonkurrenter trods gentagne henvendelser kan holdes i strakt arm. Kan kun anbefales

Vi har desværre haft en yderst skuffende og ubehagelig oplevelse med Tryg/IDA Forsikring, i forbindelse med forsikringsindgåelse af kæledyrsforsikringer.

En lille uge efter tegnelsen af forsikringerne blev vores ene kat pludselig alvorligt syg (omfattende organsvigt) og måtte akut indlægges. Vores kat døde desværre efter flere dages indlæggelse, hvor dyrelægerne gjorde alt hvad de kunne for at redde den.
I situationen hvor alt dette skete var vi blot lettede over at havde en forsikring på katten (som vi forventede dækkede), så den efterfølgende dyrelægeregning ikke ville være alt for uoverskuelig for os. Derfor bekymrede vi os i situationen kun på at der skulle gøre alt for at redde katten.

Dyrelægen håndterede alt super professionelt og med en fuldmagt fra os sendte de regningen til Tryg.
Tryg reagerede hurtigt, med en afvisning på erstatning, med henvisning til at kæledyr ikke dækket for sygdom de første 30 dage jf. deres forsikringsbetingelser..
Her er det værd at nævne er at når man indgår en forsikringsaftale via IDA forsikrings online portal så får man ikke (det gjorde vi i hvert fald ikke) tilsendt police og forsikringsbetingelser med det samme. For vores vedkommende gik der flere dage før dette blev sendt til os..

Da vi tegnede kæledyrsforsikringen på IDA Forsikrings online portal fremgik det klart, at der ville være fuld dækning fra den valgte startdato (samme dag som vi tegnede forsikringerne). Der var ikke nævnt nogle væsentlige betingelser for forsikringen eller nogle væsentligt forbehold. I god tro forventede vi selvfølgelig, som ganske almindelige forsikringstagere uden jurabaggrund eller særlig kendskab hertil, at det som der står på portalen er korrekt og at vi kan gå ud fra det. For os er det logik, men det skal man åbenbart tage med et gran salt når det er IDA/Tryg man indgår aftalen med. Her skal man vente op til flere dage på de "rigtige" betingelser i form af police og forsikringsbetingelser kommer, hvorefter man kan se hvilken aftale man i virkeligheden har indgået...

Selvom vi har klaget over dette og påpeget de urigtige oplysninger / falsk markedsføring på portalen overfor både tryg og IDA, afviser de at det er deres ansvar, de kommer med et utal af dårlige undskyldninger og giver samtidigt os skylden for det hele..
Tryg/IDA har tilsyneladende en så lav moral at de godt kan love guld og grønne skove, men når det kommer til stykket så er der ingen dækning og de fralægger sig alt ansvar.

Hele behandlingsforløbet har været præget af manglende gennemsigtighed og utrolig lang behandlingstid.

Super fint.

Fik repararet min telefon igennem IDA og fik lov til at vælge eget værksted.

Også kæmpe ros til Gladteknik for godt arbejde og MEGET god kundeservice.

Hurtig behandlingstid og meget personlig behandling.

Første gang i mit liv oplever jeg, at blive stemplet som dårlig betaler. Jeg får en glasskade på min bil. Gør brug af min forsikring det er det man har den til ikke sandt.
Det er her det går ned ad bakken. Man er helt klar over, at det er de store man oppe imod.
Ingen mercy. Og du har bevisbyrden. Jeg har jo sagt, ja til at få digital post. Hmm. Ja via eboks og digital-post, som er stabile platforme uden de helt store problemer. Men nej det er via deres platform, som de indrømmer de har haft problemer med. Da de ikke får svar fra mig, dels pga deres platform, som jeg ikke kender til og jeg ikke er til at få fat på på telefonen. De sender jo intet via e-boks pta at deres digitale platform ikke virker. Jeg har nemlig fået en inkasso henvendelse via eboks og ser den første gang. De sender ikke et brev i det man kalder en kuvert med et frimærke, for de bruger deres platform. De har i samme periode fået 3000+ i forsikring gebyrer via PBS. Men sende mig et brev med frimærke på nej. De får et inkasso firma til at sende mig et brev via e-boks, for det kan de ikke for det bruger de ikke.
Telefonen har de ikke kunnet få fat på mig på, fordi jeg dels har været langtids syg og på arbejde kan jeg ikke tale i telefon pga jeg kører med borgere.

Mit råd til alle medlemmer af IDA forsikring. Sig ikke ja kommunikation via digital platform/post. Insisterer på anbefalet brev med underskrift. For du har bevisbyrden.

Dårlig betaler og fare for at miste sin forsikring. Godt gået IDA. I vælger forsikrings selskab. Og I vælger forretningsgang og service. Telefoner er en joke. Du er nummer XX i køen i en pause på 30 minutter.

Horrible insurance

I was a member of Ida and their insurance for almost 5 years, but I will cancel my membership and insurance by 1st of January. Their insurance is just scandal and you just pay without any money back and for whatever cases that I had they always has excuse, I had insurance on house, car and summerhouse and for all of them it was obvious diasppointment and horrible customer service

Ubetinget det bedste forsikringsselskab vi har haft nogen sinde.

Vanvittig dårlig oplevelse

Kære Ida Forsikring,

Jeg skriver til jer, da jeg synes i bør overveje hvordan i behandler jeres kunder.

Jeg har haft brug for jer er par gange uden problemer og har virkelig være glad for at bruge jer, men ikke denne gang.

Jeg anmeldte et tyveri fra min ferie i Frankrig.
Da det er tyveri anmelder jeg det til min indbosforsikring. Jeg har en dialog med jer, hvor vi snakker om yderligere oplysninger i sagen og oplever derefter totalt tavshed. Jeg hører ikke noget og kan ikke følge med på jeres side grundt “Tekniske problemer”.
Jeg ser en dag til min overraskelse at min sag er afsluttet uden at nogen har fortalt mig noget og min sag er åbenbart blevet overdraget til min rejseforsikring. Dette er i sig selv ikke et problem, men jeg mener at i bør informerer om dette.
Igen er der “tekniske problemer”, så jeg kan ikke følge med i denne sag og jeg hører ingenting fra jer. Jeg ringer mange gange og ikke mindre end to gange bliver jeg lovet, at sagsbehandleren ville ringe til mig, men hvor det ikke er sket.
Jeg må igen selv ringe og får her at vide, at i ikke vil dække skaden. Dette er meget uforståeligt og kritisabelt. Det drejer sig om stjålne smykker, til en værdi som kun er en dråbe i havet for jer. De er stjålet fra en feriebolig i et aflåst feriekompleks (der er hegn om hele komplekset og kræve kode for at komme ind), hvor vi sad hjemme i lejligheden. Da vi var hjemme var døren selvfølgelig ikke låst og derfor dækker i simpelthen ikke? Det er meget kritisabelt. Folk kan simpelthen gå ind i dit hjem mens du er hjemme og tage hvad der passer dem uden at man kan stole på, at ens forsikring griber en? Jeg brugte en halv dag af min ferie med det franske politi for at i kunne få jeres dokumentation, men uden at det nytter noget?

Er det virkelig sådan i vil behandle jeres loyale kunder, som har alle forsikringer hos jer?

Sikke en yderst pinlig oplevelse de tilbyder deres nye kunder.

Jeg er sikker på, at jeg nok skal blive tilfreds med mine forsikringer hos IDA, men hold nu k*ft hvor var det besværligt at blive medlem.

Websitet gik flere gange i stykker til det punkt at kun et refesh kunne løse problemet. Refresher man dog, får man bare en "BadRequest" fejl, men ingen redirect til en login side eller lign. Vitterligt den eneste måde jeg kunne få lov at komme videre på var, at rydde min browser cache.

Flere af info boksene har bare navnet på overskriften man forsøger at forstå, med et spørgsmålstegn efterflg., så altså helt ubrugeligt.

Jeg kom så videre, og skulle da indtaste min samlevers oplysninger, men feltet hvor man skulle indtaste CPR nr. var bare en overskrift uden noget tekst felt. Det tog mig en god slat tid, før det slog mig at det måske var min ad blocker som fjernede feltet, hvilket viste sig at være tilfældet...

Da jeg endelig var forbi betalingensprocessen, skulle jeg sidst men ikke mindst trykke på en knap for at skrive under på mine dokumenter. Denne knap gav dog bare en "Du har ikkegang til den valgte funktion". Ja, en meget flot, ikke beskrivende, fejltekst med stavefejl. Jeg kunne se på siden, at der stod noget med MitId, men der var ingen synlige knapper nogen steder, heller ikke i html'en.

Det tog mig fire forsøg, hvor jeg kørte processen igennem i incognito-mode for at deaktivere alle mine udvidelser til Chrome. Jeg var lige ved at forsøge en anden browser, da det på magisk vis lykkedes den fjerde gang.