Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Will als Frau nach der Spätschicht mit dem Bus nach Hause fahren und der fährt zu früh ab. Kann den Bus sehen wie er an mir vorbei fährt. 111er 0:16 davidstraße zu den Landungsbrücken 2min zu früh.... Se mer
Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Se mer
Företaget har svarat
Unfall im Bus. Massiver Sturz mit Verletzungen trotz Festhalten durch zu starkes Anfahren des Fahrers. Obwohl ich Ausweis meiner Gehbehinderung vorgezeigt hatte. Reagierte der HVV trotz Zeugen unmensc... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
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Tyskland
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Keinerlei Informationen einen…
Am Sonntag gab es ab mittags keinen normalen Verkehr auf der Linie S1. In der App gab es keinerlei Hinweise. Dort wurden die Verspätungen und Ausfälle nicht angezeigt!
Ebenso heute Abend. Der Unfall am Bahnübergang Sieversstücken wurde verschwiegen. Die App sagte weiterhin, dass man die Bahn ab Sülldorf pünktlich nehmen könnte.
In der App sind die persönlichen Störungsmeldungen für die S1 angemeldet. Bis jetzt keine Störung gemeldet!!!
23 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dagmar Christiansen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mit den fehlenden Störungsmeldungen in der App geschildert haben.
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie sich auf die angezeigten Informationen verlassen und dann feststellen müssen, dass Verspätungen oder Ausfälle nicht korrekt angezeigt werden. Nicht nur in Situationen wie am Bahnübergang Sieversstücken ist eine verlässliche Information besonders wichtig.
Damit wir die Ursache prüfen und die Informationsqualität verbessern können, bitten wir Sie, uns die Details über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zuverlässigkeit unserer Informationskanäle zu erhöhen.
hvv Kundendialog
Chaos
Schon wieder mussten in Ohlsdorf alle Fahrgäste der S 1 aussteigen, obwohl der Zug eigentlich hätte nach Poppenbüttel weiterfahren sollen…
25 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Hajo Lange,
vielen Dank führe Ihre Nachricht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie unterwegs unerwartet aussteigen müssen und Ihre Fahrt nicht wie geplant fortsetzen können.
Damit wir Ihrem Anliegen schnell und gezielt nachgehen können, bitten wir Sie, uns die Details zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Ihre Angaben helfen uns, die Ursache zu prüfen und ggf. Verbesserungen einzuleiten.
hvv Kundendialog
Verspätungen in Bargteheide
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Buslinien 8116 und 8115 einreichen. Seit mehreren Wochen kommt es in Bargteheide, am Volkspark regelmäßig zu Verspätungen von etwa 10 bis 20 Minuten, insbesondere bei der Verbindung, die planmäßig um 13:30 Uhr ankommen sollte. Dadurch stehen Fahrgäste unnötig lange in der Kälte, was insbesondere in der jetzigen Jahreszeit sehr unangenehm ist.
Zudem führt diese anhaltende Unzuverlässigkeit dazu, dass man wichtige Termine verpassen kann. Ich bitte daher um Prüfung der Situation und um Maßnahmen zur Verbesserung der Pünktlichkeit auf diesen Linien.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
20 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Alissa Benn,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Beobachtungen zu den Verspätungen in Bargteheide mitgeteilt haben.
Keine Frage - es ist natürlich sehr unangenehm, bei niedrigen Temperaturen länger warten zu müssen, und wenn man dann auch noch wichtige Termine verpasst, ist die Frustration umso größer.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an ein verlässliches Angebot, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, bitten wir Sie, uns die Details zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
hvv Kundendialog
Absolute Frechheit.
Absolute Frechheit.
Teilweise kommen mehrere Busse gar nicht. Man steht und wartet Stunden.
Wenn ich an den Laden denke könnte ich mich schon übergeben. Beleidigungen wären angemessen, wenn die Plattform es zulassen würde.
24 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Marvin Bohnsack,
wir bedauern sehr, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Es ist absolut nachvollziehbar, dass ausgefallene Busse und lange Wartezeiten sehr ärgerlich sind.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und gegebenenfalls an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns die Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre sachliche Unterstützung – nur so können wir helfen, die Situation zu klären.
hvv Kundendialog
Katastrophe
Jeden Tag das gleiche an dauernd fällt ne Sbahn aus oder verspätet sich ! Wie soll man so pünktlich zur Arbeit kommen ?
24 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jenny Dirks,
wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – regelmäßige Ausfälle oder Verspätungen auf dem Arbeitsweg führen natürlich zu Frust.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns die genauen Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
hvv Kundendialog
Was von eine scheise
Was von eine scheise
Eine Zentimeter geschneit
Sofort Bahn kaputt
45 min Bahn Verspätung
23 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Admir Nuhiu,
wir bedauern sehr, dass es aufgrund der Witterung zu Verspätungen gekommen ist.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn scheinbar geringe Schneemengen zu Einschränkungen führen und Sie dadurch lange warten müssen.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, bitten wir Sie, uns die genauen Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Was für unfreundliche u.arrogante…
Was für unfreundliche u.arrogante Busfahrer.(in) in diesen Fall!!!!! Die spielen sich auf ohne Ende und werden beleidigend. Gestern,Abfahrt Zob Rg Bergedorfer Hafen Hs,Sonderzeichen sprang nicht um ,Fahrerin ,hupt wie bekloppt,ich gehe hin um sie zu informieren ,die Möchtegern Lady brüllt mich an,und nötigt mich bei Rot zu fahren,bei solchen Aussagen u.Beleidigungen sowie mega aggro frage ich mich was das für ein Auftritt ist.Fahrschule der VHH sollte doch für resistentes Personal die einfachsten Regeln im Straßenverkehr als Pflichtkurs anbieten.Ebenso,ein unmöglichen Verhalten auf dem Zob,teilweise ebenso Mölln Zob,hey,ihr seid nur " Fahrer" und keine Eigentümer noch weisungsbefugt anderen Firmen gegenüber.!!!!!ES IST ZUM K.....egal ob Lauenburg,Bergedorf oder auch Geesthacht....Nur unkollegial.....Und überflüssig!!!!!! Ich bin übrigens eine langjährige Busfahrerin, die sich keinen X VORM U machen lässt, ich reiche meine Beschwerde schriftlich ein und werde so etwas nicht hinnehmen.
VHH......BITTE MAL DAS PERSONAL ETWAS ZURÜCK PFEIFEN,KEINE GÖTTER,NUR KUTSCHER!!!!!
22 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sylvia Deig,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da Sie Ihre Beschwerde direkt schriftlich bei dem Verkehrsunternehmen einreichen, nehmen wir diese dankend zur Kenntnis.
Gerne können Sie Ihr Anliegen auch an uns richten - wir kümmern uns um die Weiterleitung an das Verkehrsunternehmen.
Nutzen Sie dafür ggf. unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
hvv Kundendialog
Die neuen Männlichen Haltestellenansagen.
Die Weibliche Stimme bei den Ansagen war viel verständlicher und lauter. Die männliche Stimme ist undeutlich und leise. Vorallem für ältere Menschen die nicht mehr so gut hören können ist eine deutliche Ansage wichtig, da meistens auch die Bildschirme wo die Haltestellen angezeigt werden Defekt sind.
20 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Laura Sittek,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Bitte gehen Sie auf hvv.de/kontakt und geben dort Ihre Rückmeldung mit möglichst vielen Details erneut ab.
Wo (in welchem Fahrzeug bzw. an welcher Haltestelle) haben Sie diese Ansage bitte gehört?
Ihre Rückmeldung hilft uns, Ihre Anregung an das zuständige Partnerunternehmen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Guten TagFügen Sie an dieser Haltestelle früher einen Bus hinzu.
Guten Tag, wir müssen den Fahrplan ändern. Wir benötigen einen früheren Bus von der Haltestelle Morfleet châu und lân Straße, beispielsweise um 4:59 Uhr. Der erste Bus fährt um 5:17 Uhr. Mit dem Bus, an dem wir vorher arbeiten, können wir diese Haltestelle nicht erreichen. Bitte berücksichtigen Sie daher unseren Änderungswunsch oder tragen Sie ein, dass uns der Bus um 4:59 Uhr zur Verfügung steht. Vielen Dank.
20 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sladjana,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Anregungen dieser Art bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen. Geben Sie dabei bitte möglichst viele Details an.
Wir kümmern uns zu gegebener Zeit an die Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich in unserem Hause.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
hvv Kundendialog
Ich finde meine Erfahrung sehr gut und…
Ich finde meine Erfahrung sehr gut und sitze 50 Minuten im Stau.
17 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Andrej Lyagin,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen, benötigen wir bitte präzisere Angaben.
Bitte schildern Sie unter hvv.de/kontakt, was genau geschehen ist. Wir kümmern uns dann um die Prüfung Ihres Anliegens.
Ihr hvv Kundendialog
Busfahrer hat mich trotz Feierabend mitgenommen
Harburger Busfahrer sind die besten.😁
14 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Ich!
Vielen Dank für diese tolle Bewertung.
Möchten Sie, dass Ihr Lob beim Fahrpersonal ankommt? Dann schildern Sie uns doch bitte unter hvv.de/kontakt, was Sie erlebt haben. So können wir Ihre Nachricht in die richtigen Kanäle leiten.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Dear Maisam Mosavi,
Thank you for reaching out to us.
We understand that frequently delayed services are frustrating and appreciate you taking the time to share your feedback.
Please use our contact form at hvv.de/kontakt and provide as many details about your journey as possible.
The information you provide will help us review your case and identify how we can improve our services.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
hvv Kundendialog
Schlecht
Dieses Unternehmen enttäuscht mich erneut über die gesamte Band Breite die App funktioniert nicht richtig Busse fallen alle nach einander aus und der Service ist echt schlecht
11 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Erobrick,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die geschilderten Probleme sehr ärgerlich für Sie sind.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihren Beschwerdepunkten an. Nur so können wir mit unseren Partnerunternehmen prüfen, wie wir uns verbessern können.
Ihr hvv Kundendialog
Seit Wochen ist der Weg aus den Vier-…
Seit Wochen ist der Weg aus den Vier- und Marschlanden, wo eh schon die Busse z.T. nur stündlich fahren wirklich extrem mühsam und anstrengend. Die App ändert sekündlich die Fahrpläne, die oft dann auch einfach nicht stimmen. Am Ende steht man im Nirgendwo und muss feststellen, dass der avisierte Bus bereits weg ist oder gar nicht erst fährt. Wenn man auf Nervenkitzel steht, kann das ganz amüsant sein. Wenn man verlässlich von A) nach B) kommen möchte, ist man häufig leider nicht gut beraten :(
8 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Daniela Honkomp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die geschilderten Probleme sehr frustrierend für Sie sind.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an. Bei der Verteilung unserer Ressourcen wie Fahrzeuge, Personal und Finanzierungsmittel sind wir auf präzise Informationen angewiesen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und prüfen gerne, ob und wo Verbesserungen möglich sind.
Ihr hvv Kundendialog
Man kann sich auf rein gar nichts…
Man kann sich auf rein gar nichts verlassen. Nichts. Du willst irgendwie pünktlich sein? Plane mindestens eine Stunde mehr ein wenn man überhaupt ankommt. Unfähigster Verkehrsbund den es wohl gibt. Es funktioniert einfach nichts.
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Luther Litty,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die geschilderte Situation für Sie sehr frustrierend ist – insbesondere, wenn Sie sich auf eine pünktliche Verbindung verlassen möchten.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an. Um mehr Anliegen zu prüfen und gegebenenfalls Verbesserungen anstoßen zu können, sind wir auf zusätzliche Informationen angewiesen.
Ihr hvv Kundendialog
Aufällig Ausfällig
Komme mit der Bahn aus der Stadt
fährt da der Bus vor meiner Nase ab
der Zeitraum war für mich zu knapp
Warte die nächsten 20 Minuten ab
und hoffe das es dann doch klappt,
doch dann hab ich es langsam satt,
der Bus kommt laut Anzeige anstatt
später was diese da angegeben hat
also warte ich den nächsten Bus ab
20 Minuten auf dem Anzeigenblatt
aber da wieder eine Änderung hat
und ersuchte nun nach einem Rat, nur dieses fand am Sonntag statt,
Niemand eine Erklärung dazu hat,
ein Bus fiel aus, wo blieb dieser ab,
die Anzeige keine Information gab,
ich erfahre nur gern woran das lag?
9 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin irinaschwere,
Wir verstehen, das macht keinen Spaß,
wenn der Bus nicht kommt und die Anzeige vergaß.
Erst Hoffnung, dann Warten, dann wieder Verdruss –
so wird die Fahrt zum Geduldskunststück plus.
Damit wir prüfen, was wirklich geschah,
und ob wir verbessern können – na klar –,
nutzen Sie bitte unser Kontaktformular:
hvv.de/kontakt
Mit Ihren Details wird uns vieles bewusst,
und vielleicht fährt bald pünktlich der Bus.
Ihr hvv Kundendialog
Bus hält nicht
X35 Richtung „Am Licentiatenweg“ ignoriert einfach die Haltestelle am HBF und hält einfach nicht, obwohl mehrere Menschen an der Haltestelle stehen. Wozu zahlt man Geld in dieser Stadt ??
9 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin H,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wenn ein Bus die Haltestelle nicht bedient, obwohl Fahrgäste warten, ist das selbstverständlich frustrierend.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an (Datum, Uhrzeit, Linie, Richtung).
Ihre Rückmeldung ermöglicht es uns, den Vorfall zu prüfen und gegebenenfalls Verbesserungen anstoßen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Wenn ich null Sterne geben könnte wären es Null
Wenn ich null Sterne geben könnte, wären es null geworden. wirklich die Unzuverlässigste art um von A nach B zu kommen. Ich fahre mit Bus sowie mit Der bahn und ständig fällt irgendwas aus oder Kommt einfach über 10 minuten zu spät, sodass man seinen Anschluss garnicht bekommt.
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nico Klassen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich sind Verspätungen und verpasste Anschlüsse sehr frustrierend.
Damit wir Ihr Anliegen und ggf. Verbesserungen prüfen können, benötigen wir bitte nähere Angaben. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst genaue Informationen zu Ihrer Fahrt an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Hvv App ohne Funktion
Eigentlich hätte ich nun eine Antwort erwartet vielen Dank fürs Schweigen🥱
Es geht um die HVV App schon wieder habe ich eine halbe Stunde gebraucht ohne Erfolg einen Ticket zu buchen die App funktioniert einfach nicht es ist katastrophal
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Rüdiger Schwarz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Nutzung der hvv App auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte teilen Sie uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt weitere Informationen zu Ihrem Anliegen mit. Hilfreich sind dabei möglichst detaillierte Angaben.
Ihre Unterstützung ermöglicht es uns, zu prüfen, woran der Fahrkartenkauf scheiterte.
Ihr hvv Kundendialog
Bodenlose Unverschämtheit
Haltestellen wurden verlegt, ohne genaue Beschreibung. Als Touristin eine Katastrophe. Keine Möglichkeit mehr ein Ticket zu kaufen, denn ich werde weder die App herunterladen noch besitze ich eine Kreditkarte. Durch die Verlegung auch kein Automat weit und breit- und ja ich wüsste nicht einmal wo die richtige Haltestelle wäre! Sowas ist mir noch nie untergekommen! Unfassbare Frechheit
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nadine W.,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass Sie als Besucherin in Hamburg solche Schwierigkeiten hatten.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Haltestellen verlegt werden, ohne dass die Informationen klar und leicht zugänglich sind.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie uns alle für die Beantwortung erforderlichen Details mitteilen.
Wir hoffen, dass Ihr nächster Besuch in Hamburg deutlich angenehmer verläuft und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
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