hvv Hamburger Verkehrsverbund Omdömen 1 599

Ich möchte meine Meinung zur Arbeit der Hamburger U-Bahn äußern.
An dieser Station gibt es einen sogenannten Hub, an dem man von der U-Bahn-Linie U4 auf die sogenannten S-Bahnen umsteigen kann.

Das Hauptproblem besteht darin, dass die U4 fast zur gleichen Zeit an der Endstation Elbbrücken ankommt, zu der die S-Bahn-Züge abfahren. Gleichzeitig beträgt die Taktfrequenz der U4 nur alle 10 Minuten, was für eine so große Stadt wie Hamburg schlichtweg inakzeptabel ist.

Die S-Bahn-Linien S4 und S5 verkehren alle 5 Minuten, was für eine S-Bahn grundsätzlich recht gut ist. Warum die U-Bahn jedoch mit einer derart schlechten Taktung fährt, ist völlig unverständlich. Eine U-Bahn sollte im Minutentakt verkehren.

Solche Taktfrequenzen sind für Großstädte nicht akzeptabel, weshalb man in Hamburg eigentlich nicht von einer echten U-Bahn sprechen kann. Züge, die nur alle 5 Minuten fahren, sind ebenfalls nicht ausreichend. Daher existiert in Hamburg faktisch keine U-Bahn – es gibt lediglich Stadtbahnen bzw. elektrische Züge.

Danke für HVV bin ich immer zur Arbeit gegangen,obwohl ich mit 1 Stunde im Voraus unterwegs bin.

Sie stellen schlechten Verbindungen nach Eidelstedt und Elbgaustrasse und sie sollen was tun.

Es gibt kein Sinn S7 oder S2 sowieso fahren die Bahnen Richtung Altona. Was soll das??? Kein Sbahn Richtung Elbgaubstrasse immer Verspätung gegen 20 Minuten zu warten.

Alle Fahrgästen denken an Hamburg nur bis Altona ist, weil sie machen Routen aber sehr schlecht.

Die Störungen sind immer ohne Ende. Sie sollen erst die bestehenden Projekten beenden!!!!

Ohne Ende Baustelle in Hamburg. Die Leute sind am Hals mit schlechten Services.

Sie interessieren sich nur an Geld, aber Service ein Kaos.

Sie profitieren Pünktlichkeit,aber das ist immer eine Lüge!!!!

Keine sauberen Züge, unsaubere Haltestellen, keinen starken Service in der Nacht, aber dafür jedes Jahr eine Fahrpreiserhöhung. Es ist kein Wunder, dass wir kleinen Leute uns Alternativen suchen müssen. Dieses Unternehmen ist eine Schande.

Natürlich! Kaum kommt ein bisschen Schnee vom Himmel, funktioniert wieder nichts wegen "technischer Störungen". Schnee ist immer noch eine unüberwindbare Herausforderung für den HVV

Update 14.1.26:
Nach fast 2 Wochen Chaos wegen teils wirklich nur ein wenig Schnee (sehe ich ja bedingt ein) geht es weiter: S-Bahnen fallen aus, ohne Benachrichtigung in der HVV App oder auch der DB App. Nur einmal zur Info: wenn schon nur jede 2. oder 3. Bahn fährt, kann man nicht einfach die nächste auch noch OHNE Informationen ausfallen lassen. Die DB wären als Kleinunternehmen bzw. Dienstleister (zu Recht) pleite!

Update: 2.1.26:
Das Jahr startet wie das alte aufgehört hat. Man steigt in eine wartende S-Bahn (offensichtlich inkl. Fahrer) um dann zur Abfahrtszeit einfach wieder herausgebeten zu werden. Dazu kommt dann die nächste Bahn nicht pünktlich (Wartezeit: mehr als 15 min, ist das euer Ernst?). Super! Man steht hier wie bestellt und nicht abgeholt in der Kälte und kommt (an einem Endbahnhof) nicht vom Fleck! Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind wohl Fremdwörter für euch!?
So startet direkt der 1. Arbeitstag des Jahres wegen der Sbahn Hamburg mit Verspätung!😡

22.12.2025
Absolute Katastrophe! Lassen hunderte Menschen bei 3°C knapp eine Stunde in der Kälte (in Ohlsdorf) stehen. Angeblichen Ersatzverkehr durch Taxis gibt es dann doch nicht und weder die Hotline noch die Notrufsäule kann eine aussagekräftige Auskunft geben (danke an die unsympathische Frau die mich in meiner Not auch noch am Telefon anschnauzt - Jobwechsel?). Wahnsinn…Danke für nichts S-Bahn Hamburg!

4 mal ist der Busfahrer auf der Strecke ausgestiegen,um eine Rampe von Hand auszuklappen.....Klar, musste die Frau im Rollstuhl und die Frau im Rollator rein und raus....aber im Zeitalter von Wasserstoff- und Elektro- Bussen, ist diese manuelle Rampe eine Farce....ich hätte dieses Scenarium nur milde belächelt, wenn ich dadurch nicht meine Zug verpasst hätte und jetzt 1 Stunde auf den nächsten warten müsste.... 2 Jahre HVV und DB reichen mir entgültig, selbst wenn man mir ein D- Ticket schenken sollte

Am 13.11.2025 gegen 19:35 Uhr kauften wir über die HVV App, ohne einloggen, eine Gruppenfahrkarte für den 14.11.2025. Bezahlt wurde per Paypal. Das funktionierte ohne Probleme. Das Ticket wurde in der App unter Fahrkarten angezeigt. Am 14.11.2025 gegen 21:10 Uhr kauften wir erneut über die HVV App, ohne einloggen, eine Gruppenfahrkarte für den 15.11.2025. Bezahlt wurde ebenfalls per Paypal. Obwohl das Geld, wie am Vortag auch, bei Paypal abging, fehlte dieses mal in der App unter Fahrkarten das Ticket für den 15.11.2025. Die Abbuchungen bei Paypal waren jeweils erfolgreich. Da meine Frau am 15.11.25 von Itzehoe aus nach HH fahren musste, kauften wir am 15.11.25 gegen 06:00 Uhr über die HVV App erneut eine Gruppenfahrkarte. Dieses mal loggte sich meine Frau jedoch mit ihrem Konto ein. Dieser Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Eine Rückerstattung des doppelt bezahlten Betrages wird kategorisch abgelehnt.

Immer wieder eine leidige Erfahrung, dass der Hauptbahnhof nicht anfahrbar ist, weil dort Menschen die Gleise aufsuchen (oder etwas dort suchen?). In der S-Bahn wird man informiert, es ist aber immer wieder frustrierend, wenn man hört, 'Auf unbestimmte Zeit keine Weiterfahrt'. Könnte es da nicht genauerer Angaben geben?

Unfreundliche Busfahrer, die vergessen, wer das Gehalt zahlt, ein Kundenservice, der Antworten auf Reklamationen verspricht, es kann unzählig viel genannt werden. Schade, dass es wie in anderen Städten keine Alternativen bei der Auswahl gibt.

Extrem Unzuverlässig!!!!!!!!!
Wirklich kein Verlass….

Entweder komme die Busse nicht, laut Fahrplan fahren mache Busse nicht und die Apps stimmen meistens nicht überein wenn man die App auf einem anderen Gerät vergleicht. Woher soll ich da wissen wo ich einsteigen soll und wann der Bus fährt? Diese Unternehmen ist die reinste Katastrophe. Dazu sind die meisten Busfahrer einfach nur unfreundlich!!! Schrecklich

Busfahrer der Linie 218 fährt 3 minuten vor der abfahrtszeit ab. (Planmäßige Abfahrt 20:19, Abfahrt 20:16). Obwohl er uns zum Bus sprinten sah fuhr er dennoch ab.

geben sie uns ihre ballons kostenlos... und in der zwischenzeit erhöhen sie ihre tickets DEkarte. wir sind doch nicht alle dumm hier.obwohl HVV st durch die Verringerung der Kurzstrecken-Tickets, sie bestrafen Millionen von Arbeitnehmern erhöhen von Jahr zu Jahr mehr und mehr die DEkarte. und auch nicht wenig.

Das allerletzte!!!
3.12.25 22:00 nichts geht mehr auf der S1. Anzeige am Hbf: S3 nach Alrona um ca 22Uhr? Bahn fährt nach Diebsteich, hält nicht in Altona. Warten, warten, warten und zurück, Bhf Altona extrem überfüllt. Bin froh wenn ich nach einem sehr langen Arbeitstag irgendwie nach Hause komme.
Der HVV ist seit Monaten/Jahren extremst unzuverlässig, Bahnen fallen aus, verspäten sich zT stark, bleiben auf der Strecke stehen. Ich rate jedem Alternativen.

Bin seit fast 2 Jahren Kunde bei HVV bzgl. Deutschlandticket.
Hatte ein Problem mit einer PayPal Abbuchung vergangen Jahres (07/2024), welches erst heute (03.12.2025)aufgefallen ist. Kundenservice war schnell erreichbar und könnte professionell auf alle Fragen antworten. Das System seitens HVV scheint gut zu funktionieren. Es ist immer gut, mit einem Kundenservice zu "schnacken"...
Neues Wort gelernt...
Danke, weiter ao

Ich fahre seit Jahren mit gültigem Deutschlandticket und habe es immer dabei. Trotzdem erlebe ich bei HVV-Fahrkartenkontrollen regelmäßig einen Ton, der jede Grenze von Respekt und Kundenorientierung sprengt. Einige Kontrolleure treten auf, als wären sie Strafverfolger mit Sondervollmacht, laut, herablassend, ohne Begrüßung, ohne Erklärung, dafür mit maximaler Härte im Auftreten.
Ja, Schwarzfahren ist ein Problem. Aber Fahrgäste mit gültigem Ticket wie potenzielle Kriminelle zu behandeln, ist schlicht entwürdigend. Ein „Guten Tag“, ein normaler Umgangston, kurz erklären, was passiert, all das wäre problemlos möglich, wird aber oft komplett ignoriert.
Wenn man sich die Bewertungen und Erfahrungsberichte zum HVV im Internet anschaut, fällt auf: Viele Fahrgäste kritisieren unfreundliches Personal und mangelnden Respekt im Umgang mit zahlenden Kunden. Das ist kein Einzelfall, sondern ein systemisches Problem.
Mein Wunsch an den HVV:
Weniger Machtdemonstration, mehr Schulung in De-Esklation, Kommunikation und Service.

Wir waren vom 28.11. - 30.11. aus dem Raum Stuttgart in Hamburg für "Sightseeing" und Musical. Unser Hotel war in Altona und wir konnten von dort aus mit den diversen Buslinien sowie der S1 alle Wunsch-Orte problemlos, pünktlich und super günstig erreichen. Dank der guten Taktung gab`s auch keinerlei Wartezeiten, App (HVV) war super, Busse größtenteils neu und sauber. Wehrmutstropfen war die S1 am 30.11. Vormittags. Wegen des Fußballspiels (wegen dem wir ausdrücklich nicht da waren...) konnte die S1 nicht wie geplant fahren. Selbst das aber lies sich durch Umstieg in die Linie 111 problemlos lösen. Hut ab - da könnte man sich hier im "Schwoabaländle" mit der VVS noch eine Scheibe von Abschneiden....

Zug wurde eine Station vor der Destination gestoppt und eine neue Endstation formuliert. Die nächste Bahn folge in zehn Minuten. Die kam natürlich nicht bzw. endete auch. Am Infoschalter erfuhr man dann von SEV. Nixht ausgeschildert, aber man hatte ja Zeit zu suchen. Es dauerte weitere 15 Minuten bis der kam. Man saß also im richtigen Zug, praktisch pünktlich und kam dennoch mit 50 Minuten Verspätung an. Ganz tolles Krisenmanagement (Baustelle ist ja bekannt) und großartige Informationspolitik. Ihr seid die Besten!

Hvv ist ein richtiges drecks unternehmen, erstmal kommt die S Bahn immer zu spät und dazu kommt noch das sie komplett geld süchtig sind.
Hvv muss sich wirklich DEUTLICH bessern! das geht garnicht!!!!