Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Will als Frau nach der Spätschicht mit dem Bus nach Hause fahren und der fährt zu früh ab. Kann den Bus sehen wie er an mir vorbei fährt. 111er 0:16 davidstraße zu den Landungsbrücken 2min zu früh.... Se mer
Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Se mer
Företaget har svarat
Unfall im Bus. Massiver Sturz mit Verletzungen trotz Festhalten durch zu starkes Anfahren des Fahrers. Obwohl ich Ausweis meiner Gehbehinderung vorgezeigt hatte. Reagierte der HVV trotz Zeugen unmensc... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
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Tyskland
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SEV Berliner Tor / Bergedorf / Reinbek
Wenn für die Strecke Berliner Tor nach Reinbek mehr Zeit gebraucht wird, als für die von Hannover nach Hamburg, ist trotz SEV was falsch.
Es kann nicht sein, dass die Züge nicht im 10min Takt fahren, nachdem sich die Busse (Chapeau an die Fahrer:innen) durch den Baustellenverkehr gekämpft haben. Eine Zumutung. Seit drei Wochen.
5 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Toni,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass die aktuelle Situation auf der Strecke Berliner Tor – Bergedorf – Reinbek für Sie so belastend ist. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass die Fahrtzeiten des Schienenersatzverkehrs deutlich länger sind und die Taktung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wir wissen, dass diese Einschränkungen für unsere Fahrgäste eine große Herausforderung darstellen.
Ihre Hinweise sind uns wichtig, denn sie helfen uns, die Organisation und Kommunikation rund um den SEV zu verbessern.
Bitte teilen Sie uns die Details Ihres Anliegens über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit, damit wir Ihre Rückmeldung direkt an die zuständigen Stellen weitergeben können.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Ihr hvv Kundendialog
Busse fahren nicht
Die Busse hier fahren oft zu spät und noch öfter ohne ersichtlichen Grund gar nicht. Auch jetzt gerade stehe ich hier und schon 3 Busse hätten kommen sollen, sind es aber nicht. Das ist leider auch keine Ausnahme, sondern passiert bei 90 Prozent der geplanten Abfahrten. Wenn es möglich wäre würde ich null Sterne geben. Beschweren beim HVV bringt auch rein gar nichts. Drecksverein
5 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Janine Stenzel,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Wir bedauern sehr, dass die Busse auf Ihrer Strecke häufig verspätet oder gar nicht fahren – das ist für unsere Fahrgäste äußerst ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere wenn mehrere geplante Abfahrten ausfallen und keine klare Information vorliegt. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, denn sie hilft uns, die Ursachen zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, um uns die Details (Linie, Uhrzeit, Haltestelle) mitzuteilen. So können wir Ihr Anliegen zur Lösungsfindung direkt an die zuständigen Verkehrsunternehmen übergeben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Bisher nur positive Erfahrungen…
Bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Die Busse kamen pünktlich und die Fahrer sind super nett. Ich habe in einem der Busse mein Handy verloren und 3 Fahrer waren mir in ihrer Pause behilflich, es zu finden. Klasse :-))))
3 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Simone Mattlener,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Gerne würden wir Ihre Nachricht an die zuständigen Unternehmen weiterleiten. Schildern Sie uns doch bitte unter hvv.de/kontakt, was genau geschehen ist.
Ihr hvv Kundendialog
Ein zu kleiner Bus und sehr viele Fahrgäste
Plötzlich und unerwartet sind die Ferien zu Ende. Ich hatte das zweifelhafte Vergnügen heute die Buslinie 395 um 06.52 Uhr benutzen zu müssen. Der Bus war bereits in Wedel brechend voll also ein Sitzplatz ausgeschlossen. Und er wurde voller und voller, stellt sich mir doch die Frage ob so die Sicherheit der Fahrgäste überhaupt noch gewährleistet ist? Und warum gibt es um diese Uhrzeit nicht einen größeren Bus?
Fazit: ich bin froh kaum Bus und Bahn benutzen zu müssen und werde weiterhin Auto fahren. Den anderen Fahrgästen wünsche ich eine hoffentlich gute Fahrt.
Eine positive Sache sei zu erwähnen wir sind pünktlich gestartet.
3 november 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jacqueline,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Wir bedauern sehr, dass die Fahrt mit der Linie 395 für Sie so unangenehm war und verstehen Ihren Hinweis zur Überfüllung. Selbiges gilt für die berechtigte Frage nach dem Einsatz größerer Fahrzeuge zu Stoßzeiten.
Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, denn sie hilft uns, die Planung und den Einsatz unserer Busse zu überprüfen.
Bitte teilen Sie uns deshalb die Details Ihres Anliegens über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit, damit wir Ihre Hinweise direkt an die zuständigen Stellen weitergeben können. Möglichst präzise Angaben helfen dabei.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Ihr hvv Kundendialog
App gibt fehlinformationen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.10.25 bin ich mit einer Ihrer Regionalbahnen unterwegs gewesen und möchte mich über den Ablauf der Fahrt beschweren.
Geplant war, dass die Bahn gegen 16:05 Uhr am Bahnhof Stade ankommt. Tatsächlich fuhr sie jedoch erst um 16:40 Uhr nach einem ewigen hin und her ein. Verspätungen sind zwar ärgerlich, aber leider nicht ungewöhnlich. Das eigentliche Problem begann danach:
Endlich in Harburg, zum umsteigen bereit sollte die Bahn laut HVV-App an der Station Klecken halten. Tatsächlich fuhr der Zug jedoch ohne Halt durch, obwohl die App den Stopp weiterhin angezeigt hatte. Ich musste daher erst in Buchholz aussteigen.
Von dort aus wollte ich mit einer anderen Verbindung Rb41 zurück nach Klecken fahren – laut App sollte dieser Zug ebenfalls dort halten. Doch auch dieser hielt erneut nicht in Klecken, sondern fuhr direkt bis Harburg durch.
So war ich gezwungen, die Strecke doppelt zu fahren, ohne jemals mein eigentliches Ziel zu erreichen. Insgesamt habe ich dadurch rund vier Stunden Zeit verloren, musste schließlich abgeholt werden und hatte erhebliche Unannehmlichkeiten.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und insbesondere die fehlerhaften Halteinformationen in der HVV-App zu korrigieren. Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Zeitverlust und die Umstände.
Mit freundlichen Grüßen
F.W.Karstens
27 oktober 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin F. W. Karstens,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen am 27. Oktober 2025.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Fahrt nicht wie geplant verlaufen ist und Sie dadurch erhebliche Unannehmlichkeiten hatten.
Verspätungen sind leider nicht immer vermeidbar, dennoch ist es unser Anspruch, unsere Fahrgäste zuverlässig und transparent zu informieren. Dass die hvv App wiederholt falsche Halteinformationen angezeigt hat, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt ein, damit wir sie direkt bearbeiten können.
Wir hoffen, dass sich Ihre zukünftigen Fahrten wieder reibungslos gestalten.
Ihr hvv Kundendialog
Man zahlt einen Haufen Geld für die…
Man zahlt einen Haufen Geld für die Fahrkarten und dem Deutschland-Ticket, aber ausser Baustellen und Verspätungen, bekommt man nichts für sein Geld! Am schlimmsten ist, dass die Fahrkarten immer teurer werden und sich einfach NICHTS am Service ändert. Ekelhaft!
19 oktober 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Heidi M,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen Ihren Ärger über wiederkehrende Baustellen, Verspätungen und das Gefühl, dass der Service nicht mit den steigenden Preisen mithält. Gerade wenn man regelmäßig auf den Nahverkehr angewiesen ist, sind solche Erfahrungen besonders frustrierend.
Damit wir Ihre Kritik gezielt weitergeben und prüfen können, ob es zu Ihrer Fahrt konkrete Ursachen oder Verbesserungsmöglichkeiten gibt, bitten wir Sie, uns nähere Informationen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Ich habe die HVV-APP verwendet
Ich habe die HVV-APP verwendet. Umsteigen in Ohlsdorf in die S1 nach Poppenbüttel. 4 Minuten. Die U-Bahn war pünktlich. Am Bahnsteig wird aber angezeigt, dass die nächste Bahn in 7 Minuten kommt. Die kommt dann auch, aber sie fährt nicht nach Poppenbüttel sondern nur zum Flughafen. Keine Ansage warum nicht auch nach Poppenbüttel. Anzeige zeigt dann an, dass in 16 Minuten die nächste kommt, obwohl alle 10 Minuten eine fahren sollte. Die nächste S1 kommt dann auch, aber man soll nicht einsteigen. Das war es an Informationen. Der Bahnsteig füllt sich. Solche Situationen sind leider kein Einzelfall oder ich habe einfach häufiger Pech. Kurzum, die Informationen sind völlig unzureichend ganz abgesehen von der ständigen Unpünktlichkeit.
17 oktober 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jason M.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn die Informationen in der hvv App nicht mit dem tatsächlichen Fahrplan übereinstimmen – insbesondere, wenn dadurch Unsicherheit beim Umstieg entsteht und keine klaren Ansagen erfolgen.
Solche Situationen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und transparenten Nahverkehr.
Um den geschilderten Vorfall im Detail prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch einige ergänzende Angaben zu Ihrer Fahrt – insbesondere das genaue Datum, die Uhrzeit und die betroffenen Verbindungen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Mit diesen Informationen können wir den Sachverhalt gezielt aufarbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Eine Zumutung!
Busse und U-Bahnen sind ständig überfüllt und massiv verspätet, es ist unfassbar. Auf der Linie, die ich regelmäßig fahre (141 + 241 in Harburg) werden unverständlicherweise immer Kleinbusse eingesetzt, obwohl Gelenkbusse wesentlich sinnvoller wären auf dieser Linie, weil die Busse sind ständig überfüllt und verspätet. Das kann man wirklich niemanden zumuten, ich rate jedem dazu, der es sich irgendwie leisten kann, sich ein Auto anzuschaffen, das schont die Nerven . Und es wird leider immer schlimmer: Baustellen, Umleitungen, Ampeln .... Hamburg ist verloren
16 oktober 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin AlexxKa,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie es als belastend empfinden, wenn Busse regelmäßig überfüllt und verspätet sind und dies Ihre täglichen Routine beeinträchtigt, können wir ohne Weiteres nachvollziehen. Auch der Einsatz kleinerer Fahrzeuge auf den genannten Linien sorgt nachvollziehbar für zusätzlichen Frust.
Damit wir Ihre Hinweise gezielt an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten und die Situation prüfen lassen können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, an welchen Tagen Sie die Linien nutzen, zu welchen Abfahrtszeiten Sie unterwegs sind und welche Strecke Sie dabei fahren.
Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Für mich ist ebenfalls ein Stern viel…
Für mich ist ebenfalls ein Stern viel zu viel. Ich bin richtig genervt davon, dass nichts pünktlich kommt!!!!!!!! Jedesmal verpasse ich den Anschlussbus! Aber Hauptsache, die Preise der Fahrkarten steigen pünktlich!!!!
15 oktober 2025
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Paul,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Verspätete Fahrten und dadurch verpasste Anschlüsse sind für niemanden willkommene Erfahrungen - das verstehen wir sehr gut. Schließlich wollen wir uns alle auf einen funktionierenden Nahverkehr verlassen können. Steigende Fahrpreise, die leider nicht zu vermeiden sind, verstärken das Gefühl der Unzufriedenheit.
Damit wir den konkreten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Es wird immer schlimmer...
Es wird immer schlimmer. Anschlüsse passen nicht, Busse haben ständig Verspätung und momentan ist eine Baustelle in meiner Wohnnähe und der HVV hat keine Busse für meine Strecke geplant. Das heisst ich komme nicht aus dem Haus. Kein Bus fährt in die Stadt und von der Stadt wieder zurück in meinen Wohnort. Ich kann nicht zum Arzt oder Einkaufen gehen. Dies ist unverständlich! Ich weiß nicht welche Idioten diese Zeitpläne machen. Inakzeptabel! Aber hauptsache die Leute sollen mehr Bus und Bahn fahren und alles wird teurer. Der Service wird aber schlechter!
15 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin michellevp,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie derzeit so stark von Einschränkungen im Busverkehr betroffen sind. Wir verstehen, dass dies Ihren Alltag erheblich erschwert – insbesondere bei wichtigen Wegen wie Arztbesuchen oder Einkäufen.
Damit wir Ihre Rückmeldung gezielt prüfen und Verbesserungen vornehmen können, benötigen wir bitte noch einige konkrete Angaben: Welche Buslinie ist betroffen? Welche Haltestellen nutzen Sie? Zu welchen Zeiten treten die Probleme auf?
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie Ihre Angaben direkt und unkompliziert übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hvv Kundendialog
Seit 2020 hat der HVV in allen Ebenen…
Seit 2020 hat der HVV in allen Ebenen komplett versagt! Die S Bahnen sind täglich verspätet, teilweise bis zu 20min, teilweise Umleitungen, die nicht rechtzeitig angekündigt werden!!! Wer auch immer für diese miserable Leistung zuständig ist, sollte aus dem Unternehmen ausscheiden.
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie seit längerer Zeit wiederholt mit Verspätungen, Umleitungen und mangelnder Kommunikation im S-Bahn-Verkehr konfrontiert sind. Wir verstehen, dass dies zu großem Frust führen kann – insbesondere, wenn dadurch wichtige Wege und Termine beeinträchtigt werden.
Damit wir Ihre Rückmeldung gezielt prüfen und Verbesserungen anstoßen können, benötigen wir bitte konkrete Angaben: Welche Linien sind betroffen? Zu welchen Zeiten treten die Verspätungen auf? Gibt es bestimmte Haltestellen oder Strecken, die besonders problematisch sind?
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie Ihre Hinweise direkt und unkompliziert übermitteln – sie helfen uns und unseren Partnerunternehmen dabei, die Situation besser zu verstehen und an Lösungen zu arbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
ihr hvv Kundendialog
172 AK Barmbek 5:16 10 Minuten zu spät
172 AK Barmbek 5:16 10 Minuten zu spät. Dadurch alle Anschlüsse verpasst. Und das ganze für ein Tagesticket i.H.v. 7,80€. Für so wenig Leistung entschieden zu teuer. Danke hvv.
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Stefan Chloupek,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Besonders am frühen Morgen, wenn jede Minute zählt, ist es sehr ärgerlich, wenn eine Fahrt nicht wie geplant verläuft. Verspätungen und verpasste Anschlüsse sind frustrierend und entsprechen nicht unserem Anspruch.
Damit wir den geschilderten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
HVV App zeigt Umsteigen Sternschanze…
HVV App zeigt Umsteigen Sternschanze von U3 in die S5 an, obwohl die S5 dort im Moment nicht hält!
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Gerd D.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte melden Sie fehlerhafte Informationen in unseren Apps über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
So können wir erforderliche Korrekturen am schnellsten auf den Weg bringen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Ganz ehrlich selbst 1 Stern ist zu…
Ganz ehrlich selbst 1 Stern ist zu viel. Langsam halte ich diese Unpünktlichkeit nicht mehr aus. Ich stehe seit 10min am Jungfernstieg Bahnhof nach einem langen Tag. In der Zeit sind bereits zwei S2 Linien nach Altona und 2 S5 Linien nach Elbgaustrasse gefahren. Wie kann es sein, dass immernoch keine S1 in Richtung Wedel kam?? In jedem Land ist für einen ordentlichen und funktionierenden Nahverkehr gesorgt. Hier in Hamburg funktioniert garnichts. Für eine so Grüne Stadt, sollte vielleicht mal darauf geachtet werden, dass dieser Nahverkehr funktioniert. Kein Wunder, dass viele auf das Autofahren ausweichen. Meine Güte langsam reicht es doch!
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Shaël Timm,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn nach einem langen Tag die gewünschte Verbindung nicht wie erwartet verkehrt – insbesondere, wenn man dabei zusehen muss, wie andere Linien in der Zwischenzeit mehrfach fahren.
Verspätungen oder Ausfälle entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Nahverkehr.
Um den geschilderten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch einige ergänzende Informationen zu Ihrer Fahrt.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Dese App ist eine Reine Katastrophe
Dese App ist eine Reine Katastrophe. Zeigt oft falsch obwohl manche Stationen wie Heute gesperrt sind.
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Damir Banakovic,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Ihnen in der hvv App Haltestellen angezeigt wurden, die an Ihren Reisetagen tatsächlich aufgehoben waren. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an zuverlässige Fahrgastinformationen.
Damit wir den Fehler nachvollziehen und das zuständige Verkehrsunternehmen entsprechend informieren können, benötigen wir bitte noch nähere Angaben zu Ihrer Fahrt.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Katastrophe!!!!!
Bahnen fallen permanent aus, bleiben stehen auf der Strecke und haben Verspätung. Besonders schön wenn man abends nach Feierabenden einfach nur noch nach Hause möchte.Ich empfehle jedem Alternativen zu suchen, auf die S Bahn ist absolut kein Verlass!!!
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin MarcusM,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern jede Verspätung und kennen das Gefühl, wenn man nach einem langen Arbeitstag nicht wie geplant nach Hause kommt.
Um prüfen zu können, was genau schiefgelaufen ist und wo wir Verbesserungen einbringen können, benötigen wir bitte noch nähere Informationen zu Ihrer Fahrt.
Bitte teilen Sie uns diese über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Wir kümmern uns nach Erhalt Ihrer Rückmeldung schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
hvv App mit Schwächen: Aktualität nicht immer gegeben
Die App zeigte Abfahrt Bahnhof Tornesch Richtung Uetersen den nächsten Bus X66 18:25 Uhr an, obwohl ich ca 18:45 Uhr aus Elmshorn ankam und der vorherige Bus noch zu erreichen gewesen wäre. Bull Shit
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Uetersen End,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn die zuverlässige Planung Ihrer Fahrten aufgrund abweichender Informationen in der hvv App unmöglich wird.
Damit wir den Vorfall genauer prüfen und an die zuständigen Stellen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Die bus Fahrerin wollte die Tür nicht…
Die bus Fahrerin wollte die Tür nicht aufmachen oder zu sie hatt niemand rausgelassen oder rein!
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Gukine,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Busfahrerin die Tür nicht geöffnet hat und somit niemanden ein- oder aussteigen ließ. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Verständnis von gutem Service.
Um den Vorfall prüfen und an die zuständigen Partner weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch ergänzende Angaben zu der betreffenden Fahrt.
Wir bitten Sie daher, uns diese Informationen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Der HVV ist echt das letzte.
Der HVV ist echt das letzte.
Selbst 20 Cent für ein Ticket wäre noch zu teuer.
Nie wieder
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sascha von W,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu den Fahrkartenpreisen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem aktuellen Preisniveau unzufrieden sind.
Uns ist wichtig zu verstehen, was genau Sie zu dieser Einschätzung bewegt hat. Gab es einen konkreten Anlass oder eine bestimmte Situation, die zu Ihrem Eindruck geführt hat?
Um Ihr Anliegen besser nachvollziehen und an die zuständigen Stellen weiterleiten zu können, bitten wir Sie, uns nähere Informationen zu Ihrer Erfahrung mitzuteilen.
Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Die Taktung der U4 ist eine unmöglich
Die Taktung der U4 ist ein unmöglich !
Spätestens seit Eröffnung des Westfield EKZ ist die Taktung nicht mehr zu ertragen !
Wie phlegmatisch ist die HVV ?
Deshalb geht's auch nicht voran und man begeistert Leute nicht für öffentlichen Nahverkehr !
Andere Städte in Europa machen es vor aber Hamburg "pennt" !
4 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michael Platthoff,
vielen Dank für Ihre Nachricht zur Taktung der U4 in Richtung Überseequartier. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Angebot nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen besser verstehen. Damit wir dieses gezielt tun können, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt weitere Informationen zu Ihrer Fahrt mitzuteilen. So können wir prüfen, ob Verbesserung nötig sind oder bereits jetzt Alternativen bestehen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
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