horze.es Omdömen 190

He hecho varios pedidos con ellos y si no tienes ningún problema con el pago y recepción del paquete todo bien, pero... Como tengas cualquier problema, la atención al cliente es nula.

Hace 2 días intenté hacer un pedido por su web y una vez finalizado, me salta un error de que el pedido no se ha podido procesar y que lo intente hacer de nuevo. Lo intento otra vez desde la cuenta de un familiar y el pedido esta vez se tramita sin problemas. Sin embargo, miro mi cuenta bancaria y me doy cuenta de que el importe del primer pedido se me había cobrado. Con el importe cobrado en mi banco y sin ningún pedido en mi cuenta de Horze ni correo de confirmación de pedido, intento ponerme en contacto con ellos por teléfono y por mail para la devolución del importe, sin tener ninguna contestacion. Les adjunté una captura de pantalla del error a la hora de realizar el pedido y de mi cuenta de Horze en el que no figuraba ningún pedido realizado.

Horas más tarde compruebo mi cuenta y... ¡Sorpresa! Me sale de repente que tengo un pedido realizado. Ahora resulta que tengo el pedido duplicado: uno desde mi cuenta y otro desde la cuenta de mi familiar. Llevo dos días intentando cancelar uno de ellos y no hay forma. Tanto el primer pedido como el segundo se están preparando para ser enviados y nadie me contesta ni al teléfono, ni al chat, ni a los correos electrónicos.

Espero que no lleguemos al punto de que envíen ambos paquetes y luego tenga que estar escribiendo correos electrónicos sin respuesta y llamando a un teléfono donde no hay nadie al otro lado para hacer la devolución.

Por favor, mejoren su atención al cliente... Váis a perder muchos clientes si cuando hay un problema no dan solución.

Buenas tardes, soy Zoraida Bernal Pérez e hice un pedido con vosotros el día 02/02/23, este pedido no sé debido a que razón se devolvió a vuestras instalaciones aún estando pagado previamente y sin yo ser notificada de nada. Me he puesto en contacto en “live chat” varias veces y las respuestas siempre han sido diferentes, se me aseguraba que estaba en España y que me llegaría la semana pasada, a día de hoy 28/02 sigo sin tener noticias y vuestra compañera Lisa (con la que acabo de hablar) tampoco sabe decirme, solo me pide PACIENCIA, el pedido tenía una finalidad y era que mi hija lo usase en su concurso de hípica y que gracias a la mala gestión de vuestra empresa no ha podido ser.
Quiero que refleje y conste mi desagrado y queja sobre vuestro trato que he recibido por vuestra parte, ya que nadie me ha resuelto nada a día de hoy.
EDITO Y ACTUALIZO, después de poner mi reseña me mandan un correo donde dicen que mi segundo “pedido “ también se ha perdido y que para compensar me dan un 10% JAJAJA de lo que pedí ya no hay existencias, pero aunque hubiese, no pediría nunca más! Patetico todo

Nefasta atención al cliente. NO COMPREN AQUÍ, NO ENVÍAN EL PEDIDO!!

NO COMPREIS AQUI. El pedido lleva más de 2 semanas de retraso, después de muchos correos sin éxito, me consiguen coger el teléfono y me dicen que Seur ha perdido todos los pedidos de un pallet, entre ellos el mío y que me informarán muy pronto de qué pasará con mi pedido porque en X plazo lo dan por perdido. Han pasado 3 días y no me dicen nada. Llamo y no contestan. Escribo al correo y al chat y tampoco contestan. Mi número de pedido: 10923104
No me dan ninguna solución, quiero mi dinero

Peores no pueden ser. Llevo una semana escribiendo sin parar porque mi pedido no llega y ni se dignan a contestar. NO COMPREIS SON UNOS ESTAFADORES. ni pedido ni dinero. ME enviaron un tracking pero seur dice que nunca le han entregado el envio y a solo me han escrito una vez diciendo que lo mirarian...... Lo que Hacen es estafar a la gente.. Quiero que me reenvien el pedido porque encima ahora los mismos articulos que compre salen mas caros que cuando los pedi. Ahora me diran que luego de esperarlos 20 dias, los vuelva a comprar y que los pague mas caros. pedido: 10924863.

Pues no aun cuando escribis que se me va a reembolsar no me habeis reembolsado nada. hoy os habeis dignado a contestar que me ibas a reembolsar pero el dinero bien gracias. od pongo una extrella porque no me deja poner cero.

hoy 6 de febrero hace dos semanas que me dijeron que me iban a reembolsar y sigo sin recibir el reembolso correspondiente y ya ni me contestan los correos. Si quereis quedaros sin dinero y sin articulos.... aqui es el lugar donde comprar. Si todo va bien perfecto pero si algo falla pensar que no tendresi ningun tipo de protecccion o soporte. hice la compra hace mas de 40 dias sin dinero y sin articulos sigo.

No he recibido mi pedido, lleva más de quince días de retraso y cuando me meto en devoluciones para que me lo abonen, me doy cuenta que esa opción no está. Dicen que no me lo pueden abonar sin recogida. Y cómo lo voy a devolver si no lo he recibido?

horrible service!!!

no answer at email, telephone nothing!!

worst place

Más de un mes esperando mi pedido, resulta que falta un producto, lo cambio por otro, resulta que sólo puede ser de la marca Horze, lo anulo y revisando el resto de productos me dicen que hay otro que tampoco está…. Decido anular por completo el pedido, según la chica que me ha atendido al teléfono (después de 20 llamadas y no sé cuantos emails) en 24-48h me hacen el reembolso, MIEDO ME DAN. No recomiendo para nada comprar aquí.

Por un error suyo no dejaron el descuento save25 hasta el día 19-12-2022 a las 23:59 horas que ponía y tras enviar un mail al servicio de atención al cliente, me ponen por escrito que confirme el pedido sin ningún otro descuento, que le enviase el número de pedido y me lo aplicaban. Así lo hice confiado. Tras 10 mail al servicio de atención al cliente, ni se han dignado a contestarme, ni dar ninguna explicación, ni devolverme el dinero del descuento que no me han aplicado. Llamando al teléfono 3 días seguidos a todas horas y no cogen. Me siento totalmente decepcionado. Y eso que compro a menudo en Horze porque me gustan sus productos. No vuelvo a comprar nada hasta que no me lo solucionen. Pensaba que era una empresa responsable y sería ya que nunca había tenido ningún problema anteriormente hasta ahora. Y si, ya les he enviado el número de pedido por mail y todos los mails que envié a una tal Alba que me atendió hasta que confirme el pedido... después de eso, no he vuelto a saber nada de ella ni de nadie de Horze

En respuesta a su respuesta, ya les he indicado el número de pedido en mi mail y se lo he vuelto a enviar hoy mismo. No me indique que lo envíe a ese mail ya que ya lo tiene enviados desde el 19-12-2022 y se lo acabo de reenviar hoy mismo 03-01-2023. Continuaré insistiendo en esta reseña si no me contestan. Se lo puse hasta en inglés.

He de decir que finalmente hoy 04-01-2023 han atendido mi petición y no han tardado 24 horas desde ayer en ingresarme el descuento. La verdad, no sé si ha sido un problema de procedimiento, o de vacaciones del personal de atención al cliente o de saturación de mails por las fechas, pero solo pedía que me contestaran al mail. Si me hubieran puesto el problema que tenía en un mail lo habría entendido y no me hubiera preocupado. Por favor, ténganlo en cuenta para la siguiente vez. Seguiré comprando sus productos y les ruego mejoren en este aspecto para evitar las preocupaciones a los clientes por no saber nada de la resolución de sus problemas. Gracias

penoso. NO COMPRAR. desde noviembre llevo esperando a que me devuelvan el dinero de un pedido que nunca me llego. TIMADORES

Hice un pedido para los Reyes de mi peque el 26 de Diciembre de unos 200 euros. Contacte con ellos para asegurarme que todo llegaría antes del 5 de Enero. Me respondieron que sin problemas, que le habían dado prioridad. A día de hoy tras estar estado del pedido sin cambiar desde el mismo día 26 (recogida y embalaje) y contactar con ellos más de 5 veces por email, teléfono y chat sin éxito, he dado orden de cancelar el pedido ya que obviamente no llega a tiempo. Inmediatamente me han respondido que no se puede cancelar porque está embalado. He puesto una reclamación a PayPal. No son profesionales, y no se puede jugar con los Reyes Magos de una niña de esta manera. Espero que recapaciten y mejoren. Feliz año.
Edito: tras las quejas a PayPal y mi review la verdad es que Horze ha respondido y el paquete ha llegado hoy. Muchas gracias. Cambio mi valoración. Feliz año.

Mi experiencia es penosa. He pedido una manta el 8 de diciembre y ni manta ni devolución del dinero. Soluciones 0. Ellos no te solucionan nada. A esperar. No volveré a comprar nunca más.

Estafadores!!!! Son unos sinvergüenzas, no compréis nada aquí, he realizado un pedido el día 3 de diciembre y no lo he recibido, no contestan nunca al tlf ni a los correos y por el chat cuando consigues hablar con alguien es con una tal Alba que lo único que hace es darte largas si es que tienes la suerte de que te contesten.

Pedido hecho el 1 de diciembre para recibirlo entre el 14 y 17 de diciembre segun ellos, pues el 27 de diciembre todavia no lo he recibido y despues de poner 5 reclamaciones no me contestan ni por mail ni por telefono. Era un regalo para navidad y no se donde está ni si llegará para reies o no llegará. Un desastre de Web. No la recomiendo para nada.
Volvemos a llamar, nos atiende Sta. Alba, le recuerdo que el plazo legal para dar por perdido un paquete para un transportista son 21 días, los cuales ya finalizaron, le recuerdo que es ella y no SEUR quien debe aportar una solución, o reintergrar el dinero o volver a relaizar envio de nuevo material, no nos proporciona respuesta alguna. Pregunto por su superiores y nada que no puede, así pues, que nada que se te quedan con el dinero y no reponen material, OJO señores clientes con esta marca, NO LES COMPREN PARA NADA.
Día 2 de enero, me contestan a través de Trustpilot lo que todos ustedes pueden leer, se ha tramitado un reembolso según ellos, pero todavia no he recibido ninguna respuesta a mis mails de reclamación enviados al departamento de atención al cliente. Ya veremos si finalmente me devuelven el dinero o no.

Pedí dos productos una fusta y una maquinilla la fusta me ha llegado pero la maquinilla no y me han dicho que el distribuidor no tenia de esas maquinilla y que no va a llegar no me gusta que no me hallan dicho nada hasta que no e preguntado y no se cuando me devolverán el dinero

Absolutely disappointed with the treatment received by the customer service of Horze Spain. I bought the B Vertigo brushing bag and it came without the outside handle and without the inner spacers. I wrote to customer service and they asked me for pictures of the damage. I explained that it was not a defect, but the bag was incomplete, and I sent them the photos. They asked for more pictures. I sent them. Then they sent me an email telling me they were going to try to send me the missing shoulder bag in the product. Then they wrote me that it was not possible and that they offered me a 15% discount. I asked them if there was no possibility that they would pick up the bag and send me a new one, to which they replied that I had to make a refund and re-order the item. To sum up: they send the wrong order, they do not give me solutions, they make me dizzy for a month and here I go, with the bag without the shoulder handle and without a reasonable solution. Very very very poor customer service.

Muy bien, Genial!!

Todo perfecto. Atención al cliente súper eficaz. Pedido ha llegado rápido y envuelto con mucho mimo. Todo perfecto. Gracias

Perfecto embalaje y el producto en perfectas condiciones. Ahora a disfrutarlo!