Heydude Omdömen 

Dopo un mese e mezzo ,nonostante le numerose email,non ho ricevuto le scarpe che avevo ordinato.
Neanche una risposta ai miei email .
154396-365920

Acquistato il mio numero 38, appena giusto. Purtroppo ho il piede magro per cui ho bisogno di una calza avvolgente. Ritorno al negozio e la negoziante mi consiglia il numero 39 da stringere con i lacci perché mi scappa… peccato che a questo punto, ogni volta che la indosso devo usare il calzascarpe. Quindi mi chiedo ma sanno fare le misure esatte o no? non credo che 1 cm di differenza possa determinare una scarpa stretta e 1 cm di più possa determinare una scarpa larghissima. Assolutamente non ergonomiche. Tagliate giù “ con l’accetta”.
Modello Wendy Espadrillas

Ho acquistato online un paio di scarpe e mi è arrivato tutto un altro modello. Una volta che sono riuscita a contattare il servizio clienti mi hanno detto che il numero che avevo acquistato era finito quindi decido di chiedere il rimborso invece della sostituzione. Il problema è che quando ho ritirato il mio ordine l'ho fatto ad un centro di ritiro, non al mio indirizzo. Quindi per restituirlo sono andata là. Lì mi hanno detto che mancava la lettera di vettura e loro mi avevano dato delle lettere da scrivere sopra il pacco. Mando l'ennesima mail chiedendo spiegazioni e mi dicono che me lo avrebbero mandato all' indirizzo con cui mi sono registrata. Il punto è che il mio domicilio è diverso. Quindi loro hanno sbagliato a mandarmi le scarpe (cosa che ho pensato può capitare) ma io devo girare come una trottola con questo pacco solo perché l' assistenza clienti e la comunicazione sono assenti.

Ho fatto un ordine il 31/7/25 tutto confermato pagamento effettuato!! Nessuna traccia delle mie scarpe,mi continuano a rispondere alla mail con una serie infinita di supercazzole ma del mio pacco o del rimborso nessuna traccia. Se volete buttare via I soldi sono perfetti!!!

Il 1° settembre effettuo un ordine di due paia di scarpe in saldo.
Il 3 settembre ricevo il pacco, ma al suo interno trovo soltanto uno dei due articoli ordinati e pagati. Poco dopo mi arriva un’e-mail in cui mi viene comunicato che il mio ordine è stato consegnato (2 articoli).

Scrivo subito al centro assistenza, ma non ricevendo una risposta tempestiva decido di telefonare. Al telefono mi dicono che probabilmente l’altro modello non era più disponibile, che avrebbero verificato con i magazzini e che mi avrebbero aggiornato via e-mail, procedendo eventualmente con il rimborso.

Ora non ho ancora ricevuto alcun riscontro: sono in attesa di chiarimenti e, nel frattempo, sto perdendo l’opportunità di acquistare un altro modello in saldo.

Molto delusa.

Ordine effettuato l'11 agosto tramite Instagram confermato.
Dopo 15 di giorni scrivo al corriere con nome cinese che mi risponde che a causa del numero elevato di ordini saranno necessari altri 15-20 giorni. Poco dopo mi arriva comunicazione di avvenuta consegna ma le scarpe non sono mai arrivate. Un paio di giorni fa scrivo al Servizio Clienti Hey Dude che non mi ha ancora risposto. Spero che non sia così ma, viste le altre recensioni, temo di aver perso i soldi. Attenzione! AGGIORNAMENTO. Il servizio clienti mi ha risposto che non risulta nessun ordine a mio nome e di rivolgermi alla mia Banca, quindi (a voler pensare bene) sono stato imbrogliato da qualcuno che usa il marchio Hey Dude sui social visto che ho fatto l'ordine tramite un link con il loro logo e che mi sono arrivate email di conferma ordine e consegna (mai effettuata) sempre con il loro logo? Mi sarei aspettato una risposta e un intervento più collaborativo, se non il rimborso almeno un loro intervento per appurare la situazione. Scrivermi di rivolgermi alla mia Banca significa sostanzialmente che sono problemi miei e che a Hey Dude non interessa niente che qualcuno con il loro nome (sempre a voler pensare bene) si appropria di somme di danaro usando il loro marchio sui social ...

In data 27/07/25 ho effettuato un ordine. In data 29 Jul 2025, via mail, Heydude comunica che il mio ordine è stato spedito. Nei giorni successivi il tracking risulta consegnato ma a me non è mai arrivato nulla.

Commandé et jamais livré une arnaque bien ficelé. Numéro de commande numéro de suivi mail de confirmation de livraison
Plusieurs relance par mail sans jamais aucun retour
Site a fuir

In data 30/07/25 effettuo un ordine. In data 2/8/2025 alle ore 00:27 (!) via mail heydude comunica che il mio ordine è stato spedito. Nei giorni a seguire monitoro con il tracking fornitomi, la spedizione risulta consegnata al corriere ed in viaggio al 01/08/25. Tutto permane così fino al 07/08/25 in cui via mail heydude comunica che il pacco è stato consegnato. Ciò non corrisponde a vero, non ho MAI ricevuto nulla. Intanto il pagamento a loro favore, da me effettuato tramite carta, risulta accreditato il 01/08/25. Ieri sera invio mail chiedendo chiarimenti. Stamani contatto il corriere che mi dice di non aver avuto nessun pacco da parte loro (!!!) e poi telefonicamente il servizio clienti heydude, inefficace e scortese, che non mi sa dare spiegazione. Mi dicono che gli sembra strano e mi faranno sapere. Mi chiedo quanto ancora devo aspettare quando invece il pagamento è prontamente avvenuto. Pessima esperienza, non credo acquisterò più su heydude. Mi auguro che si risolva la questione quanto prima o al peggio di ottenere il rimborso.
AGGIORNAMENTO: dopo ulteriore telefonata al servizio clienti che permane scortese, avendomi messo in attesa senza più rispondere, mi dicono che hanno verificato che il corriere ha smarrito il pacco. Chiedo di essere pertanto rimborsata e di ricevere conferma via mail di aver aperto tale procedura. Mi arriva una mail in cui si riporta "la tua richiesta di reso (numero) è stata correttamente ricevuta". Li ricontatto, mi spiegano che per avere il rimborso, questa è la prassi, ma mi chiedo quale merce posso mai rendere se non l'ho ricevuta??? Chiedo notizia in merito alla cifra che mi sarà rimborsata e non mi sanno rispondere. A questo punto mi mettono in attesa e dopo diversi minuti mi trovo costretta ad attaccare, non potendo attendere in eterno.

Non capisco le recensioni che ho letto sul ritardo nelle consegne… io ho realmente fatto ordine il 05 agosto e ricevuto immediatamente subito il giorno dopo 06 agosto nel primo pomeriggio! Scatola esterna perfetta scatola interna delle scarpe perfetta e scarpe ottime e bellissime.
Rapporto qualità prezzo servizio 🔝🔝🔝
Complimenti e GRAZIE

Ordine mai arrivato, rimborso nemmeno e sul mio account è sparito tutto.Contattato più volte il servizio clienti a loro risulta tutto ok il pagamento ma non si riesce a sapere che fine ha fatto il pacco!

Il 23 luglio effettuo un ordine, due paia di scarpe "spedizione gratuita per aver superato il minimo ordine" .... Il 29 luglio mi scrivono che sono dispiaciuti ma uno dei due paia non è disponibile...si ricordano dopo una settimana...mi fanno il rimborso e si pagano la spedizione, neanche a evitare per scusarsi, ciliegina vedo sul sito le scarpe con la tg e colore che avevo ordinato sono ancora disponibili
DISASTRO!!!

Assolutamente da evitare!!
Se pensate di acquistare un prodotto online da loro lasciate perdere. Dopo 5 giorni dall'ordine il tale ordine risulta ancora in lavorazione(me le staranno costruendo su misura in modo personalizzato). Tempi di consegna 4/5 giorni 🤥Provato a scrivere mail per chiarimenti non si sono degnati di rispondere. Chiamato telefonicamente mi hanno risposto dall'Albania dicendo che non sapevano cosa fare ma che risultava pagato.
E grazie al cxxxo i soldi ve li siete presi subito, questo lo sapevo anche senza chiamare.
Quindi il consiglio é... se vi piacciono queste scarpe e le trovate in negozio ok, ma se pensate di acquistarle da loro online...... andate scalzi e sarete più felici.
Per correttezza aggiungo che dopo chiamata telefonica come per incanto è avvenuta la spedizione.
Però voglio sottoline che non tutti hanno tempo da perdere con un call center per velocizzare una pratica e quindi sarebbe opportuno che l'azienda risolvesse questi inconvenienti alla fonte.
Grazie all'operatore che molto probabilmente si è preso carico del mio problema.

Tempi di consegna pessimi!!!!! Effettuato l’ordine il giorno 13 luglio ad oggi 21 luglio ancora non ho ricevuto il pacco che doveva essere un regalo di compleanno! Non scrivete consegna in 3/4 giorni lavorativi se poi ce ne vogliono 10! Mai successa una cosa del genere per nessun acquisto online! MAI PIÙ!

Consegne lunghe e servizio clienti lentissimo.

devo rivedere la mia recensione negativa e ne faccio una positiva , il pacco è arrivato regolarmente era solo un ritardo purtroppo il servizio clienti è inesistente , può darsi che sia colpa della stagione estiva . Infatti il pacco risultava in lavorazione e mai spedito invece il corriere mi avvisava della consegna , inoltre di due scarpe ordinate ne è arrivata una sola , sono stato rimborsato ma il servizio clienti mi ha avvisato solo a cose già fatte , secondo me se migliorassero la comunicazione sarebbero da 5 stelle

Ho effettuato un ordine mercoledì 9 luglio di sera, attirato dalla promessa di consegna in tre giorni lavorativi isole escluse. Oggi è lunedì, terzo giorno, e l’ordine risulta ancora “in lavorazione”. Non è stato mai spedito, non c'è tracking, e quindi non potrà mai essere consegnato nei tempi promessi. Questa è già una violazione palese delle condizioni di vendita.

Ma il problema più grave è l’assistenza clienti: non esiste altro contatto se non un numero che fa capo a un call center in Albania, e da venerdì nessuno ha risposto alla mia email. Ho chiamato venerdì e ho chiesto esplicitamente di essere trasferito a un operatore europeo – come prevede la normativa – mi è stato detto, con superficialità e ignorando la legge, che sarei stato richiamato entro 48 ore. È la stessa risposta che mi hanno dato oggi. Siamo a lunedì, nessuno ha richiamato.

Il comportamento dell'operatrice è stato evasivo e palesemente in violazione delle norme, dato che:

Secondo l’art. 24-bis del D.L. n. 83/2012, convertito con L. n. 134/2012 e modificato dalla L. 232/2016, dal 1° aprile 2017 gli operatori extra-UE devono offrire immediatamente la possibilità di parlare con un operatore UE, con trasferimento immediato nella stessa chiamata.

Questo non è stato fatto. L'operatrice ha finto di non capire e ha ripetuto che 'non è possibile'. Questo è illegale. Anche quando le ho fatto presente l'illegalità della procedura e il mio diritto ad essere trasferito nella stessa chiamata ad un operatore in comunità europea ha continuato a ripetere con arroganza e maleducazione che non era possibile, e che questa era loro la loro procedura.

Esperienza:

1 Non ho mai ricevuto il tracking
2 Il prodotto non è stato spedito
3 L’assistenza è in violazione della normativa europea
4 Non è stata data alcuna risposta concreta né via email né telefonicamente alla mancata spedizione

Siamo di fronte non solo a un disservizio, ma a una gestione potenzialmente fuorilegge, con un’assistenza esternalizzata in Albania che nega diritti garantiti ai cittadini europei e non rispetta neanche i minimi obblighi contrattuali.

Sconsiglio vivamente questo venditore. Il sistema è opaco, le promesse sono ingannevoli e il supporto è inaffidabile e irregolare. Mi appresto a contattare il garante per denunciare la situazione.

Non rispettano i tempi di consegna, non rispondono alle email dal servizio clienti e se rispondono sono risposte predisposte ed uguali alla virgola alle precedenti

Ho acquistato il modello mikka jute e sono molto soddisfatto. Spedizione veloce. ordine effettuato il 02/07/25 e arrivate il 04/07/25. Comodissime e leggere, davvero un comfort eccellente. Ne ho ordinato un altro paio modello Wally jute il 04/07/25 (venerdì) ricevuto velocemente il giorno 08/07/25. C'era un piccolo difetto e l'assistenza con molta professionalità e celerità ha provveduto ad inviarmi le indicazioni per il reso ed ho contestualmente acquistato un altro paio. La mia esperienza è molto positiva.

Il mio ordine 6300642 risulta "spedito" sul sito Hey Dude da 20 giorni, ma il trasportatore BRT dice che non ha ancora ricevuto il prodotto!
A questo punto vorrei un rimborso ma è impossibile contattarli!
O sono molto disorganizzati o sono imbroglioni! Mai più!!!!!