Es lohnt sich Hellofresh zu probieren. Ich habe es schon meinen Freundinnen weiterempfohlen. Die Gerichte sind wirklich simpel und schmecken gut. Das Fleisch und alle anderen gekühlten Produkte ware... Se mer
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Det här tycker kunderna
Alles ist sehr schmackhaft, ich kenne die Gerichte über eine Freundin. Die 6 Gerichte, die ich bestellte waren OK einmal waren leider die Karotten und schon schwärzlich angelaufen 2 Tage nach erhalt... Se mer
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Lieferung hat gut geklappt, Auswahl an Menus sehr gross. Viel Verpackungsmaterial, was aber logisch ist wenn die Ware 24 h Stunden frisch bleiben soll. Ich hätte gern die Auswahl zwischen Bio- und nic... Se mer
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This website is a scam. I literally just signed up because I was curious and wanted to see how it worked. Two days later I woke up to a CHF 50 charge on my account for a delivery I never ord... Se mer
Företagsinformation
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HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktuppgifter
HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Schweiz
- hellofresh.ch
3,4
Medel
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Das dritte Mal habe ich bei Euch…
Das dritte Mal habe ich bei Euch bestellt.
Was soll ich neues sagen? Gar nichts.
Wieder die Enttäuschung, weil es das dritte Mal ist, wo ihr es nicht schafft alles von den jeweiligen Rezepten einzupacken. Wieder fehlt bei einem Rezept die Hauptzutat! Bei One-Pot Rigatoni mit Cajun Riesencrevetten in cremiger Tomatensauce, dazu Broccoli fehlen: die Riesencrevetten, Halbrahm aus Saland, die Kräuterbutter und der Hartkäse.
Bei Fettuccine in cremiger Kräuterseitlingsauce mit nussigem Pangrattato fehlt: die Pilzbrühepaste.
Bei Broccoli-Kartoffel-Suppe mit Pinienkernen und käsigem Knoblauch-Ciabatta fehlen:die Ciabatta Brötchen, die Creme fraîche und der geriebene Cheddar.
Ihr seid einfach nicht fähig die vollständigen Gerichte zu Liefern. Wieder muss ich statt einfach zu kochen, zuerst in den Laden die Sachen einkufen die fehlen. Schon wieder.
Ich gebe euch einen Tipp: wechselt das Personal, die fürs Kisteneinpacken verantwortlich sind. Sie schaffen es nicht.
👎🏽👎🏽👎🏽
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Luana,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so ausführlich Dein Feedback zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn bei Deinen Bestellungen immer wieder Hauptzutaten fehlen – gerade wenn Du Dich darauf verlässt, dass alles vollständig geliefert wird. Es tut uns sehr leid, dass Du diese enttäuschenden Erfahrungen gemacht hast.
Wir möchten Dein Anliegen gerne genau prüfen und haben Dir dafür gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns eine private Nachricht zukommen lassen, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Bitte sende uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir prüfen, was bei Deinen Lieferungen schiefgelaufen ist, und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir verstehen, dass dies nicht nur Zeit, sondern auch Nerven kostet, und möchten sicherstellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh wieder reibungslos verläuft. Vielen Dank für Deine Mithilfe und Dein Verständnis.
Dein HelloFresh Team
Für gelegentlichen Gebrauch ok
Sehr gute, kreative Ideen für leckeres Essen. Ein Punkt Abzug für fehlende "scharf" Angabe und keine Möglichkeit, ausser den vorgeschlagenen Menüs zu wählen.
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Fioris,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere kreativen Rezeptideen gefallen und Du sie als lecker empfindest. Genau das möchten wir mit unserem Service erreichen – Dir abwechslungsreiche und inspirierende Mahlzeiten nach Hause zu liefern.
Gleichzeitig verstehen wir Deinen Hinweis bezüglich der fehlenden „scharf“-Angabe und der eingeschränkten Auswahlmöglichkeiten. Wir wissen, dass es für viele Kund:innen wichtig ist, Rezepte nach eigenen Vorlieben oder Schärfegrad anzupassen. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es direkt an unser Team weiter, um unsere Menüs noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Wenn Du konkrete Wünsche oder Ideen hast, wie wir Deine Auswahl verbessern könnten, kannst Du Dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir auch individuell auf Dein Anliegen eingehen und schauen, wie wir Dir das Kochen noch angenehmer gestalten können.
Vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback gegeben hast – es hilft uns sehr, unseren Service stetig zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Menus top
Menus top, komunikation mit Unternehmung teilweise mangelhaft da chatbot antworten auf fragen!
20 mars 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Menüs zusagen und Du mit der Qualität zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass Du mit unserer Kommunikation unzufrieden warst und die Interaktion als mangelhaft empfunden hast.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und Dir gezielt weiterhelfen können.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Offenheit.
Dein HelloFresh Team
Gute Rezepte
Gute Rezepte, allerdings auf die Dauer etwas repetitiv. Schade, dass die Firma ihre Kundschaft nicht besser schätzt und nur Boni dafür gibt, dass sie Neukunden wirbt. Zudem ist es störend, dass für verschiedene Rezepte Mehrkosten verlangt werden.
9 november 2025
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Adrian,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich gefallen.
Es tut mir leid, dass Du das Gefühl hast, die Auswahl sei auf Dauer repetitiv und dass Du Dich als Bestandskunde nicht ausreichend wertgeschätzt fühlst. Auch Dein Feedback zu den Aufpreisen für bestimmte Rezepte nehmen wir sehr ernst.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam schauen können, wie wir Dich wieder vollends von uns überzeugen können.
Wir danken Dir für Deine Offenheit und Dein Vertrauen.
Dein HelloFresh Team
Bin im grossen und ganzen recht…
Bin im grossen und ganzen recht zufrieden.
1 mal fehlte der Joghourt und die letzte Lieferung wurde an der falschen Adresse angeliefert.
6 februari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Rosemarie,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Du im Großen und Ganzen mit uns zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass bei Deinen letzten Lieferungen ein Joghurt fehlte und die Zustellung an die falsche Adresse erfolgte.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und eine Lösung für Dich finden können.
Wir danken Dir für Dein Verständnis.
Dein HelloFresh Team
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der Frische unserer Ware und der Größe Deiner Portionen zufrieden bist.
Solltest Du dennoch einmal ein spezielles Anliegen haben, melde Dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Svar från HelloFresh Schweiz
Hello Nina,
thank you for your great feedback! We are very happy to hear that you enjoyed the freshness and the taste of our meals.
Should you ever have any specific questions, please feel free to contact our customer service team so that we can address your concerns directly.
We wish you continued joy while cooking!
Dein HelloFresh Team
Tjs pas reçu les recette en allemand …
Tjs pas reçu les recette en allemand pas en français c’est bien dommage
15 mars 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que la langue de vos recettes ne vous convient pas tout à fait.
Nous avons bien noté que vous souhaiteriez recevoir vos recettes en français. Malheureusement, nous ne proposons pas encore nos fiches recettes dans cette langue pour le moment ; elles sont actuellement disponibles uniquement en allemand. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui sera ravi de vous accompagner !
Bien cordialement,
Votre équipe HelloFresh
Expérience plus que mitigée !!!
Après des années à hésiter, j’ai tenté une première commande après qu’un collègue français m’ait bien vendu le concept et la qualité des ingrédients. Heureusement, je comprends l’allemand car même après 10 ans en Suisse, le français n’est pas disponible. Un comble quand on sait qu’ils sont présents en France !!! Et je ris jaune quand je vois leur réponse aux commentaires disant qu’ils prennent en considération nos remarques en répondant en… allemand.
Bref pour en revenir avec ma première semaine d’expérience, je suis déçue !!!! Les ingrédients ne sont pas frais ou manquant, les recettes moyennes, dans certaines les portions des ingrédients les plus économiques (riz, patates…) sont énormes comparé au reste, j’ai dû jeter, donc exit ma motivation à diminuer mon gaspillage alimentaire.
En plus, comment joindre hello fresh Suisse, rien sur l’appli ou leur site ! Tout est opaque pour pas que le client se plaigne. Heureusement, il reste Trust pilote pour avertir.
Retour sur mon expérience. La livraison s’est bien passée. J’ai immédiatement rangé tout les ingrédients au frais sans ouvrir les différents sachets et ça c’était ma première erreur !!! Car de cette façon impossible de savoir quel ingrédients manquent ou sont pourris.
Premier repas, une soupe-pizza à la viande hachée et champignons. Seul problème, pas trace de champignons dans l’envoi, c’est pourtant dans l’intitulé de la recette ! Premier point couper les champignons en lamelle, ok mais après plus rien non plus de noté… j’en fais quoi ?!? Il reste sur ma planche ????
2ème repas, un filet de poulet cajun avec des patates et de la salade. La salade ? À moitié pourrie et pleine de moucherons, dégueu…. Et les patates, en présentant l’assiette comme sur la photo, je pense que vous pourriez faire le double d’assiette que prévu, j’en ai mangé la moitié et jeté le reste… bof !!! Et la sauce à salade insipide, mais cela reste une question de goût…
3ème jour, des tacos au fromage à griller. Beaucoup de roquette, pas très fraîche, peu de fromage, dommage ! Bonne recette copieuse.
4ème et dernier jour, du tofu doux-collant avec cacahuètes, riz et brocoli. Encore une fois, beaucoup trop de riz, des légumes pas frais, peu de tofu, et surtout des cacahuètes rances ! De quoi bien finir ma semaine…
Vous l’aurez compris, pas terrible comme semaine et tout ça pour la somme modique de chf 104.95. J’ai vraiment l’impression de m’être faite arnaquer.
Je vais tenter une 2ème semaine, en espérant sincèrement ne pas avoir eu de chance…
La suite dans 7 jours !
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Myriam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine erste Woche mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – besonders nachdem Du von dem Konzept und der Qualität der Zutaten so überzeugt warst.
Wir verstehen gut, dass fehlende oder nicht frische Zutaten, wie die Champignons, die halbtrockene Salatbeilage oder die ranzigen Erdnüsse, sehr enttäuschend sind. Auch die Portionsgrößen, die bei Reis, Kartoffeln oder anderen Grundzutaten zu groß waren, sodass Du Reste wegwerfen musstest, entsprechen nicht unserem Anspruch, nachhaltiges und zufriedenstellendes Kochen zu ermöglichen.
Bezüglich der Sprache und Kontaktmöglichkeiten tut es uns ebenfalls leid, dass Du Dich in der Schweiz nicht gut unterstützt gefühlt hast. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden problemlos Hilfe bekommen – sei es über die App, das Web oder unseren Kundenservice. Dass dies in Deinem Fall undurchsichtig wirkte, ist ein klarer Verbesserungsbedarf.
Wir möchten Dich unbedingt bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir prüfen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist, und gemeinsam eine Lösung finden. Besonders bei frischen Zutaten und fehlenden Produkten können wir so direkt eingreifen und sicherstellen, dass Dein zweiter Versuch deutlich besser verläuft.
Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches und detailliertes Feedback – es hilft uns sehr, unsere Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Deine zweite Woche deutlich positiver verläuft und wir Dich von unserem Service überzeugen können.
Dein HelloFresh Team
Irreführendes Geschäftsmodell mit fragwürdiger Kundenführung
Was hier als „benutzerfreundliche Inspirationsplattform“ inszeniert wird, entpuppt sich bei näherer Betrachtung als ein systematisch aufgebauter Conversion-Funnel mit klar manipulativen Elementen (leider habe ich keine Bewertungen im Vorhinein gelesen und bin ebenfalls darauf reingefallen, wie die Bewertungen zeigen viele andere Personen auch). Dass der Zugang zu simplen Rezeptinhalten zwingend eine vollständige Registrierung inklusive Hinterlegung von Zahlungsdaten erfordert, ist bereits aus transparenz- und vertragsrechtlicher Sicht höchst fragwürdig.
Besonders problematisch ist jedoch der Umstand, dass ohne explizite, bewusste Willenserklärung meinerseits unmittelbar eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst wurde. Ein solches Vorgehen widerspricht nicht nur den Grundprinzipien eines fairen Online-Handels, sondern bewegt sich auch klar im Bereich sogenannter „Dark Patterns“ also irreführender Nutzerführung zur Generierung von Abschlüssen.
Die anschliessende Interaktion mit dem Kundendienst verstärkt dieses negative Gesamtbild erheblich. Trotz umgehender Kontaktaufnahme am darauffolgenden Morgen wurde mir eine Stornierung pauschal verweigert, mit der Begründung, die Bestellung sei bereits „auf dem Weg zu mir und wird Donnerstags oder Freitags bei mir eintreffen“. Diese Aussage wirkt angesichts des zeitlichen Ablaufs wenig glaubwürdig und hinterlässt den Eindruck, dass hier auf Zeit gespielt wird, um den Vertragsabschluss nachträglich zu legitimieren (Bestellung am WE getätigt, Montag morgen direkt angerufen)
Hinzu kommt eine weitere Inkonsistenz: Während mit „frischen Zutaten“ geworben wird, soll die Lieferung mehrere Tage unterwegs sein. Diese Diskrepanz wirft berechtigte Zweifel an der Qualitätssicherung sowie an der Ehrlichkeit der Kommunikation auf.
Zusammengefasst entsteht der Eindruck eines Geschäftsmodells, das weniger auf Kundenzufriedenheit als vielmehr auf maximale Abschlussraten durch intransparente Prozesse abzielt. Vertrauen, eine zentrale Währung im E-Commerce, wird hier nicht aufgebaut, sondern systematisch verspielt.
Ich kann daher nur dringend davon abraten, sich ohne genaue Prüfung auf diese Plattform einzulassen, oder wenn man in meiner Situation ist ebenfalls gerichtliche Schritte einzuleiten.
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Neil,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback so detailliert mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass Deine Erfahrung mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Deine Hinweise sehr ernst. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Um Dein Anliegen genau prüfen zu können, haben wir Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. In dieser Nachricht bitten wir Dich, uns folgende Informationen mitzuteilen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dein Anliegen im Detail prüfen und Dir gezielt weiterhelfen. Unser Ziel ist es, Missverständnisse zu klären und sicherzustellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh so transparent und fair wie möglich gestaltet wird.
Vielen Dank noch einmal für Dein offenes Feedback. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Du uns die Möglichkeit gibst, auf Deine Kritik einzugehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Dein HelloFresh Team
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Elke,
vielen Dank für Dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere kreativen Menüs und die gute Qualität unserer Zutaten so gut gefallen.
Solltest Du in Zukunft einmal ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir sofort darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß und Genuss beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Abzocke bei HelloFresh
Ich habe mich bei Hello Fresh registriert um die besten Rezepte anzuschauen. Beim Registrieren lief alles gut bis zur letzten Seite, wo ich meine Kreditkartennummer angeben musste. Ich wurde stutzig, da ich ja nichts bestellen möchte sondern nur die Rezepte anschauen möchte.
Ich habe dann die Seite zur Sicherheit überprüft und es stand tatsächlich mit roter Farbe "Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefügt und sie müssen nichts bezahlen. Die Zahlungsmethoden werden nur für zukünftige Zahlungen gespeichert."
Doch als ich "Weiter" geklickt habe, wurde direkt ohne separate Bestätigung eine Bestellung ausgeführt. Da nirgendswo hingewiesen war, wie ich diese storniere habe ich recherchiert. Im Internet fand ich heraus dass ich das Abo Kündigen muss um die Bestellung zu stornieren. Nach mühsamer Sucherei und 4 mal bestätigen dass ich wirklich Kündigen will wurde dies dann auch ausgeführt. Zur Sicherheit habe ich gesucht ob ich die Bestellung ebenfalls stornieren muss, da aber nirgendswo etwas stand oder erklärt wurde ging ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.
Heute Morgen stellte ich aber fest dass mir das Geld für die Bestellung abgezogen wurde. Ich habe mich dann beim Kundenservice gemeldet und musste feststellen dass diese anscheinen keine Macht mehr über die Bestellung haben und nichts storniert werden kann.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo,
es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Dein Start bei uns so holprig verlaufen ist und es zu diesem Missverständnis bei Deiner Registrierung gekommen ist. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir Dir bieten möchten, besonders wenn Du Dich eigentlich nur von unseren Rezepten inspirieren lassen wolltest.
Ich verstehe Deinen Ärger vollkommen, da Du ja sogar extra darauf geachtet hast, ob eine Zahlung fällig wird. Dass nach Deiner Kündigung dennoch eine Abbuchung erfolgt ist, liegt meist daran, dass unser System die erste Box nach Abschluss der Registrierung sofort in den Produktionsprozess gibt, um eine pünktliche Lieferung zu garantieren. Wenn die Kündigung erst danach erfolgt, wird die bereits ausgelöste Bestellung oft nicht automatisch mit storniert.
Dennoch ist es unser Ziel, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Da der Kundenservice beim ersten Kontakt vielleicht nicht die passende Lösung für Dich parat hatte, möchte ich Dich bitten, Dich noch einmal direkt bei uns zu melden.
Bitte weise in Deiner Nachricht explizit darauf hin, dass die Registrierung unter dem von Dir beschriebenen Hinweis ("Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefügt") erfolgte. Wir möchten uns Deinen Fall noch einmal ganz genau anschauen, um zu prüfen, ob wir hier eine individuelle Kulanzlösung für Dich finden können, damit Du nicht auf den Kosten für eine ungewollte Box sitzen bleibst.
Wir hoffen sehr, dass wir diesen Vorfall gemeinsam mit Dir klären können und Du uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt unter anderen Umständen noch einmal eine Chance gibst.
Dein HelloFresh Team
Frisch, Abwechslung, flexibel, fein
Frische Sachen, genau dir Menge, die man benötigt, endlich wieder ein bisschen mehr Abwechslung, Spass am Kochen, feine Rezepte, Flexibilität in der Auswahl & Anzahl Mahlzeiten pro Lieferung.
Ohne die Rabatte eher teurer, deshalb werden wir es wohl nicht für soo pange behalten. Preislich so in der Mitte zwischen Restaurantbesuch & im Supermarkt einkaufen/kochen.
Wichtig wäre, bei den Mahlzeiten zu spezifizieren, welche scharf sind. Mit einem Kleinkind zu Hause war eines der bestelllten Mahlzeiten nicht geeignet, leider hatten wir es erst zu Hause bemerkt.
22 februari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Elisabeth,
vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Frische unserer Zutaten, die passgenauen Mengen und die neue Abwechslung in Deinem Kochalltag so viel Freude bereiten. Dass Ihr durch HelloFresh wieder mehr Spaß am Kochen gefunden habt und die Flexibilität bei der Auswahl schätzt, ist genau das, was wir erreichen wollen.
Bezüglich Deiner Anmerkung zum Preis verstehen wir Deine Bedenken. Unser Ziel ist es, eine hochwertige Alternative zum herkömmlichen Einkauf zu bieten, die Dir Zeit und Planung erspart. Wir arbeiten stetig daran, das Preis-Leistungs-Verhältnis so attraktiv wie möglich zu gestalten, damit HelloFresh auch ohne Rabatte ein fester Bestandteil Deiner Küche bleiben kann.
Es tut uns sehr leid, dass eines der Gerichte für Dein Kleinkind zu scharf war. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Rezepte transparent gekennzeichnet sind. In Deinem Kundenkonto oder in der App kannst Du bei jedem Gericht die Details einsehen, wo wir normalerweise auch auf die Schärfe hinweisen. Wir nehmen Deinen Hinweis aber sehr ernst, um diese Spezifizierung in Zukunft noch deutlicher hervorzuheben.
Solltest Du zu diesem speziellen Fall oder zu Deiner Preisgestaltung noch Fragen haben, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine Lösung finden, damit Du und Deine Familie weiterhin rundum zufrieden seid.
Wir hoffen, dass Ihr noch viele genussvolle Momente mit unseren Rezepten erlebt!
Dein HelloFresh Team
Nur wenn es nicht anders geht.
Es fehlt öfters was, Qualität hat abgenommen... schreibt nicht, dass ich persönlich schreiben soll oder das Ihr Euch verbessert. Nach mehr als 300 Boxen weiss ich, dass es nicht klappen wird. Warum ich noch bei Euch bin? Weil es bequem ist und mir die Zeil fehlt und NUR darum.
Eigentlich Schade, die Idee dahinter ist gut, nur die Umsetzung nicht.
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Melwin,
vielen Dank für Deine ehrliche und direkte Rückmeldung. Zunächst einmal möchten wir uns herzlich bei Dir für Deine Treue bedanken – über 300 Boxen sind eine beeindruckende Zahl, und es tut uns aufrichtig leid, dass Du nach so langer Zeit das Gefühl hast, dass die Qualität Deiner Boxen nachgelassen hat.
Wir verstehen Deinen Standpunkt vollkommen: Wenn man sich aus Zeitgründen auf einen Service verlässt, ist es umso ärgerlicher, wenn man am Ende doch Zeit investieren muss, weil etwas fehlt oder nicht Deinen Erwartungen entspricht. Dass Du Dich eigentlich nur noch aus Bequemlichkeit für uns entscheidest, ist für uns ein deutliches Signal, dass wir Deinen hohen Standard aktuell nicht voll erfüllen.
Da Du bereits erwähnt hast, dass Du nicht an allgemeinen Versprechungen zur Besserung interessiert bist, respektieren wir das natürlich. Dennoch ist es uns wichtig, dass Du für fehlende Artikel oder Qualitätsmängel eine entsprechende Entschädigung erhältst, da Du schließlich für eine vollständige Leistung bezahlst.
Solltest Du also bei Deiner aktuellen Lieferung konkrete Fehlteile haben, bitten wir Dich, Dich dennoch kurz bei unserem Kundenservice zu melden. Nur so können wir sicherstellen, dass Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kundenkonto gutgeschrieben wird, damit Du nicht für etwas bezahlst, das Du nicht erhalten hast.
Wir danken Dir für Deine Offenheit und hoffen, dass Deine kommenden Boxen Dich zumindest kulinarisch wieder mehr überzeugen können.
Dein HelloFresh Team
2 Menüs gekocht und begeistert
Ja, bisher super. Total genial. Bisher 2 Menüs gekocht. Letztes Menüs brauchte einfach zu viele Kochtöpfe meiner Meinung nach. Auch schade finde ich, dass es in einer Kartonkiste kommt. Cool wäre in wiederverwendbare Kiste.
22 februari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass Dich Deine ersten beiden Menüs so begeistern konnten.
Deinen Hinweis zum Geschirraufwand und den Wunsch nach einer Mehrweg-Lösung für unsere Boxen nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten ständig daran, unsere Rezepte effizienter zu gestalten und nachhaltigere Verpackungsoptionen zu prüfen.
Solltest Du hierzu weitere Anregungen haben, melde Dich bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Zufrieden
Die Menüs sind toll, allerdings wiederholen sie sich nach einer Zeit vermehrt. Beim Kochen sind manchmal Zutaten aufgelistet, werden in der Anleitung dann aber komischerweise durch etwas anderes ersetzt.
21 november 2025
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Alessia,
vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Menüs gefallen.
Deinen Hinweis zu den Rezeptwiederholungen und den Unstimmigkeiten in den Anleitungen nehmen wir sehr ernst, da wir uns stetig für Dich verbessern möchten.
Bitte melde Dich noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und die betroffenen Rezepte prüfen können.
Dein HelloFresh Team
Too many processed food.
2 februari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hello Luiz,
Thank You very much for sharing Your feedback with us. We truly appreciate You taking the time to let us know Your thoughts regarding the ingredients in Your boxes.
We are sorry to hear that You feel our recipes contain too much processed food. Our goal at HelloFresh is to provide You with high-quality, fresh ingredients that make cooking at home both easy and enjoyable. While we sometimes include pre-packaged components like sauces, dressings, or specific spice blends to save You time and ensure a consistent flavor, we always aim to balance these with plenty of fresh produce.
We recommend that You take another look at our weekly changing menu, as we offer a wide variety of recipes every week. You might find that some categories or specific dishes align better with Your preference for whole, unprocessed foods. By selecting Your meals carefully, You can ensure that Your box perfectly matches Your dietary needs and Your taste.
If You have specific examples of products You were unhappy with, or if You would like to discuss this further, we would love for You to contact our customer service team again. This allows us to look directly into Your concerns and ensure that Your experience with Your next delivery is much more to Your satisfaction.
Dein HelloFresh Team
all ingredients for a healthy meal.
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hello Caroline,
Thank you so much for Your positive feedback! It truly warms our hearts to hear that You are enjoying all the ingredients for Your healthy meals. Our goal is to provide You with everything You need to cook fresh and nutritious dishes right at home.
We take great pride in sourcing high-quality products so that Your cooking experience is as simple and beneficial for Your lifestyle as possible. It is wonderful to know that we are meeting Your expectations in providing those healthy essentials for Your kitchen.
Should You ever have any specific questions about the nutritional values or if You feel like something is missing from Your selection, please do not hesitate to reach out to our customer service. We are always here to listen and respond directly to Your needs to ensure Your journey with us remains excellent.
We hope You continue to enjoy the variety and health benefits of Your weekly HelloFresh boxes!
Dein HelloFresh Team
Great variety but long time on the road!
I liked the fact we cooked things we may not normally cook. I don't like the fact that I have to place an order by latest Thursday for the following Wednesday delivery; and that the food is "on the road" so long. Also, there is a lot of packaging. Ideally, I would like to have my first meal of the week delivered for Monday consumption, not Wednesday.
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hello Sunita,
Thank you so much for Sharing Your honest thoughts with us! We are thrilled to hear that You enjoyed cooking dishes that You might not normally try – sparking that culinary curiosity is exactly what we aim for with our recipes.
However, we completely understand Your concerns regarding the ordering deadline. To ensure that we only source the freshest ingredients directly from our producers and to minimize food waste, we currently require that lead time for our planning. We also take Your feedback regarding the time the food spends "on the road" very seriously. We use specialized cooling technology and insulation to ensure Your ingredients arrive in perfect condition, but we understand Your perspective.
We also hear You loud and clear regarding the packaging. We are constantly working on finding more sustainable solutions to protect Your food while reducing our environmental footprint. Your feedback is incredibly valuable in helping us improve in this area.
Regarding Your wish for a Monday delivery instead of Wednesday: In many areas, we already offer various delivery days. We would recommend that You reach out to our customer service team directly or check Your account settings to see if an earlier slot is available for Your specific zip code. This way, we can address Your request directly and see if we can help You start Your culinary week even sooner.
We appreciate Your openness and look forward to inspiring You with many more exciting recipes in the future!
Your HelloFresh Team
Kochspass ohne Ehestreit, Essen ist gesund und ausgewogen
Das grübeln des Gerichts wird einem genommen. Dazu hat mein ein gesundes ausgewogenes Gericht. Das kochen macht zu Zweit sehr Spass...da man das Gericht Punkt für Punkt zubereitet.
Negativ: es werden Gratisgerichte nur bei Werben Freunde verschenkt. Es sollte auch ein Gericht an die Käufer geben wenn keine Werbung gemacht wird. Auch wenn nach einer bestimmten Anzahl bestellten Gerichten.
10 januari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Pati,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Dir das tägliche Grübeln über die nächste Mahlzeit abnehmen können und Du unsere gesunden sowie ausgewogenen Gerichte genießt. Besonders schön finden wir, dass das gemeinsame Kochen zu Zweit Dir so viel Spaß macht – genau dieses Erlebnis, Punkt für Punkt zusammen ein tolles Essen zu zaubern, möchten wir Dir ermöglichen.
Wir verstehen jedoch auch Deinen kritischen Punkt bezüglich unserer Treuevorteile. Dass Du Dir wünschst, auch ohne das Werben von Freunden Gratisgerichte oder Belohnungen für Deine Treue zu erhalten, ist ein absolut nachvollziehbarer Gedanke. Wir schätzen Deine Loyalität als Kundin sehr und nehmen Deinen Vorschlag, Belohnungen nach einer bestimmten Anzahl an bestellten Boxen einzuführen, sehr ernst.
Tatsächlich arbeiten wir ständig an unseren Bonusprogrammen, um unseren treuen Kunden wie Dir eine Freude zu machen. Dein Feedback ist für uns eine wertvolle Hilfe, um diese Programme in Zukunft noch attraktiver zu gestalten und Deine Treue gebührend zu würdigen.
Falls Du spezifische Fragen zu Deinem aktuellen Treuestatus hast oder Anregungen zu unseren Angeboten teilen möchtest, möchten wir Dir raten, Dich gerne noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team freut sich darauf, direkt auf Dein Anliegen einzugehen und Dir vielleicht die eine oder andere Option aufzuzeigen, die Du in Deinem Kundenkonto nutzen kannst.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim gemeinsamen Kochen und viele genussvolle Momente mit Deinen nächsten Boxen!
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