Es lohnt sich Hellofresh zu probieren. Ich habe es schon meinen Freundinnen weiterempfohlen. Die Gerichte sind wirklich simpel und schmecken gut. Das Fleisch und alle anderen gekühlten Produkte ware... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Alles ist sehr schmackhaft, ich kenne die Gerichte über eine Freundin. Die 6 Gerichte, die ich bestellte waren OK einmal waren leider die Karotten und schon schwärzlich angelaufen 2 Tage nach erhalt... Se mer
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Lieferung hat gut geklappt, Auswahl an Menus sehr gross. Viel Verpackungsmaterial, was aber logisch ist wenn die Ware 24 h Stunden frisch bleiben soll. Ich hätte gern die Auswahl zwischen Bio- und nic... Se mer
Företaget har svarat
This website is a scam. I literally just signed up because I was curious and wanted to see how it worked. Two days later I woke up to a CHF 50 charge on my account for a delivery I never ord... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktuppgifter
HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Schweiz
- hellofresh.ch
3,4
Medel
2 tn omdömen
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Monica Aleman, 1932 Les Valettes Bovernier VS
Betreff: Frage zur Einhaltung der Kühlkette bei HelloFresh-Lieferungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
als langjährige Konsumentin von Lebensmitteln lege ich großen Wert auf Qualität und Lebensmittelsicherheit. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen eine Beobachtung schildern und um eine Erklärung bitten.
Meine letzte HelloFresh-Lieferung enthielt unter anderem Fisch und andere kühlpflichtige Produkte. Die Lieferung wurde durch DPD in einem Fahrzeug zugestellt, in dem ich keine erkennbare Kühl- oder Tiefkühleinrichtung feststellen konnte. Zudem wurde die Box am Vormittag vor meiner Haustür abgestellt, während die Außentemperaturen bereits deutlich anstiegen.
Die Lebensmittel waren mit Kühlakkus verpackt. Dennoch habe ich mich gefragt, wie HelloFresh sicherstellt, dass die Kühlkette während des gesamten Transport- und Zustellprozesses eingehalten wird, insbesondere an warmen Sommertagen.
Der Kundenservice erklärte mir, dass die Verpackung die erforderliche Temperatur über einen längeren Zeitraum aufrechterhalten könne. Da ich keine Fachkenntnisse über die verwendeten Verpackungssysteme habe, würde ich mich über nähere Informationen freuen.
Könnten Sie mir bitte erläutern:
* welche Temperaturanforderungen für die gelieferten Produkte gelten;
* wie die Einhaltung dieser Temperaturen während des Transports überwacht wird;
* welche Sicherheitsreserven für warme Sommertage vorgesehen sind;
* und wie HelloFresh die Lebensmittelsicherheit bis zum Zeitpunkt der Zustellung gewährleistet.
Ich bin überzeugt, dass viele Kundinnen und Kunden Interesse an diesen Informationen hätten und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Monica Aleman
21 maj 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Monica,
vielen Dank für Deine ausführliche Nachricht und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine wichtigen Fragen zur Einhaltung der Kühlkette so detailliert mit uns zu teilen. Als langjährige Kundin liegt Dir die Qualität und Lebensmittelsicherheit Deiner Zutaten verständlicherweise sehr am Herzen, und wir nehmen Deine Beobachtungen extrem ernst.
Es ist uns ein großes Anliegen, Dir bei diesem Thema vollkommene Transparenz zu bieten. Da Du spezifische Fachfragen zu unseren Logistikprozessen, den genauen Temperaturanforderungen und unseren Sicherheitsreserven an warmen Sommertagen hast, möchten wir dieses Anliegen intern mit unseren Experten aus der Qualitätsprüfung ganz genau für Dich aufarbeiten.
Bitte hab ein klein wenig Geduld – wir haben Deinen Fall bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir werden uns in Kürze mit einer ausführlichen und fundierten Rückmeldung direkt bei Dir melden, um all Deine Fragen zu unseren Verpackungssystemen und der Überwachung der Transportwege restlos zu beantworten.
Wir danken Dir herzlich für Dein Vertrauen in HelloFresh und Deine wertvolle Mithilfe, unsere hohen Standards jeden Tag zu sichern.
Dein HelloFresh Team
Die Menüs sind sehr gut und die…
Die Menüs sind sehr gut und die Lieferung war bis anhin immer pünktlich. Die Rezepte sind zum Teil unvollständig, z.B. Gewürze die im gepackten Sack drin sind werden im Rezept nicht erwähnt. Auch waren schon falsche Artikel verpackt.
Wir improvisieren dann und das Essen wird trotzdem fein 👍😅
31 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Andrea,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu unseren feinen Menüs und der pünktlichen Lieferung! Es freut uns sehr, dass es Dir geschmeckt hat und Du beim Kochen so kreativ improvisierst.
Gleichzeitig bedauern wir es natürlich sehr, dass Deine Kochboxen zum Teil unvollständig waren, falsche Artikel verpackt wurden oder Gewürzmischungen im Rezept nicht richtig erwähnt waren. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch und wir möchten sicherstellen, dass Dein nächstes Kocherlebnis wieder rundum perfekt gelingt.
Wir würden Dein Anliegen daher sehr gerne genauer prüfen. Um Dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Anfrage hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zukommen zu lassen. Bitte teile uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen mit: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um Deinen Fall, damit solche Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Dir für Deine Mithilfe und wünschen Dir trotz allem weiterhin viel Spaß beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Sehr zufrieden …
Sehr gute Menüs,gute Auswahl und Portionen stimmen.
Zustelldienst kommt immer einen Tag später,leider.
28 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Luzia,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Menüauswahl gefällt und Du sowohl mit dem Geschmack als auch mit der Portionsgröße Deiner Gerichte zufrieden bist.
Umso mehr bedauern wir, dass es bei der Zustellung Deiner Boxen regelmäßig zu Verzögerungen kommt. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung für Deine Wochenplanung ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die verspäteten Lieferungen.
Damit wir diesen Logistikfehler prüfen und sicherstellen können, dass Deine Boxen künftig wieder am gewünschten Tag bei Dir eintreffen, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen sofort aufgreifen und eine Lösung für Dich finden.
Wir setzen alles daran, unseren Service für Dich zu verbessern, damit Du Dein HelloFresh-Erlebnis wieder ganz unbeschwert genießen kannst.
Dein HelloFresh Team
Abofalle!
Abofalle! Und aggressives Marketing!
Selbst wenn man anstehende Lieferungen PAUSIERT, wird dennoch geliefert und die Kreditkarte belastet.
Ich habe mein Abo sofort gekündet und die App gelöscht. 
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Peter,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, auch wenn wir uns natürlich einen positiveren Anlass gewünscht hätten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du unzufrieden bist und dass es trotz der von Dir vorgenommenen Pausierung zu einer unerwarteten Lieferung sowie einer Belastung Deiner Kreditkarte gekommen ist. Das sollte so nicht ablaufen, und wir verstehen Deinen Ärger darüber vollkommen.
Wir möchten Dein Anliegen unkompliziert und gründlich prüfen, um die genaue Ursache dafür zu finden. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Durch diese Anfrage hast Du nun die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Um Dir schnellstmöglich helfen zu können, übermittle uns in dieser Nachricht bitte die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und uns um eine gemeinsame Lösung kümmern.
Dein HelloFresh Team
Это сказка ,я никогда не променяю эту…
Это сказка ,я никогда не променяю эту компанию ни на что ,и вся моя огромная семья ато 3сесытры ,их взрослые дети ,мама с отчимом воопщем только эта компания !!!’
17 maj 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Tatiana,
vielen Dank für diese absolut fantastische Rückmeldung! Es freut Uns unendlich zu hören, dass Unsere Boxen wie ein Märchen für Dich sind und Du Uns niemals eintauschen würdest.
Dass Du auch Deine gesamte große Familie – Deine drei Schwestern, deren erwachsene Kinder, Deine Mama und Deinen Stiefvater – mit Deiner Begeisterung angesteckt hast und Ihr alle treue Kunden seid, ist das schönste Kompliment für Dein HelloFresh Team!
Solltest Du oder jemand aus Deiner Familie doch einmal eine Frage haben oder Unterstützung benötigen, raten wir Dir, Dich einfach jederzeit bei Unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass Ihr alle weiterhin rundum glücklich mit Uns seid.
Wir wünschen Dir und Deiner gesamten Familie weiterhin ganz viel Freude und magische Momente beim gemeinsamen Kochen und Genießen!
Dein HelloFresh Team
Personalmente trovo hello fresh un buon…
Personalmente trovo hello fresh un buon servizio, innovativo e simpatico.
Ti vengono costantemente proposte nuove ricette , quindi si viene spinti a cucinare e a migliorare le proprie conoscenze in cucina . Dato che trovo il costo elevato, ordino ogni 2-3 settimane e mi sembra una buona frequenza .
Mi piace lasciarmi sorprendere (secondo me questo è uno dei punti di forza) per cui non scelgo le ricette.
Lo stile delle ricette è chiaramente nordico / tedesco e quindi spesso non corrisponde al mio , ma è una cosa che so e che accetto .
Trovo però che ci sia troppa differenza nel valore delle ricette.
Per la stessa cifra si riceve a volte carne/pesce e ricette elaborate . A volte si riceve un insalata con lenticchie e due pezzetti di formaggio x 30 franchi.
Consiglio di permettere di bloccare alcune ricette e comunque di accertarsi che il valore della ricetta sia comparabile a quello che si otterrebbe facendo la spesa al supermercato
Inoltre andrebbe premiato chi rimane cliente fedele a lungo
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Ciao Marco,
Ti ringraziamo di cuore per aver condiviso la Tua recensione così dettagliata e per i Tuoi complimenti sulla nostra idea e sulla varietà delle ricette. Siamo felici che Tu trovi il nostro servizio innovativo e che Ti spinga a metterti in gioco in cucina!
Prendiamo molto sul serio il Tuo feedback riguardo alla differenza di valore percepita tra le varie ricette e il Tuo suggerimento di poter bloccare determinati piatti. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ingredienti freschi, dosati al milligrammo e di alta qualità, ma capiamo perfettamente il Tuo punto di vista sul rapporto qualità-prezzo di alcune opzioni più semplici. Anche la Tua idea di premiare la fedeltà a lungo termine è un ottimo spunto che inoltreremo sicuramente al nostro team di sviluppo.
Se desideri approfondire la Tua esperienza o se c'è qualcosa di specifico che possiamo fare per Te in merito ai Tuoi ultimi ordini, Ti consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Saremo felici di ascoltarti e di darti tutto il supporto necessario.
Il Tuo Team HelloFresh
Not so fresh
Can be great, but we've received moldy or otherwise inedible produce a few times. I would recommend you get the recipe cards and order the ingredients from coop@home or Migros Heimlieferservice. You get the same food with much higher quality ingredients.
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hello Jan,
thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you have received moldy or inedible products on a few occasions, as this does not reflect our quality standards.
We would love to look into your case and have just requested additional contact information from you via Trustpilot. This gives you the opportunity to send us a private message.
Please provide us with the following information in your message: your first and last name, your customer number, your phone number, and the e-mail address linked to your HelloFresh account.
As soon as we receive your details, we will be able to help you further and find a solution.
Best regards
Your HelloFresh Team
Wen ich könnte würde ich gar keine…
Wen ich könnte würde ich gar keine sterne geben.
Vor ca.3 jahren hatte ich ein abo da ich nicht zufriden war bestellte ich nicht mehr hatte das abo seit diser zeit nicht mehr benutz
Am 4 mai2026 ging ich auf die app oder seite von hellofresh um zu sehen wan die nächste lieferung kommen könnte und was es gibt ( dies jedoch hatte ich nicht genau angeschaut da es mir um den lifertermin ging ) da der nächste termin mir nicht passte verlies ich die seite wieder.
Am montag darauf hatte ich eine lastschrift !!!
Nach einem telefonat in dem ich bat die bestellung zu stornieren , da ich diese nicht gebrsuchen könnte und ich NICHT GETÄTIGT HATTE sagte man mir das dies nicht geht da ich ausserhalb der geschäft zeiten die Bestellung gemacht hatte.
ICH HABE NIE EINE BESTELLUNG getätig
Nur weil ich auf der seite wahr wurde mir direkt eine Bestellung untergejubelt und keine möglichkeit diese wieder zu stornieren.
Ich empfehle nun allen , es hat so viele bessere anbiter !
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Wir bedauern sehr, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass eine Abbuchung erfolgte, obwohl Sie keine Bestellung getätigt hatten und die Stornierung nicht möglich war. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies intern prüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Packaging issues and a promised pan that never arrived
In total, I ordered 6 meals. Twice there were recipe instructions where not all of the delivered items were actually needed. The spices were partly packaged in a way that their packaging could get soggy when it got damp—for example, when a salad was lying on top of it. Additionally, I clicked on a promotional link via Instagram that promised a pan after the third order. After the three orders, nobody at HelloFresh knew anything about it, so it was a nice scam.
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo D R,
vielen Dank für Dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Deine Erfahrungen mit unseren Boxen und dem Kundenservice so enttäuschend waren.
Dass in den Rezeptanleitungen gelieferte Zutaten gar nicht erwähnt wurden, darf nicht passieren – das sorgt beim Kochen verständlicherweise für Verwirrung. Auch Dein Hinweis zu den Gewürzverpackungen ist sehr wertvoll. Die Verpackung sollte so beschaffen sein, dass sie durch die Feuchtigkeit von frischem Gemüse oder Salat nicht durchweicht. Das geben wir direkt an unsere Qualitätskontrolle weiter.
Besonders bedauern wir jedoch den Vorfall mit der Instagram-Aktion. Wenn mit einer Pfanne als Prämie nach der dritten Bestellung geworben wird, muss dieses Versprechen auch eingehalten werden. Dass unser Support angeblich nichts von dieser Aktion wusste, ist absolut nicht in Ordnung und wir verstehen vollkommen, dass Du Dich hier betrogen fühlst. Das war garantiert keine Absicht, sondern vermutlich ein systemischer Fehler bei der Zuordnung des Aktionscodes.
Wir möchten die Sache mit der Prämie sowie die Mängel an den Rezepten und Verpackungen sehr gerne prüfen. Dazu haben wir Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt, über die Du uns eine private Nachricht schicken kannst.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Falls Du noch einen Screenshot oder Details zu der Instagram-Aktion hast, lass uns das gerne wissen.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir den Fall prüfen, um eine Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Top Erfahrung mit Hello Fresh gemacht
Top Erfahrung mit Hello Fresh gemacht. Ich habe das erste mal Bestellt und muss sagen, für das Geld bekommt man höchste Qualität der Lebensmittel. Top Lieferanten hat Hello Fresh im
Hintergrund.
Ebenfalls waren die Rezepte sehr gut beschrieben und ebenfalls so einfach zum zubereiten. Hier bekommt man definitiv nicht zuwenig versprochen 👍
Lieferung war pünktlich und Termingenau. Ebenfalls die Verpackung bis ins Detail Nachhaltig. Die Eispacks kann man zum Blumengiessen nehmen und man braucht keine grosse Abfalltrennung zu tätigen, da das meiste Material Karton ist.
19 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Dominic,
vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Deine erste Bestellung bei uns eine so positive Erfahrung war und Du von der Qualität unserer Lebensmittel sowie unseren Lieferanten überzeugt bist.
Es ist schön zu hören, dass die Rezepte für Dich gut verständlich und einfach zuzubereiten waren – genau so soll es sein, damit Du ohne Stress genießen kannst. Dass wir Dein Versprechen halten konnten, freut uns sehr.
Besonders bedanken wir uns für Dein Lob zu unserer pünktlichen Lieferung und unserem Nachhaltigkeitskonzept. Es ist toll, dass Dir die Details wie die Eispacks zum Blumengießen und die einfache Abfalltrennung durch den hohen Kartonanteil positiv aufgefallen sind.
Solltest Du in Zukunft einmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!
Dein HelloFresh Team
Top frische Zutaten
Die Produkte sind qualitativ wirklich gut und top frisch! Grosse Auswahl für jeden Geschmack, auch viel vegetarisch.
12 maj 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Regula,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit der Qualität und Frische unserer Zutaten so zufrieden bist und Dir unsere große Auswahl – auch im vegetarischen Bereich – so gut gefällt.
Solltest Du doch einmal Fragen oder ein Anliegen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort persönlich auf Dich eingehen können.
Dein HelloFresh Team
schlimmm ich habe gar nicht bestellt…
schlimmm ich habe gar nicht bestellt und bedtellung ist gekommen zu hause und plus die menü ist mit schweinefleisch und ich esse gar keine und bin ich direkt abgemeldet von hellofresh
8 maj 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Dafina,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist und Du eine Lieferung erhalten hast, die Du so nicht bestellt hast – besonders, da die Gerichte Schweinefleisch enthielten, welches Du nicht isst.
Wir bedauern sehr, dass Dich diese Situation verärgert hat und Du Dein HelloFresh Konto direkt abgemeldet hast. Das sollte so natürlich nicht ablaufen.
Damit wir den Fall genau prüfen und für Dich aufklären können, bitten wir Dich, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Wir möchten gerne gemeinsam mit Dir schauen, wie es zu dieser Lieferung kommen konnte.
Dein HelloFresh Team
Très bonne organisation
Très bonne organisation, bons plats, pratique, mais pas mal de déchets (non alimentaires).
16 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Merci beaucoup pour vos compliments sur l'organisation et nos plats !
Nous sommes ravis de voir que notre concept vous soit aussi pratique.
Nous prenons votre retour concernant les emballages très à cœur, car nous travaillons continuellement à l'élaboration de solutions plus durables.
Si avez des suggestions concrètes à ce sujet ou sur un tout autre point, nous vous conseillons de contacter à nouveau notre service client afin que nous puissions traiter directement votre demande.
Votre HelloFresh
Awful delivery service
In the past, we loved Hello Fresh - probably went almost 1 entire year with weekly deliveries. Then about a year and a half ago, after a pause, we ordered again. It was summer, over 35 degrees outside. Package was with the courier, expected to arrive on Tuesday afternoon. Did not arrive until Friday, rotten, smelly, a horror show. Took MANY long discussions with customer service to get a full refund, which is ridicolous. This week gave it another try. At 8:30pm we still hadn't received anything. Package either arrived late evening (without a ring at the door), or the next day - i cannot say. But the unreliable delivery service by DPD is the reason I cancelled my subscription.
5 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Erica,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihr HelloFresh früher ein ganzes Jahr lang gerne genutzt habt, aber es tut uns wahnsinnig leid, dass Eure Rückkehr nach der Pause so negativ verlaufen ist.
Dass eine Lieferung bei über 35 Grad Celsius mehrere Tage verspätet eintrifft und dann in einem unzumutbaren Zustand bei Euch ankommt, ist ein absoluter Albtraum. Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn man dann noch langwierige Diskussionen mit dem Kundenservice führen muss, um eine Rückerstattung für offensichtlich verdorbene Ware zu erhalten. Das sollte eine Selbstverständlichkeit sein.
Es ist zudem sehr enttäuschend, dass auch der neue Versuch in dieser Woche durch eine unzuverlässige Zustellung seitens DPD beeinträchtigt wurde. Wenn die Box ohne Benachrichtigung spät am Abend oder erst am nächsten Tag ankommt, geht die Planung für das Abendessen und das Vertrauen in die Frische verloren. Wir verstehen absolut, dass dies für Dich der Grund war, das Abonnement zu kündigen.
Wir möchten Dein Anliegen bezüglich der Lieferprobleme mit DPD und Deine Erfahrungen mit dem Support intern prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns den Fall genauer ansehen.
Dein HelloFresh Team
Everything has been almost good
Everything has been almost good, but some avocados came not ripe enough to use them and there was once one onion unusable.
13 mars 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo,
thank you for your feedback! I am sorry to hear that the quality of the avocados and the onion did not meet your expectations this time. We want you to enjoy every ingredient in your box.
To make sure we can address this for you directly, could you please contact our customer service again, so we can find a solution for you.
We appreciate your help in making our service better for you!
Your HelloFresh Team
The idea is amazing
The idea is amazing, no need to do groceries, no need to think what to prepare. The delivery could be better, with more specific time frames. I’m not a fan of letting the chicken sit outside for a long time. Finally some ingredients are not always good quality.
2 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HelloFresh Schweiz
Hi Alix,
thank you so much for taking the time to share your feedback with us! We are thrilled to hear that you love the convenience of our service and the idea of skipping grocery shopping and meal planning. Your positive experience with the concept itself means a lot to us.
However, I am sorry to hear that you have encountered issues with the delivery time frames and the quality of some ingredients. We want every meal to be fresh and enjoyable for you, and it is certainly not our standard that you should worry about the condition of your food upon arrival.
To ensure we can look into this specifically for you and address the quality and delivery issues you experienced, could you please reach out to our Customer Service team again? This will allow us to investigate the specific delivery and ingredients involved and find a proper solution for you.
We appreciate your honesty, as it helps us improve our service for you and all our customers. We hope to provide you with a much better experience next time!
Your HelloFresh Team
Frische hat Verbesserungspotential
Es ist super, dass ich nicht mehr überlegen muss, was ich koche. Jedoch halten sich die Möglichkeiten in Grenzen, wenn man kein Poulet will. Zudem lief einmal der Halbrahm aus beim Transport und ich musste selber neuen kaufen. Am meisten stört mich, dass das Gemüse nicht immer frisch ist. Eine Karotte musste ich wegschmeissen, da sie grau war und ein Broccoli war eher gelb als grün. Das ist schade, da ja Fresh im Namen steht und ich etwas anderes erwartet hätte.
Zudem würde ich mir wünschen, dass es Rezepte zum Thermomix gibt.
20 februari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Fabienne,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine offenen Worte. Es tut uns leid, dass Du mit der Frische einiger Zutaten nicht zufrieden warst. Wir verstehen Deine Enttäuschung und nehmen Deine Anmerkungen sehr ernst. Frische ist für uns ein entscheidender Bestandteil, daher ist es besonders schade, dass Du diese Erfahrung gemacht hast.
Wir haben Dein Anliegen soeben in unser System aufgenommen und Dir eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese Möglichkeit kannst Du uns eine private Nachricht zukommen lassen, in der Du bitte folgende Informationen übermittelst:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen genauer prüfen und Dir schnell weiterhelfen.
Bezüglich Deiner Anmerkung zu den Rezepten für den Thermomix: Wir verstehen, dass es sehr praktisch wäre, solche Rezepte anzubieten. Wir werden Dein Feedback auf jeden Fall an unser Team weiterleiten und prüfen, inwiefern wir dies in Zukunft umsetzen können.
Wir hoffen, dass wir Deine Erwartungen in der Zukunft besser erfüllen können und bedanken uns nochmals für Deine ehrliche Rückmeldung.
Dein HelloFresh Team
Einfach & toll!
6 mars 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Nadja,
vielen Dank für Deine kurze und schöne Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Du Deine Erfahrung mit HelloFresh als „einfach & toll“ beschreibst. Genau das ist unser Anspruch: Dir den Alltag so unkompliziert wie möglich zu machen und gleichzeitig leckere und abwechslungsreiche Gerichte auf den Tisch zu bringen.
Dein Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert unser gesamtes Team sehr. Besonders schön ist es zu hören, dass Dir die Nutzung insgesamt so positiv in Erinnerung geblieben ist.
Solltest Du einmal Fragen haben oder Dir etwas auffallen, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir dann schnell und direkt weiter.
Vielen Dank, dass Du Teil der HelloFresh Familie bist!
Dein HelloFresh Team
Leider wird nicht genau gearbeitet
Leider wird nicht genau gearbeitet. In jeder Box fehlt immer etwas oder ist ein falsches Produkt dabei Rezepte werden geändert aber dann nicht umgeschrieben. Dann kommt das neue Produkt aber in Rezept steht noch das alte. Sehr schade das man da nicht in stande ist es zu ändern
15 mars 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Natalie,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Deinen Boxen wiederholt zu fehlenden oder falschen Zutaten gekommen ist und dass die Rezeptanleitungen nicht immer mit den tatsächlichen Produkten übereinstimmen. Wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist – besonders wenn Du Dich beim Kochen auf eine genaue Anleitung verlässt und dann Unklarheiten entstehen.
So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst, da es direkt auf die Genauigkeit unserer Kommissionierung und die Aktualisierung unserer Rezeptkarten hinweist. Genau hier möchten wir unbedingt nachbessern, damit Du Dich wieder vollständig auf Deine Box verlassen kannst.
Wir möchten Dein Anliegen daher gerne im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Aus diesem Grund haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns ganz einfach eine private Nachricht senden.
Bitte übermittle uns darin folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall individuell prüfen und uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden, um Dir weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Dein HelloFresh Team
Jedes Familienmitglied kann eine Mahlzeit zubereiten
Tolle Rezepte auch für nicht erfahrene Köche und Köchinnen
31 januari 2026
Svar från HelloFresh Schweiz
Hallo Ursula,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass bei Dir jedes Familienmitglied eine Mahlzeit zubereiten kann. Genau das ist unser Ziel: Kochen soll einfach, alltagstauglich und für alle zugänglich sein – unabhängig von Vorerfahrung oder Kochkenntnissen.
Auch Dein Hinweis, dass die Rezepte gut verständlich sind und sich besonders für nicht erfahrene Köchinnen und Köche eignen, bedeutet uns sehr viel. Wir entwickeln unsere Gerichte genau mit diesem Anspruch, damit Kochen Spaß macht und im Alltag unkompliziert bleibt.
Solltest Du einmal Fragen zu einzelnen Rezepten haben oder Dir etwas unklar sein, melde Dich jederzeit gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir dann direkt und individuell weiter.
Vielen Dank, dass Du Teil der HelloFresh Familie bist!
Dein HelloFresh Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.