Volvo-dealer Hedin Automotive - Haarlem Omdömen 

Heb sinds aankoop (bijna 1 jaar geleden) auto problemen die nog steeds niet zijn opgelost. Meerdere malen gemaild en gebeld, ik wordt niet geholpen. De oplossing zou liggen in een software update, dus niet. Gesprek met vestigingsmanager gevraagd wederom geen respons. Via Hedin site krijg ik ook respons, via Volvo on Call wel maar die verwijzen mij vervolgens weer naar de garage. Wordt ik gebeld op een moment wat niet uitkomt en geen voicemail, bel ik terug krijg ik via de centrale te horen dat zij het ook niet weten wie gebeld heeft en waarom. Kortom je koopt een auto en daarna zoek je het maar zelf uit....geen service en uitermate slechte after sales.

Het onderhoud zelf is door de werkplaats naar wens uitgevoerd, maar op een aantal punten van service zijn dingen al een tijdje achteruit aan het gaan.

Wat minder prettig is is dat je heel lang van tevoren een afspraak moet maken, zijn er gebreken dan laten ze je gewoon doorrijden omdat de werkplaats volgepland zit. Op de balie staat zelfs een bordje van die strekking, dat je je auto wel mag brengen maar dat het onbekend is wanneer ze er aan toe zullen komen. Mijn inziens allemaal een beetje gek voor een merkdealer van een merk dat veiligheid hoog in het vaandel heeft staan.
Verder had ik vervangend vervoer, maar toen de reparatie een dag langer zou duren, moest ik voor de 2e dag zelf maar vervoer zien te regelen. Dat ben ik vanuit het verleden anders gewend, dan werd ook het vervangend vervoer verlengd. Nu moest ik zelf maar wat regelen. Niet echt een "red carpet treatment".
Op de balie staat ook een bordje dat je direct met pin moet afrekenen, vroeger kreeg ik gewoon de factuur mee (die ik dan direct betaalde), en ook kreeg ik de auto APK afgekeurd mee terug "omdat mensen anders naar een andere garage gaan". Kortom het vertrouwen in mij als klant is matig. Terwijl ze in de computer kunnen zien dat ik vorig jaar 5000 euro bij ze heb uitgegeven. Het zou toch fijn zijn als daar een klein beetje naar gekeken wordt welk vlees ze in de kuip hebben.
Ik kreeg de auto ook terug met bijna lege tank, dat was mijn eigen schuld, ik had hem bij uitzondering namelijk met ca. 10 liter in de tank gebracht (normaal zorg ik altijd dat er voldoende in zit), maar stel je wilt als garage top service leveren dan zou je er eventueel even wat in kunnen gooien en dit op de factuur kunnen zetten uiteraard. Hier ben ik niet ontevreden over maar het is wel een punt wat beter kan als je 5 sterren service wilt verlenen.

Ondanks dat het bijzonder druk was ivm bandenwissel, werd ik snel geholpen met mijn langzaam leeglopende achterband.
Een spijker werd mij bij het afrekenen getoond.

Dhr Jaap Ruijs is een medewerker om zuinig op te zijn.
Hij weet hoe je een klant dient te helpen.

Ondanks de drukte werd de reparatie uitgevoerd zodat ik weer veilig kan rijden.

Alles verliep correct: planning ontvangst, duur banddnwissel

Ik ben weer supervriendelijk geholpen zowel aan de balie alsmede het telefoongesprek met de monteur (Joris).

bandenwissel lange wachttijd maar toch op tijd geholpen ivm vakantie dank voor flexibiliteit!

Zo als altijd meteen geholpen zonder afspraak e probleem opgelost. Service is hier erg goed.

Prima service .Goede uitleg gehad van de automonteur zowel bij brengen als bij ophalen.Tevens was de auto gewassen en schoongemaakt.top

Aardige medewerkers, goed werk, luisteren en denken mee. Valt mee te praten.

Er was snel ruimte om een storing uit te lezen en een reset uit te voeren. Prima geholpen.

Goede service, kwaliteit en klantvriendelijkheid

Snelle service om nieuwe accu te plaatsen

Klacht serieus behandeld.Snel geholpen en uitgebreide uitleg over de storingsoorzaak.

Zelf geen 1 ster waard.
Mijn auto naar de dealer gebracht voor APK. Auto was afgekeurd op de 2 voorste vc kogels. Dit kon bij hun gemaakt worden voor €1400. Bon was al klaar gemaakt, maar wij kozen er voor dit elders te laten doen (door eigen monteur). Ze keken al raar op dat je de auto daar niet wilde laten maken.
Onderdelen besteld en er onder laten zetten. Echter gaf eigen monteur al aan dat hij het raar vond dat de oude vc kogels vervangen moesten worden, volgens hem was het niet nodig. Auto daarna ergens anders laten her keuren want bij hun zelf was pas midden dec plaats voor de her keuring. 2 lossen keur meesters gaven aan dat de oude vc kogels nog niet vervangen hoefden te worden en gezien deze nog goed genoeg waren volgde de normen.
Contact opgenomen met de gene die over de klachten gaat gezien ik dus onnodige kosten heb gemaakt door een fout van hun keur meester. Helaas word je niet serieus genomen en word er niet uitgezocht wat er nou fout is gegaan, terwijl ik dit heb gevraagd. Blij dat ik het daar niet heb laten vervangen voor €1400 want dat is natuurlijk lekker makkelijk geld verdienen voor iets wat niet nodig is. Echter weigeren ze het netjes uit te zoeken en op te lossen en zit ik dus met onnodige kosten, die ook niet (deels) vergoed worden terwijl hun een fout maken.
Raad hun dus niet aan, je word opgelicht om je auto te laten maken terwijl niet nodig is en dan kan je de volle mep betalen. Onprofessionele dealer die de consument niet serieus neemt.
Dus mocht je naar de dealer/ garage gaan, zou ik goed na denken en toch kijken ergens anders te gaan, want hun zijn niet de moeite waard.